员工跟顾客吵架怎么处理

首先要弄清楚究竟为何吵架，搞清楚事情的来龙去脉，做到心中有数，一个人一个说法，处理这样的事情要一边听一边分析，哪个人说的话有假，哪个人说的话是真，做到心里有数。

然后要根据现场情况，给予处理，如果有人员受伤或财务损毁的应当及时报警，并做出止损的处理。如果没有的话应该从中调和，确实是自家员工的问题应该给予顾客道歉，并做出相应的赔偿；如果是顾客的不是也应当安抚，毕竟顾客是上帝，不卑不亢，从刚才的话语中找出顾客哪里做的不对的，提点出来，刚柔并济。

个人觉得错不在你。你唯一要说的话，就是态度需要注意点，毕竟公共场合，对你的影响不太好，事情出了，你可以马上找超市负责人沟通，而不是和他们理论，造成一大堆人围观，搞得你自己也不好意思，本来你没有错，到感觉你错了样。他们也是打工的，相互理解一下，把心态放平和，就当帮忙做好事。

《员工违纪通报》

邮件抄送：公司主管以上职务领导！

<时间>；<事情经过:某部门员工与顾客争执后粗口，严重违纪员工守则（或公司某项规定）给公司带来严重负面影响>；<处理决定：为使大家以后引以为戒公司特作以下处理：。。。。。。且在公司内部张贴通报！>按这三要素进行描述就可以了。

某某公司人力资源部（加盖公章）

年月日

河北保定两女子疯狂打砸超市，其实这也是情有可原，但目前这两名女子已经被警方带走调查。这两名女子这么做的原因很简单，那就是超市老板娘此前曾经跟她们两人的母亲发生争吵，最后导致他们的母亲进了医院。

按照目前我们在网络上能够看到的消息，很多消息其实都是一知半解，如果我们只看到这两名女子打砸超市的视频，而对其他的原因完全不知道，最后得出的结论是完全不一样的。很多网友都很同情这两名女子的母亲，但是对于这两名女子的做法却不是很认同，因为这两名女子的做法已经违反了相关的法律规定。

一、河北保定两女子疯狂打砸超市 

近日，一个视频在网络上疯狂转发，河北保定有两名女子疯狂打砸超市而被拍摄视频，在这个视频当中我们不难发现两名女子进入超市之后就是拿着各种东西乱摔，她们的行为其实并没有多么暴利，但是目前这两名女子已经被警方带走调查。按照治安管理处罚法的相关规定，不管这两名女子是不是有着具体的缘由才打砸超市，两名女子的行为已经违反了相关法律，而且也对公共秩序造成了破坏，自然也就需要被处罚。

二、这么做的原因：此前女子的母亲跟超市老板娘吵架导致入院

按照目前警方对外披露的信息，这两名女子之所以有打砸的这种行为，最重要就是此前她们与老板娘之间存在着冲突。由于这两名女子的母亲此前与老板娘曾经有过争吵，争吵之后母亲就因为太过生气而住进了医院，这导致两名女子觉得这都是超市的老板娘导致的。在警方尚未将调查结果调查明白的时候，这两名女子就再次来到超市并进行打砸，这也在网络上最后传了出来。