长沙两骑手起争执，都以为来劝架的是自己人，他们双方是因何事发生争执的？

　　他们俩是因为骑车相撞发生争执，外卖员大家都知道讲究的是时间，送的越快收入就越高。所以有时候为了节省时间，外卖员会选择逆行行驶，两名外卖员赶时间迎面相撞，导致穿着蓝色衣服的外卖员鞋子掉落，两人都是暴脾气，于是停车开始理论。后来又来了一名外卖员，双方都以为是自己的人，但仔细一看对方穿着饿了么的衣服，送餐箱子却是美团的，这让两人都突然蒙圈了。

　　为什么会出现这种情况？

　　我猜测第3名外卖员应该是众包骑手，也就是兼职快递，这类外卖员可以接两个平台的订单。无论他是哪个公司的员工，他能站出来劝两人，就值得大家称赞。生活都不容易，与其浪费时间在这里吵架，倒不如赶紧多送几单。两人也没有发声损失，同是天涯沦落人，相逢何必曾相识！说不定日后还能成为同事。

　　外卖员工作有多辛苦。

　　外卖员工作十分辛苦，他们每天送外卖，并不是坐在敞篷车里，需要接受风吹雨打、酷暑寒冰。而且外卖员并没有买五险一金，受伤了也只能自己掏钱治疗，这是一份风险大收益低的工作。有了外卖员，我们可以坐在办公室等着吃饭，不用出门就能够买到喜欢的东西，省时又省力，过哪一天外卖员突然消失了，估计很多人一时间都无法接受。

　　点外卖要不要好评？

　　好评是评价一名外卖员工作是否到位，并不是所有外卖员都值得好评。外卖员超时送达，如果可以给出合理原因，我会选择好评。有些外卖员明明做错了事，把餐送到客户手中时不仅不道歉，还故意把餐洒了，或者送客户发脾气，这种外卖员不用惯着，直接投诉加差评。

顾客与外卖员矛盾频发，导致这一现象的根本原因无非就是彼此的利益受到了影响，一件问题的发生绝对不是单方面的，正如那句话：“一个巴掌拍不响”，导致这种现象产生，无论是外卖员也好，还是顾客也好，都有问题存在。

首先顾客作为消费者，在服务行业我们大家都知道这么一句话“顾客是上帝”，所以顾客本身是具有投诉权利的，但这不并代表了顾客可以随心所欲，想投诉就投诉，想给差评就给差评，投诉和差评无非就是因为外卖员送餐超时或者态度不好，具体要看情况而定，如果外卖员确实态度不好，给个差评无非也是为了警示一下，让外卖员能够充分认识到自己的问题，这种情况相信大家也都能够理解，当然，如果外卖员配送超时了，且赔礼道歉，态度也非常诚恳，作为顾客的我们也就不要再去为难外卖员了，毕竟谁都不容易，相互体谅和理解，这才是目前社会最欠缺的。

另外，作为外卖员，既然选择了服务行业，也要遵循服务行业的理念，服务行业的宗旨就是以人为本，服务至上，态度至关重要，一个良好的态度也会给你带来好运，不要跟顾客较劲，因为没有必要，还有就是凡事一定要想开一些，有些顾客就是无理取闹，不辨是非，碰到这类客户也不要生气，更不能冲动，只要你把事情看开了，自然也就没有啥事了，面对部分没有道德，没有素质的客户，更要放平心态，切勿跟这类人一样。

最后就是有关于平台奖罚机制问题，公司应该对于奖罚制度合理化，人性化，只有这样才能够保障员工的权益，也能减少矛盾的发生。

我觉得首先双方地态度要明朗，我们可以分别从两边来分析。

对于骑手来说，买家就是客户，他们属于服务行业，这个定位自己要先清楚，那既然自己做地是服务行业，就必须有一个强大的可以忍耐的心，你们可以看看哪个服务行业做的好的不是把客户放在第一位的？不是把自己的情绪控制的最好？即使再大的矛盾，我们也应该要站在客户的立场重新审视问题，是不是确实是自己做错了，是不是自己无意说的一句话让客户误解了？为什么其他的客户都没有问题而这个客户会如此愤怒？这些都需要你站在对方的角度去考虑，没有什么人一上来就会跟你发脾气，他肯定有他气愤的理由，那我们找到这个关键点用自己的诚意一步步去化解客户的疑虑和问题，记住，一定要有耐心，你就是做服务行业的，这是职业道德，如果你没有，那不好意思，你不适合这个行业。

