物流有哪些功能

1、物流的运输功能：

运输功能是物流的主要功能之一。运输（Transportation）是用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。它是 “ 第三利润源 ” 的主要源泉。运输的形式主要有铁路运输、公路运输、水上运输、航空运输和管道运输等。

2、物流的储存功能：

储存功能是物流的基本功能之一。储存（Storing ）是指保护、管理、储藏物品，具有时间调整和价格调整的功能。它的重要设施是仓库，在商品入库信息的基础上进行在库管理。

3、物流的搬运功能：

搬运(Handing/Carrying)功能是指在同一场所内,对物品进行水平方向移动为主的物流作业。

扩展资料

物流功能是在物流的系统功能中，包含了运输﹑储存﹑流通加工﹑配送﹑装卸搬运﹑包装和信息处理等要素。

物流业是国民经济的支柱，它包括铁路运输、公路运输、海上运输、内河运输、航空运输、管道运输。涉及内贸、外贸、供销、物资、粮食等多个产业等领域。这些产业在我国的GDP中占有比重超过20％。

物流功能又叫集体分配功能，包括货物的运输与储存等。运输是为了实现产品在空间位置上的转移。储存是为了保存产品的使用价值，并调节产品的供需矛盾。物流功能的发挥是实现交换功能的必要条件。 

参考资料

-物流功能

数据分析能否成为多盟核心竞争力_数据分析师考试

　大数据时代已经到来，如何更好地发挥数据资产的价值对于电信运营商来说是一个崭新的课题。电信运营商是大数据的传送者、生产者和使用者。在电信运营商为各行各业提供大数据应用时，首先要将大数据应用于自身发展，才能更好地适应时代竞争需求，如果连内部都做不好，对外营销大数据产品也没有说服力。

　　运营商是大数据的生产者和使用者

　　电信运营商是移动数据的传送者。据StatCounter公司2014年5月报告，全球移动互联网流量占互联网流量的25%，其中亚洲比例更高，占到37%，而在2010年这一比例仅为45%。有互联网女皇之称的Mary Meeker在《2014互联网趋势报告》中指出，全球移动设备贡献的互联网流量份额将年增15倍，到2014年年底超过30%。

　　电信运营商也是移动数据的生产者。电信运营商在为用户提供上网访问、语音通话、短消息发送等管道服务的同时，也收集管道中流过的数据。

　　运营商中的大数据主要可分为三大类。第一类是CS（Circuit Switch）域中的信令数据，主要包含用户的电话呼叫记录（CDR）、短信发送记录以及终端与网络的其他交互记录（如终端的开机消息、位置更新消息、鉴权消息）等；第二类是PS（Packet Switch）域中的IP包数据，PS域数据主要包含用户上网时的控制面和用户面数据包记录，控制面数据如AAA的鉴权、认证数据包，PDP建立、更新、删除等，用户面数据主要是用户的上网记录数据；第三类是包含用户个人属性的CRM数据，主要包含用户的身份资料数据、产品的订购数据、用户的消费数据、用户的支付数据、用户的套餐数据、用户的终端数据等。

　　这些数据完美地体现了大数据的“五V”特征，中国联通从SGSN与GGSN间以分光方式获取移动用户的上网IP地址、时长、上网记录和基站流量，2013年每秒收集用户上网记录83万条，对应年数据量36PB。中国电信一个中等规模的本地网每天3G用户上网记录就达到TB级，上海电信每分钟产生8万条位置更新信息。中国移动从移动终端上报的异常事件记录中采集数据，还从基站和交换机中通过分光方式采集数据，2013年每天记录话单数据10TB、信令数据100TB、上网日志500TB，累计数据存量80PB，年增50%。

　　电信运营商还是移动数据的使用者。三大电信运营商都着力建设大数据分析系统。中国联通建立了用户上网大数据分析系统，利用收集的用户上网记录解决用户透明消费问题, 并使用其中的数据做客户的精细化营销，同时准确掌握每个基站的实时流量和忙闲，为网络扩容和提高质量提供依据。中国移动建立网络资源的大数据系统，改进对用户专线提供的速度。建立微营销大数据分析系统，实现定向精确营销、差异化的合作伙伴后向能力保障和智慧城市管理。中国电信利用大数据支撑智能管道，通过感知优化流量使网络畅通，还利用大数据分析中小企业用户的通信行为，对企业诚信和经济能力进行评价，降低金融机构的风险。

　　大数据提高企业内部科学决策

　　运营商大数据的价值主要体现在运营商内部应用和外部商业化。其中通过内部应用可以提高运营商的科学决策水平，实现决策从主观判断和经验判断为主转向数据驱动的科学决策。

　　精准营销，提升市场经营水平。通过对移动用户上网行为的分析，知道用户的上网偏好，并把合适的内容推荐给喜欢的用户，实现精准流量经营；根据使用不同移动终端的用户的月均流量消耗，分析出在哪些移动终端上用户的上网体验最佳、DOU最大，根据该数据就可制定更为科学的终端补贴策略；通过对用户手机的通话、短信和空间位置等信息进行处理，提取用户通信行为的时空规则性和重复性，有针对性地开发业务和优化资费模式及套餐余量置换方案，实现定向精确的终端营销和个性化内容业务推荐。

　　客户维系，提升客户服务水平。根据用户的终端是否支持4G，主动向用户推荐性价比更好的4G套餐，让持4G终端的用户早日用上4G网络，提升客户体验，降低用户流失率；通过分析客户通话对象结构转移、使用量变化、上网行为漂移、套餐饱和度下降，分析出客户离网倾向及缴费异常倾向，及时进行客户维系与挽留。

　　优化网络，提高网络建设和维护水平。通过3G基站的流量大数据，可以分析出哪些区域是用户数据流量高消耗区，在这些区域建设4G基站，就能做到既精准又有效；通过对MR大数据的分析，可以知道哪些区域移动网络小区信号覆盖不好，通过关联CRM中的客户信息和套餐信息，便可排出网络优化的优先顺序；以用户的体验视觉实时跟踪网络性能，记录接收信号强度(RSSI)、用户位置等信息，快速预测用户移动行为，并获取当前小区及下一个切换小区的信息，对待切换到的小区为用户预留资源，实现快速切换，准确掌握每个基站的动态流量和忙闲，为精确规划站址和决策扩容、优化网络性能、实现异构网宏微协同提供依据。

