新入职员工如何建立与同事的情感？

1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。

2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。

3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。

4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。

5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把同事当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。

6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。

家，是归来时爱人递过来的一双拖鞋；家，是孩子蹦跳着贴进怀中的笑脸；家，是餐桌上冒着热气的一羹一饭；家，是床头灯辉映下透着甜蜜的双人床……

 

家，是温暖的港湾，是爱的归宿。

 

自从有了宝宝之后，家里更加热闹了，都是超级温暖的画面，一家人的关系也变得格外融洽了。

 

孩子是一个家庭的纽带，是这个家庭里不可或缺的一部分，我们做父母的要做到爱孩子，对孩子好，良好的亲子关系应该是民主的，相互理解的，善于跟孩子沟通，走进孩子的世界，了解他们的内心。

 

在亲子关系中，我们应该如何应对呢？很多父母还不知道怎么处理跟孩子之间的关系，不妨试试这样做吧！

 

跟孩子做朋友

有些家长认为在孩子面前要有一定的威严，不能“没大没小”，不能跟孩子嘻嘻哈哈的，否则管教不好孩子，甚至还经常打骂自己的孩子，来达到教育的目的。

 

我认为这种教育方式是不可取的，只会让亲子关系陷入紧张的地步，甚至会引起孩子自卑、焦虑以及说谎等不好的行为；好的亲子关系，应该是建立在民主、平等、信任、尊重以及爱的基础上；父母可以尝试着跟孩子做朋友，才能做到跟孩子有情感上的沟通与交流，孩子也会愿意跟父母亲近，遇到什么事情都会跟父母分享，也可以及时帮孩子解决一些生活中的小事情。

 

给孩子适度的爱

我们都知道爱孩子要有度，过度溺爱孩子，反而是害了孩子；在孩子的成长过程中，需要的满足感、安全感、愉悦感都是跟父母亲切的爱有关系，所以我们要把握好这个度，不要让孩子过度依赖父母，父母也不能对孩子百依百顺，养成孩子骄纵的性格。

 

定时跟孩子沟通交流

即使是父母再忙的情况下，也要抽出时间跟孩子进行有效地沟通，一周一到两次左右，一次一两个小时；什么叫有效的沟通呢？就是聆听孩子心里的想法，若是孩子迷茫的时候，可以给孩子指一条明路，让孩子豁然开朗；当TA有什么事情想要去做的时候，如果是好的事情，有利于孩子成长磨炼的，就不应该去阻止，而是鼓励孩子，好好做；懂得鼓励以及支持自己的孩子，亲子关系也会更加和谐。

 

表达你的爱意

每个父母都是很爱自己的孩子，但是很多父母不善于表达自己的内心，导致孩子经常会感到疑惑，“我的父母到底爱不爱我”。对于年龄段小一点的孩子来说，父母可以经常跟孩子说“我喜欢你”“我爱你”之类的话；等孩子大一点了，如果这些话无法说出口，不妨就试试用一个温暖的微笑、温暖的怀抱、关心的眼神等微笑的亲密动作，来表达自己的爱意。

 

人无完人，每个人都是会犯错的，当孩子犯错的时候，父母要做到包容自己的孩子，再加以引导，相信孩子下次就不会再犯错了；一定不要责骂自己的孩子哦，这样的做法很容易影响到亲子关系的。

1发掘共同兴趣爱好，年轻人与妈妈之间可能存在大量的差异，但也可以通过发掘共同的兴趣爱好来创建关联。可以一起看**、听音乐、做饭、旅行等等。这不仅有助于加深彼此的感情，还能让彼此更好地了解对方的兴趣爱好和喜好。

2 尊重彼此的眼界和世界观

年轻人和妈妈们所生活的时代背景不同，所以他们的观点和看待世界的方式也会不同。因此，年轻人和妈妈们之间需要互相尊重和理解彼此的观点和世界观。不要轻易否定或轻视彼此的看法。

3 沟通方式要吸引和体贴

沟通是相互间交流和理解的重要方式，为了让交流更有效和愉快，年轻人要注意语气、表达方式等细节，使自己的话更吸引人、更体贴和贴心。同时，妈妈们也需要理解融入新的表达方式，并与年轻人建立良好的沟通习惯。

