销售与客户建立感情

销售与客户建立感情

假设你的目标是将产品卖给一个潜在客户，你可言简意赅说明这个产品的特性，说明这些特性可为客户带来什么重要益处，阐明这个产品与现有其他产品的差异化优势，并通过提问来引发销售机会，让客户明白产品带来的优势能解决内在问题。

不管你的目标是什么，每次向客户推销产品，就好比一次演讲。如要推销成功，销售需要在各个层面上与客户或听众建立联系。

一次推销产品的演讲，想要有效与客户建立联系，必须先充分地了解客户。

首先，设计开场白，找到共同关注的话题。见面与客户沟通时，聪明的销售会以“有趣且有吸引力的市场热点”作为开场白，引起客户的兴趣点。

其次，通过提问的方式，积极聆听并适时回应客户的回答。比如:产品优势，主要市场，目标客户群体，获客渠道，销售模式，销售和研发团队等。这些背景性信息，对于后期的推销产品演讲中的互动环节至关重要了解客户背景信息的时间花得越多，越有利于互动中探究客户的需求及提前推测出潜在的反对意见，从而有效处理客户异议和创造销售机会。

最后，了解完客户背景性信息，时机成熟了，开始演讲介绍产品。这个部分最重要是要与客户或听众建立感情联系。

与听众有效建立感情的三原则

演讲时与客户或听众有效建立感情联系，需做到三个原则（理性，感性和感官）。

第一演讲时需要理性：通过你提供的事实，信息和数据，证实你分享内容的可靠性。

第二需要感性：通过你分享的故事，引起共鸣，促进反思。

第三还需要感官：通过视觉和声音影响客户或听众。

演讲时多运用非语言类技巧

销售在演示产品时需要多运用非语言类技巧，展现自信并影响客户或听众。非语言类技巧，包括声音，面部表情和手势。

1声音充满热情的人会根据内容随时调整音量，时而放低音量，时而提高音量以强调要点。同时，还会通过声音来表达快乐，激动等一系列的情绪，并用停顿来控制说话的节奏。

2面部表情有助于强调所表达的信息。要让听众听到并看到你的热情，尤其会在讲故事或是回应听众感受的时候。因此务必进行眼神交流（领袖气质的必备条件之一），并在演讲中保持得体的微笑。