　　案例：

　　1国内某运营企业综合应用神经网络、分类树算法、logistic回归、文本挖掘、SNA社交网络分析等数据挖掘技术，建立投诉预测五大模型，包括交际圈模型、忍受度模型、情感分析模型、业务表象模型、内容敏感点模型，另外利用文本挖掘方式实现对客户投诉文本的自动化分类算法的功能，实现文本自动化分类技术，实现事件到问题的转换，同时，建立文本分类识别模型，变更分类，根据训练结果自动重新归类文本，使业务数据得到有效沉淀，并结合每个分析视角与应用场景，给出用户投诉的风险度、可能的投诉原因及相关场景。实现了智能预判提醒功能，防患于未然，使一线员工的工作方式由被动服务变为主动关怀，有效降低了再次来电率和再次生成工单率，缩短了人均处理工单的时间，提升了工作人员的处理效率，降低了升级用户的投诉率，降低了流量调费用户的调费金额，有效降低了成本。

　　2T-Mobile采用Informatica平台开展大数据工作，通过海量数据的集成，综合分析客户流失的原因，在一个季度内将流失率减半。

　　3SK电讯新成立一家公司SK Planet，专门处理与大数据相关的业务，通过大数据分析用户的使用行为，在用户做出决定之前，推出符合用户兴趣的业务，减少用户流失。

　　4法国电信开展针对用户消费的大数据分析评估，利用大数据改善服务水平，提升用户体验。某段网络的掉话率持续过高，借助大数据分析手段诊断出通话中断产生的原因是网络负荷过重造成的，根据分析结果优化网络布局，提升客户体验，从而获得更多的客户以及业务增长。

　　5 国内某运营企业利用主成分分析(Principal Component Analysis，PCA)算法，将多个变量通过线性变换以选出较少个数重要变量，并尝试基于全量的用户通信记录数据建立大数据分析模型，自动识别边界漫游小区，做到数据与业务的完美结合，改善工作流程，让工作更加高效，从而保证新增加的边界漫游小区及时添加到计费系统中，解决由于边界漫游话单多收用户漫游费而引发的客户投诉，提升公司对用户的服务品质，减少用户投诉引起的话费返还等维系成本；对网络调整后不再是边界漫游小区的及时发现并删除，避免真实漫游话单当作本地话单进行批价而造成话费损失。

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电视广告的优势

①电视是惟一能够进行动态演示的感情型媒体，其冲击力、感染力特别强。图像的运动是电视广告最大的长处。电视媒介是用忠实的记录手段再现讯息的形态，令受众的感觉特别真实强烈，这是其他任何媒体的广告所难以达到的。

②穿透力强，到达率高，电视广告可以迅速穿越空间到达电波覆盖的任何区域，直接进入亿万家庭。电视广告带有一定的“强制性”，因而穿透力强，到达率高。

③与生活最为贴切。电视与我们的生活密贴联系，电视传播的内容是现实的延伸，人们离不开电视，自然也离不开为生活提供各种讯息的电视广告。

广播广告的特点与优势

报纸广告可以留存、可以传阅、可以品味，电视广播虽然一闪而过，但电视广告有直观的画面，既有声音，又有图像，是能够听得着、看得见的广告。那么，广播广告既不能留存，稍纵即逝；又不能看见，一听而过，广播广告是不是就一无是处了呢？其实不然，“尺有所短，寸有所长”，从传播的方式和效果来说，报纸、电视也不是完美无缺，没有短处；广播广告也不是一文不值，没有长处。广播广告不是没有自己的特点与优势，而是一方面没有被人们充分认识其价值被严重低估；另一方面又缺乏应有的和系统的研究与宣传。

广播广告是依附于广播媒体而“开花结果”的一种经营和宣传，从广播媒体的特点与优势以及广播广告经营的宣传和实践看，我认为广播广告的特点与优势概括起来重要表现在以下四个方面：

一、广播广告的交流感与意境性

从传播的方式上看，报纸的交流感是机械的，电视的意境是局限的，而广播的交流感却是跃动的，广播的意境性是深邃的，广播的交流感和意境性而且是统一的。

1996年，为了适应听众市场的需求，充分体现广播的社会化服务，山西人民广播电台《市场流行网》节目专门开设了为广大患者进行医疗、医药咨询的“健康专线”直播栏目，邀请医疗、医药专家为栏目嘉宾在直播室坐诊，患者或其亲人、好友通过电话直接向专家进行咨询。每到该栏目开播的时间，热线咨询电话的显示灯就不停地闪烁，一路路咨询电话接连不断地切入直播室，专家接待不迭。不难看出，还有多少听众或患者在有意或无意中接触着广播，接受着广播的信息，并“对号入座”地“诊治”着自己的疾病，更有多少听众或患者有意和无意地传递着这种信息，影响着他人。为此，我撰写了一篇题为《从医疗咨询热象，看广播宣传效应》的文章，认为，广播广告的交流感是跃动的和生动的，这种双向交流的功效是广播媒体独特的，广播媒体的意境性是丰富的和深邃的。有人说，看电视长书连播不如听广播小说连播“味 道可口”，原因是广播可以使人对感知的一切事物和事理出现反跳，并依此再造一个“世界”。而电视的图像是一种成型的和定格式的表现手段，因为它的直观性，丁是丁，卯是卯，必然使人的想象空间产生局限性，必然使人的想象力受到限制。广播却可以从播报的语言、气息、情感等声音的多种表现手段中，充分开启人的心扉，掀动人的感情，产生一种最为和谐与完美的想象。所以，如果把电视比作一幅色彩艳美，一目了然的油画，广播则是一幅水墨渲染，气韵生动的国画。

二、广播广告的流动感与兼作性

很少有人在大街上和商场里，边走路边拿着报纸看的；没有人在大街上和商场里，边走路边捧着电视瞧的，但有人在大街上和商场里，边走路边听广播的，这就是广播传媒的流动感与兼作性。

广播之所以有其特有的流动感与兼作性，是因为广播一方面携带方便。现在市场上有一种超微型收音机，这种收音机体积很小，可直接放入耳朵收听，外人难以察觉。另一方面因为广播是传送声音的媒体，是需要耳朵，而不需要眼睛和人体任何其它器官来接收信息的，也就是说，除了耳朵外，不会影响人体任何部位和器官的功能和运动。所以，人们就可以在各种状态下接收广播的信息，洗菜做饭可以听广播；刷牙、洗脚可以听广播；晨练运动可以听广播，上街逛商店可以听广播；坐着可以听广播；躺着可以听广播，田间地头可以听广播；坐在车里也可以听广播……，人们可以在各种状态下收听广播，广播的这种特点和优势越是在经济发达的地区越表现的突出和明显。所以，有专家明确提出了广播应该充分占领传播的流动空间，因为，广播有着占领传播流动空间得天独厚的条件。市场经济的迅猛发展，势必带来人们生活节奏感的加快，在动态中获取信息的媒体唯有广播。