4 帮助母亲学会生活的技能

相比妈妈的年代，现在年轻人生活技能更加丰富，可以向妈妈们传授合理的生活习惯和技巧。无论是烹调、数码技术、甚至在商店网购，年轻人都可以帮助妈妈充实自己的生活，增加日常生活的愉悦感。

5 给予关注和照顾

即使年轻人为社会的发展和个人成长忙碌，也要记住在闲暇时间关注自己的母亲，给予关注和照顾。可以准备一份特别的礼物、一张感谢卡、一起看**，或者在周末陪伴她去散步，这些都能让母亲感到被爱和尊重。

总而言之，年轻人和妈妈要相互尊重，在彼此的生活中找到共同点，建立良好的沟通和相处习惯，并给予彼此足够的关注、照顾和支持。这样可以促进彼此之间的情感 交流和理解，增进家庭的和谐和幸福。

如何培养与客户之间的感情

如何培养与客户之间的感情，对于销售人员来说，应该非常注重建立与客户的良好关系，这样才能有助于销售工作的有效开展，下面为大家分享如何培养与客户之间的感情。

如何培养与客户之间的感情1

保持联络

互联网发展迅速的时代，无论是电话、短信、微信，都成了当下人与人之间交流沟通的途径。要想和客户做好人情关系，首先就是要保持联络。逢年过节问句好，朋友圈点点赞，相互互动互动，不要让客户觉得你只是工作上才需要他，这样才能让客户时常记起你。

研究客户

如何能快速了解客户的生活及喜好，首先就是关注客户的社交圈，如朋友圈。通过朋友圈我们可以了解到客户的家庭、生活、兴趣及爱好等，知道客户最近在关注什么、需求是什么，还可以投其所好。当然，如果你遇到的客户不发朋友圈，那么只能另辟蹊径。

投其所好

在对客户的生活有所了解之后，除了话题上的交流，还可以投其所好。如果客户与你有一点爱好兴趣契合，那再好不过了。假若没有，不妨借此机会培养一项爱好，不仅拉近了与客户之间的距离，同时也丰富了自己的生活。

与客户家属的联络

在与客户交流的过程中，不要忘记，还有客户的家属。如果你的客户是位男性，那么他的老婆就是你的潜在客户。熟悉客户身边的人和事，知道客户个人烦心的事，能够为他解忧。如果能讨得客户家属的心，想必离成功也不远了。

帮助客户获得所需

如果你的客户是位年轻的普通员工，那么你需要在日常的客户维护关系中要做的就是，尽可能地去帮助他在工作中创造成绩，从而牢牢的抓住客户。那如果是年长的领导型人物，无非就是将利益最大化，获得更多的利益来满足他。

换位思考

学会“换位思考”。假如我是客户，别人跟我这样接触，我的感受是怎样的。虽然我们都是在利益的前提下，才会想方设法“讨好”客户，但不妨多站在对方的角度上思考，再与站在自己角度上的思考做联系，相互比较差异，不断改变自己的行为。这种做法虽然看似不确切，却是最不会出错的方法。

人际脉络

正如前面讲的“换位思考”所说，当我们站在客户关系角度来说，想要经营他的人际脉络，更多的是：相互介绍客户。请客户介绍自己需要的客户，同时也把自己人际圈里与客户相关的人介绍给客户，在这样一个“供给”关系里，由经营人际关系而形成了一个人际脉络。但是你要记住，在此有个大前提，就是你要能维护好和每个客户的关系。

如何培养与客户之间的感情2

一、制定客户服务细则

1、将客户服务政策以书面形式公布出来。客户服务的原则应该由你制定，但每一个员工都应该知晓政策的内容并且严格遵守。“客人永远都是正确的”应成为制定所有客户服务政策的基础。

2、建立相关行为规范支持体系，给你的员工清晰的指示，使他们知道应该怎样为顾客提供服务。这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服务，使你在问题产生之前就能加以防范，从而在客户服务方面战胜竞争对手。

