医院护士文明礼仪准则

　微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望以下是我为大家整理的医院护士文明礼仪准则，欢迎大家阅读，更多精彩内容请关注。

1、 护士交往礼仪

　护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

　 2 、衣冠整洁

　衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

　 3 、语言交往

　俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

　 4 、举止端庄

　护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。

　 5 、运用微笑这种无声的语言

　微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

　可见交往礼仪在护理工作中的应用，是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝。

护理人员礼仪规范与仪表要求

护理人员礼仪规范与仪表要求有哪些？护理人员是值得人尊敬的职业，他们每天都在救死扶伤。现在我国对于护理人员的要求很高，不仅技术要过关，职业形象要很讲究。下面就带你看看护理人员礼仪规范与仪表要求。

护理人员礼仪规范与仪表要求1

一、着装

1、医务人员工作期间，必须按规定统一着岗位服装，禁止外着休闲或花色艳装上岗。

2、医务人员应衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；女性裙长不超过白大衣，不穿花色裤袜；夏季男性工作服下不得赤腿。

3、医疗工作时间不得穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋。

4、不得穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、购物等。

5、工作期间须着应季制服。

二、工作标志

全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，胸卡配戴在左上胸前，不能翻戴或插在衣兜里。

三、仪容

1、女性应淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，不得在门诊、病房等公共场所当众化妆。

2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

3、头发干净整齐，男性发不过耳，女性发不过肩。男同志不留长须。

四、举止行为

医务人员举止要稳重、端庄、得体。

1、站立时身体端正，禁止双手插兜、倚墙、靠桌或床等，与人交流时禁止背手、抱肩、叉腰、弯腰或傲慢（谄谀）姿态。

2、坐姿端正。入座、离座动作从容和缓，不得给人以放肆无修养之感。

3、走路时脚步轻称。多人行走禁止勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。在病区走廊里应靠右侧行走，非抢救时间不得跑步。

4、乘座电梯时，上、下梯主动礼让，超载时应让患者优先。

5、取放物品及开关门窗动作要轻。

6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央。

7、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，禁止一手拉车。

8、工作中使用手势要简洁、明确。

9、禁止在他人面前有不文明的举动：掏鼻孔、挖耳朵、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰。咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。不得打响指、吹口哨。

五、礼仪

1、上岗礼仪

医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候；同事之间互相问好；对来院病人要微笑示意表示欢迎。

2、谈话礼仪

与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右距离。要认真倾听对方讲话，表示尊敬。他人谈话时不要主动趋前傍听。与人谈话时不要左顾右盼、翻看书报、玩弄手指等。

3、电话礼仪

电话铃响后应尽快拿起话机接话，并首先问好，报单位及姓名。回话完毕“再见”后，轻轻将话筒放回原处。通话时要热情简明，不要闲谈或长时间占用线路。

六、服务敬语

医务人员在为患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言亲切。

l、十字文明用语

请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、称呼用语

老同志、先生、同志、女士、小朋友等。使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。

3、接待用语

请进、请坐、慢走、有事请您来电话等。使用接待用语要亲切、热情。

4、电话用语

您好……我是XX科，您有什么事情（找哪位）？

您是哪里（单位）？贵姓？怎么称呼您？

请您稍等，就来。

您好，XX不在，有什么事我可以为您转达吗？

使用电话用语要发音清晰，声调中等。简略明了。

5、岗位服务敬语

(1)咨询台服务敬语

请问您有什么事需要帮助？您要找的X科在XX层。请您先到挂号台挂号，然后到X层看病。

(2)挂号台服务敬语

请问您挂哪一科（或哪位专家）号？请交挂号费X元。

遇急诊病人来挂号时应讲：请您先说主要症状，我马上给您挂号。

今有XX专家出诊，可以吗？

对不起，XX科号已挂完，您可以改日再来。或说XX专家（XX大夫）可以吗？专家号已挂完，有其它号可以吗？

当病人用较大票面人民币挂号时应问：“请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲：“请稍等一下，我去兑换零钱。”

“您付的钱正好”或“收您X元X角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人，并说：“请拿好，到X层X科候诊”

(3)收费处服务敬语

请问患者叫什么名字？

计算完价格后，应说：“请您交X元钱。”

将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说：“这是您的处方、收据和找回的钱，请拿好。”

(4)药房发药窗口服务敬语

请您到收款处交款后再回来取药。

请您听好药品的使用方法，看清药盒上的使用说明。

xx，您需要的药品现在暂时缺货，请您转告医生，调换一种同类药品或改日再来（您可先用电话联系)

