企业在管理中如何应用情感营销的

　　情感营销的定义

　　情感营销，是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品营销的过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。简言之，情感营销就是把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感设计、情感广告、情感促销等策略，来激发消费者潜在的购买欲望，以实现企业的经营目标。

　　“体验是企业和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合。”这些交流发生在零售环境中，在产品和服务的消费过程中，在售后的服务跟进中，在用户的社会交往以及活动中，也就是说，体验存在于企业与顾客接触的所有时刻。明乎此，你才会明白惠普这样的公司为何提出“全面顾客体验”，它列出了“100个接触要点”，力图通过规范每一个交流，创造出全面激发顾客兴趣的体验。

　　这种体验从产品开始，比如，消费者初次安装海尔洗衣机时，会注意到螺丝的塑料包装外已预留了开口，这是个很小的细节，但也包含着体验的成分。因为海尔洗衣机就是依靠类似的简单的功能优势，把海尔品牌同其余的选择区分开来。

　　可以看一下土豆片的例子。

　　有一些包装袋密封得刚刚好——足够牢固以便保护所装的东西，但又很容易打开。而另一些包装袋则需要消费者费很大的劲才能打开，结果是，用力过猛，导致土豆片撒了一地。不要小看这些简单的、与体验相关的小小改善；我们都有过因某个包装瓶打不开、从而对其品牌产生恶感的经历。

　　给顾客提供产品和服务的环境也对顾客体验有很大的影响。只要想想日常生活中的例子：健身俱乐部在健身器材旁边装设电视机；家具店把家具布置成小型起居室而不是简单散放；招商银行在大厅里为顾客准备了饮水机，而且在每一个柜台前都摆放了一把可以旋转的高脚椅，样子酷似酒吧里的吧椅，顾客坐在上面可以清楚地看到工作人员的操作程序，在柜台上还有金丝猴牌玉米糖。

　　由于企业越来越认识到环境能够激发购买，像这样的友好、有趣和引人注意的环境正变得随处可见。

　　为顾客留下印象的最好机会是在销售之后。比如，海尔俱乐部在自己的会员中开展“给产品过生日”活动，寄产品生日卡，祝贺用户购买海尔产品一周年。一张产品生日卡所带来的体验，能够坚定顾客所作的购买决定，顾客会感觉自己的选择是正确的；同时，通过祝福的情感影响，加强了顾客的忠诚。

　　使交易成为记忆是体验营销的关键。体验营销可以造成一种幻觉：消费者感到整个企业都是为他特别服务的，他受到了特殊对待。今天，消费者可以很方便地找到许多在价格、品质和外形等方面相似的商品。

　　最终决定消费者取舍的因素，很有可能是消费者对企业的感情。感情是难以具体量化的东西，但它确实能为企业争取客户。

　　情感营销的应用

　　人与动物的主要区别在于人类拥有丰富而高尚的情感、精神世界，人们的喜怒哀乐等等都是源于心而形于外的情感表现。在现代市场营销里，我们向顾客销售的不仅仅是产品本身，更重要的是一种情感的推销（即所谓的“情感营销”）。

　　在现今产品良莠不齐的市场环境里，顾客为什么买你的产品，我想问题的关键不在于产品本身，而在于销售人员运用情感来捕获了顾客的心的缘故，为什么呢，产品好不好，顾客没有使用他是不知道的，但是通过我们的销售人员告诉他这产品好，跟顾客讲产品的科技含量，举一大堆典型病例，这样就相当于给了顾客一个希望，一个美好的愿望。所以销售人员能否站在顾客的立场上设身处地地为顾客着想，是否能把顾客当成自己的亲人一样对待这对销售起着意想不到的效果。我们倡导的是对年老的人，我们要象他的亲生子女一样有孝心，对孩子，我们要象他的再生父母一样精心呵护，对与自己年龄相当的人要象自己的亲朋好友一样热情周到，出此入彼，与顾客之间建立一种深厚的情感关系，以此作为沟通的桥梁和纽带，销售就不再是那么遥不可及了。即使顾客因自身某些原因不能促成销售，他对我们还是会抱有一颗感恩的心，感谢我们的销售人员这样关心他，这样双方都会有一种欣慰。这是销售的另一种情感乐趣。

　　一般来说，我们的销售人员能够为顾客效劳，应当看作是自己的一种荣幸。帮顾客做一些力所能及的事，比如，顾客需要某些特殊的药在药店买不到，我们可以帮他买到，这样顾客会认为我们真正为他们着想，对我们的服务是满意的，并且还怀有一颗感激的心。作为销售人员，我们也因此而感到自豪。所以，能够真心诚意地为顾客做些实实际际的事，顾客是会铭记于心的。同样如果我们的销售人员对顾客有一点不了，他也会铭记于心的。别人做不到的或做不好的，我们把它做到做好，让顾客感到，我们服务的态度和精神是可佳的，这样的顾客何愁不会买我们的账。

　　现今的消费者已经变得很聪明了，消费意识有了根本性的转变，即从感性认识到理性认识，每天铺天盖地的广告让人眼花缭乱，真真假假，假假真真，可谓鱼目混珠，消费者上的当多了，自然变得警觉起来，也许顾根本不理你的情，这也不是不可能的。刚开始顾客总会对产品以及对销售人员有一定的抵触行为，可能他会指出很多产品的不足，如价格太高，含量低，包装不好看，不能进医保，地点难找等等一系列的问题向销售人员进攻，当然我们不用怕，利用各个击破的原则，问题就能迎刃而解。当然不是解释清楚了他就会买你的帐，可能他还是有所顾虑，会说“让我再看看，再考虑下”。对此，销售过程中的销售促进就是要促成顾客进行购买的信心和决心，大部份销售人员会采取恐吓的办法，说再不怎么怎么，这病会发展更厉害，到时会更怎么怎么地，不妨给他一个温馨的提示：病总是要医的，谁都不愿看到病人痛苦的样子，早一天治疗，也许就是康复的大好机会，病是拖不得的，小病不医也会发展成大病，不要非等到伤口化浓的时候才重视他……

　　大部份顾客的顾虑一是在于怀疑产品的质量，是不是真的就有那么神奇；二是顾虑价格，毕竟不是几块钱的货，没用就仍了，一个月吃两三千元的药，恐怕就不是那回事了。这两种情况是很正常的，换作我们是顾客，也是要三思而行的，所以顾客的这些反应并不奇怪。关键在于销售人员如何与顾客进行心灵上的沟通，没有入心的交流都是趋于表面，都是无效的沟通。顾客能轻易读懂销售人员眼中的好意与虚伪，所以千万不要低估了顾客的IQ，唬弄你的顾客。为什么有的顾客会主动邀请销售人员去他家作客，元旦节销售人员都还没来得及给顾客发祝福短信，顾客却早早地给销售人员发过来了，见面一个热烈的拥抱等，这些说明什么？感情！顾客与销售人员之间已建立了一种友谊，这种感情不会因顾客买不买产品而消灭，即然友谊已存，销售人员的话对他来说就是有益的帮助了。

　　所以，真诚地去关心顾客，真诚地对待顾客，用心交流融汇，你会发现销售乐趣的真正所在，你也会有意想不到的收获。不用吝啬你的情感了，爱是无穷尽的，付出一点决不会少一点。

作为电力公司员工怎样才能为公司做贡献呢？或者说怎样才有好的发展？

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有很多你的同行和你一起进步!