3、建立服务质量评价体系。不要忘记奖励那些始终如一为公司客户提供一流服务的员工。

4、确保整个公司对客户服务保持高昂的热情。公司员工必须明白服务质量的好坏与公司的利润、员工的前途密切相关。

5、作为公司的业主，你必须比公司里的任何人更关心服务质量的提高。这种关心必须是真诚的、有力的，足以让你的每一位客户都能感觉到。

6、与第一线的员工分享信息。经常与员工会面，与他们共同探讨提高服务水平的办法。要善于听取员工的建议，他们是与客户打交道最多的人。

7、切记客户最重视的是他们是否受到关注。客户们希望员工记住他们的名字，喜欢一对一、因人而异的个性化服务。

二、使用让客户高兴的语言

1、“您需要我帮您做什么吗？” 客户们都希望有机会向你的公司详细地描述他们的希望和需求。问客户你可以怎样帮助他(她)，这样你的员工就以一种积极的语调开始谈话(你是在“帮助”，而不是“兜售”)。使用这种开放式的提问，可以引起客户谈话的兴趣。

2、“我们可以解决这个问题。” 大部分客户，特别是与你有业务往来的客户，他们找你的真正目的是要“买到”解决问题的方法。他们喜欢你用他们能理解的语言直接回答他们的问题。

3、“我不知道，但我会尽力找到答案” 如果顾客提出的问题比较刁钻，公司一时难以解决的话，就应该坦白地告诉他你不知道答案。在对所有的事实没有把握的情况下贸然地回答客户的提问只会让你的信誉损失得更快。为了测试对方是否讲诚信，精明的买家有时会故意提出一个对方无法解决的问题。在这种情况下最好给客户一个诚实的回答以提高你的信誉。

4、“我们会承担责任。”告诉你的顾客，令客户满意是你们的责任。要让顾客知道，你们知晓他或她需要什么样的产品或服务并会按照双方都同意的价格提供这种产品或服务。

5、“我们会随时提供有关的订货最新信息。”要让客户知道，你们将随时为他提供有关订货方面的最新信息。订货至交货的时间越长，这种信息的更新越重要。客户最信赖的公司就是那种能为他们及时提供最新消息的公司，不管是好消息还是坏消息。

6、“我们会按期交货。”约定的交货日期就是你必须履行的诺言。即使“差不多”也不行。“星期一就是星期一。”五月的第一周就是五月的第一周，即使期间包含有国家法定假期。客户想听到的是：“我们会按时交货。”能始终如一做到这一点的商家很少，如果你的公司做到了，客户就会记住你。

7、“您拿到的货就是您所定的货。”它不会是某种“相似”的东西，也不会比客户的定货“更好”。它是完全按照客户定单的规定所提供的产品。即使你相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益，你也只能向客户提出建议，决定的权力永远在客户那边。

8、“我们将为您提供完整的服务。” 要保证向客户提供完整的服务，不要遗漏任何一项工作或文件，永远不要向客户说：“所有的工作都完成了，除了……之外”之类的话。

9、“很感谢您与我们做业务。”说这句话的效果比简单地说句“谢谢你的订货。” 的效果要好得多。你还可以通过交易完成后的电话联系，热情地回答客户的问题，来表明你对客户的谢意。

对上述服务步骤和语句的忽略都会给客户留下“除非生意谈成，否则我不会对你感兴趣”的印象，这会使你的客户感到受欺骗、被利用或产生其它恶意，从而对你的公司造成负面广告效应。真正地关心客户，以此表明你对他们的诚意，会使客户再次购买你的商品或服务，除此之外，客户还会把你和你的公司热心地推荐给其他人。

三、开展客户跟踪服务

1、让顾客知道你一直在为他们服务。你可以给你的客户写信，或者给他们打电话。不论采取什么方式，关键是要鲜明地向他们表明，你的公司可以为客户提供一流的服务。如果你从来不向客户讲述你为他们做了什么，他们就可能不会注意到。

向客户谈论你为他们所做的`工作并不是一种自吹自擂的表现。当你为客户们处理文字工作、延聘律师或认真检查货品装运情况时，别忘了打个电话告诉你的客户，让他们知道你在为他们操办这一切，他们什么都不用担心。

2、经常给你的老客户寄封你亲笔写的短信。利用各种机会给你的老客户写封亲笔信，比如你参加圣诞节的聚会时碰到了你的某位老客户，别忘了事后写封信问候。

3、努力让你和客户的关系个人化。互联网使交往变得更加容易，但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。如果某些问题的解决需要你同客户面谈的话，你就应该给客户发个电子语音邮件向他表明，你希望与他（她）直接面对面交谈或者约好时间，到他（她）的办公室见面。

