美团外卖人员在取餐过程中与商家发生口角 商家且主动出手打人 应该谁负责?

首先，美团外卖配送员在工作时发生事故，可能构成工伤，可以向美团要求申报工伤，美团如果不申报，也可自行去劳动保障部门申报，具体是否构成工伤，看劳动保障部门的最终认定结果。

如果要追究打人者责任，那么需要对被打者的伤势进行鉴定，刑法第二百三十四条规定故意伤害罪的起刑要求是被害人构成轻伤及以上，所以如果鉴定结果是轻微伤，排除刑事自诉，打人者基本上不能被追究刑事责任，但可以通过民事诉讼，要求打人者承担民事赔偿责任，也就是赔偿损失，包括医疗费、误工费、营养费、护理费、住院伙食补助费等，另外如果构成伤残（需鉴定，非前面说的刑事上的鉴定），还有伤残赔偿金，被扶养人生活费等。总而言之，无论刑事责任还是民事责任，都要看被打者的伤势情况。

因为在配餐时间，不仅外卖员非常着急，服务员也非常着急，所以两个人说话不对劲就打起来了。

一、两个人都很有问题。

外卖员和服务员是因为在取餐的过程中出餐比较慢，所以两个人发生了争论，最终两个人大打出手。其实这件事情两个人都有错也都没错，因为在中午用餐时间段，不管是外卖小哥还是服务员都是非常紧张的。外卖员手上可能有很多单还没有送到了这家店取餐，但迟迟不能出餐，心里面就会很着急，在语言上就会刺激本店的店员，也会埋怨他们。但对于店内的员工来说，中午出餐的时间段既要服务堂食的人也要给外卖配好餐，一旦错误他们也需要承担经济损失，所以他们也是手忙脚乱的。两个人都在紧张的情况下，如果说了某一句不好的话刺激到了对方，就很容易激起对方的愤怒，两个人也因此吵架最终大打出手，谁都没有得到好处。

二、希望可以多一些理解。

其实不管是外卖员还是店内的服务员，两个人都非常不容易。服务员每一天工作都非常辛苦，还要面临配餐的压力，所以有脾气也是比较正常的。外卖员每次到了饭点工作都非常紧张，他们都在为了赚更多的钱而努力着，所以他们希望自己不管去哪家店都能立即拿到餐，送到客户的手上，这样就能接到更多的单，也能提高自己的评论分数。但如果两个人能够互相理解，对方给予对方一点宽容的话，就不会发生这样的悲剧了。

大家都是出来打工赚钱的，都是为了给自己的家庭创造更好的生活条件，真的没有必要为了一点事情大打出手。即使外卖员不停地催促，女服务员也必须要等到菜熟了才能出差，所以两个人的争吵完全是没必要的。

广东深圳，一名外卖员持甩棍进店，此事引起热议。事发当天的中午，正值送餐高峰期，外卖员杨某接到外卖订单，按照要求来到龙岗区大浪街某餐饮店等候外卖打包。期间杨某不断问店员，他的外卖什么时候才能好，引起店员陈某的不满。随后，两人发生争执，两人愈吵愈烈，谁也不肯退步，之后就打在一起。起初，两人只是拳脚相向，后来杨某不知从哪拿出一个甩棍，狠狠打向店员，致其脑部流血。周围人见状也不敢轻易上前拉架，只好打电话报警。

警方接警后，立刻前往事发地点进行处置。民警赶到后，及时制止了打架的两个人。经警方调查，外卖员杨某和餐厅员工陈某，两人因催餐发生口角后，引起肢体冲突。经鉴定，二人行为属于互殴，均受轻微伤。警方对二人作出处理：杨某因殴打陈某事实成立，被行拘10日并罚款500元；陈某因殴打杨某被行拘5日，但因陈某已满十六周岁不满十八周岁且为初犯，故而对其行拘不予执行。

有句话说得好，退一步海阔天空，大家出门在外都非常的不容易，一般在产生小误会和矛盾的时候都不会将事情闹得太大，一个是为了减少不必要的麻烦，二则是大家都懂得和气生财这一道理，当然有的商家在开门做生意的时候也会因为一些比较小的矛盾与别人大打出手，将原本非常容易解决的事情，变得不可控，甚至有可能会闹出人命。

从网传视频可以看到，一名身穿**外卖员制服的男子与一名身着黑色上衣的男子在餐馆里面的一块空旷处打成一团，旁边还有人劝架大喊：“别打了，别打了。”随后外卖员手持甩棍，抡圆了胳膊狠狠地打向站在一旁的男子，连续几棍都敲在男子的头部，男子似乎被外卖员的行为吓住了，没有做出任何保护自己的动作，只是站在原地被外卖员打，被打后，店员头撑在柜子上，鲜血淋漓。

事后，外卖员的恶劣行为引发网友们的热议。有网友表示，不管谁先动手，但视频里外卖小哥用甩棍挥舞的动作，绝对是用了全力，而且是击打对方头部，绝对是故意伤害。只不过饭馆儿的小伙年纪轻，抗击打能力强没受重伤。一个外卖小哥随身带着管制器具，打起来下手还这么狠，不寒而栗呀。还有网友认为，外卖员将小孩头部打得那么严重，就被行拘10日，为所欲为的成本也太低了，外卖员如此嚣张，小孩都没还手，应该算正当防卫。