怎样才能留着公司员工

怎样留住优秀的员工这个也是我以前培训过的一个课程。 ①、企业对员工职业发展规划不明确是中小企业优秀人才流失的重要原因 ②、企业管理者本身素质不高也会导致优秀员工的外流 ③、不合理的薪酬制度也会引发优秀员工的频频“跳槽” ④、企业落后的管理模式导致员工没有归属感，常常令优秀员工萌生去意 中小企业留住优秀人才应该采取的策略 ： 第一、合理的薪酬制度留人 。 第二、建立宽松的工作环境，创造融洽的工作气氛，做到感情留人 （中小企业的管理者要充分认识到，管理者自身素质的高低对优秀人才会产生很大的影响。人人都希望处于一种比较宽松的管理环境之中，自己的成绩会及时得到肯定，自己的意见会及时得到采纳，公司的重大决策自己也能够参与进来，同时，企业内部能够保持良好的沟通，及时地化解冲突，消除矛盾。这样，会使优秀的员工自然而然的融入到企业里，使优秀员工对企业产生浓厚的感情，保持较高的忠诚度。 ） 中小企业留住优秀人才应该采取的策略 ： 第三、多站在员工的立场，为他们考虑。 第四、做为管理人员的你必须注意自身的素质。 第五、让他们在你手下干事、能够从你的身上学到东西。

怎样才能进电力公司工作怎么才能到电力公司工作

考上电力类一本，毕业后去应聘。

怎样才能为公司带来利润

财务人员为公司办理会计核算，实施财务监督，对外报送报表、申报纳税，保障了公司的正常运转，为业务部门的工作提供有序管理的支撑，是企业盈利流水线上不可或缺的传送带、铆钉、检测仪……，没有财务人员，你的利润可能都到业务员的口袋里去了：皮之不存毛将焉附？

统计员工运用专业知识对企业自身的、竞争对手的、市场反馈的各种资讯进行专业统计与分析，提供各种预测表、参考指标，为管理层的决策提供必不可少的资料，同样在流水线上占有一席之地。没有他们，很多资料是自动跑到管理者的脑袋里去得吗？或者是管理层自己抱着市场调研问卷自己去敲计算器吗？

以上所说作用，如果一个企业觉得还没感觉到的话，证明这个企业的管理还没有起步。

换句话说，利润只不过反映了一定时期投入产出的结果，只是企业的价值中一个相对重要些的要素，而真正为老板看重的应该是企业价值，它代表着企业创造财富的能力。所有财务、统计人员均是企业价值的有力贡献者。

作为公司员工到另家公司做原公司产品违法

如公司产品为专利产品，你在另外一个仿冒生产，就侵犯智慧财产权。如果不是专利产品，而是通用产品，不违法。

怎样才能为环保做贡献

使用节能电器 还能省钱 出门少做车 走路或骑脚踏车

公司员工可以作为公司监事吗

想参与公司经营，但是职位就叫监事，在名片上印上“监事”二字，听上去也不好看啊，那监事在公司究竟可以担任什么职位呢？不要说不能担任高阶管理人员，这个我知道，但是别的什么高点的职位可以担任呢？举例子，把职位列出来。

怎样才能进电力公司工作

首先说正规途径。要看你是不是学这个专业的，然后就是学历了，专业包括热力工程，超高压，输用电，制冷，地质勘察，环保，工程造价等等，学历必须是本科以上，然后拿着你的简历去你所在地的电管局人力资源部递交。再说非正规途径，就像楼上所说，进电网，关系必须非常硬，还要交一笔不菲的所谓赞助费，今年全国的官价平均是30W一个人，再加上打点关系，一个指标四十万左右能下来。希望我的回答对你有所帮助

