新媒体环境下消费者的品牌情感与购买行为的关系？

在新媒体环境下，消费者的品牌情感与购买行为之间有着密切的关系。具体而言，新媒体平台为消费者提供了更多的信息和渠道，使得消费者能够更加深入地了解品牌，从而对品牌产生更加丰富、复杂的情感体验。

一方面，新媒体平台提高了品牌与消费者之间的互动性，使得消费者能够更加直观地感受到品牌的特点和形象，从而对品牌产生更加深入的认知和情感体验。例如，品牌可以通过社交媒体平台与消费者进行互动，分享品牌理念和文化，吸引消费者的注意力和兴趣，从而增强品牌的吸引力和影响力。

另一方面，消费者的品牌情感也会影响其购买行为。消费者往往会根据自己对品牌的好感度和信任度来决定是否购买该品牌的产品或服务。如果消费者对品牌的情感体验比较积极，往往会更加倾向于购买该品牌的产品或服务；反之，则可能会选择其他品牌。

因此，品牌在新媒体环境下需要加强品牌形象的宣传和塑造，增强消费者的品牌情感体验。同时，品牌还需要关注消费者的需求和反馈，及时做出调整和改进，提高产品或服务的质量和用户体验，促进消费者的购买行为。

1、电商大环境趋势

电商兴起十几年，已经从运营货物到运营内容甚至是运营用户，优质达人具备生产内容的能力，以内容为载体更精确的将商品触达到合适人群，获得消费者。

从美丽说到蘑菇街，从微信上“一条”到小红书，什么值得买等，这类高质感的阅读内容加个购物链接就左右了读者的消费行动，都在证明 内容电商是趋势，有价值的内容将沉淀消费行为 。

整个大环境社会生产力的提升，个人财富的积累，使消费能力在提升，注定消费者从物质层面的满足过渡到了精神层面的追求。 电商需要跟上消费者的步伐，为消费者提供体面的产品和服务来满足其身份地位的提升。

2、消费者的升级

当80后在迈向中产阶级，对品质的需求大于低价的诉求，当90后00后有个性、思想独立，不愿被同化，每一个年龄阶层都有不同需求。电商需要迎合消费者多元化的需求，为每一层次的消费者精确推荐合适的商品至关重要。

年轻的消费者更注重品质，对价格敏感度在降低，整个消费群体在升级，消费者要向上游走，而 更有品质的消费是寻求身份认同的过程 。内容导购正是在划分阶级属性，当人们开始讲究生活风格，以内容主导的消费模式将取代传统的货物主导，你买的东西定义你是个什么样的人，这是一种 “消费认同感” 。

3、流量的价值最大化

手机端流量占比越来越大，如果只是过去那种货架式的商品陈列，下单购买走人，则浪费了用户的碎片化时间，而 内容的沉淀、社交关系的搭建可以对流量反复利用 ，占用其更多的时间，获得用户的情感认同，淘宝达人生产的优质内容导购文章就是起到这个作用，帮助消费者决策，形成商业价值。

平台通过对用户阅读文章、关注的达人账号、推荐购买的点击等，让消费者一个流量路径不仅仅是购买，同时完成了阅读、关注、比价、购买等多重行为。 再利用大数据汇总分析，用户画像将更清晰，推送内容、广告投放、商品推荐更准确，使流量价值最大化。

1、达人的定义

淘宝达人是指入驻在淘宝的自媒体、KOL、红人等各种角色的总称。淘宝达人凭借自己专业的选品能力，为消费者解决了选品困难的问题，在细分领域，通过个性化的推荐，更垂直地渗透到用户，从而帮助商家带来精准的流量，实现销售转化。

2、平台和达人的共存关系

达人拥有庞大的粉丝群体，加上合适的平台就能产生强大的变现能力，但是一旦达人不能持续产出优质内容，粉丝必定土崩瓦解。所以达人们必须要形成个人品牌才是长久之道，但单个达人很难有能力像”罗振宇“”papi酱“一样塑造个人品牌，依赖平台方互惠互利可能是其羽翼未满前最好的选择。

淘宝作为电商平台方，背后是千万商品库，面前是有价值的达人们，通过精细化运营沉淀，用口碑、分享、推荐等疏通关系链和交易链，进而围绕品牌实现商业价值的变现，即可和达人共享利润、合作共赢。