根据《治安管理处罚法》打架互殴的处罚主要包括：第四十三条，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。另外，根据《刑法》规定，故意伤害他人身体，致一人轻伤的，构成故意伤害罪，量刑三年以内。致人重伤的，量刑三到十年。

众所周知，外卖员是一个比较辛苦的职业，稍有不慎，就会被扣奖金，比如，没有按时送到，被客户投诉等。此事件中的外卖员虽然催餐合理，但正值用餐高峰期，也应该体谅一下餐馆出餐慢，而餐馆店员应该心平气和告诉对方出餐慢的原因。双方保持理性解决问题，才是正确的处理方式，切忌冲动行事。

对于这件事，美团做出了两点回应：一是争执原因是因为出餐慢导致对方不满，目前双方正接受警方的调查。二是美团正在加强对外卖人员的培训。

8月5日，网上一段视频传出，北京朝阳区一件店门外，外卖小哥与女店员发生了争执，先是女店员拖鞋准备打外卖人员，外卖小哥自然不示弱，随手将女店员推倒殴打，两人在众目睽睽之下上演“全武行”，真的是有失大雅啊。最后的结果自然是双方到派出所学习去了。

那么为什么会发生争执呢？笔者觉得无外乎有以下几个原因：

顾客就是上帝，上帝的要求未免过于高了。现在已经进入伏天了，气温高雨水多，无论是经营的餐馆还是送外卖的路上，都容易出现一些问题而导致出餐慢或者是晚点送达，那么字这种情况下，我们的上帝们受不了了，她们觉得自己受到了冷落和漠视，自己的权利受到了侵犯，自己花了银子没有享受到最好的服务，她们就会怒发冲冠，直指外卖小哥。而外卖小哥呢，有时候也是有委屈的，而他们的委屈似乎只能自己默默地忍受，是不能与顾客争论的，因此这就有了“上帝指责外卖员”的案例。

而在此事件中，外卖小哥似乎一反常态，并没有“惯着”上帝，并与之发生了肢体冲突，但无论怎么说，外卖小哥作为男人、作为服务人员，这种“以牙还牙”的态度是不对的。当然了，有可能是女顾客有错在先。

除了有可能是女店员的要求过高之外，外卖小哥是否会有错在先呢，这个可能同样是存在的，正所谓人分三六九等，我们不是贬低外卖小哥的素质，但也不排除一些“害群之马”，如果你不能按时送达，这就是有错在先了，因为客服下单付钱之后，相当于合同生效的，人家当然有享受按时送餐的权利。不按时送餐相当于违约，你有错在先，态度再不好，引发纠纷也就是难免的事了。

最后我们再来看一下在这次纠纷中，美 团方是否有责任，笔者觉得，美 团也是难辞其咎的，无论怎么说，外卖小哥属于你的职工，而且他是在工作时间，无论纠纷起因如何，作为企业都需要承当一定责任的，如果说这里面有一份无形的合同，那么签订双方也是你企业，而不是你的员工——外卖小哥。

不管怎么说吧，纠纷已经发生了，双反也正在接受法律的惩处，希望这件事能引起大家的重视，引以为戒，请不要忘了，我们在原谅别人的同时，也是在为自己多铺设一条路，原谅别人越多，你的路就会越宽，你的人生就会越精彩。

首先记住先保护好自己，外卖员是男的，所以在力量上十分悬殊，切记不要打开门与外卖员争执。如今，外卖行业发展十分迅速，外卖员的人数也随之增加，这样难免导致一些外卖员的素质不是那么好，但是我相信大多数外卖配送人员都是很不错的。而且外卖平台的制定的规则不是那么公平公正，导致外卖配送人员的工资不合理。所以顾客给差评对外卖员来说是一件十分严重的事情，可能会影响到外卖员这个月的收入，但是给差评的权力还是在顾客手上，所以外卖员没有按时到达的话，顾客有理由给差评。在我看来，遇到这样的外卖员可以按下面的方法来：

一、切忌与外卖员发生正面冲突

女生与男生的力量差距十分大，所以一定不能开门，要不然不知道会发生什么事情。外卖员是由于脑子一热产生的过激行为，过一段时间就会冷静下来，自然就会离开。可以在视频里面看到，该女子打开门与外卖员对峙，但是这个行为十分的不理智。万一该外卖员情绪变得更加激动，该女子很可能遭到伤害，到时候说什么也晚了。

二、向外卖平台投诉

一般发生这么严重的事情，都可以向外卖平台投诉，直接拨打外卖平台的投诉电话，然后把过程叙述一遍，接下来外卖平台会调查事件的真实性。如果是真的话肯定会对外卖员做出相应的处罚。当然外卖平台也有相应的责任，它不能找各种借口置身事外。外卖平台应该加强外卖员的管理。

三、向公安局报案

在外卖员砸门的时候已经构成了违法行为，可以向公安局报警，警方会过来进行调查取证。之后会对涉事外卖员给出相应的处罚。

最后提醒大家遇到这样的事情首先要保护好自己的人身安全。