怎样才能为舞团做贡献

现在每个舞团增加一个“荣耀值”数值，并

且在舞团经纪公司中，舞团列表将依据该数

值进行排序。

- 舞团成员现在拥有一个“贡献度”数值，用

于衡量自己为舞团所做出的贡献。

- 舞团成员每天的第一次上线将增加1点贡献

度，并且舞团荣耀值也对应增加1点。

- 玩家可以在商店中购买并装备舞团徽章，然

后在6人游戏中获得胜利就可以提升自己的

贡献度和自己舞团的荣耀值。

- 玩家在竞技场内获得胜利也可以提升自己的

贡献度和自己舞团的荣耀值。

作为一名业务员怎样才能为公司节约创收

业务员的行销"四心"编辑本段 1、爱心： 爱心是业务员成功的最大秘诀。它以无与伦比的力量，成为业务员在商战中的护身符。爱心是业务员在销售中的最大武器，因为人们可以拒绝一切，但决不会拒绝爱心。世界上没有人能抵挡爱的威力，爱可以帮助业务员解除客户心中的怀疑和恐惧，爱是帮助业务员开启客户心灵的钥匙。 2、信心 如果不能将自己想象为成功者，你永远不会成功。"人之所以能，是因为相信自己能。"由此可见，信心是"不可能"这一毒素的解药。 业务员碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地去正视它并有信心打垮它。在挫折面前，您表现得越懦弱，挫折就越欺负你，这样您就会必败无疑。无论什么事，只要勇敢地去尝试，多多少少都会有所收获。那些销售冠军都认为，如果因没有信心而放弃任何尝试机会，自己就绝做不成销售。 3、恒心--就是忍耐、一贯和坚持。 其实，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同产生截然相反的恒心来。人生观积极的人拥有奋发向上，勤奋刻苦走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是怎么懒惰，唯利是图走向毁灭的恒心。两者为达目的各自付出的同样是坚持，只不过前者被人们视为意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱的人。 既然无论业务员走哪一条路都要付出这种坚持到底的恒心，那为什么不选择有鲜花和掌声的恒心呢？而做到这一点并非太难，只要业务员肯有正确的生活目的。 4、热忱心 热忱心是一种意识状态，能够鼓舞及激励业务员对手的工作采取积极行动。热忱也是推销才能中最重要的因素之一，把热情和您的推销工作结合在一起，那么，您的推销工作将不会显得那么辛苦和单调。 热忱会使业务员的整个身心充满活力，即使睡眠时间不到平时一半的情况下，工作量达到平时的2倍或3倍，也不会觉得疲倦。 对推销工作充满热忱的人，不论推销时遇到多少困难，面临多大压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，推销才会成功，才会达成目的。 成功业务员价格的建设 编辑本段 1、健康的体魄 健全的心灵基于健康的身体。对业务员来讲，健康的身体是推销的本钱，尤其做为一个健身俱乐部的业务员，如果没有健康的体魄是不称职的。 2、积极的人生态度 一个业务员，每一天都随着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力。 一个业务员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐。 一个业务员，每一天几尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点看法，不可能全部直接地表达出来。 所以，业务员比谁都更应具有积极人生的态度，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，鼓励与成功。如何面对挫折、失败？ 正面观点 --没有成功 --学到一点东西 --充满信心的人 --主动尝试 --可能想出好办法 --先走一步，方法不对 --合理安排 --天无绝人之路 --还需努力 负面观点 --失败了 --什么也没做成 --很愚蠢 --尊严受损 --方法不好 --别人成功了 --浪费时间 --无路可走 --未能完成 因挫折而消沉的人很难难获得成功，视失败为宝贵经验，愈挫勇地向成功目标挑战的品质，才是业务员应具备的。 3持久力 假设我们只设定目标，没有积极的人生态度，良好的个人形象，专业的销售技巧是不够用的，没有持久的努力，是难以成功的，所以在确定目标之后，自己还应确定一个完成的期限，制定一个详实的时间表并分解大目标，以不断的小成功，增加对工作的热忱，明确最终目标而至成功。 为了避免功败垂成，培养持久力是非常重要的。 4正确的金钱观 金钱是达到目的的一种工具，但如果业务员本末倒置地把达成目的的工具变成目的的本身，客户们会从业务员的眼睛里读出金钱的欲望，从而影响客户的意愿。 5诚实守信：对自己所做之事，一定要诚实守信。 承诺的事要仔细记下来，在期限之前必须况现，若在期限这前知道无法处理好，也必须在事前向对方说明。讲究诚信的人不会轻易给对方承诺，因为轻诺者必寡言。 诚信是一种推销美德，人们从来未能找到令人满意的词代替它。诚信比业务员的其它品质更能深刻的表达人们的内心。 6懂得容忍别人 文明而有素质的人是那些懂得容忍别人的人。古人说的好："退一步海阔天空，忍一时风平浪静"但人为什么不能容忍别人呢？" （1）愚昧：与自己所知的不同的事物便是错的，他所不能了解和理解的事物也是不对的。 （2）缺乏同情心：凡事对他只要有一点不如意，不管原因如何，都是错误的。 （3）虚假的主观优胜：不论他人的才能如何优异，只要有一点和自己不相配或不如自己，便彻底否定对方。 对业务员而言，不能容忍他的客户，就等于不能容忍销售本身，因为销售过程中要与各种不同的交道，要理解和包容客户，那些"能被您容忍"和"不能被您容忍"的都要容忍，因为要客户喜欢您，那您首先要喜爱您的客户。 7善解人意 口若悬河的人不一定能成为优秀的业务员，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思路中而忽略了客户的真实需求。 优秀的业务员，会不断探询客户的需要，将心比心，以细腻的感受力和同情心，叛断客户的真实需求并加以满足，最终成交。 8想象力 优秀的业务员还应具备描述公司前景，产品利益的能力，丰富想象力的陈述，不仅能消除客户的排斥心里，还能给自己带来满足感和自信心。增强说服力，帮且客户早下决心购买。 业务员的形象 编辑本段 1业务员的仪容仪表 业务员是公司的代言人，在客户心目中甚至比公司负责人具有代表性。所以，为了给客户良好的第一印象，业务仪容仪表就非常重要了。 （1）着装原则 切记要以身体为主，服装为辅。如果让服副装反客为主，您本身就会变得无足轻重。在客户印象里也只有您的服装而没有您。 （2）要按时间，场合。事件的不同，来分别穿戴不同的服装。要根据您的客户来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。 （3）无伦怎么样着装，您着装的目的要清楚，就是让客户喜欢而不是反感您。 2男性业务员的衣着规范仪表 西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装。 衬衣：白色在，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。应最少准备三件以上。 领带：以中色为主，不要太花或太暗，最好准备五条以上。 长裤：选用与上衣色地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。/ 便装：中性色彩，于净整齐，无油污 皮鞋：最好为黑色系带式，如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋，且要把它擦亮，底边擦干净。 短袜：最好为为黑色，穿时不要露出里裤。 身体：要求无异味，可适当选用好一些香水，但切忌香气过于浓烈。 头发：头发要整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。 眼睛：检查有没有眼屎，眼袋，黑眼圈和红血丝。 嘴：不要有烟气，异味，口臭，出门前多吃口香糖。 胡子：胡须必须刮干净，最好不留。 手：不留长指甲，无污泥，手心干爽洁净。 3女性业务员的衣着规范及仪表 头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑。 眼睛：不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈。 嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气新香。 服装：本装套裙，色泽以中性为好。不杰穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。 鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 袜子：高筒连 ，色泽以肉色最为好。 手饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的饰品。 身体：不可有异味，选择高品味的香水。 化妆：一定化妆，否则是对客户的不尊敬，但以淡妆为好。不可浓妆艳抹。 2语言的运用 在与客户的交谈中，保持和缓，热情，充满自信的语气是非常重要的。如果需要，你必须精神饱满的全天都以此种语气面对你的客户，抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力。 在与客户交谈中应注意： （1）声音巨集亮 （2）避免口头禅。 （3）避免语速过慢过快。 （4）避免发音出错。 3礼貌的行为 一个业务员的形象，除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养。优雅。礼貌的行为变、弈会促成你的销售。 （1）我们应在交谈中，让客户充分表达他的看法和意见，善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的资讯，真实的想法。有且于建立与客户相互信任。 （2）我们应在交谈中，避免流露出自己对上司，公司职员的不敬或不满，这种谈论对你开象和、所造成的伤害，是不可估计的也是巨大的，没有人喜欢以议伦他人为乐的人。 （3）我们在交谈中，应轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性决见的份量，也会削弱你的说服力。 （4）我们在交谈中，应避免主动提出吸菸的要求，以免分散客户的注意力，影响我污染销售介绍。 4业务员应具备的体态语言 作为每天都要面对不同客户的业务员来说，有时候客户留意你的身体运动作更多于聆听你的长篇大人、论，因为体态语言更能直接，真实的反映出你的内心想法。体态语言一致能增强说服力与感染力。相反则可能功亏一篑。 有些基本的体态是可能通过不断的训练来形成习惯的，我们把它分成积极的与消极的两方面。 积极的 平视对方，眼光停留在对方的眼眉部 距离对方、一肘的距离 手自然下垂拿资料 挺胸直立 平稳的坐在椅子上，双腿合扰、上身前倾 消极的 目光不定，仰视或低头，直瞪对方 太靠近或太远。 指手划脚，插口袋或抱肘 倚在柜台或桌子上 斜靠在椅背或翘起二郎腿左右摆。 5业务员应克服的痼疾 （1）言谈侧重道理：有些业务员习惯以太过书面化，理性的论述进行销售，使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难，或根本就与这种人有心理距离，因此常会拒绝购买或拒绝其建议。 （2）语气蛮横：因此会破坏经松自如的交流氛围，客户的反感心里会使全理建议不能付诸乃至不能实行。 （3）喜欢随时反驳：在与客户的交变中，应鼓励客户我多发表自己的见解，了解客户的需求，并在适当进机表术意见，或提出解决方案。如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去一个在最短时间内找到客户弄虚作假正异议的机会。而当这种反驳不附有建议性提案时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。 （4）谈话时无重点：销售时间宝贵的，而购买时间也，我们的销售介绍诮有充分的准备和计划，并反复申述我们的要点。如果你的谈话内容重点不突出，客户无法知道你的要求，就无从谈起满足你的要求了，反而会认为你对他重视不够。准备不足导致销售失败。 （5）言不由衷的恭维：对待客户我们应坦诚相待，先赞同他们的正确、判断。 （6）懒惰：成功的销售不是一蹴而就的事业，又有许多单独在外的机会，你的主管不会也不可能随时随地检查人铁工作，所以这是对个人自律的一个挑战，丧失信心，没有目标，孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多的更大的失败

