12315 怎么投诉？

12315投诉方法是直接拨打12315电话，也可以在12315公众号进行投诉。

一、拨打12315电话

拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他****和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

二、登陆12315网上投诉

工具：红米note9、MIUI1206、微信8032版本

1、打开微信，点击搜索。

2、点击搜索后，输入12315，可以看到12315公众号。

3、点击12315公众号，看到服务。

4、点击服务，点击我要投诉即可。

市场监管部门不予受理的情况

1、投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；

2、法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；

3、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；

4、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；

5、未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；

6、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

12315举报和投诉的区别于处理方式不同，投诉的处理方式是调解，工商部门会指导消费者与经营者平等协商。举报的处理方式是查处。工商部门在收到举报材料后，会根据核查结果决定是否立案。投诉可以撤回，举报不能撤回。

12315

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道。

因此更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为。

及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。