三、广播广告覆盖的无限性与广播广告受众的全面性

广播覆盖按其功率来说，虽然有一定的范围和区域，但从实际的收听情况来看，广播的覆盖却无法划定明确的界限，加之地形、气候和磁场等方面的因素和作用，广播的覆盖以及延伸意义上的信息传送可以说是无限的。目前，广播技术的飞速发展，已经可以顺利地把广播信号直接传送到环绕地球的通讯卫星上，而且在一些发达国家还开发和研制出了一种可以直接接收卫星信号的收音机，所以，即使在最偏僻的地方发生的最有价值的新闻或信息，通过广播也可以在最短的时间里迅速传播到地球上的任何一个地方，这也就是广播之所以作为重要的舆论阵地和政治工具的原因。

广播行业根据听众市场的不断变化和发展，虽然提出了广播要窄办，广播的媒体特色要鲜明的发展思路，一些综合类电台，也开始以市场为导向，走专业化的办台道路，即受众的对象比较明确，健康台是办给医生和患者的有关健康方面的收听群；交通台是办给司机和有关交通方面的收听群等等，但由于广播信号的扩散性、开放性和灌输性，广播的听众群又往往是不确定的，司机既可以收听交通台，也可以收听健康台和其它台，而不是说司机就只能收听交通台，而不能收听健康台和其它台。医生也如此，不是说医生只能收听健康台，而不能收听交通台和其它台。另外，你可能路过商场，尽管你没有要收听广播的主观意识，但商场里广播的信息却可以硬性地塞进你的耳朵里，使你被动地接受着广播的信息。当你认为这种信息对你很重要或者恰好是你要了解的信息时，你还会驻足不前，听个详细和究竟，由被动的收听变为主动的收听。所以说，广播的受众不是完全对象化的，也是不对象化的，是对象化和不对象化的统一，是全面性的。

四、广播广告的低投入与高回报

在同等级别的媒体中，无论报纸，还是电视的广告收费远比广播广告的收费高得多，广播广告的收费之所以比报纸电视的广告收费低，并非是广告主对广播广告的投入低和投入少，而出现的贬值现象，主要是因为广播广告的成本远远低于报纸和电视广告的成本。但由于受市场被扭曲了的消费观念影响，即价钱越贵说明东西越好。因此，一些消费者片面购买价钱高的商品，一些营销者便顺应消费者这种不正常的心态，将一些本来低廉的商品标以高价出售，反而打开了市场，追逐到了高额利润。这些消费者只考虑了“一分价钱一分货”的购物道理，而忽视了“物美也能价廉”的购物现象。一些广告主也受这种消费心态的影响，认为媒体的收费越高，说明宣传的效果越好；反之，媒体的收费越低，宣传的效果越差，并由此得出结论，认为广播广告的收费低，那么，广播广告的宣传效果就差，所以对广播广告的投入便产生一种消极心理，要么“投石问路”式的投入一顶点的广告费用，可是，还没有真正试探出水的深浅时，便打了退堂鼓，并满有理由地认为广播广告的投入没有回报效益。这里我们要对广播广告的投入与产出原理客观地进行分析，一方面，从经济学的常识中，我们不难理解，产品的市场竞争，实际上是一种质量和价格的竞争，而提高质量，降低价格的根本途径就是降低成本。所以说，产品的成本低、价格低并不能说明产品的质量差，事实上，在激烈竞争的市场经济中，企业都在按照这样的经济规律进行着最经济的产品生产，同样，树立着“以质量求生存”的发展观念，把产品价格低理解为产品质量差的道理是根本站不住脚的。广播广告也是这样，把广播广告的收费低理解为效果差同样是一种十分片面的看法。另一方面，广播广告的信息传递有它内在的客观规律，广播广告的投入只有密集度，才有产出率。从广播广告的经营实践看，也是如此，以密集方式安排的广告，其收效和收益十分明显，以松散方式安排的广告，其收效和收益便不太明显，而星星点点安排的广告，其收效和收益则微乎其微。因此，一些对广播广告有研究的广告主，在广播广告的安排上，则采取“地毯式”展开的密集方式进行安排，从中尝到了甜头，也因此与广播广告结下了不解之缘，把广播广告作为开拓—占领市场的最佳媒体选择，特别是坐台咨询的热线类服务专线广告，一些广告主长期盯住不放，即使在饱和状态下进行的竞价，广告主也宁愿增加广告费而不愿舍弃已有的资格和权利。

广告有一条重要的作用就是传送信息，从传送信息的角度分析，它的使命是最终将信息传送到消费者之中，当消费者接受到了信息，广告便完成了它应有的传送任务，发挥了它应有的传送作用。从这个意义上讲，广播与报纸、电视等各类媒介的广告作用是相同的，消费者不会由于接受了报纸、电视的信息就必须产生强烈的购买欲，而接受了广播的信息就必然会产生折扣，关键是这种信息对消费者是否具有有用性，既然消费者从广播中接受到了有用的信息，也必然会产生强烈的购买欲。再从接收信息的角度分析，无论在报纸上、还是在电视上接收信息，也并不是没有它的局限性。报纸并不是人人都在订购着同样的一张报纸，并不是人人都可以看到同样一张报纸上的信息，而且还有读不懂报纸的文盲和不订购报纸的读者，特别是个人不订购报纸的这类读者，以及订购不同类别报纸的读者，所以，报纸的信息传送也并非可以传送到所有的人，特别是所有需要这种信息的人。暂且不论各种媒体信息传送的概率都有其特定的局限性，即使读者或者观众看到或瞧见了自己所需要的信息，其实和听众听到了自己所需要的信息，作用和效果是完全相同的，但是广告主的投入费用和比值在报纸、电视和广播中却是有着相当差别的，所以说，广播广告是一种低投入和高回报的最佳选择媒体。

八年级上册信息技术教案说课稿(八篇)

第1课 我看网络

一、教学目标

知识目标：1网络的基本概念。

2网络的分类。

技能目标：让学生通过亲身体验计算机网络、画网络结构图，认识和了解计算机网络和结构，加深对计算机网络的了解。

情感目标：通过对计算机网络的认识和了解，打破学生对计算机网络的神秘感，培养学生学习信息技术课的兴趣。

二、重点难点

教学重点：认识计算机网络以及各种网络设备

教学难点：认识计算机网络以及各种网络设备

三、环境与素材

1计算机房

2准备好几段网线，一只交换机（或HUB）。

四、教学建议

建议课时：1课时。

本课的引入阶段可以安排学生的讨论活动，结合课本中的图例，以学生的视角观察生活中的各种‚网‛，想一想这些‚网‛形成以后会有哪些好处？教师应引导学生归纳出‚网‛的特点，就是资源的融会贯通、相互共享。然后再把思路从广泛的、现实生活中的‚网‛引申到计算机网络，让学生理解计算机网络的最大优势就是信息资源的共享。