我们再站在客户的角度来看这个问题，如果骑手确实有做的不对的地方你可以提出来，也可以通过表达或者平台投诉来处理，能不争吵就不争吵，现在的外卖平台都做的很规范，如果他确有做的不好的你可以通过平台来投诉，商家或平台还会补偿相应的费用，实在没有必要去跟骑手起冲突，你也不了解对方是什么人，万一有肢体冲突对人身造成了伤害岂不是得不偿失？

所以在这个问题上，我认为骑手要有服务意识，尽量心平气和的听取买家的建议，和平解决任何投诉；而买家也没有必要非要通过争吵来发泄自己的不满，每个工作都不容易，大家在遇到问题的时候相互体谅一下对方，也许所有的问题就都不是问题了。

广东深圳，一名外卖员持甩棍进店，此事引起热议。事发当天的中午，正值送餐高峰期，外卖员杨某接到外卖订单，按照要求来到龙岗区大浪街某餐饮店等候外卖打包。期间杨某不断问店员，他的外卖什么时候才能好，引起店员陈某的不满。随后，两人发生争执，两人愈吵愈烈，谁也不肯退步，之后就打在一起。起初，两人只是拳脚相向，后来杨某不知从哪拿出一个甩棍，狠狠打向店员，致其脑部流血。周围人见状也不敢轻易上前拉架，只好打电话报警。

警方接警后，立刻前往事发地点进行处置。民警赶到后，及时制止了打架的两个人。经警方调查，外卖员杨某和餐厅员工陈某，两人因催餐发生口角后，引起肢体冲突。经鉴定，二人行为属于互殴，均受轻微伤。警方对二人作出处理：杨某因殴打陈某事实成立，被行拘10日并罚款500元；陈某因殴打杨某被行拘5日，但因陈某已满十六周岁不满十八周岁且为初犯，故而对其行拘不予执行。

有句话说得好，退一步海阔天空，大家出门在外都非常的不容易，一般在产生小误会和矛盾的时候都不会将事情闹得太大，一个是为了减少不必要的麻烦，二则是大家都懂得和气生财这一道理，当然有的商家在开门做生意的时候也会因为一些比较小的矛盾与别人大打出手，将原本非常容易解决的事情，变得不可控，甚至有可能会闹出人命。

从网传视频可以看到，一名身穿**外卖员制服的男子与一名身着黑色上衣的男子在餐馆里面的一块空旷处打成一团，旁边还有人劝架大喊：“别打了，别打了。”随后外卖员手持甩棍，抡圆了胳膊狠狠地打向站在一旁的男子，连续几棍都敲在男子的头部，男子似乎被外卖员的行为吓住了，没有做出任何保护自己的动作，只是站在原地被外卖员打，被打后，店员头撑在柜子上，鲜血淋漓。

事后，外卖员的恶劣行为引发网友们的热议。有网友表示，不管谁先动手，但视频里外卖小哥用甩棍挥舞的动作，绝对是用了全力，而且是击打对方头部，绝对是故意伤害。只不过饭馆儿的小伙年纪轻，抗击打能力强没受重伤。一个外卖小哥随身带着管制器具，打起来下手还这么狠，不寒而栗呀。还有网友认为，外卖员将小孩头部打得那么严重，就被行拘10日，为所欲为的成本也太低了，外卖员如此嚣张，小孩都没还手，应该算正当防卫。

根据《治安管理处罚法》打架互殴的处罚主要包括：第四十三条，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。另外，根据《刑法》规定，故意伤害他人身体，致一人轻伤的，构成故意伤害罪，量刑三年以内。致人重伤的，量刑三到十年。

众所周知，外卖员是一个比较辛苦的职业，稍有不慎，就会被扣奖金，比如，没有按时送到，被客户投诉等。此事件中的外卖员虽然催餐合理，但正值用餐高峰期，也应该体谅一下餐馆出餐慢，而餐馆店员应该心平气和告诉对方出餐慢的原因。双方保持理性解决问题，才是正确的处理方式，切忌冲动行事。