举例分析意志与认识情感的关系

1．情感是一种特殊的认知，意志又是一种特殊的情感。客体对于人的生存与发展的意义也是客体的一种关系属性，只因为它有着特殊的意义，才与其它关系属性区别开来，因此价值关系是一种特殊的事实关系，情感是一种特殊的认知；本质力量是人的一种最重要的价值属性，只因为它有着特殊的意义，才与一般的价值属性区别开来，因此行为关系是一种特殊的价值关系，意志是一种特殊的情感。从广义角度来看，知、情、意都是一种认知活动，只是各自侧重于不同的角度，情感侧重于从意义的角度进行认知，意志侧重于从行为效应的角度进行认知。医学教育/网整理搜集。

2．认知、情感与意志相互区别。其主要区别是：认知一般是以抽象的、精确的、逻辑推理的形式出现，情感一般是以直观的、模糊的、非逻辑的形式出现，意志一般是以潜意识的、随意的、能动的形式出现；认知主要是关于“是如何”的认识，情感主要是关于“应如何”的认识，意志主要是关于“怎么办”的认识。如果把情感与认知割裂开来，就会使情感没有客观依据而变成了“公说公有理，婆说婆有理”；如果把情感与认知混淆起来，又会使情感失去公正性而变成了“成者为王，败者为寇”；如果把情感与意志割裂开来，就会使情感成了空洞的情感；如果把情感与意志混淆起来，又会使情感成了糊涂的情感。

3．认知、情感与意志相互依存、相互联系。没有事实关系，价值关系就成了无源之水，没有价值关系，行为关系也成了无源之水，因此认知是情感的源泉，情感是意志的源泉；事实关系以价值关系为导向，价值关系又以行为关系为导向，因此认知以情感为导向，情感以意志为导向；情感最初是从认知中逐渐分离出来的，它又反过来促进认知的发展，意志最初是从情感中逐渐分离出来的，它又反过来促进情感的发展；认知、情感与意志相互渗透、相互作用、互为前提、共同发展。

学科教学中的心理认知规律探析

杨延涛

心理健康教育的实施有多个途径，课堂教学是其中一个重要的渠道。它要求科任教师积极参与心理教育研究，结合学科特点努力摸索学科心理认知的共性规律和挖掘学生心理认知上的个别化差异，在实现群体能力提升、心理健康发展的同时，个体也能最大限度地发挥学习认知的心理潜能，现结合我的教学实践，谈谈学科教学中渗透心理教育的几点体会。

一、感知阶段对学生审美注意的激发

　　感知阶段， 是学生为新课的学习做好必要的认知准备的起始阶段，教师应把握好学生的认知心理规律，开启学生的智力因素和非智力因素，给学生的学习提供学科认知的心理驱力，激发学生的审美注意力。

人的认知心理有个经济性原则：凡是熟悉的、认识了的事物，人们就不再注意它了，否则， 人的心理就要弄得精疲力尽，穷于应付。只有那些新鲜的、 尚未认识到的事物才能引起人的兴趣。那么课堂教学的起始阶段怎样适应人的好奇的天性、吸引学生的注意呢？

其一，要使开讲艺术达到陌生化， 也就是要将学生所熟悉的材料转化为陌生的对象，使学生感到新鲜，并快速聚合他们的审美注意。 如教读《烛之武退秦师》一文时，常规教学的思路多半循着“字词释疑—文句翻译—特点总结—练习处理”进行教学设计，这样的模式， 对学生来说引不起多大的惊奇感和新鲜感，审美注意也就不会多麽强烈。我在教读此文时，先在黑板上画出了“秦晋围郑形势图”，让大家从地理历史的角度分析秦晋郑三国利益纷争的缘由，同学们很有兴趣，纷纷结合自己对文本的理解阐述了自己的观点，大家在讨论和分析中，注意力和求知欲都自觉地转入了对文本语言的研读和探究。这时，我稍加点拨和引导，同学们很快就把握住了文意。变浓厚的兴趣为主动求学的动力，牢牢抓住了学生的审美注意，会收到不错的效果。

