情绪和感情跟要客服务有关系吗?为什么?

情绪受制于感情，又会反作用于感情。当人的感情处于高峰期时，人的情绪就会非常好，而情绪越好，越愿意和相爱的人多交流而增进感情。反之当人的感情处于低谷时，通常情绪都是非常不好的，什么都不愿意做，甚至对生活都失去了信心。这样也极容易在感情问题上干出傻事来。所以，比较成熟稳重的人更容易理智地控制情绪，来积极影响感情。这是轻浮无知的人所做不到的。

客运的服务礼仪和大多数的服务业都是类似的,也就是以客为尊

1、树立企业形象

企业形象中包含了企业的文化，企业的精神，当然这个最简单的表现方式就是个人的形象，着装、仪容、仪表，做服务最重要的就是笑容和耐心！

2、为顾客提供心理满足

当然，在服务的过程中，要具备好八面玲珑的本领，对各个行业都要有所了解，要会察言观色，在第一时间给到顾客服务，顾客所需要的无非就是一种被人尊敬的感觉，只要做到了耐心，细心，基本上也就能够满足顾客了，当然一些无礼的要求还是要谨慎对待。

呵呵，最后一条的爱心、善良和对他人的尊敬是要用时间来磨练的，所有的服务只要发自内心，真诚的去服务顾客自然会感觉到，人都是情感动物，只要有接触，哪怕是过路人都能感受到你的情绪波动，所以，用最真诚的心，最真心的笑对待你所遇到的每一个人，相信你会做的非常成功！

顺祝，工作顺意！

情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，符合主体的需要和愿望，会引起积极的、肯定的情绪，相反就会引起消极的、否定的情绪。

情绪产生的起因是刺激，但刺激并不能直接导致情绪反应，而是要经过人的认知活动进行评价，而后才决定人体验到什么样的情绪。对同一事物，不同的人由于需要不同、观念不同、理解不同，情绪体验相差甚远。每个人生活中被喜怒哀乐充斥，除了自身因素以外，情绪是受多方面因素影响的。

人的行为会受到色彩的影响，很多时候容易受情绪的支配。颜色之所以能影响人的精神状态和心绪，在于颜色源于大自然的先天的色彩，蓝蓝天、太阳、绿树，看到这些与大自然先天的色彩一样的颜色，自然就会联想到与这些自然物相关的感觉体验。举例来说红色通常给人带来这些感觉：热情、积极和力量。绿色则可以提高人的听觉感受性，有利于思考的集中，提高工作效率，消除疲劳。

环境对人们情绪的影响也很大。好的气象条件，如春风拂面、秋高气爽等，可使人们情绪高涨、心情舒畅，生活质量和工作效率提高；而不好的气象条件，如酷热、阴雨、暴风等，会使人的情绪低落、心情烦闷、精神委靡，甚至会导致精神和行为异常。无论是晴天还是雨天，影响人们情绪的最直接因素是气压、温度、湿度、清洁度等指标。在夏季，清爽的雨天让人心绪平静，而气压较高的闷热雨天则让人不爽。另外，风景优美的山林海边，比富丽堂皇的人造殿堂更适合旅行，因为它们让人心情放松。所以环境因素对人的情绪影响是不可忽视的。

通过这些我们应该对不良情绪及其危害性有足够的认识，学会预防和调控不良情绪。情绪是靠我们自己管理和掌握的，任何一个人和一件事，一句话和一件物等都能激起我们的情绪。我们要学会如何调节情绪走出情绪的困扰。