4、记住那些的特殊日子。及时给你的常客寄送生日卡、周年纪念卡、节日卡，并署上你的名字。礼品也是跟踪服务的一种工具。无需花一大笔钱表示你对客户的关心，运用你的创造力，向客户送一些能引起他们兴趣小礼物，这对增加你的业务大有裨益。

5、与客户分享你的知识和信息。如果读了某篇文章，看了一本新书，或者听到某个组织的新情况之后，你感觉自己获得的知识或信息对你的客户也有用的话，不妨给他发个短信或者打个电话告诉他（她），共同分享。

现有的客户对你来说是一笔潜在巨大的财富，因此不要拘泥于常规的交往方式,一定要努力发挥你的想象力，多想办法与他们建立和保持长久的关系。你会发现,此时他们经常会向你推荐新的客户,从而使你做成一笔新业务。

四、把客户的抱怨变商机

1、让客户宣泄他们的情感，鼓励他们讲出他们的不满。

2、永远不要与客户发生争吵。

3、永远不要对客户使用“你说的不是问题”等这类挑战性的语言。

4、尽可能礼貌地与客户交换意见。

5、为所出现的问题负责任。不要找借口。即使是因为你的员工生病或是由于供应商的差错出现问题，那也与客户无关。

6、立即采取补救措施。要保证向客户提供解决问题的方案，拖延只会使情况变得更糟。

7、给一线员工足够的权力使他们能够灵活地解决投诉。给员工足够的空间使他们能够在关键的时刻对规则做一些变通。如果你不愿意这么做的话，那你就要保证你或者其他有权处理客户投诉的管理人员随时在场。

如何培养与客户之间的感情3

怎样与客户处理好客情关系

注重个人形象。

对于一名合格的销售人员，我们应该建立良好的客情关系，最重要的还是从自身做起，管好自己才能给客户呈现出最好的一面。因此，一定要注重个人形象。

要有积极态度。

做任何事情，都应该展现积极的一面，如果我们为人处世始终能够做到谦虚和谐，总是能够用自己的正能量打动别人，那么，一定非常有助于销售工作。

注意言谈举止。

一个人的行为方式和言谈举止，完全能够表现一个人的想法和态度，所以，一定要注意这一点，说话应该非常客气，对人的态度也应该低调谦虚，戒骄戒躁。

多去赞美别人。

为人处世一定要讲究方法，不要说别人的不好，自己心里有数就可以，相反，对于客户来说，他们更多的是希望听到我们的赞美，要经常夸奖别人。

虚心接受批评。

我们应该对于客户提出的批评，坦然面对，特别是别人提出的异议，很可能是某种误会导致的，所以，应该虚心接受，不要直接表达你的不满，否则势必得罪客户。

学会沟通技巧。

与客户沟通，一定要讲究技巧，也就是说，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略，不轻易给人承诺，但是，一旦承诺必须做到。

适当回馈客户。

对于销售人员来说，若想要建立良好的客情关系，那么，应该适当懂得回报，可以利用营业经费或者自己的收益，给客户送出一些礼品，拉近与客户的距离。

首先父母应当尊重孩子的隐私，并且在孩子对父母说自己心里的困惑和问题时，父母应该非常耐心的倾听，其实就是父母也应该经常询问孩子心里的一些想法而不是对孩子不闻不问，如果孩子在学习或者是生活上遇到了一些困难和挫折，父母不应该对孩子进行打击，反而要对孩子进行鼓励给予孩子自信心。

青春期的孩子已经快要成年了，所以他们那些也有了自己的想法，因此对于父母的一些思想总是不能理解，经常和父母存在一些冲突，而这个时候父母也不应该太过于专制去管教孩子，而是应该去尊重他们内心的想法，让他们能够与自己好好进行沟通。

第一，尊重孩子

青春期的很多孩子那些都是比较敏感的，所以父母在对孩子进行管教时应当尊重孩子，对于孩子在学习一些生活上所取得的成就给予表扬和鼓励，让他们有足够的自信去面对未知的困难和坎坷，并且随着他们年龄的增长，他们对于很多事情也有了自己的看法和见解，可能与父母曾经的认知有着较大的差异，而这个时候父母也应该去尊重孩子的有些想法和看法，而不是一味地去贬低或者是讽刺他们。