其二，唤起学生的尝试欲。人天生有模仿和尝试的欲望。教师的课堂教学要创造让学生尝试的学科情景，让他们在模仿、尝试实践的过程中体会人物的语言内涵和性格特点。在《烛之武退秦师》一文的研读中，烛之武和郑伯、秦伯之间各有一段语言对话，这两处对话表现出的人物心情和机智权变不一样，人物语气也各有特点。于是，就让同学们诵读模仿人物在当时情景下说话的语气，进而感知人物的性格特点。结果，大家都通过自己的模仿揣摩和诵读感知鲜明地把握了人物形象，同学们心理层面的求知欲得到了尽可能的激发。

二、理解阶段唤起学生的情感体验与情感反应

学生认知心理过程中的情感因素包括两个既互相联系又互相区别的方面：一是学生对于作品内容的情感体验能力， 一是学生对作品内容有所评价的情感反应。情感体验能力， 保证学生与阅读内容实现交流与共鸣；情感反应，则体现了学生对阅读对象的主体评价。

文章不是无情物。语文教材为学生的情感体验提供了丰富的形象因素：雨中泰山的瑰丽景致，长江三峡的雄奇风光，一见钟情、心心相映的林黛玉、贾宝玉， 忠于爱情、反对封建礼教的刘兰芝， 这些形象无不渗透着作者的情感与意愿，呈现出生命的美和活力，当他们成为学生的情感体验对象时， 就绝不只是纯粹认知的静止物象，而成了人们心灵颤动的一种传递物。

因此，教师在教学过程中，应该归还人类最美好的东西──感情， 让教学充满爱，让教育对象在爱河中游弋，用情感来激发学生的思维活动， 培养学生敏锐的情感体验能力， 引导学生在强烈的感情氛围中展开想象与联想的翅膀，深入体验文章中渗透着的情感跃动。

我在教读陶渊明的《归去来兮辞》时，创设了这样的教学情境： （展示一幅陶渊明衣袂飘飘，怡然超脱的回乡图）同学们， 有的人向往繁华的都市生活，而有的人却倾心于淳美的田园风光。你们看，青山翠林，杏花点点，安然静谧的村落，花叶掩映的房屋，还有淳厚古朴的乡情， 无忧无虑的农家小园，这就是东晋诗人陶渊明向往的田园生活，今天就让我们随从作者一起来感受这美好的田园风光，进而体会作者哪份悠然闲适的心情吧！随着教学情境的展现诱导，同学们的认知与情感做到了相互渗透，学科学习的主动性和探究力得到了提升。

因此，教学过程中，教师要充分注重学生的情感需要， 这样既能产生课堂吸引力，也为课后学习储蓄了驱动力。苏霍姆林斯基在《给教师的建议》中说：“一个教师不能无视学生的情感生活， 因为那是学习中主动性和创造力的源泉。”因此，在认知过程的理解阶段， 要充分唤起学生对阅读内容的情感体验，要求教师对教学信息加工时， 强调信息的情感度，针对学生的情感需要发出刺激信息，激起学生情感上的共鸣， 培养符合学生心理认知规律的审美情感。

三、应用阶段培养学生的创造思维

人本主义心理学家马斯洛（１９０８─１９７０）认为， 人经常要去实现自己的全部潜能或需要，“能力要求被运用， 只有发挥出来才会停止吵嚷。”他的观点的含义是，个人在不排斥他人， 不侵犯他人的原则下渴望充分发挥自己，充实自己， 达到自我实现──成为自己想要成为的完整的个性。而创造能力的发挥，便是自我实现者潜能的最高表现。教学活动是一项全新的创造活动， 现代教学论特别重视的正是学生在自己的知识和经验水平上进行的创造性活动， 或进行具有创造性活动的倾向，对这种活动与倾向，教师应善于加以正确引导， 创设一个利于创造性活动的心理环境，实现多种心理特征的良好组合。

语文是一门创造性极强的学科，我们要充分利用语文这一特征，积极培养学生的创新能力。我在对对课文《荷塘月色》进行教学设计时，充分利用了这篇散文的文质兼美从心理认知层面培养学生的审美情趣和创新能力：