案例1：新成立的行政处

某局机关因工作需要，新成立了一个行政处，由局原办公室副主任李佳任处长，原办公室的8位后勤服务人员全部转到行政处。李佳上任后便到处物色人才，又从别的单位调进5位工作人员。这样，一个14人的行政处便开始了正常工作。

李佳38岁，年富力强，精力旺盛，在没有配备副手的情况下，开始倒没有什么，可是时间长了，问题也就多了。因为在行政处，不管是工作分配、组织协调，还是指导监督、对外联络，都是李佳拍板定案。尽管他工作认真负责，每日起早贪黑，也适应不了如此繁杂的事务，哪个地方照顾不到都会出乱子。行政处内部开始闹矛盾，与其他部门也发生了不少冲突。

在这种情况下，局领导决定调出李佳，派局办公室另一位副主任王强接任行政处处长。王强上任后，首先，着手组建行政处内部组织机构，行政处下设四个二级机构：办公室、行政一科、行政二科、行政三科。其次，选调得力干将，再从原来的局办公室选调两位主任科员任行政处副处长，从业务处选调3位副主任科员分别任三个科的科长，其余科长、副科长在原来的13名工作人员中产生。王强采取这些做法，目的就是改变行政处的沉闷空气，调动大家的工作积极性，提高行政处的工作效率。

这样，一个19人的行政处在3位正副处长、8位正副科长的领导下，再次以新的面貌投入到工作之中。但是过了不久，行政处的工作效率不仅没有提高，反而更加糟糕了。有些下属认为王强经常越权乱指挥，他们的工作没法开展；有的下属则认为王强到处包办代替，没事找事干，和科长争权；有的人认为行政处官多兵少，没有正经干活的。不到半年，行政处又陷入重重矛盾之中，不但人际关系紧张复杂，而且大家都没有干劲。王强带来的几个人也要求调回原部门。在这种情况下王强只好辞职。但他很困惑：自己工作热情很高，为什么还领导不好行政处的工作？

根据上述情况，请结合管理学的管理跨度和管理层次理论谈谈李佳和王强为什么没有做好工作？如果组织上让你接替王强的处长职务，你会怎样去做？

案例2：新校长赵波

某所中学是所教学质量落后的初级中学，原任校长无力改变局面而辞职。新任校长赵波，原来一直教差班，积累了一些治乱的经验，做学生工作得心应手。但现在当了校长，工作对象不仅有学生，也转向了自己的同事，他认为工作方法也该变了。

在学校乃至许多知识型单位里，影响局势的有时不是权力而是一些圈子。人们依据自己的爱好、年龄和利益建立了许多圈子，像桥牌圈、旅游圈、文学圈等，一些出色的人物自然便成了这些圈子的头。这些头儿由于带有一种分庭抗礼的意味，自然不为领导喜欢，因而在许多问题诸如分房、职称和晋升等就不顺利。于是他们就很不满，对领导工作自然也不支持。

许凡就是这样的人物。他毕业于重点大学，因假期在外旅游时，遇到铁路塌方受阻未能按时到教育局报到，被发落到这所初级中学当数学老师。这个人精明能干，热情开朗，专业功底又好，平时从不把领导放在眼里，工作也三心二意。而他周围却总聚集着一拨追随者。他热衷于打桥牌，数学组都被他拉入桥牌队伍，一下课就切磋牌技。因此，每次数学组成绩总评和其他学校比都要低几十分。

赵波知道许凡已成了左右数学组局势的实际上的组长。他心里十分清楚，数学组的教师们并非不求上进，只要工作做到家，措施得力，他们的积极性是不难发挥出来的。

针对这种情况，赵波做了大量的实际工作，也与职工进行了多次谈话，并解决了一些职工的困难，比如针对双职工无时间照顾孩子，就帮他们把孩子送入幼儿园，解决了他们的后顾之忧；成立了桥牌俱乐部，结果，期终考试的成绩，许凡的班上数学总评超过了其他班30分，而其他职工的工作成绩也有很大的提高。

根据上述情况，请结合管理学的群体理论和员工激励理论谈谈赵波上任时所面临的问题是什么原因造成的？如果你是赵波，你还会做哪些工作？

案例3：“出埃及”

希伯莱人（以色列人的祖先）曾经在古埃及居住了430年，在埃及法老王的奴役下，历经屈辱和苦难。上帝派摩西（Moses）去拯救他们。大约在公元前1446年，摩西带领希伯莱人走上了自由的道路。当时，光步行的男子就有60万之多。

一路上，摩西指挥希伯莱人击退了埃及人、战胜了亚玛力人，克服了缺水断粮等重重困难，并且按照上帝的旨意颁布了“十诫”和其他许多规定或条例。“十诫”中包括当孝敬父母、不可杀人、不可奸*、不要偷盗、不可作假见证诬陷他人、不可贪恋他人的妻子和财物等内容。摩西还杀掉了那些违背诫律的人，甚至包括他哥哥亚伦的两个儿子。因此，人们对他十分敬畏，心甘情愿地追随他、服从他。

摩西的岳父叶忒罗是米甸很有威望的祭司。有一天，叶忒罗来看摩西。摩西听说岳父驾到，立即迎出帐篷，向他下拜，与他亲吻，彼此问安，然后把他让进帐篷里去。摩西向他讲述了一路上的遭遇，并且与他共进晚餐。

第二天，摩西仍然像往常一样，坐在帐篷前审理事情。从早到晚忙个不停，事无巨细都要亲自过问并做出处理。而百姓们排着长队，站在左右，有的人甚至站了一整天也没有轮到自己。