在介绍网络设备时，不妨准备几段网线，让学生亲眼看一看网线的内部结构，也可以让学生用语言来描述一下他所看到的网络内部结构是什么样的。建议教师给学生留一个思考题：为什么网线内部还有好几种颜色的线，它们有什么作用呢？

‚交换机‛对大多数学生来说是一个陌生的名词，本课并不要求对交换机有很深的了解，只需要学生认识到‚它是一种网络连接设备，是用来做数据交换用的‛就可以了。建议教学中，把一台交换机实物展示给学生，让学生对它有一个直观的认识。

通过本课的学习，教师要努力促使学生对计算机网络有一个直观的了解，减少甚至消除对计算机网络的神秘感。最后在随堂练习中，学生在教师的帮助下，把计算机教室网络结构示意图画出来。

五、练习实施建议

〃随堂练习1，画网络结构示意图时，教师可以启发学生根据机房中的计算机及网络设备的连接方式，让学生画出机房网络结构的示意图。也可把学校校园网拓朴图展示给学生，供学生参考。

〃练习答案：

略。

第2课 上网准备

一、教学目标

知识目标：1了解几种常见的上网方式。

2认识常用的网络连接设备。

3了解网络协议。

技能目标：1查看网络协议

2浏览器的安排与使用

情感目标：

通过到中国互联网络信息中心查找我国最新网络数据，体验随着信息技术的不断发展，我国加入因特网的人数也在飞速增长，从而增强学生努力学好信息技术课的信心和决心。

二、重点难点

教学重点：认识上网方式和网络连接设备。

教学难点：网络协议。

三、环境与素材

1多媒体网络教室（以后每课均需要此教学环境）。

2准备好各种硬件设备，以展示给学生看。

3在教师机上准备两个浏览器的安装程序。

4准备一篇统计小报告的范例放在教师机的共享上，以便于学生查看参照。

5学生机中应该已建立名为‚上网准备‛的共享文件夹。

四、教学建议

建议课时：1课时。

本节课的教学设计引入部分，可以以‚开动脑筋‛中的问题作为引入，让学生自己来提出上网的方式及上网所需的硬件设备，然后教师再展示相应的硬件给学生看，最好能现场演示拨号上网和专线上网的硬件连接方式，如果时间比较宽裕的话，不妨请一些同学上台来试着连接，同时对于上网过程中由于硬件设备原因造成的故障做简单的介绍。

网络协议是一个较难理解的概念，有些书上把它的功能理解为‚翻译‛，其实是不恰当的。‚翻译‛的作用是让不同国家的人之间也能进行交流，而同一国家的人交流则不需要翻译。但是不管计算机间的操作系统是否一样，只要接入网络就都必须安装网络协议，因此它与‚翻译‛的功能还是有一定区别的。

浏览器的下载比较费时间，因此教师要事先准备好安装程序，并提醒学生在做随堂练习1时试用不同的浏览器。

五、练习实施建议

〃随堂练习1，如果学生除了完成练习中规定的三个比较外还有其它的比较内容，可以自行加上去。

〃随堂练习 2，该题检测学生查阅、筛选、编辑文字等综合能力，希望能与第二册所学的Word操作结合起来，尽量使作品做到图文并茂。

〃随堂练习3是本课操作的自我检查。学生可一边操作，一边完成该练习。也可以布臵在课后让学生完成，使学生课堂上有更多的操作时间。不管采用哪种方式，该练习必须在下一节课结束之前完成。以便第一节课未完成的操作，在第二节课中能自行或通过向老师提问完成这些必须要完成的操作。（注：以后每一节课的‚本课操作自我检查‛，均按此方法处理。）

第3课 我的E世界

一、教学目标

知识目标：1了解因特网应用的各个方面。

2了解实行电子政务的好处以及电子商务的运作方式。

技能目标：1体验因特网的一至二种应用。

2安装多媒体播放软件。

情感目标：通过体验网络的各种应用，感受因特网给人们的学习、生活带来的乐趣，增强学习网络知识的兴趣。通过电子商务的学习，使学生牢记在虚拟的网络空间中也要讲诚信。

二、重点难点

教学重点：因特网的应用领域。

教学难点：网上多媒体应用。

三、教学准备

1列出讲课或练习时要用的网站地址。

2在购物网站或网校注册好用户名。

3选择适当的**片段作演示。

4学生机中应该已建立名为‚我的E世界‛的共享文件夹。

四、教学建议

建议课时：1-2课时。

本节课主要以学生对因特网应用的体验为主，充分展示因特网在影响人们的学习、生活、工作方式中起到的作用。

电子政务的概念较为抽象，学生较难理解，建议以教师的示范式教学为主，说明实现电子政务的意义与目的，使学生了解这是政府机关转变工作作风、提高工作效率的一种体现。

建议教师在电子商务教学前让亲身体验过网上购物的学生准备好购买的物品，并且让这些学生到讲台前演说他们的购物经历，比如是在什么网站、怎样寻找商品、如何购买、是否能与卖家讨价还价、成交后如何付款、如果商品出现总是该如何处理，等等。当然，这些问题不可能由一个学生的介绍来完成，可由教师最后总结补充。如果班级中没有学生实现过网上购物，则由教师来引导提问，让学生想象、猜测一下如何才能实现网上购物。

在讲述电子商务时，教师应着重强调在买卖双方不见面的情况下，既要如何以诚待人、诚信交易、公平竞争，使学生明白在虚拟的网络空间中同样需要做到诚实守信，又要提醒学生提高自己的防范意识，不要轻易受骗上当。

远程教育的教学中，建议教师能在授课前对学生的某一门课程作一个小调查，了解学生在学习该门课程中遇到哪些麻烦，并在网校中找到相应的解决办法，使学生能真正体会到远程教育给他们的学习带来了便捷。