①引导学生诵读感知景物美──让学生在声情并茂的语境中想象体验景物的特点并揣摩体会语言使用的美妙。

②让学生结合课文语言表述联想和想象“荷塘之景”“月色之景”，要求学生迅速抓住画面特点和内容，创造性地复绘画面。

③给出相近情景，进行创新运用。让学生根据“考后，月光下，小河边”的情景要求再现一幅画面，做到情景交融。

如此的阅读和感受，充满着丰富的感性认知、联想、想象和创造的活力。因此， 学生思维活跃，情趣盎然。

总之，课堂教学环节是教师和学生共同活动的交互式过程， 作为认知主体的学生，其认知心理是一个动态的、立体的流程， 忽视学生的学科心理认知规律，忽视学生的情感需求个性，是不能够在课堂教学中促进学生心理健康发展和实现素质能力提升的。教师教学效果的好坏，这固然与其专业知识是否深厚有关， 而更重要的是与他们在教学过程中是否十分注意研究学生的动机、兴趣、注意、想象、 思维、情感、意志、能力等心理品质密切相关。因此， 对学科教学过程中的学生心理认知规律的分析探究和定位实践，是实现学科素质能力教育和在学科教学中有效渗透心理健康教育的一条重要途径。

这篇文章会跟大家分享情感化设计的思路和方法，并结合丰富的例子，让大家更直观的感受情感化设计，以及情感化设计的妙用。

导语：时至今日，大家都已经深切的明白情感化设计的重要性和必要性。但毫不客气的说，情感化设计依然是很难的一个环节，即使掌握了情感化设计的理论基础和设计思想，却时常还是感觉不知道从何下手。所以就需要结合大量的案例来具体领会。

情感化设计的理论基础已附在文末《情感的艺术—诺曼·情感化设计》

一、案例分享

下面以诺曼·《情感化设计》的三层理论模型为依据，分别介绍每一层级上的设计案例。

诺曼·《情感化设计》的三层理论模型

本能层

1、俏皮的设计

可口可乐的营销案例。字可能看不清，左图写着“你算老几”，当喝完可乐就会看见答案“我的知己”（右图）

2、情景化设计

这是苹果的天气设计，很多天气类软件都有类似的设计。展现的情景跟当前的天气状况是实时对应的，白天云朵会飘，晚上甚至能看见星星。

3、彩蛋给人惊喜

Chrome浏览器搜索“灭霸”，点击右上角的“超能手套”，网页开始消失。真的有一种灭霸打个响指的感觉。如果声音外放，还能听见音效。

4、小变化给人新意

下图分别来自B站、微博和即刻。在点赞后会发生一些与众不同的变化，给人带来新意。

B站会出现B站小电视，微博再给林志玲点赞后会出现vow的表情，即刻更是喂猫前后分别用小鱼和鱼骨代替。不同情境下点赞，还会出现不同的动态效果。

5、别出心裁的设计让人眼前一亮

一加用小人托起卡针，虽然好像并没什么作用，但能感觉到设计师用心了。用心的产品总能让人放心。

一加

6、安全感

readme、Bilibili在输入密码的时候，会遮住眼睛，我试着感受下潜台词：我不看，你放心输入吧。

readme

Bilibili

7、doodle情感化设计

doodle先特指在logo上进行的一些创意表达，Google在这方面玩得最早也最多。

8、拟人化

Bilibili极力地在打造二次元形象，甚至能感觉到两位**姐的身高、体重、性格、心情，在Bilibili中就像有两位**姐一直在陪伴着。

Bilibili

夸克浏览器语音助手界面，两只眼睛忽闪忽闪的，可爱极了，像一只小精灵。

夸克

9、小游戏

Google浏览器在断网的时候会出现小恐龙游戏，也是很有趣。

Google浏览器

10、微动画

以google pay为例，它为每一笔交易奖励一张刮刮卡。这个微动画增强了感知。

google pay

行为层

1、充分考虑用户使用场景

Word模式网络小说，这简直是摸鱼神器啊，我是不会告诉你这是凤凰网书城的。强烈建议知乎加上，这样我摸鱼写文章的时候，就不用先在Word写好再复制过来了。类似的操作还有网易云阅读。