叶忒罗看见摩西所做的事情，就说：“你这样做不好。你和这些百姓必都疲惫，因为这么多人的事务太重，你独自一人办理不了。现在你要听我的话，我为你出个主意。你要从百姓中拣选有才能的人，也就是敬畏上帝、诚实无妄、恨不义之财的人，派他们作千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，由他们去管理百姓；你要将律例法度教给他们，告诉他们当行之道，当做之事。这样的话，小事他们自己可以审理，只有大事才会呈报到你这里来。你若这样行，你就轻省些，他们也可以担当此任。”

摩西听从了岳父的话，按着他所说的去做，挑选并任用了各级官员，建立了一个下级长官服从高级长官，全体官员都归他领导的组织形式，大大提高了行政管理的效率。

希伯莱人追随摩西在沙漠中走了四十年，历经内忧外患、天灾人祸、千回百折，最后终于进入迦南的境地。

通过这个案例，请讨论：（1）摩西为什么能够得到百万之众的敬畏？其中最重要的因素是什么？（2）叶忒罗的建议对我们今天的管理有何启示？怎样理解叶忒罗提出的官员选拔标准？

案例4：通用汽车公司的改革

1920－1921年，通用汽车公司在经营管理上的问题彻底暴露出来了。公司危机四伏，摇摇欲坠。这时，皮埃尔·S·杜邦兼任总经理。阿尔弗雷德·斯隆在他的支持下，开始了改革的进程。这场改革从1921年起一直持续了10年。

斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司过去将领导权完全集中在少数高层***身上，他们事无巨细，大包大揽，反而事与愿违，造成了公司各部门失去控制的局面。他认为，大公司较为完善的组织管理体制，应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。只有在这两种显然相互冲突的原则之间取得平衡，把两者的优点结合起来，才能获得最好的效果。由此他认为，通用公司应采取“分散经营、协调控制”的组织体制。根据这一思想，斯隆提出了改组通用公司的组织机构的计划，并第一次提出了事业部制的概念。

斯隆将管理部门分成参谋部和前线工作部（前者是在总部进行工作，后者负责各个方面的经营活动）的做法很为大家熟悉，这种分组在19世纪较大的铁路公司里已经成型。现代军队，特别是普鲁士军队也率先使用了这种组织形式，许多概念同时在工业公司里获得发展。斯隆也确实用过军事方面的例子来说明他正要在通用汽车公司里干什么。

斯隆认为：通用汽车公司的产品品种是有缺陷的。他说：“我们的车在一些地方太多，而在另一些地方却没有。首先要做的事情之一是开发系列产品，在竞争出现的各个阵地上对付挑战。”他认为：通用汽车公司出产的车应从卡迪拉克牌往下安排到别克牌、奥克兰牌,最后到雪佛来牌。这是20世纪20年代早期的产品阵容。1925年增加了庞蒂艾克牌和奥尔兹莫比尔牌；后来又淘汰了奥克兰牌，增加了拉萨利牌；再以后拉萨利牌也被淘汰了。

为此，他在通用汽车公司创造了一种部门的结构，将力量最强的汽车制造单位集中成几个部门。每个不同牌子的汽车都有自己专门的管理人员，每个单位总经理相互之间不得进行合作和竞争。这意味着生产别克牌的部门与生产奥尔兹莫比尔牌的部门都要生产零件，但价格和式样有重叠之处。这样，许多买别克牌的主顾可能对奥尔兹莫比尔牌也感兴趣，反之亦然。这样，斯隆希望在保证竞争的有利之处的同时，也享有规模经济的成果。零件、卡车、金融和通用汽车公司的其他单位差不多有较大程度的自主权，其***成功获奖赏，失败则让位。通用汽车公司后来成为一架巨大的机器，但斯隆力图使它确保有较小公司所具有的激情和活力。

斯隆的战略及其实施产生了效果。1921年，通用汽车公司生产了21．5万辆汽车，占国内销售的7％；到1926年底，斯隆将小汽车和卡车的数量增加到120万辆，拥有了40％以上的汽车市场；1940年该公司生产车180万辆，已达该年全国总销量的一半。相反，福特公司的市场份额1921年是56％，而1940年则下降到19％，不仅远远落后于通用汽车公司，而且排在1921年甚至还不曾出现的克莱斯勒公司之后。这是美国商业史上最富戏剧性的沉浮升降之一。

根据上述情况，请回答斯隆创立的事业部制有何优缺点？并谈谈斯隆为什么能够使通用汽车公司重焕生机？

案例5：通用电器公司的情感管理

通用电器公司创建于1878年，公司总部设在美国康涅狄格州，在公司创业的100多年后，1991年销售额达到602．36亿元，利润额为26．36亿元，雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电器的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。通用电器认为情感管理由以下几个要素构成，即理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。

一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核。可通用电器公司请出了“莎士比亚”来协助人才管理，可谓蹊径独辟，别开生面。公司制订的经理晋升考核制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇我们常说的“读后感”而已。开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后经专家一语道破，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员的心理呢？

将企业培养为一个大家庭是一种“高感情”管理。现代企业管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了管理者对职工、对事业献身精神的独特的艺术。实践证明，高技术企业竞争激烈，风险大，更需要这种“高感情”管理。它是医治企业官僚主义顽症的良药，也是减少内耗、理顺人际关系的润滑剂。通用电器公司总裁斯通就努力培养全体职工的“大家庭感情”的企业文化，公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访能负责地妥善处理。公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司像一个和睦、奋进的大家庭，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。

至于公司内民主，通用公司别出心裁地要求每位雇员写一份“施政报告”，从1983年起每周星期三由基层员工轮流当一天“厂长”。“一日厂长”9点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解后，即陪同厂长巡视部门和车间。“一日厂长”的意见都详细记载在《工作日记》上。各部门、车间主管得依据其意见，随时改进自己的工作，并在干部会上提出改进后的成果报告，获得认可后方能结案。各部门、车间或员工送来的报告，需经“一日厂长”签批后再呈报厂长。这项管理制度实行以来，成效显著。第一年施行后，节约生产成本就达200万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。

所谓员工第一，不但强调尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优先性。1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班加点应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信：“我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了。“斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后，他们补发了伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的带动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出通用公司“员工第一”的管理思想。

根据上述情况，请回答通用电气公司为什么要强调管理干部理解雇员心理的能力？“伯涅特事件”后，通用电气公司为什么要小题大做？

电力公司员工职业生涯规划

　电力公司员工职业生涯规划，职业生涯规划能够根据自己的职业倾向确定最适合自己的职业奋斗目标，并能做出对自己有效的安排。下面就来看看电力公司员工职业生涯规划。

电力公司员工职业生涯规划1

　 一、导言

　电力企业在国民经济中发挥着重要的作用。电力企业服务程度直接关系到生产与生活的电力供应情况，对公众的生存与发展产生深刻的影响。为此，电力企业应该做好人力资源规划工作，为自身的发展提供重要的人力资源基础。在这一过程中，职业生涯规划能够发挥积极的作用。职业生涯管理是指企业和员工个人共同对员工职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合性过程。