3手势给听众传递的信号。比如握拳可以强化自信，力量和确信等信息，吸引听众注意力。

我们都知道在小红书每个品牌企业都可以建立一个属于自己的官方认证账号，它代表着我们在小红书平台的入驻。那么一系列的账号认证完毕后，就需要进行下一步了，也就是小红书账号的运营，这也就是我们账号在小红书运营的开始，那么具体账号该怎么运营呢？下面就给大家分享一下小红书账号的基本运营策略。首先我们先来看上面的这张图，可以发现有趣的一些点：1小红书站内品牌账号的运营重点就是笔记内容的发布，所以小红书账号的运营本质也是社区的内容运营，通过图文笔记，视频，抽奖，话题创作以及瞬间发布或直播等方式来触达用户和营销转化的。2接下来可以发现第一个品牌认证账号是QQ星没有绑定线下门店和小红书店铺的呈现页面，第二个品牌账号是兰蔻仅绑定了线下门店的，第三个的账号完美日记则是同时绑定了线下门店和小红书店铺的，因此也会出现对应的两个绑定的引流端口以及多了一个小红书店铺的商品陈列页板块。所以站内小红书账号的运营也还可以同时引导到小红书店铺闭环转化或者线下门店的一个作用。那么作为品牌方，小红书品牌账号的内容笔记该怎么规划布局运营呢？1明确小红书账号定位2账号内容的规划3内容笔记的互动4账号收藏页1小红书账号定位首先大家第一个要明白的事情就是，小红书是一个内容分享社区电商平台，而不是传统的电商平台，所以这个也是小红书的独特的点。作为品牌方在运营小红书账号前第一个要考虑的因素就是账号的定位，这个账号的前期定位是非常重要的，因为它会直接影响到我们后期的运作节奏。通常一个账号的定位主要的两个核心就是内容垂直度以及目标群体的统一，在这里对于品牌商来说可能也就比较简单了，因为品牌商是做什么的，目标人群是哪些也早已确定的，然后还需再了解一下的也就是小红书平台用户的特征，这个我的之前文章有写到，可以翻看一下，所以在这里就不阐述了，本文重点围绕账号定位和内容的规划分享为主，在这里还有一点要提醒一下大家的就是一切的平台账号定位不能为了定位而定位，若偏离品牌的账号定位，那就跑偏了。以下是小红书品牌账号比较常见其中列举的4种账号定位类型，可供大家参考：（1）品牌形象打造（2）产品推广（3）营销转化（4）品牌人设（1）品牌形象打造为主的定位用于品牌形象打造定位为主的主要通过多维度来呈现品牌形象，账号的输出内容都是围绕品牌本身而打造，所有会更注重整体品牌形象的打造，代表着品牌官方形象，权威性，传递品牌调性的一个角色，这类型比较适合产品并非大众消费品或者已经有很强影响力，通过良好口碑等来驱动客户认可或持续提升品牌形象。2产品推广为主的定位用于产品推广为主的品牌账号定位一般比较聚焦于单一产品或者产品更新快节奏快的推广，比如新品，重点商品等的宣发等，相比于打造整体品牌形象的可以更快的向销量方向导流（3）营销转化为主的定位以营销转化为主定位的品牌账号主要用于大众消费者，高频消费，购买决策简单或者需要从线上引导至线下场所到店消费等。（4）品牌人设为主的定位品牌人设为主的品牌账号主要是强调与用户玩在一起或分享相关知识和好玩的东西，彰显出有个性，有人设的品牌形象，便于更能触近消费者等。2账号内容的规划在账号已经确认了定位的基础上，那么接下来的也就是账号内容的规划，这个也是账号后续运营过程中最为核心的要素，可以直接影响到这个账号在用户心中的受欢迎度。以下在这里列举了围绕账号内容规划的几个重要维度：（1）风格呈现（2）内容方向（3）内容价值（4）内容特征（5）更新频率（6）差异化（7）呈现形式（1）风格呈现这里的风格呈现主要分成两部分，即视觉风格的呈现与内容表达风格的呈现。视觉风格呈现：主要是在用户视觉感官上的一种美好体验，当看到账号主页时能感受到该账号主页界面尽可能的保持一致，比如可以用账号定位，品牌调性到最后的内容笔记封面的色彩搭配等。内容表达风格：比如账号定位是偏向可爱风的品牌人设，那么同步到内容的表达也应是偏向甜美，灵动的内容表达，而不是偏向官方生硬的内容表达形式等（2）内容方向内容方向也就是账号内容的一个领域范畴，比如九阳厨具的分享内容就是产品关联日常生活场景的应用为内容运作，然后在这个场景的为主要方向保持一致性就可以了，主要是有助于账号给予用户的整体价值感，然后也就提升了关注率。