还有酷我音乐的这个“节奏灯光”把我逗笑了。它会根据节奏或者人声来控制闪光的频率，配合DJ食用效果更佳。“如果我是DJ你会爱我吗？”

酷我音乐

2、贴心关怀

腾讯视频在夜深的时候，顶部会出现提示：夜深了，并带上时间。虽然并没有什么卵用，我还是会继续看，但那一秒真的被触动到了。

腾讯视频

我知道美团外卖只是想促进转化，但这样恰逢时宜的提示，就不至于让人非常反感。

美团外卖通知

网易云音乐居然知道我生日，还让我挺意外的，不知道哪里泄露了隐私。不过先不管这么多，听听推荐的生日歌还是挺有感觉的。

网页云音乐生日提醒

3、进度提示

很多产品的成功页都会有个流程展示，流程的展示能给用户以确定的预期，从而消除因不确定而带来的焦虑感。

这里再举个Zenly的例子。

在加载联系人的过程中，会不断地出现新的文案并配合不同的表情。本来枯燥的等待过程，变得有趣起来，不然我可没有耐心等待那么长时间。

4、文案

Medium提醒我登录的文案与众不同。

先是给我道歉：“抱歉打断你了”。非常有礼貌，不过确实是打断我了，因为我当时正打开一篇新的文章。

紧接着灰色小字写着：“我们发现您以前在Medium阅读过，这里有个个性化的体验等着您，只需点击几步即可。现在去创建属于你自己的Medium吗？”

文案写得好才不至于那么令人反感，如果是很生硬的登录提示，当时我就直接点关闭了。

Medium

还有各种各样风骚卖萌的文案：

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

Colorful Pro：梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

Colorful Pro : 梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

5、反馈

这里先举个QQ音乐、网易云音乐和虾米音乐在无音乐版权情况下的反馈。

QQ音乐：我们的目标是星辰大海，哪里不满意的告诉我，我买！——土豪有钱任性

网易云音乐：这事不赖我，合作方要求的，我替你找合作方说理去！

虾米音乐：这事咱低调处理，没版权我也没办法，给您道歉了。

传达出来的态度完全不一样。

这三个反馈都是截止到2019710的最新版，上一版不这样。

QQ音乐：一如既往的壕气十足

网易云音乐：大哥饶命，我们一直在努力

虾米音乐：我们一直在努力，可否先看个MV先

其实我更喜欢网易上一版的文案，语气弱一些并用了个可怜的表情，弱势的语气更能获得谅解。

还有各种各样反馈的例子：

微信转账如果两笔金额一致，会出现确认框。避免误操作。

微信转账

iPhone充电，如果充电口存在液体，会出现安全提示。

iPhone充电提示

QQ音乐会员到期提示，用了我最爱的偶像周杰伦，并改编了周杰伦的歌词作为文案。让我感觉很亲切，虽然依旧是变成花样骗我钱，但这次并没有那么抗拒。

QQ音乐会员到期提示

反思层

1、情怀

张小龙的七星级产品—QQ邮箱，在登录的时候总会随机的出现一句话。有时候是许巍的《蓝莲花》、有时候会是两岁小孩的一幅画、有时候是一句名言……但下面这句话有点风骚，我不敢翻译。“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

QQ邮箱

“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

2、回味

扇贝是我天天用的一款软件，它每天都会带来一幅很精美的和一句让人回味无穷的话。每天打开扇贝，感觉又开启了有逼格的一天。

扇贝启动页

3、价值观和社会价值

Bing搜索和腾讯网404 no found界面用来做走失儿童公益。为了能让大家看得更清晰一些，这两张图我就不缩小了，希望宝贝能尽快回家。

Bing搜索

腾讯网

丁香园404 no found界面展现了因恶性医患遇害的同道，向他们表示哀悼。

丁香园

4、人文关怀

下图分别来自Pinterest和微信，Pin在搜索输入depress、suicide等极度负面情绪词汇的时候，会出现“Can we help”提示，告诉用户这些会让人情绪低落，如果你或别人正在经受困难，甚至想自杀或者伤害自己。我们可以帮助你，你并不是孤单一个人。