　电力企业应该认真做好职业生涯规划活动，增强员工工作的目的性与方向性，以员工的发展带动企业的进步，从而为公众提供更为优质的电力供应服务。为此，本研究将对电力企业员工的职业生涯规划活动进行分析，以便对电力企业开展相应活动提供理论上的指导与启示。

　 二、电力企业员工职业生涯规划工作不足

　企业对员工的职业生涯规划的重视程度不足。员工的职业生涯规划是电力企业人力资源工作的重要环节，对企业的发展具有深远的影响。但是，电力企业在当前的工作中却没有做好员工的职业生涯规划活动，为员工的发展提供专业性的辅导与帮助。这突出表现在电力企业并没有认识到职业生涯规划活动的重要性。一些电力企业由于受到传统计划经济思想的影响，用僵化的思想对员工进行管理，忽视了员工发展的动态性。

　这导致一些电力企业并没有关注员工的职业生涯规划教育。这种现象容易导致电力企业员工出现奋斗目标模糊与缺乏自我发展动力的情况。另外，对职业生涯规划的重视程度不足还体现在相关的活动流于形式， 并没有对企业员工的发展发挥实质性的效果。一些电力企业开展了员工的职业生涯规划活动，但是却没有对活动投入充足的人力与物力。这导致活动受制于资源的限制，无法真正服务于电力企业员工，变成了形象工程。

　职业生涯规划活动没有结合员工发展特点。一些电力企业员工职业生涯规划的不足还体现在活动并没有充分结合员工的发展。这主要体现在两个方面。一方面，职业生涯规划活动忽视了不同岗位的员工的差异性。电力企业具有技术性岗位、管理性岗位和经营性岗位，不同岗位的员工，其发展的路径与要求会有所不同。

　但是，一些电力企业的职业生涯规划活动却忽视了这种差异性，对不同岗位的员工开展完全相同的活动。这必然降低了活动对员工发展的效果。另一方面，职业生涯规划活动忽视了不同工作阶段员工的差异性。处于不同职业生涯的员工具有不同的发展需求与目标。这也要求职业生涯规划活动要充分考虑这一差异性。但是，这种差异性却没有在职业生涯规划活动中得到体现。这也给活动的制定带来不利的影响。

　员工对职业生涯规划活动的参与性不高。员工是职业生涯规划教育的主体与对象，其参与的积极性直接关系到职业生涯规划活动的效果。可是，一些电力企业员工在思想上却不重视职业生涯规划活动人，没有意识到相关活动对自己的价值。他们在参与职业生涯规划活动的时候，存在消极的态度，没有认真完成各项教育任务。这导致一些电力企业职业生涯规划活动的缺勤率非常严重，严重影响了活动的效果。

　 三、电力企业员工职业生涯规划完善措施

　企业要建立完善的职业生涯规划教育制度。要充分发挥职业生涯规划在电力企业人力资源工作中的作用，企业需要构建完善的职业生涯规划教育制度。首先，电力企业要投入一定的物资资源。充分的资源是职业生涯规划活动成功开展的基础与前提。为此，电力企业可以在每年的预算中，可以对员工的职业生涯规划活动的资金进行单列。这可以保证职业生涯规划活动具有充分的物质基础。

　其次，电力企业可以安排职业生涯规划工作的专职人员。安排专职人员，可以增强职业生涯规划教育活动的专业性。专职人员可以根据电力企业的需要，认真做好员工的职业生涯规划活动，增强活动的有效性。再次，电力企业要建立教育的规则制度。当前，一些电力企业的职业生涯规划活动的效率偏低的原因在于它们并没有为建立起完善的规则制度。

　针对这一情况，电力企业应该完善相应的制度，对员工每年参与职业生涯规划教育的次数与内容进行明确的规定，并对无故缺勤的员工进行惩罚。这可以保证电力企业的职业生涯规划活动有序开展。

　职业生涯规划要以电力企业发展目标为基础。职业生涯规划应该以电力企业发展目标为基础。职业生涯规划活动不是形象工程，其应该真正能够为电力企业的发展服务。为此，人力资源部门人员应该在了解企业发展目标的情况下，规划好员工的职业生涯。例如，宁夏电力公司可以依据到2015年实现“再造一个宁夏电网”的企业发展目标，做好不同岗位员工的职业规划活动，让每一名员工明确自己的使命与任务。

　这可以将个人的发展同企业进步有机统一起来，从而保证了企业目标的实现。又如，北京电力公司的发展目标为“建设国内一流、国际水准的责任效益型现代电力企业”。人力资源部门的员工可以依据这一企业目标，制定不同岗位员工的具体发展目标。这能够为北京电力公司不同岗位的员工的发展指明明确的方向，从而增强他们工作与发展的动力。

　职业生涯规划要结合员工的个人发展需要。职业生涯规划除了要考虑电力企业的发展目标之外，还要结合员工个人的发展需求。一方面，电力企业在实施职业生涯规划的过程中要充分考虑不同岗位与不同职业生涯阶段员工的发展需要，从而做好相应的规划活动。比方说，针对刚入职的技术岗位的员工，其职业生涯规划的重点应该是熟悉电力技术环境与缩短职业探索期。

　对于工作多年的从事管理岗位的员工，其职业生涯规划的重点应该是增强组织能力，优化企业管理体系。差异性的职业生涯规划，能够使活动更好满足员工的发展需求，从而促进员工的发展。另一方面，职业生涯规划要充分尊重员工的意愿。

　人力资源部门在开展活动的过程中，要充分尊重员工的想法与观念。为此，人力资源部门人员在活动过程中要做好同员工的沟通与交流工作，从而使职业生涯规划的目标与内容能够更好放映员工的意志与需求。

　企业要提升员工参与职业生涯规划的积极性。增强员工参与职业生涯规划活动的积极性也是增强活动效果的关键措施。为此，电力企业人力资源部门要重视职业生涯规划活动的多样性。人力资源部门在开展职业生涯规划教育的时候要应用知识宣传、个体辅导与讲座等多样化的方式，提升企业员工参与活动的积极性。

　比方说，人力资源部门可以邀请相关的专家，到企业为员工开展以“电力企业员工如何进行职业生涯规划”为主题的讲座。员工通过这个讲座，可以对职业生涯规划的内涵与策略进行深入的了解，并能够将所学知识应用到自己的发展之中，从而实现自我快速的成长。

电力公司员工职业生涯规划2

　 一、自我盘点

　个人情况介绍：

　郭少康，中共党员，银川检修车间变电检修工，2016年参加工作，2018年调入银川供电段。我是一个对理想有着执着追求的人，坚信是金子总会发光。大学毕业后，虽然工作是检修设备，但通过闲暇时间不断地学习，让我在文案策划方面有了很大的提高，文笔流畅，熟悉传媒、广告设计等方面工作。本人性格内外结合,适应能力强，为人诚实、敬业、责任心强，有强烈的团体精神，对工作认真积极，严谨负责。