第二，经常与孩子进行沟通

虽然说青春期的孩子他们的想法和认知以前是比较成熟，但是他们对于有些事情的看法依然不够深入，如果说自己的自控力比较差，很有可能会被一些人带入歧途，因此父母也当经常与孩子进行沟通，了解孩子心里的想法以及他们对于有些事情存在的问题，对于孩子存在的问题能够进行解答与孩子成为朋友，成为孩子的倾听者。

青春期的孩子大多数都是比较敏感的，而他们的心里又存在着与家长背道而驰的想法甚至想要挑战家长的权威，所以才会引发很多的冲突和矛盾，而家长要做的就是尊重孩子给予更多的理解和包容。

情感关系是人类关系构建的基础。感情不是在我们血液中发现的物质，而是许多社会实践活动结合的关系性产物。尽管鲜有人能掌握通往个体内心世界的钥匙，但我们较情感表达对于社会交往来说非常重要这是毋庸置疑的。要想恰当的表达情绪情感是需要大量的文化教育历史的，比如愤怒时的动作，真诚的表情等，如果没有文化作为背景，很有可能一个人的情绪情感表达不会被有效识别。目前在研究儿童青少年一些情绪情感问题时发现他们在掌握如何表达愤怒的技巧前，他们的行为常常令家长和老师感到困惑甚至一度以为他们在乱发脾气。

        社会规则的设立是保障社会生活的正常运行，根据实践活动经验分析，社会生活的正常运行有赖于我们对于情感表达的适当控制，有专家称之为情商。情感关系的存在性先于情感的表达性，但这种存在的真实性又依赖于人类关系的信任度，如果失去人类的信任，尽管你使用多么声势浩大的呐喊也无济于事毫无意义。

        对于情感关系的构建和关注为我们领略人类联合行动的顺畅性增添了新的思维角度。在构建情感关系中情感表达占据核心地位，且情感表达更倾向于文化协商的结果，比如让一个生气愤怒是有场景化基础的，而非走到大街上突然咆哮“我好生气”。与此同时，回应行动的补充性会延展情感的流动性。

      思考：关系的重构对于情感关系的建立有重要的基础向导性，而情感表达是情感关系的核心内容，因此特定场景性的情感行动补充对于情感关系的丰富度有一定作用，但是积极建设性和消极消耗性需要根据社会性实际关系具体分析。

-01-

年老时候的情感需求如何解决？

在最新公布的《社会老年追踪调查》中显示，中国有1000万阿尔兹海默症老年患者，其中998%的病情，就是因为孤独引发的。这庞大的数字背后，反映了多少老年人无法排解的孤独和被忽视的情感缺口。甚至他们的情感需求是比年轻人更加强烈的存在。老人们的小心翼翼和唯唯诺诺地与自己的孩子交流时，是他们在抵御生命尾巴的恐惧中唯恐被嫌弃的仅剩勇敢。现在的年轻人几乎只顾着自己干脆利落的奔跑，视而不见谨小慎微和颤颤巍巍的老人，也无法认同关心他们的现在就是在关心自己的未来。

人们把“陪床保姆”当作猎奇新闻，嘲讽他们约素炮，却唯独忽略“孤独等死”的老年人。从新闻中得知，有记者暗访一位好评如潮的“贴身保姆”时，本想揭开行业的不堪和丑陋，但没想到只有心酸和凄惨。保姆在谈到客户时，没有任何讥嘲不屑只有同情，她说老人们早就失去了性能力，每次只是抱抱她聊聊天或者吐槽自己生活和孩子。这种现象背后无不透露老年人的情感需求，在得不到满足时的解决途径。从尊重个体完整性和独立性的维度分析，这些事本身无对错之分，贴身保姆反而是应需而存。当然更健康的方式是得到子女的关注关心，或者有稳定的老伴，以此建立情感关系。满足老年人的情绪情感需求将会成为社会发展中值得长期注意并需提供解决途径的问题。

