案例分析，请大家帮帮忙！

小张的问题主要在于缺乏自信，其实我曾经也是十分自卑的一个人，感觉上和这位小张很像，他的问题比较好解决，很多自卑的人有一个特点，就是虽然不爱和别人说话，但是当别人主动和他说话并且夸奖他时，他也会比较容易和这个人亲近，我想作为小张的朋友应该多给予他一些鼓励以及建议，并且帮助他，让他学会靠自己的努力成功，并且在他每次成功的时候给予表扬和鼓励，对于小张，在给出批评和建议时，可以严厉但不要带有鄙视、侮辱的言辞比如说白痴、傻瓜之类的，自信是可以在不断的成功中积累的，无数次小的成功一样可以换来大的成功，不过说到底，外力总不能解决根本问题，只有当他的自信和知识到达一定程度时，学会自我激励才能真正的摆脱原来的自己。小张这样的人，十分需要朋友和来自朋友的关怀。

小刘给我的感觉就像是和小张恰恰相反的两个人，各走极端，不过他能够像朋友倾诉这种烦恼，也说明了他自己已经意识到了问题，并且希望改变这种状况，只是没有找到问题在哪里，这时候作为朋友只需要给他些合适的意见就行了，要改毕竟还是要靠他自己。从“他觉得自己从来没有恶意”，看得出来小刘很单纯，因此需要让他学会如何站在他人的角度为他人着想，即换位思考，同时也需要让他明白，己所不欲，勿施于人是对的，这一点大多数人做得到，但是同样的己所欲，亦勿施于人，就是需要了解不同人的不同个性，自己喜欢的并不代表别人也喜欢，而自己没有恶意同样不代表不会伤害别人，就像有的人不论多大都喜欢别人叫他妹子，而有的人不论多小就喜欢别人叫他哥，呵呵！

见得最多的就是在商场里面蹭空调、躺在按摩椅上面，影响到真正有需求的人群，还有就是网络上的“白嫖”。

白嫖，网络流行词，最早是指不给钱吃“霸王餐”的白嫖一词演变而来，后流行于饭圈、游戏圈。意思为饭爱豆却并不为他花钱，不买专辑不买周边不看演唱会不买**票，却又享用其他人资源的人。后引申泛指免费索取他人资源的行为。

其实生活中存在的“白嫖”行为挺多的，说些我见过的“白嫖”行为：

蹭冷气。天气热的时候尤其是一些上了年纪的老人喜欢带着孩子到商场里面吹空调，吹就吹吧倒也没什么，可有的人直接到人家的店铺里面坐着，或者坐/睡在地板上，行为举止很不文明，还影响了别人做生意，有些人进店想消费的都没位置坐了，这就是妥妥的白嫖行为。

按摩椅。现在很多商场也有引进一些按摩椅，上面有贴着明确的提醒，没有消费不要坐在上面，可有的人对这样的提醒视若无睹，觉得这样躺着很舒服，一躺就是大半天。

蹭wifi。这个就很常见了，估计没有那个年轻人没存在这种白嫖行为的，但是有些人因为没能破解对方设置的wifi密码而破口大骂，这个就很没必要了。见过新闻上曝光的一个最让人无语的事件就是主人家把wifi的密码给改了，邻居蹭用的还上门大声质问对方为什么要改密码，万一自家的孩子考不上清华他负责吗？第一次看见白嫖还这么理直气壮的。

网络白嫖。比如发朋友圈集多少个赞可以兑换礼品；在网购平台上面邀请好友助力砍一刀（以前确实有不少人砍到的，但现在比较难了），或者某鱼的二手平台上面买东西故意找茬说商品有问题/调包，最后商品自己收到了，钱又拿回来了。

说个我自己的经历，反正我是觉得挺无语的，也觉得这样的人特别厚脸皮。本身我是个网店的客服，专门给买家处理售后问题的，有一次遇到一个买家衣服买回去快一个月了，然后来找我说衣服的质量有问题，拍图有一个很大的破洞，还是衣服的正面，态度挺恶劣的，一直说要投诉差评威胁什么的，而且衣服明显是已经洗过穿过的那种了。

正常人来说如果衣服真的有这种问题，不是早就应该来联系处理了吗？我的第一直觉就是这个人在找事，沟通无果我说无法售后了，对方就申请了退货退款，我当然是拒绝了，拒绝之后他申请客服介入，问题的关键是平台客服还判他赢了！衣服寄回来一看都不知道被穿过多少回了，根本就是恶意损坏的，到最后是钱退回给他了，衣服他又白穿了一个月，真的是把白嫖这一套运用得炉火纯青啊！

其实我觉得没必要总是想着怎么去“白嫖”，想用什么东西自己花钱买来用心安理得，老是想着占便宜，时间久了可能会变成一个特别爱算计并且追逐蝇头小利的人。

答案：C

人民调解委员会调解纠纷，必须出于双方当事人的自愿。当事人发生纠纷以后，是否经过人民调解委员会调解，首先决定于当事人愿不愿意接受调解，当事人接受调解，人民调解委员会就予以受理；如果当事人不同意某个调解委员的调解，就应当尊重当事人的意愿，更换调解委员；如果当事人根本不同意人民调解委员会解决，就不得硬性调解或者强迫调解。