这正体现了一个企业的社会价值。

在Facebook修改了自己的感情状态，看到了这样的一则官方帮助贴，有点暖心了。

Facebook

在淘宝搜索穿山甲，心里一惊，居然有搜索结果，然后……给阿里点个赞吧，还是希望全民都能建立起保护意识，也希望尽快研制出新型药物。让我们一起来保护这个可爱的小家伙吧。

在淘宝搜索穿山甲

好例子太多了，以后有遇见好的例子会继续在这里更新。

这里需要说明的是，无论是在哪一层级上的设计，都会对其他两层产生影响。比如一个好看的界面设计，会让用户更能接受并理解他，从而得出这个产品不错的结论。 也就是说，情感化设计是整体性的，设计的时候都是需要综合考虑的，不存在只针对某个层级的设计。 只是说诺曼将“情感化设计”分为三个层级后，让我们找到了设计的侧重点，更加方便我们设计了。比如我们可以从本能层为切入点切入，思考得到一个设计方案后，再通盘考虑对行为层和反思层的影响，最后通过修正得到一个更恰当的解决方案。 下文根据层级对案例进行分类，只是为了更方便的进行阐述。

二、什么是情感化设计？

这是个老生常谈的问题，所谓的情感化设计就是 以用户情感角度为出发点的设计方式，以期让用户和产品发生情感上的连接。

现在流量明星都在努力塑造自己的人设，并主动频繁更新动态，让粉丝能更轻易的与自己互动，并发生情感上的连接。这些明星已经不像老一辈明星那样让人感觉遥不可及高高在上，反而让人感觉亲密无间。这些青春靓丽的小哥哥**姐成为了多少人的云恋爱对象。

产品也一样，早就不应该是冷冰冰的机器。

我们也应该给产品一个性格。逗逼、小可爱、稳重大叔、极客、情怀、可靠……这些有血有肉有温度有感情的产品，更能让用户产生情感上的共鸣。每个人都喜欢跟自己趣味相投的人在一起，对待产品也一样。

三、情感化的设计思路是什么？

我查阅了大量资料，也跟做用户体验的同事交流后发现，确实业内现在并没有一个统一的标准化的设计思路。

但幸运的是，我们浸*情感化设计多年，形成了一套我们觉得切实可行的情感化设计思路，今天就将其倾囊相授。

1、 首先需要明确目标，不是为了情感化而情感化。 作为一个设计团队，我们要先明确当前急需解决的问题，有策略有节奏的进行执行，大家方向统一目标一致，这样才有可能高效产出，并取得高分答卷。

假设：现在的目标是提升产品的品牌认知

2、 提取情感化关键词。 我们需要找到用户情感的诉求点，或者我们想传达的情感价值观。并将这些关键词提取出来，作为设计的核心关键词。

假设：提取的情感化关键词是活力、阳光和亲和

3、 寻找切入点。 切入点有非常多，比如统一的视觉系统、文案语言风格、惊喜感、趣味性、微交互等等

假设：我们以统一的视觉系统入手，可以对logo、色调、视觉元素、、插画等进行整体升级。

4、 具体方案细节设计。 我们对找到的切入点进行全盘的把握，然后再逐个击破，最后形成新版的情感化的设计方案。

以上是情感化设计的思路，总结起来就是如下：

情感化设计思路

四、情感化设计的作用

情感化设计的作用有很多：

1、情感化设计可以缓解用户的负面情绪——比如等待、产品出bug、无内容空白页、断网、服务器失联、错误操作等等

2、情感化设计可以引导用户行为——情绪是可以影响用户的感知、决策甚至是记忆的。我们可以利用这一点，比如当用户完成某项任务时，心理处于愉悦状态，我们就可以引导用户到应用商店给我们五星好评。再比如如果用户要注销账号时，卖个萌，是否可以让用户再考虑一下。