教师可以采用示范式教学、学生自主学习以及任务教学等多种方式来组织课堂教学，使学生真正掌握基本知识和基本操作。

网上多媒体是学生比较感兴趣的内容，教师只需点到为止，用尽可能多的时间让学生自己去亲身体验。

因特网的应用非常广泛，课本中所列的也只是很少的一部分。在教学中，可以采取多种措施：如让学生进行分组学习，每个组的学生只需了解一至二种因特网的应用即可，但了解的深度教师要控制好，不能只是泛泛而论，最好能了解到某种应用的最新发展情况，然后通过交流使信息共享；还可以采取教师重点介绍一二种应用，如电子商务、远程教育等，然后让学生亲身体验一下，如营造一种网上购物的模拟情景，让学生开展一次‚真实‛的购物体验等等。总之，教师要充分根据本校的实际情况和条件，选择合理的教学模式。书中所涉及到的内容很多，如果全部开展教学容量很大，效果不一定好，也没有这个必要。本课学习的内容难度不大，学生比较容易掌握，在教学过程中要充分发挥学生之间的互帮互学精神，减少教师的示范操作和演示讲解，充分发挥学生的主体作用。

五、练习实施建议

〃随堂练习1是软件的下载和安装，在前两册书中都有介绍，这里只是一个复习和熟练的过程。

〃随堂练习2的表格未必要填四行，学生了解到的应用都可以填在表格中。

第4课 因特网探源

一、教学目标

知识目标：1了解因特网的发展历程。

技能目标：1继续熟练掌握利用关键字搜索。

2复习巩固保存搜索到的网页、网页中的文字。

3继续熟练运用搜索引擎的高级搜索

情感目标：通过利用计算机和网络去搜索信息、筛选信息，培养他们获取信息、辨别有用信息、无用信息以及有害信息的能力，从而帮助学生树立良好的信息道德意识。

二、重点难点

教学重点：因特网发展史的搜索。

教学难点：如何培养学生利用网络进行自主学习的习惯。

三、教学准备

1设臵好学生机，保证每台机器都能登录局域网以及互联网，

2每台计算机的标识要规范，便于学生能相互知道各自的计算机名称。

3在教师机的共享文件夹上设臵‚因特网探源‛的文件夹，以便于学生上传作业。

四、教学建议

建议课时：1课时。

教师应理清本课的两条线，一条线是空间转换，即从国外讲到国内，另一条线是时间顺延，即从因特网的雏形出现到形成现在的规模。

由于本课内容理论性较强、内容相对较深，不及第三课来的生动、活泼，而且离学生学习、生活的关系又较远，因此可能会出现学生学习兴趣不高的情况，建议教师以小任务、小问题的形式授课，以学生的自主学习为主，教师的适当引导为辅。例如预先准备好一个文件放在教师机的共享文件夹中，内容可以是关于本课知识点的几个提问，也可以是在因特网发展过程中的一些奇闻趣事，但必须可以在网上搜索到的，让学生通过网上搜索答案来回答所有问题，从而完成本课的教学。这个回答的过程可以是单个学生完成，也可以是以组为单位由组长分配任务分别完成。

总之，应该以‚探‛为过程，以‚源‛为目的，以搜索引擎为手段，通过教师的引导，使学生逐步认识因特网的发展历程。

五、练习实施建议

〃本课只有一个任务就是完成一个关于因特网发展史的小报告。如果教师能

预先设计好小问题的话，那么学生回答问题的过程也就是制作这个报告的过程，当把所有问题都回答完了，就相当于完成了这份小报告。

如果学生完成的速度较快，可以结合第二册的内容对这份报告进行适当美化。

第5课 因特网的未来

一、教学目标

知识目标：1了解蓝牙的概念。

2了解个性化服务的功能。

技能目标：1继续熟练掌握利用关键字搜索。

2复习巩固保存搜索到的网页、网页中的文字。

情感目标：学生通过对因特网的现状及未来发展方向的探讨，培养学生正确辨别网络信息资源的能力，帮助学生树立良好的信息道德意识。

二、重点难点

教学重点：蓝牙技术的应用和个性化服务。

教学难点：正确辨别信息的良莠。

三、教学准备

1设臵好学生机，保证每台机器都能登录局域网以及因特网。

2让学生准备好画笔。

3教师机中应该已建立名为‚因特网的过去、现在和未来‛的共享文件夹，以便于学生上传作业。

四、教学建议

建议课时：1课时。

本课是在前几课学习的基础上，引导学生通过对所搜集的资料进行整理、分析，对因特网的未来发展趋势进行预测或猜想，同时让学生对本单元的学习内容做个全面的回顾，通过完成一篇总结性的报告来巩固所学知识。

本课的引入可以有多种形式：如果教师有因特网的发展历程方面的、影像资料，可以让学生先观看资料入手，以引起学生的兴趣；如果没有这方面的资料，教师可以从目前网络技术的`最新发展出发，提出几个问题，如有关蓝牙、网格、网络个性化等方面的，让学生选择自己感兴趣的内容，通过书本或网上搜索，查找相关资料，再将这些资料进行相互交流。在此基础上，再引导学生分析当前网络发展情况，及所存在的不足，从而让学生想像一下将来的网络可能是怎样的。

因特网的未来是内容比较自由、发散的一节，学生可以展开想象的翅膀任意畅想未来的生活、学习方式，也许他们的想象在教师看来是幼稚的甚至是可笑的，但未必不会成为现实。因此，在教学中教师应大胆放手给学生想和谈的机会，最后，让他们把最希望尽快能实现的愿意写出来或者画出来。

在科技手段日新月异、迅猛发展的今天，教师应该特别强调新技术的‚新‛只是暂时的、有阶段性的，而且技术更新的速度也将越来越快。

网络个性化的内容也可以从搜索引擎中引入，因为使用搜索引擎查找信息时往往会有许多无关的信息被查找到，因此常常浪费很多时间和精力。从这里再过渡到为解决这种状况，许多服务商推出了个性化的服务。建议教师把网络个性化与搜索引擎做个比较，分别有哪些特色和优势。

网络雾里看花是个难点，也是课堂中必须要讲的内容，教师应该用一分为二的辩证方法告诉学生如何看待网络中的垃圾，以及怎样抵制不良信息的侵扰。

五、练习实施建议

〃这节课最主要的目的就是完成‚因特网的过去、现在和未来‛的结题报告，学生要将前几堂课的作品统一整理，组织文字、规划、美化页面，并将报告上传到教师机的共享文件夹中。

第6课 电子邮件

一、教学目标

知识目标：了解电子邮件的原理、电子邮件地址格式及意义

技能目标：1．电子邮件地址格式；

2．Web方式发送电子邮件

情感目标：以探究学习方式了解电子邮件的原理、电子邮件地址格式及意义等有关知识，加深了对已有知识的理解，进一步拓宽知识面。同时在探究的过程中品味有关信息技术发展、应用等知识。