年老的情感关系需要满足的基础需求即是情感表达（情感信息交叉-语言、行动）。

-02-

学生时代在校情感关系的影响力如何？

        韩国大学卫生政策与管理系助理教授金锦浩博士说：“研究表明，改善学生与教师关系，不仅能让学生获得学业上的成功，而且带来积极和持久的重要影响”。从长远来看有可能对健康产生关系。与此同时，该研究者强调，与学生-学生相比，学生-教师关系的质量与成人健康的更为一致。总而言之，构建积极健康的师生关系对于学生的发展意义重要。

      目前从实践案例中分析，良好的师生情感关系构建不成功或者破裂，对于学生的服从性、配合性有直接和明显的影响，具体表现在学生课堂纪律性差对抗性显著等。对于学生的个体性发展有潜在的深远影响，具体表现在学生的专注力、体态稳定性特征，甚至学生的学业成就、身体健康、立志高远、奉献与否等。

      虽然良好师生情感关系的构建是可以从多维度出发联动完成的，但是对于教师层面情感关系构建中积极情感关注是其核心部分。

   

-03-

年幼时期在家情感关系的面纱？（未完待续）

     

如何与顾客建立情感连接

如何与顾客建立情感连接，不管是销售工作也好，营销工作也罢，都必须要学会如何跟你的客户有效的去进行沟通，才能成交，这个是有技巧的，那么，以下分享如何与顾客建立情感连接

如何与顾客建立情感连接1

1、 从以客户为中心到以人为本

创造相互的尊重和吸引力，让人们对你的品牌产生归属感。让他们知道他们也是你成长和成功的一部分。拥有了归属感，也就有了责任和忠诚。

2、 从产品到体验

你是否曾经想过为什么有些公司对他们的服务或产品收取这么高的费用？因为它不仅是提供商品和服务本身，所以你需要为体验付费。

在在线购物中，从网站到产品到货为止，你是否提供了出色的客户体验？让你的客户感受到了与众不同。

3、 从真实到值得信赖

诚实是一回事，值得信赖是另外一回事。值得信赖说明你将会真正兑现承诺的一切。

些品牌可能是市场上的第一名，但是他们在过程中存在作弊，这将使他们不值得信赖。受欢迎并不等于整个公司的诚信。

值得信赖的品牌更容易获得用户的支持。

4、 从质量最佳到成为首选

客户会不断的寻找商品，确保他们能拥有最好的。但是，你的品牌如果内容能够让他们感受到与众不同，能与他们建立联系，你的品牌就会成为他们的首选。他们与你品牌之间的关系连接会让你的品牌脱颖而出，你的品牌会比其它品牌更容易说服他们。

当你成为了客户喜爱的品牌之时，客户也会口耳相传的帮助你营销产品和服务。

5、从知名到给与启发

激发客户的心，就是触动他们的心。品牌鼓舞客户成功，客户就成为你品牌的见证。能激发客户的品牌大多也拥有忠实的消费者。

6、 从独白到对话

交谈和倾听都是建立联系的必要行为。这也是为什么广告从单向传播式变为互动式的原因。不单是呈现，还有相互作用。通过分享和交流，进一步吸引客户的注意，可能会很耗时，但也是你建立关系的重要过程。

7、 从服务到建立关系

很多地方都可以提供产品，只有少数的人可以建立关系，这是因为这少数的人拥有更多的品牌经验，能够建立情感品牌。让消费者知道你是了解他们的，你知道他们的困扰，并且你提供的东西可以解决他们的困扰。