3、情感化设计可以提升品牌认同——持续的正面情感反馈，会让用户欲罢不能，并将这种情感投射到品牌上。这种极强的情感认同，会让用户产生极强的忠诚度。

4、情感化设计可以促进增长——这是一个潜移默化的过程，好口碑自然会有好增长。

有个误区：情感化设计大家似乎都在追求正向的情感，但实际上负面的情感也不是不能用。

比如

紧迫感：红包有时限、下单必须多长时间内支付。

心理学上的解释就是，当人类处于负面情绪时，会更集中注意力去解决当前的困境。当人类处于正面情绪的时候，思维会更开阔更有创造力。这也是人类进化而来的结果，正所谓饱暖思*欲，饥寒起盗心。

这也是为什么常常有产品经理抱怨：明明这个按钮那么明显，用户为什么看不见呢？这就是因为当用户处于困境的时候，真的就是进行重复操作，而让自己处于死循环中，最后无奈退出。退出的时候还要骂一句这产品真傻逼。

还有个使用负面情绪的例子是共享按摩椅。

它的喇叭刚好就放在头枕的位置，喇叭里面循环播放着广告词。正常路过的时候，并不会感觉很刺耳，但只要人往那一坐，是戴上耳机也无济于事。想眯一会儿，被这广告词吵得睡不着，但又不想放弃这么舒服的座椅。最后在几经挣扎下，还是乖乖扫码买单按摩了。仿佛耳边飘来一个声音：这个问题充钱就可以解决了。都是被人算计好了的。

五、情感化设计的风险

情感化设计的好处很多，但它的缺点也会对产品造成很大的伤害，我们不能不了解情感化设计的风险。

1、情感化设计存在时效性，一时新颖的设计，可能很快就会过时。

2、每个人成长环境不同、理解力不一样，这导致情感化设计存在较强的主观性。有人觉得还OK的设计，另外一拨人甚至感觉受到了冒犯。

比如下面优酷赠送会员的浮窗，理性看用户领取会员是最佳选择，优酷也想从文案上让原本二选一的选择题变成唯一答案的必选题。但这一句“不要了，我爱看广告”让我感觉受到了羞辱和嘲笑。我选择都不选，退出并清理后台。

优酷视频

3、情感化设计有时候会影响产品的可用性。因为它在分散用户的注意力，处理不好的话，反而会让用户偏离重心。

4、全球化的产品，一定要考虑到不同国家地区、不同种族和不同文化背景的感受。

5、从小众产品做到大众产品，情感化设计越来越难，因为众口难调。每一次设计，都会有人跳出来反对。甚至同一个人，因为他自己心情的变化，也可能对同一个设计作出相左的评论。

为了让我们更安全的进行情感化设计，我们总结出了一些原则：

1、在不常见的页面做情感化设计，比如登录注册页、退出登录、空白页、断网、弱网、服务器失联等边界场景，还可以在产品引入新功能时，用户完成里程碑式操作或成长时。

2、结合节假日或值得纪念的日子出现情感化设计。

3、尽量采用细微的变化。

4、不要欺骗用户情感。

我收到了即刻的一条通知“你好，我们应该认识很久了。”我一激动，这会是谁呢？慕名而来？

结果打开一看，是即刻的新功能介绍。那一刻我感觉到了欺骗。

即刻

5、不要太刻意，无意间的发现更能让用户惊喜。也可以准备一些彩蛋，给用户不期的惊喜。

6、不要干扰用户主线操作。

7、只做适合自己的情感化设计，不要为了情感化而情感化。情感化设计是饭后甜点，不能当正餐。

以上。

如下是产品经理系列文章：

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比如说物理知识吧 常常有很多物理的知识和我们日常生活中想象的完全不同的

比如说海水 如果不知道的人 会觉得如果在海上航行缺乏水的话渴了就喝海水呗 可事实却不是这样的 因为海水中的盐分使我们身体不能继续保持平衡 如果我们口渴就喝海水 我们就会越来越渴 这就是所谓的认知冲突 有点像 望文生意的感觉 至于情感冲突 这是日常生活中 俗人常犯的错误 就好比意气用事 两个人或多人因为意见不和 会有所冲突 避免在情感上主观地去判断事物 要客观 这样才能避免情感冲突