3、平台整合资源

淘宝聚集的达人资源/达人吸引的粉丝资源，淘宝的商品，交易模式三者融合， 即平台将内容、商品、交易三者整合，实现流量的最大利用、利润的最大化。

内容吸引来流量，是商品的展示出口；商品是价值体现，是流量的保证，是平台健康发展的核心；而交易则将流量变现，让平台稳定循环。

因此，从运营角度来看，在这三个层面有侧重点的运营至关重要：

1、在内容上，既要专业又要吸引人。深挖痛点、槽点、紧追热点，还需要深度观点、有个人特色，再结合商品背后的故事，获得消费者的情感认同。

2、在商品上，结合痛点来挖掘卖点（如“一条“），给用户一个非买不可的理由，商品是卖家和买家中间的中介，能直接带来消费者。

3、在交易上，做好交易体验和利润分配，让消费者购物更便捷，让卖家/内容生产者/流量传播者赚到该得的利润。

电商平台的用户运营应分内容生产者和内容消费者，即达人和消费者（粉丝），这里具体只讲达人的运营思路。

根据我两年的达人用户运营经验， 最核心的点在于帮助达人成长，以达到活跃社区氛围、获得优质内容、提升交易量的目的 。从结果导向看，达人为何成长，需要搭建激励体系，达人怎么成长，需要为其规划成长路径，达人成长阶段各异，需要建立用户模型。整体的运营思路从这三点入手：

1、建立用户模型

根据达人的行为（活跃度、停留时间、跳转率、擅长领域等）、身份（性别、地区、学历、城市、年龄、行业等）、来源渠道等将用户分类。如根据达人所属品类、活跃程度、贡献内容的频率/质量等，划分出核心达人/潜力达人/新手达人等，按照每个群体属性不同，针对性出运营方案。（划分类型可根据业务需求更细一点，包括流失达人等）

2、规划达人成长路径

做好分类后针对每类达人的特征和需求，结合业务要求，针对性的规划达人从新手到核心达人的成长路径，这个过程需要换位思考，考虑其不同阶段的核心需求。

3、搭建激励体系

如何让达人按照成长路径一步步晋升，肯定是需要搭建激励体系的，根据业务需求反推，分解理清每个环节需要完成的任务。明确激励的行为是对任务有效的，接下来考虑用什么来激励用户去完成特定的行为。

电商平台以物质激励、情感激励两类为主。物质激励如佣金、礼品、优惠券等，情感激励如荣誉称号、成就、粉丝数、位置排名等。

在《游戏化思维》一书中读到关于游戏激励方面，此处和达人运营结合，设置激励可遵循有挑战性、及时反馈、时效性三点。

有挑战性可激发用户挑战欲望，但是每一级别间难度是梯度上升，并非等量，肯定是越来越难的套路；及时反馈是让用户完成某项激励行为后，立刻看到金币到账/积分增加等，否则容易消磨积极性；时效性，如达到某等级后，仍需要满足活跃条件，否则面临失去某些奖励等。

本文是最近投淘宝垂直领域达人运营时写的，一方面是为面试准备，一方面是自己的学习输出，前路漫漫 加油！

所谓情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验，影响消费者情绪，情感的主要原因有1 购物环境的影响。人的情绪很容易受到环境的影响。如果购物环境优雅舒适、生机盎然，会使消费者产生愉快、喜爱的积极情绪；反之则会使消费者产生厌烦、失望的消极情绪。2商品的影响。是影响消费者情感情绪的主要因素，因为消费者进入商场就是为了购买商品。因此商品的质量、数量和价格，以及消费者认为产品符合其需要的程度，都会引起消费者的情感情绪的变化3服务的影响。服务的影响主要包括两个方面。一方面是现场的服务员的服务质量，另一方面是商家或者厂商的售后服务。

1、淘宝商家要做到激发和诱导消费者的购物欲望首先要熟悉自己的宝贝，在这个阶段你要全面分析抓核心，核心就是爆点，是宝贝吸引顾客的关键。

2、了解顾客，投其所好。既然说了是卖给顾客，你的目标顾客是谁，顾客有什么个性，怎样才能符合她的审美。

3、通过跟进消费思想达成交易。有的顾客在购买网店商品的时候，总是犹豫不决，无法立即下决定。小编认为，对待这类顾客，客服需要追问顾客为什么犹豫，对自己的商品有什么不满的地方，寻找顾客的痛点，只要真诚地不断地问顾客，顾客可能会因为盛情难却而购买店铺商品。

4、群体认同是一个非常重要的一点，我们在买东西的时候常常会看评论或者有没有人推荐，所以找一些网红推荐或者达人直播是非常有必要的，或者找他们来出视频关于开箱的等等。这些人就像是意见领袖一样，很多人都是认同他们推荐的东西的，所以就会增加购买的可能性。

卖家要做到优化宝贝，让顾客回购。

顾客购买了宝贝，也是可能退货的。当下可能经过各种方式让其没有退货，但原本存在的问题还是存在的。随时可能让别人有可乘之机。该改的臭毛病赶紧改，这点自我驱动还是要有的。只有好的宝贝顾客才会再次购买。

总结：引发顾客兴趣；激发顾客潜在需求；赢得顾客的消费信任；潜在的替顾客做决定。