　个人分析

　性格特点分析：

　性格沉稳，遇事不惊，内心充满无限的激情，仰慕英雄主义，有强烈的责任感，并且有积极进取的上进心。内心燃烧着炽热和激情的火焰，对于未来的发展充满着信心。

　专业适应性分析：

　我毕业于非铁路学校测控技术与仪器专业，虽然与工作专业不是太对口，但通过这三年在业务上的不断学习，对于工作中遇到的问题都能及时进行解决，这是自身发展的基础。

　优缺点分析

　优点：首先，自身性格虽然偏内向，但是做事沉稳，遇事不会惊慌失措；其次，对于领导安排的工作都能按时按量的完成，并尽自己最大的努力做到最好；再次，吸收新知识，接受新概念能力强，对于信息化社会出现的各种新事物都能较快的接受并加以运用。

　最后，比较擅长摄影摄像，并在局融媒体中心系统学习，对宣传工作有一定的见解，喜欢独立思考，以“我思故我在”为意识自己存在的信条。注重厚积薄发，对一切我所不了解的事情都具有强烈的兴趣和求知欲。

　缺点：首先，性格偏内向，交际能力较差，对待某些事物过于执着偏固执，思想上属保守派，缺乏自信心和冒险精神，积极主动性不够，做事墨守成规，创新性能力不强。其次，工作时间不长，工作经验不足，现场各种应急情况处置机制不明白，本专业业务还要加强学习。

　 二、职业评估

　1、个人能力评估

　我们来到这个世界，都是独一无二的，每个人有每个人的特点。有一句话说得很好，世界上没有两片相同的树叶。下面就对我自己的价值观、性格、兴趣和能力进行较为客观的评估及对自己未来做个简单的定位。

　自我评估

　（1）价值观方面

　价值观是一个抽象的东西，但它体现在我们各自的生活之中。我们每个人无论干什么事情，总在追求快乐和满足，但究竟什么东西令自己快乐生活中凡是对我们有用的东西，我们就说它有价值。但是对我有价值的东西很多，我们往往都是鱼和熊掌不可兼得，我们不得不对他们的重要性进行排序，然后依次满足。这就是对职业价值观的通俗解释。

　而价值观是指一个人对周围客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。价值观使人们对社会存在的反映。是社会成员来评价行为、事物以及各种可能的目标中选择自己合意的目标的准则。

　我们作为当代职工应深刻认识以人为本的科学内涵，把以人为本作为自己人生价值观的重要内容。我自己的价值取向是积极、健康、向上的，高度认同中国特色社会主义共同理想，坚持党的领导。自己思想的独立性、选择性、差异性不断增强。注重理想与现实的结合，个人与社会的统一，知识与能力的并重，物质与精神的兼顾。总的来说，就是要让自己全面均衡的发展。

　（2）性格方面

　我的性格是为人热情，待人宽厚，喜欢热闹多人的氛围，能顾全大局，能在必要的时刻为了团队牺牲自己的个人利益。我为人坦荡，不喜欢拉帮结派，做事大方得体，在困境和逆境中更能激发自己的能力，适合在新体验、新问题、新机遇中学习。倾向用自己的情感作出判断，决策是会考虑他人的感受。

　富有想象力，善于创新和寻找新方法。为人比较自信，警觉，善于理解他人，而不是直接作出判断。我的愿望较高，希望提高自己的影响力，也非常在意自己在别人心中的地位和看法。当知道在别人的心中那里不好时，我不会去怪别人，我只会自己默默的努力，去让自己更优秀。

　（3）兴趣方面

　人常说：兴趣是最好的老师。它可以充分调动人的潜能，提高工作效率，发挥自己的才干，是保证职业的稳定性和工作满意度的重要因素。职业兴趣是人们对某种职业或工作所报态度的积极性，是有关职业偏好的认识倾向。平时的我更关注自己内心的变化，在闲暇时会更多的去进行阅读，或者跑步。我认为这样的话符合人们所说的劳逸结合。

　还有自己也对摄影有浓厚的兴趣，所以我经常利用休息时间去采风拍摄。在生活中去发现美，记录美，为自己的生活添加一分色彩。也开阔自己的心胸。

　（4）能力方面

　一个人的能力强不强，直接影响着他的生活，也改变着他的生活。能力是指影响活动的效率、使活动顺利完成的个性心理特征。通常把能力区分为一般能力和特殊能力。作为对于我自身的能力，出于对事物精益求精的态度，在工作、生活方面都是严格要求自己，尽量把事情做到完美，虽然还有所欠缺，但是一直在努力积累和培养。把自己已经拥有的能力提升到更高的水平。

　自我定位

　我认为对自己进行定位，首先要明确自身的优势，然后发现自己的不足，再者进行社会分析，其次明确选择方向最后是规划未来。就我对我自己的认识，我喜欢一份充满乐趣，富于挑战的工作，会更好的发挥自己的灵感和创造力。

　就目前铁路职业来说，对于想发挥自身的优势，我想从事铁路宣传工作者，当然在这方面也会遇到各种困难，但我会克服这些困难，争取把工作做得更好!总而言之，从现在开始，我会尽量将我的短板补长，尽力提升自己各个方面的技能，为今后的成功打下坚实的基础!

　我的优势和劣势

　（1）我的竞争优势

　1做事认真负责、不断改善；

　2细心、耐心，勤于思考，逻辑分析潜力强；

　3有吃苦耐劳的精神；

　4有较强的写作潜力，摄影摄像能力；

　5团队合作较好。

　2、我的竞争劣势

　1缺乏预先周密计划的谨慎态度;

　2在与人交际方面有些拘谨不敷大方;

　3日常生活中也难免有些懒散，有时对一件事情会三分钟热度，缺乏耐心；

　4非铁路专业出身，业务水平不是很突出。

　透过以上分析，我意识到我与目标职位要求仍有必然差距。首先，我要在专业方面要加强学习，使自己熟练掌握变电检修工作，其次是与人交往潜力也有待于进一步提高。

　 三、未来两年规划

　A、潜力方面1、提高本身做事的计划性和效率，力求做到最好;2、磨练本身做事的耐心，让本身不会因中途而废而懊悔。

　B、在熟悉供电系统岗位的基础上，在变电专业有一技之长，成为一名专业技术人才或逐渐走上管理岗位。专业技术是立足之本，我将以此为契机拓展我的知识面，提升我分析问题的潜力，为此我为本身匮乏的专业知识做一个补充。

　 四、结束语：

　职业规划是人生进程的一部分，只有制定了良好的规划，才能明确自己走的方向，并确定自己走的路得正确性，有一句话讲的好，人生不在于你站的高度，而在于你朝的方向。在做这份职业规划之前，我对未来是充满着迷茫的，但是经过做这一份职业规划后，我对未来应该怎样走有了一个很清晰的认识，并会朝着它不断前进的。梦想，从这里开始！