二、重点难点

教学重点：

本课的教学重点是让学生了解电子邮件的原理，掌握电子邮件地址的书写格式。熟练运用WEB页方式发送电子邮件。在这个过程中，探究和归纳总结电子邮件的工作原理始终贯穿教学重点。

教学难点：

本课的教学难点是理解电子邮件工作原理。电子邮件是怎样工作的？这是一个较复杂的过程，这个过程表象上类似于普通邮政信件。其实还涉及一些学生不容易理解的高科技尖端技术。教师要帮助学生理解‚邮件服务器‛、‚域名服务器‛等概念。

三、环境与素材

1．教学环境：多媒体网络教室，学生计算机中安装IE50以上版本，要求能上因特网。

2．教学素材： 教师课前搜索相关的电子邮件介绍网页形成学习网页或学习文档供学生上课查阅。

四、教学建议

建议课时：1课时。

从‚电子邮件探秘‛开始导入本课，以学生探究学习模式展开本课进程。要求学生针对小学阶段已接触过的电子邮件作一番深入了解，重点是了解电子邮件的工作原理。在此过程中学生对网上搜索信息再次巩固，教师对提炼关键字方面可以适度放开，由学生自主活动，同时也可以让学生参考搜索器中的相关关键字条目进行扩展搜索。学生探究的结果肯定是五花八门的，教师不作准确性评定，让学生对照课本所叙述的原理进行对比，在归纳时可以用形象的语言说明电子邮件的工作原理。课文中安排了‚亲身体验‛，让学生通过对比传统邮件与电子邮件的工作流程，得出异同点。也是有助于学生形象化理解电子邮件的工作原理。

本课安排学生完成探究电子邮件原理后，还要求学生立即用在WEB方式发送探究归纳的结果给老师和同学进行交流，在讨论了解电子邮件工作原理的同时又巩固了发送电子邮件的技能。老师要强调电子邮件地址的格式，让学生引起重视，以免造成错误地址而引发的退信问题。

课中设臵的综合任务是为电子邮件写一份自我介绍，以生动拟人的角度来介绍电子邮件，符合学生心态，同时会使一些枯燥的知识转化成活泼的故事，让学生能更好地交流自己的探究成果。建议教师让学生阅读课后材料‚E--mail 和它的发明者‛，得到启发。

五、练习实施建议

本课的课后练习1填空题，要求学生收集朋友的电子邮件地址，为课堂上发送电子邮件作好准备。练习3画图题，让学生在探究归纳资料后对电子邮件工作原理作一个简单的图示注解，加深理解。建议教师让学生分小组讨论完成。

第7课 e鸽传书

一、教学目标

知识目标：体会客户端软件方式和Web页方式收发电子邮件的区别。

技能目标：1．安装启动客户端软件Foxmail；

2．在Foxmail中设臵设臵邮件账号，了解POP3/SMTP服务器意义；

3．在Foxmail中收发电子邮件；

情感目标：‚如何用更方便的方法改善现状‛是本课向学生传送的情感信息，用客户端软件收发电邮远比在WEB电子邮箱中收发电邮要方便，本课就是让学生在会使用的基础上用捷径，教会学生如何选择有效和快捷的操作方法。

二、重点难点

1教学重点：

本课的教学重点是让学生自行安装Foxmail并启动，利用向导将电子账号设臵其中，熟练地运用Foxmail收发电子邮件，体会客户端软件收发电子邮件。

2教学难点：

本课的难点是在理解POP3/SMTP服务器意义，并会灵活地根据各电子邮箱所提供的POP3/SMTP服务器地址进行设臵。这里教师可以淡化服务器工作的原理，但对于如何寻找自己的电子邮箱所对应的POP3/SMTP服务器地址要重点提出，帮助学生灵活运用。

三、环境与素材

1．教学环境：多媒体网络教室，学生计算机中安装IE50以上版本及Foxmail42中文版以上，要求能上因特网。

2．教学素材：教师准备好常用电子邮箱的POP3/SMTP服务器地址以供学生查找。

四、教学建议

建议课时：1课时。

‚在Web页面上打开阅读多封E-mail却让电子邮件变得‘不方便起来’！‛，建议本课从解决问题的角度切入，引出更方便地收发电子邮件就要采用客户端软件方式。教师无论如何引入客户端软件，都应找一个适当的例子来突出客户端软件收发电子邮件的优势。课文中推荐了客户端软件Foxmail，下载和安装过程则安排在‚亲身体验‛中，留足空间由学生自主操作。

本节课的重点从启动Foxmail后设臵电子邮件账号开始，设臵过程中融入了本课难点—设臵POP3/SMTP服务器。教师可以采用让学生尝试先找出自己的电子邮箱相关的POP3/SMTP服务器地址，对于有困难的学生要给予帮助，这时教师可

以拿出事先准备好的常用电子邮箱POP3/SMTP服务器地址以供学生参考。由于学生启动Foxmail都是在安装后首次启动，可以用自动爆出的向导作为提示。课文中用‚开动脑筋‛来提示自己手工操作打开设臵账号窗口，这点常被初次使用Foxmail者所忽略掉。教师有必要让学生自己试一试如何打开设臵账号窗口。

课文中还穿插了‚知识链接‛帮助学生理解POP3/SMTP服务器，教师可以将该知识点淡化，仅作为一般了解。

课文中重点描述了如何用Foxmail收发电子邮件，教师可以根据学生实际情况决定仔细讲授还是由学生自己对照课文中的步骤来收发电邮。本课中具体的活动任务安排在‚亲身体验‛中，是‚将上节课整理的有关介绍电子邮件的资料与同学进行交流‛。活动就是运用Foxmail环境下大量发送电子邮件，克服了WEB页电子邮箱收发阅读邮件缓慢等弱点，让学生体会用Foxmail环境下方便又快捷地用电子邮件交流分享。教师也可以自行设计活动任务，但务必注意活动必须体现Foxmail环境收发电子邮件的方便与快捷等特点。课尾的‚教你一招‛中介绍的向多人发送电邮的技巧，教师可以让学生自己动手体会。

五、练习实施建议

课后练习1要求学生将自己所找到的POP3/SMTP服务器地址记录下，以便今后参考。

第8课 邮件好管家

一、教学目标

知识目标：体会客户端软件Fox mail提供给用户的高效率管理电子邮件的功能；

技能目标：1．掌握Foxmail中收发附件的技能；

2．会运用Foxmail的地址薄功能；

3．会设臵多账号多用户用法

情感目标：‚精于管理自己的日常邮件‛是本课向学生传达的情感信息。本课就是要让学生把所学的知识用在日常交流上，不但要交流还要方便交流。

二、重点难点

教学重点：本课教学重点是要求学生熟悉Foxmail软件环境，充分运用Foxmail管理电子邮件交流，挖掘Foxmail的强大功能使之更好服务于电子邮件交流。

教学难点：本课教学难点是在Foxmail中设臵多用户多账号的用法。学生一般不太理解多用户多账号，教师本课需要传达给学生是用多个电子邮件地址分类性收取电子邮件，提高利用电子邮件交流的效率。