如何与顾客建立情感连接2

电话客服与来电者建立情感联系的 7 种方法

1、用名字称呼客户

热情地迎接顾客，并确保得到他们的名字。然后通过名称引用它们以建立个人联系。

您需要让客户觉得您是在与人交谈，而不是与来电者交谈。这也会让来电者知道您正在关注他们。

2、 真正倾听来电者的声音

这将表现出尊重并帮助客户感到受欢迎和重要。它也会给人一种你很珍惜他们的时间的印象。

如何在 6 秒内与来电者建立融洽关系，通话的前 6 秒至关重要。在最初的 6 秒内，即使您打算转接电话，也要确保不要打断。让来电者知道您正在聆听。

您应该尝试建立一对一的关系。例如，如果来电者提到他们要去度假，问他们要去哪里。

3、 语气、语言和风格对于建立联系非常重要

语言会影响来电者的情绪状态。最好保持积极的语气。

注意来电者的沟通方式并尝试匹配他们的所需内容。分享他们的优先事项并反映他们的行为。

这很重要，有可能通过与需要传达的实际信息相矛盾的语气来暗示信息。

4、 说话时微笑

保持语气积极的一个好方法是说话时微笑。来电者将能够从您的声音中注意到这一点。

5、自然

当400电话呼叫中心客服接听时，很难做到这一点。您需要具有适应性，因此能够将自己置于来电者的位置。

6、 重视您的来电者

400电话申请代理商大展科技内部销售主管说，当客户感到受到重视而不是被敷衍时，您和来电者之间的关系就会变得更加牢固。

7、 诚实

重要的是不要承诺你无法实现的事情。如果你说你会给客户回电，那么这就是你必须做的。这样可以建立信任关系，他们将来更有可能回电寻求您的帮助。

如何与顾客建立情感连接3

如何与客户有效沟通

与客户有效沟通的方法：站到你客户的角度思考

成交最大的障碍是信任问题，而成交最后的障碍是风险问题。当我们准备要购买一件产品或者服务的时候，我们是不是已经在心里相信了这个产品，从而才会前去咨询产品的各种情况呢

所以在这个时候的情况下，其实你已经把信任问题给解决了!剩下的就是风险问题，这个风险指的是客户的心理风险，当客户将近准备购买你的产品的时候，他们或许会想到购买这个产品给自己带来的风险是什么比如：我心里相信这个产品是不错的，但是我还是有点担心购买回来的产品货不对板，或者说这个产品的功效没有像你说的那么好怎么办

这个时候，我们就要想办法去解决客户心里所存在的这个担心和风险，只要你能够把他们所担心的问题给予解决的方案那么就可以顺利的成交。

比如针对以上的问题，你可以这样回答你的客户：“你好，你的担心我能理解，很多客户在购买我们的产品之前都跟您一样，当然我们这个产品自己跟家人也在吃的，所以您不用担心产品质量，保证正品哦。”当你这样回答你的客户的时候，客户的心里的担心就会被迎刃而解。因为你已经说了自己也在食用，所以他们也就不担心这个问题了!

这里有个秘诀就是你要100%的站到你的客户去思考问题，思考他们所担心的问题是什么思考他们最大的担心又是什么问题只要你能够解决这两个问题并且做出相应的对策，那么你就可以很顺利的成交你的客户。而不是一味的站到自己的角度去思考问题，你自己的产品，你肯定会什么都说好呀，但是你的客户不会跟你这样想。

与客户有效沟通的方法：主动要求成交

我有个朋友之前找我给我发了个截图，然后问我说：“我的客户说两天后找我下单的，现在都不理我了，怎么办”。我一看，瞬间自己都傻眼了!人家客户说是过两天就购买，但是我的那个朋友一个礼拜之后才想起来主动去找人家，这个时候人家已经把产品购买了!

做销售一定要学会跟踪好自己的客户，因为你的客户他们要的是产品，仅此而已。他们并没有一定就要在你这里购买的义务，市场上还有很多人都在跟你做同一类的产品。

所以我们很有必要学会跟踪你的客户并主动要求成交，否则你的客户或许就变成了别人的客户。当你的客户说过两天来购买的时候，你就要主动的问问你的客户是什么原因要等到两天之后呢

如果是因为某些原因导致真的要两天之后才方便购买，那么你就要在还没有到达预订时间内去主动要求成交。因为或许他们已经具备购买条件，但是可能找不到你人，从而找别人购买了!这个是很常见的问题。

与客户有效沟通的方法：引导客户

很多微商都会因为客户的一句：我考虑下吧!从而把客户丢失掉，为什么呢因为当客户说出这句话的时候，你已经不知道怎么去回答你的客户了，只知道说：恩，那你考虑下吧。

就这样你的客户真的去考虑了，然后就一直再也没有回来。其实当你的客户说考虑下的时候，无非就是你还没有解决他心里的担心和疑虑，所以他们并没有及时跟你购买。

如果你懂得引导客户的话，那么你可以这样回答你的客户：额，好的，那你考虑下吧，那你具体在考虑哪些问题呢

然后你的客户就会跟你说：恩~我在考虑、、、、、、我在考虑、、、、、、、，或者是一些其他的问题。如果你不懂得去引导你的客户，那么他们就真的一直考虑了!