（3）内容价值这个对于每个账号运营都是最为核心的，比如分享的内容给予用户带来了哪些价值，是能产生情感共鸣类的使用体验内容还是能解决用户需求或者仅宣传新产品或功能等。（4）内容特征内容特征就是我们账号布局的内容类型，比如是功能产品介绍的科普或是使用攻略教程的科普等，在这里我也列举了一些比较常见的内容特征，可以选择参考：①行业相关科普类②生活场景应用类③新品官宣信息类④测评类⑤品牌营销活动促销等⑥与用户互动内容为主⑦其他等等。。。(5)更新频率这里也主要围绕两个部分，内容更新节点和内容持续性内容更新节点就是以日更或周更还是月更为时间单位对应着更新笔记内容的数量，比如日更一篇，周更3篇或者月均更20篇等笔记数量。还有一个的就是固定更新时间点的选择，这个可选可不选，具体根据账号自己的内容特征或粉丝互动的节奏反馈来决定就可以了。内容持续性这个就比较考验自己的品牌团队的创作能力和内容规划，拥有源源不断的内容更新是盘活一个账号的要素之一，所以整体都要提前规划好的。(6)差异化有人的地方就有江湖，也就存在竞争，账号的内容差异化可以影响着在众多品牌账号类型中能否快速脱颖而出的技巧之一，当然这个也跟品牌账号的定位来取决于我们的品牌账号内容在布局上是否需要差异化的运营。（7）呈现形式呈现形式也就是取决于账号的笔记内容是通过视频vlog或图文笔记的发布分享，这里关系到拍摄的工具资金等筹备方面，因此也是很有必要规划的。3内容笔记的互动账号互动这一块比较简单，但是往往可能也是很多品牌容易忽略的地方，首先要知道小红书是一个具有社交属性的平台，所以与用户的互动是很有必要的。账号笔记互动一般带来的就几个好处：（1）满足用户被翻牌的愉快感，助与忠诚用户度和以及后续笔记内容的更多互动。（2）加强其他用户的参与度，毕竟人都喜欢凑堆热议的。（3）引导且挖掘用户兴趣点，为后续内容制作或优化是很好的小情报来源。（4）营销转化引导，方便用户更便捷转化避免流失等。（5）平台也很乐意，流量的小福利馈赠也就有了。以上只是账号单篇笔记的留言互动，那么关于互动还有另外两个方面，也就是互动页和品牌话题页的应用。（一）互动页互动页板块主要是该品牌的众多用户发布的使用体验分享笔记内容的呈现，比如A客户购买了该商品且真实使用后的体验分享笔记内容，只要该用户的笔记内容@了品牌方，那么我们就收收到该用户的笔记分享内容，最终可由品牌方决定哪些用户分享的笔记内容是否可展现在品牌账号互动页板块里面，简单一句话可以理解成是总多用户买家秀笔记的分享晒图榜。同理也是这个我们品牌账号以用户的使用体验作为产品或品牌的强有力背书。学会尝试与用户的分享互动是可以带来很出意想不到的好处。所以这里建议大家在运营中也要重点关注。（二）品牌话题页品牌话题页是由品牌方发起的一个围绕品牌相关的主题活动等的内容笔记集合页，里面包括了用户关于该话题讨论的相关笔记都会集中在这里，类似于一个该品牌举办的相关话题圈。这个建议在前期没有确定好话题之前可以先暂时不创建，也不要为了好玩随意创建，不然当真正需要它的时候，会后当初因为好奇而随便创建的举动，毕竟第二个话题创建就要收费了，还蛮贵的。4账号收藏页账号的收藏页这里推荐大家关注专辑这一块，是可以将之前发布的笔记归类，从而方便用户感觉兴趣内容笔记的跳转，可以提升访问深度和提升账号关注率的一个不错的小功能。小结因此，小红书品牌账号的定位确认在前期是一个很重要的点，它影响着后期的运作人员成本和运营规划节奏。小红书账号运营的本质就是就是内容运营，也就是账号的笔记分享，而笔记内容的统一性，更新频率，账号与用户互动和最后的小红书站内店铺闭合转化或者影响至站外的搜索热度。结合品牌自身的运营策略为导向也就是我们作为品牌账号在小红书的日常运营。欢迎关注本知乎账号查看更多小红书相关文章，可以助你种草投放。公众号：阡陌Ckay

随着时代变化，传统USP广告适用的市场环境改变了．USP广告就开始了其形态变化之旅．一种被称之为ESP(emotionalsellingproposition-情感销售主张)的广告创意思想应运而生。其思考的基点不再是R·雷斯所强调的针对产品的事实．而是上升到消费者情感的高度，通过赋予产品的价值和情感，转而诉诸购买产品带来的独特消费体验以及消费者形象。倾向于诉求购买产品带来的独特的情感体验，从情感的层面挖掘商品与消费品的连接点，与消费者进行深度的沟通，而不是通过产品的品质或功能来实现产品的差异化。