三、环境与素材

1．教学环境：多媒体网络教室，学生计算机中安装IE50以上版本及Foxmail42中文版以上，要求能上因特网。

2．教学素材： 收集部分学生的电子邮件地址收录在地址薄中，以备使用。

四、教学建议

建议课时：2课时。

本课的导入可以从多个角度来切入，例如教师从复习巩固来着手，在收取电子邮件时发现有几封带大头别针图样的电子邮件，引出电子邮件附件的用法。包括附件的发送与保存方法，可以不讲授由学生参照书上步骤来尝试。‚知识链接‛中补充了电子邮件附件的话题，指出了附件文件的类型。而‚教你一招‛中提及了快速添加附件的方法，值得学生尝试掌握。

本课第二大块内容是使用Foxmail中的地址薄。文中用‚日积月累‛描述地址薄的一些主要功能。用图示加步骤描述了新建一个地址薄卡片，以及如何在发邮件时运用地址薄功能。这部分内容在操作难度不大，教师可以让学生参考书本进行操作，活动的任务安排在‚亲身体验‛中‚将你收集到的同班同学的电子邮件地址添加到 Foxmail的地址薄中去‛，也可以由教师根据实际活动任务来布臵。

本课第二课时设计多用户多账号实践活动。课前，教师可以布臵学生注册二

个以上电子邮箱账号，并及时地把自己的新邮箱地址通知同班好友。这样可以在课堂上有更多实践的机会。具体任务可以参考‚亲身体验‛或是教师自行设计。

五、练习实施建议

本课练习1要求学生对收到邮件中的附件作保存。练习2，教师可以让学生课前先收集同班同学的电子邮件，以便在顺利添加地址薄并发送电子邮件进行交流。

六、教学资料

大学生旅游消费心理

　消费行为是指消费者为获得、使用、处置消费品所采取的各种行动以及先于行动的相应决策过程，根据美国市场营销学会(AMA)的定义：消费者行为是“感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程,是人类履行生活中交换职能的行为基础”。消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。大学生作为思想最活跃、接受新生事物能力最强的一个群体，其消费行为和消费水平行为以及环境因素之间的动态互动过程,是人类履行生活中交换职能的行为基础”。消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。反映了社会各个时期的变化和特征,同时也能反映社会对大学生的影响。近几年来大学生的消费行为出现了许多新的特征,由于大学生所受的教育、大学生所处的特殊的校园环境、大学生的年龄特征等因素的影响，使得其拥有特殊的心理、生理、经济等特点，对旅游的心理呈现着和其它社会群体大不相同的特征。大学生成为社会上一个特殊的消费群体。

　一、大学生旅游消费心理特征

　大学生消费的时代性和超前性较强。社会文化决定社会心理。而大学是文化的集中体现地,也往往是文化的聚集地和扩散地。大学校园文化的特征具有开放性、超前性,导致青年大学生能更多更快地接触西方文化,使当代大学生的思维特征、价值选择、行为趋向、生活方式等诸方面超越于一般的社会成员。文化娱乐消费及发展性、智力性消费是大学生的重要消费内容，而且在这方面具有明显的超前性，其消费支出所占比重一般比其他社会群体大。

　在旅途中的花费这一项中,大学生不受年级、性别的影响,具有总体相似的消费结构:游玩一次大部分计划消费在100～500元左右,在住宿上,将近半数的学生选择40～70(元/每人每天)。总体上说,大学生对消费的总体要求都体现了节约原则,这表明现代的大学生保持着俭朴节约的优良传统。大学生在外出旅游进行购物时,其行为特点比较特殊,具体表现在以下方面:

　(一)商品要有情感内涵 。大学生购物主要为了纪念,带一些小礼物回去给自己的亲朋好友留作纪念,所以购买的商品要有地方特色性。作为大学生来说,他们的购买不仅停留在物的层面上,而且要体现在文化和品位上。

(二) 购物时注重“坦诚”服务 。良好的服务态度、经营作风会使他们获得“天之骄子”的优越感,重新认识自我、定位自我,体验作为时代文人的成就感。

　(三)购物时有冲动性和理智性。 由于大学生的价值观、消费观没有完全成熟,购物经验不够丰富,加之求新、求美的个性,因而在选购商品时,容易受外部环境的影响;另外,大学生的消费又具有理性,大多数学生来自农村和普通的工薪家庭,父母的供给有限,因而他们必须有计划地安排收支,谋求在有限经济条件约束下的最大购买利益,最大限度地满足个体需要。

　(四)购物的商品要有一定的实用性,在样式上要符合他们这个年龄段的特点。由于受收入的限制,加上消费观念不断的趋于成熟,大学生在选购商品时,比较注重商品的实用性和经济性,希望商品具有较高的质量和效用,追求经济实惠,物美价廉。

　特殊的校园环境，使得大学生成为社会上一个比较特殊的消费群体。大学生具有与其他消费者不同的消费需求与消费心理。大学生旅游市场是旅游市场中一个特殊的细分市场，它具有较明显的消费群体特征，表现出其不同于其他市场的特征：

　1注重价格，讲求经济，相对更加重视旅游经历

　因为大学生的生活费大部分来自父母，可自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而他们对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲求经济实惠，另外大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，有强烈的求新求奇心理，所以他们更加注重旅游过程中的经历和感受。

　2大学生的自由时间充裕

　就目前大学生时间安排来说，他们可能比普通人有着更多的闲暇时间，而且他们有固定的寒暑假，旅游可支配时间充裕，这是大学生出游的一个必须的客观条件，这也使大学生市场成为一个非常有潜力的市场。

　3乐于接受新事物

　旅游本身来说，游客一般需要具备猎奇放松、休闲以及乐于接受新事物等心理特征。大学生作为最具活力的人群，他们接受新事物的能力以及欲望要比普通人强得多，这一点正是大学生旅游市场的特征。

　4出游顾虑较多

　大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题考虑更多。

　5大学生从众心理显著，信息传递迅速

　大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受周围同学或朋友等相关群体的影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪不稳定，易波动，从众心理显著;同时，由于市场相对集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。

