信用社的大堂经理如果遇到不讲理的客户可以吵架吗

信用社的大堂经理如果遇到不讲理的客户不可以吵架。

其实银行是个服务行业，遇到客户的难题要本着解决问题的平常心去对待·~但是遇到与业务制度有冲突的话做好解释工作，其间一定要保持平衡心态·~·一旦穿上银行制服~你的行为就代表银行了，大堂经理就是银行的一扇窗

吵架是一个双方互相激烈争辩和辱骂的过程，客户和经办是不可能吵架的，即使有，那也是很久远的事情了。现在只存在客户辱骂经办或向经办发火的事。经办一般是不敢还嘴的。

缘由主要有：

1、排队时间过长（这种事情在很多银行经常会发生，客户职责银行开窗太少等。由于银行工作人员有限，分时排班，这种情况难以避免，特别是农行等客户群体足够大的银行）

2、客户提出的要求经办无法达到（比如银行规定要出示本人身份证，可客户希望用户口本取代身份证，这个经办就无法帮其办理。类似的很多。）

3、经办在办理业务的时候出错。（经办出错也是有的，这个虽然少有，但始终是人在操作嘛。）

4、经办好心被误解。（曾经遇到过老人家来大额取款，旁边一直有人陪同。经办出于好意多提醒了几句，旁边陪同的人大吵大闹。）

5、客户无理取闹。（有的客户觉得自己收到了委屈，占着位置一块一块的取钱，也是有的。）

以你的诚恳何态度来弥补，不论谁都是从不熟悉到熟悉的，嫌慢抱怨是很常见的，但是一般人都会理解的。和你吵架，可能是因为他有急事，而你是在耽误他太长时间的。

新人，别人两分钟分钟可以办好的你需要五分钟，都没有关系，但是如果是别人两分钟分钟可以办好的你需要十五分钟，我觉得自己都应该反省了。我认为别人可以以新手不熟悉的理由来安慰你，但使自己绝对不可以以此为自己找理由。

多看多学多练。

首先态度要端正，不能急躁。窗口服务365天什么客户没有啊，你天天跟他生气那不得被他们气死？！再一个，情况不同，处理方法也不同。我个人觉得啊，把握好几个原则就行，一是不要和客户吵闹，扰乱银行秩序，造成不良影响。不管谁对谁错，吵起来对银行都不是好事，领导、群众等如果不明情况，可能会责怪你，对你个人发展不利；二是保护好自己，平时对自己要求严格，认真、仔细工作，恪守业务操作流程，痕迹化操作，当客户与自己有争执时能作为证据为自己证明；三是分析矛盾，寻找解决途径；你光在那陪笑脸也不行，问题不解决客户不会满意，就有可能朝不好的方向发展。你应该认真分析问题，积极寻求解决办法，必要的时候可以向同事、领导寻求帮助，共同解决问题；相信只要把握住这三条，就没什么大的问题。