对不起，这是西药窗口，请您到中药窗口取药。

xx，药已配齐，请您拿好。

(5)住院处服务敬语

办住院人较多，请您稍等。

请问您姓名。

这是您的收据和清单，请拿好。

您住院压金不足，请您在近两天内补交完。

(6)对待批评时用语

谢谢您给我们提出的批评意见，欢迎您对我们的工作提出希望和要求。

(7)对待表扬时用语

请您不必客气，这是我们应该做的。

(8)对患者主动送钱物时用语

救死扶伤是我们的职责，您的钱（物）我们不能接受，请您谅解。

护理人员礼仪规范与仪表要求2

医护人员服务基本礼仪

1、按照规定统一着装，保持整洁。

2、工作时面带微笑，语气温和，给病人以可信赖感。

3、尊重病人人格，不歧视任何病人。

4、保护病人隐私，不与无关的人谈论病人病情。

5、遵守职业道德，对病人一视同仁，不收病患及其家人的钱财。

医护人员仪容仪表礼仪

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。

医护人员的仪容应简约大方，端庄文雅，不配戴影响治疗的饰物，不浓妆艳抹，要给人以亲切、端庄、文明、有礼的印象。手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油。

整洁合体的'护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象展示。护士服要整洁、平整、无破损，口袋内不乱放杂物，胸牌、护士表佩带整齐。

“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。医护人员的发卡式样应庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

医护人员鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。

上海街道办事处就业主志愿者与医护人员起冲突致歉，造成冲突原因是街道办事处并没有把医护人员当一回事，甚至还没有准备他们的午餐，医护人员就找了志愿者，说明这一情况因此而起冲突。志愿者们穿着单薄衣服，在寒冷冬天一直站着，有很多时候，普通居民都会被临时通知去做核酸，这都属于正常情况。大部分普通居民都会配合，有很多人都有不少抱怨，认为在晚上时候要做核酸非常累，还要排很久队，基本上要花一个小时，小孩子也感觉有一点受不住。医护工作者比我们更加辛苦，更应该体谅不容易，那么让我们具体了解一下吧！

一，上海街道办事处就业主志愿者与医护人员起冲突致歉

事后街道办事处确实向志愿医护人员进行了道歉，在该视频中可以看出，医护人员和志愿者在不停吵架。志愿者说自己很辛苦，而医护人员也在诉说早上6点多就已经出发，甚至在吃饭时间都没有喊他们，吃完饭之后就直接告知饭已经吃完。他们是最辛苦的，每分每秒都在给每个人做核酸。在现场时极其忙碌，为了不耽误进度，都在努力工作。

二，造成冲突的原因是什么？

这次冲突是他们的工作对接没有对到位，都认为对方都没有把自己的工作做到位。志愿者作为求回报的群体，也只是来帮忙，认为工作确实有疏忽，医护人员也说了带来了一群护士，结果连一个像样的饭菜都没有。该医护人员是负责人，把一大批工作人员带到现场，连基本的吃食都不能保证。让她觉得心里特别难受，没有对手下有一个很好交代。

总之，街道办觉得是疏忽而导致此次冲突，双方都是为了这个疫情能够早日好起来，才会如此激动。希望街道办都能够注意这方面情况，不要让医护人员和志愿者寒了心。

这会为患者带来感染新冠的风险，也会耽误患者的治疗、影响患者的休息。

上海六院回应医护发生肢体冲突，称确有其事，医院是怎么回应的？

上海六院的回应是：称确有其事，深感内疚。据“上海市第六人民医院”微信官方账号消息，关于上海市六家医院急诊科医护人员发生肢体冲突的视频被认定属实，我们对此深感愧疚。目前医院正在调查此事。有关部门已向社会披露，上海6家医院在对住院患者进行风险排查时，发现外省来沪住院患者核酸检测阳性，随后在后续排查中又发现阳性感染。疾控部门确认的阳性感染已经公布。目前，我院将在上级领导的指导下，确保医护人员、患者及家属的防疫和生活物资，确保防疫工作顺利有序进行。

这件事发生后，会给患者带来哪些方面的影响？

这件事发生后，网友们纷纷表示，不知道这个医生和视频到底为什么会发生肢体冲突，但这种事情在医院发生，尤其是急诊，耽误了病人的治疗就不好了。还有的网友表示，希望以后这种矛盾尽量少在医院发生，现在还是疫情高发期，需要医生护士团结一致对抗疫情。

我个人的看法

当我个人看到这一幕时，我也想说一些话。吵架的爆发点可能是长期积累的，也可能是突然爆发的，但大部分矛盾都是长期积累的。但是在医院吵架确实不好，容易耽误病情的治疗，造成不可挽回的损失。而且，现在医院已经筛选出了阳性患者。这个时候就更不能这么乱了，很容易让疫情肆意蔓延。也希望疫情能尽快过去，大家能早日摆脱口罩。

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