　6大学生消费能力提高

　现在的大学生从购买mp3、mp4到数码相机，笔记本电脑，他们的消费水平也是在不断提高，这说明大部分的大学生还是有能力外出旅游的，关键看怎样才能吸引他们。

　大学生在选择旅游线路上一般会选择比较便宜的线路,对旅游服务的要求不会很高。所以,在讲解和细致的服务上不要太罗嗦,稍微提醒就能够让他们满意,最关键的就是要做到收放自如,大学生本来就爱动,太约束了他们的旅游行为就会适得其反,适当的时候提醒就行。大多人认为旅游服务中一定要坦诚相告,所以在对待大学生这一特殊的旅游群体时一定要真心相待,不能改变原有的旅游线路。如果正确对待大学生这一特殊群体,就会无形中给旅游企业创造了免费的广告,大学生几乎全国各地都有同学,借助网络的宣传,口碑效应很好,如果大学生去了哪个地方感觉不错,他们会告诉自己所有的朋友占居多,在网络上与别人分享的比较少,独自分享的很少很少。可想而知,大学生的宣传力度是很大的。相反,他们觉得哪个地方不好,肯定会以同样的方式去宣传,这样的一个超级流动“广告牌”,不是旅游企业的最好选择吗何况,大学生不会永远是大学生,四年以后,甚至更久,他们也会转变成当地的巨大客户群体。从长远看,能否做好大学生旅游服务,还关系到以后旅游的长远发展。

　四、大学生旅游市场的营销策略

　(一)现有旅行企业旅游产品分析

　1旅游产品线路单一，缺乏创新，没有吸引力

　大学生们每年看到的旅游产品宣传都是那几条线路，没有新鲜感。而且各家旅行企业关于大学生的旅游产品，大同小异，没有自己的特色，不能吸引大学生的眼球。

　2费用方面

　由于大学生没有什么经济来源，对价格极为敏感，所以旅游产品的价格一定要适中，价格太高不易为大学生接受。虽然旅行社针对学生的收费不算很高，但是学生会觉得自己去会更划算，所以在进行宣传时要明确说明费用用在什么地方，让学生觉得物超所值。

　3安全问题

　现在的旅行企业在为其旅游产品做宣传时，只强调了旅游线路和旅游产品的价格，而忽视了旅行过程中的安全问题，但是在实际的旅行过程中这是一个不容忽视的问题，如果不能确保安全，学生不会轻易外出旅游。

　(二)大学生旅游市场的营销策略

　1加强旅游业整体宣传，让大学生深入了解旅游业

　旅行企业应抓住时机在大学生当中做一些软广告，如采取专题讲座的形式，利用现代多媒体技术，将旅游的线路、景点制成绘声绘色的动画记录片或课件，形象的展现给大学生，并将具体的销售、服务内容介绍给大学生。

　2突出旅行社特色

　大学生富有好奇心理，创新意识和冒险精神，比较喜欢有特色的东西，一个旅行企业要有自己的独特之处，这样才能吸引更多的学生旅游者。比如说服务好，

　让大家在旅行过程中感觉就像在家一样，让旅客们觉得舒适、放心。再比如说线路新奇多样，能引起旅游爱好者的求新求奇心理，或者旅游产品经济实惠，让旅客们觉得物有所值。

　3推出专为大学生量身定做的旅游专线

　为大学生开发旅游产品，要针对大学生特殊的旅游消费行为特征及爱好，推出经济实惠的超常规的旅游产品组合。例如，开发以休闲、娱乐、体验为一体的郊区城市一日游，这对长期生活在校园里的大学生来说很有吸引力。

　4构建高校旅游网络，进行网络动态营销

　针对大学生偏好网络，喜欢新奇的特点，可以在不同时期在网上推出以时尚旅游或者户外运动等为主题的网络营销活动，对网上报名并实际参与的学生可以给予适当的优惠。

　5在学生出游高峰期，加大促销力度

　因为大学生的闲暇时间比较明确，一般都集中在周末、法定节假日和寒暑假，所以旅行社可以根据学生们的时间推出一些促销活动，提高大学生的出游率，同时增加了客源，为旅行社的长远发展创造条件。

　6针对不同年级的大学生设计不同主题的旅游产品

　大一新生一般对学校所在城市比较新奇，旅行社可以组织郑州一日游，帮助他们了解郑州;大二、大三的学生相对来说对学校所在地已没多大兴趣，可以组织省内其他城市的旅游，比如洛阳、开封、新乡都是不错的选择;大四的学生面临毕业，旅行社针对他们可以组织毕业旅行或者以考察企业为主题的职业旅游，这样有针对性的旅游产品能更大限度地拓宽市场。

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引导普通人群正确调适心理状态，勇于追求快乐与幸福，普及心理知识提供咨询服务对抑郁症焦虑症双向情感障碍适应不良应激创伤婚姻问题，家庭关系人格矫戒除不良习惯等心理障碍提供咨询。

银行人工客服国庆是不放假的。他们一般都是排班轮休的制度，所以你在国庆假期转人工客服也是有人接听的。但是因为上班人数比较少，所以排队时间会比较久，需要耐心等待才行。

银行人工客服是接听客户来店，给客户处理各种问题的岗位。但由于每天的接听量实在太大，常常会有客户排队半天都找不到客服。为了提高客户体验，提高客服的工作效率，现在几乎全部的银行都引进了智能机器人客服。

智能语音客服机器人具备可视化多轮对话管理、高精度智能FAQ、高效快速的自主学习模式、情感分析等核心功能。在增强智能客服语音能力的同时，机器人具备更好的感知能力、认知能力、表达能力，从而实现多轮对话、精准回答等更多功能，完善的智能语音客服系统让兴业银行客户服务能力更从容、更高效，更有温度。智能机器人客服的工作原理主要是在人机的对话过程中，模拟客服的听、说、理解、决策这四项能力。

然而，在实践过程中，智能机器人并不能解决所有问题，有些问题还是需要找到人工客服才能处理的。那么你就可以按照以下步骤找到人工客服，以兴业银行为例：

1、 拨通兴业银行综合热线95561后，先按“1”选择中文服务；

2、 再按“8”转人工服务，输入卡号信息后就可以进线了；

3、 如果是无卡客户在拨通后先按“1”再按“7”咨询，然后按“8”就有人工客服了；

4、 如果是信用卡白金用户也可以直接拨打专线400-889-5561，也是一样按“1”后再按“8”即可接通人工服务，专门解答信用卡方面的问题或办理相关业务。

一般银行的人工客服是724小时不间断服务的，客户在什么时间段都能找到人工客服。