　　摘 要传统的电力企业营销管理体系很不完善，但随着我国电力体制改革的深入，市场竞争变得激烈，使得电力企业不得不改善其营销管理体系，使企业在电力市场上更具竞争力。本文指出了当前电力市场环境下营销业务管理存在的问题，并分析问题存在的原因，针对性的提出了提高供电企业营销服务水平的对策。

关键词电力企业；营销管理；电力市场

1 当前市场环境下电力营销管理现存问题

11 电力营销市场意识淡薄

在激烈的市场竞争中，要提高电力企业的市场竞争力就必须高度重视电力营销业务的重要性。由于当前有许多供电企业对电力营销市场认识的欠缺，使得供电企业存在许多问题，比如，电力产品销售困难、供电服务质量较差、业务拓展面窄以及不能建设完全适应电力市场服务需求的运维体系，这些问题大大制约了电力营销业务的发展，使供电企业在新市场环境中处于劣势地位，形成需求侧电能需求量大而供电企业供应不足与营销产品销售困难间的矛盾电力市场关系。因此，电力企业必须完成从“被动式”常规电能生产管理，向“主动式”电力营销服务方向转变，提高其电力营销市场意识，转变其营销服务理念，平稳走向以电力市场需求为导向、以运营社会经济效益为中心的营销服务理念轨道上来[1]。

12 供电企业营销服务意识不强

在新电力市场环境中，很多供电企业对营销服务意识不强，对于高质优质营销服务的认识仅限于上街简单宣传，只注重发传单、微笑服务、售电所设施更新等基础设置或服务流程的表象服务，没有真正触及到加快营销业务办理速度、提高供电质量水平、降低线损提高用电经济性、减少停电损失等深层次高质优质营销服务内容中。

13 电力营销运维管理落后

电力营销运维管理较为落后，不能满足现代电力市场智能化、网络化、灵活化、人性化电力营销服务功能需求。我国供电企业目前普遍采用的电力营销MIS管理系统，尤其在功能系统结构和功能设计方面依然以常规营销业务流程为基础，造成其在实际营销业务办理过程中，在系统运行可靠性、操作可视化、流程清晰明了化等方面均很难满足现代营销服务功能需求。另外，MIS系统中存在较多漏洞，实际运行过程中存在较大不稳定和不安全性。营销业务监测技术手段较为落后，导致实际营销业务报表分析、计量管理、以及抄表收费等环节均要依靠人工进行定量操作，不仅工作效率较低，同时工作中容易产生错误，且在大量营销数据淹没下很难发现，营销数据分析失真、估抄、错抄、漏抄等不利现象在营销业务中经常出现，大大降低了供电企业营销服务水平。繁琐的营销业务操作流程也是供电企业需要解决的实际问题，电力工程业务扩报装过程手续较为繁琐，从电力客户提出用电申请到实际装表接电施工完成，需要经过多个部门不断审核才能完成，部门间协调沟通能力较差，导致用户业务办理时间大大延长，降低服务水平。

2 提高供电企业营销服务水平对策

21 建立健全完善营销集约化运维体系

从省电力公司到各级供电企业，均需结合电力市场营销服务功能需求，建立健全完善营销集约化运维体系，充分发挥电力企业营销业务组织保障及运维技术人才优势，推动标准化、系统化、网络化、人性化等营销业务体系的建设。要强化营销业务工作负责制，通过定期听取汇报、现场调研、客户回访调查等工作，指导营销业务运维体系建设有序推进。

22 加强电力营销服务理念

电力客户以服务的优劣质量水平，来衡量供电企业营销服务水平，来选择供电企业,这将是电力市场环境中竞争的必然产物。高效优质的营销服务是供电企业运营发展的重要保证性基础，要建立起以市场需求为导向，以电力客户满意为目的的新型电力营销运维服务体系，积极开展电力需求管理与营销服务，根据电力用户功能需求，推出灵活性、多样化的营销产品。同时要结合先进的技术手段，优化营销服务运维系统，向电力客户提供优质、高经济效益、持续的电力营销服务，构建创新的营销管理运维体系，不断丰富和拓展电力用户营销服务的功能，简化业务操作办理流程，改变传统营销服务理念，真正树立“以客户为中心，用户是上帝”的电力营销服务观念，有效提高电力营销服务质量。

23 建立高素质电力营销运维技术队伍

不仅要结合电力信息化等先进技术，完善电力营销运维体系服务功能，同时还要建立高素质的电力营销运维技术队伍，通过优化员工作业技能水平、提高客户服务标准、推出多样化营销产品，来不断开拓供电企业电力营销市场，实现电力营销精细化、精益化服务水平，将营销服务有效提高到营销现代化水平的高度。在围绕电力营销信息化、系统化、网络化、人性化服务功能建设的基础上，有针对性地建立以营销业务培训、实践操作锻炼、服务理念提升等为重点的营销运维技术队伍的建设培训工作，不断提升营销运维技术人员的业务能力和服务水平，进一步规范营销服务行为，深化高效优质服务理念，为精细化、精益化营销服务工作提供强大的运维技术人才支持。

24 构建创新营销拓展战略

供电企业在新电力市场中的竞争力的大小，直接取决于供电企业营销创新能力的强弱，其中营销业务拓展创新可谓是供电企业创新能力的核心组成部分。供电企业要在营销业务拓展过程中进行营销观念、营销技术手段、以及营销服务等方面进行全面创新，从而有效提高供电企业在新电力市场中的综合实力，确保其在营销服务中具有较高质量水平和获得良好营销运营社会经济效益。

25 完善电力营销运维管理信息系统

结合先进的计算机技术、电力信息技术等，建立健全完善的电力客户服务信息化数字语音智能服务系统，使电力用户用电业扩、报、装等均可以通过电话、网络等快捷方式实现，优化业务操作流程；电费缴纳可以通过银行联网、网上银行支付、刷卡等方式来实现，从而为电力客户提供较为周全、方便、快捷的人性化营销服务，满足不同电力客户的不同用电业务需求。同时，以电力营销数据信息系统为基础，构建电力营销电子商务信息化网络互通系统，实现供用电技术及营销业务的全方位咨询、报装申请、付费、报修、以及投诉查询等业务办理实现电子商务信息化、可视化、编辑快速化处理，同时进一步扩大电子商务在新电力市场电能销售、营销业务拓展等方面的应用。

26 开拓用电市场

通过供电网络架构和电力信息系统的升级改造和技术革新，为电力用户提供高质、优质、可靠的电能资源。从技术角度加强供配电线路以及电气设备的运行维护和更新改造力度，确保电力用户能够安全可靠、节能经济的高效稳定用电；从运行管理角度，减少计划和非计划停电的时间和次数，确保电力用户用电安全可靠性，提高用户电能转换效益。坚持科学用电、安全用电、绿色节能用电，倡导需求侧动态的电力营销运维管理，提高供电企业营销网络化、信息化、智能化、自动化、人性化服务水平。

3 结束语

精细化、精益化高质优质的电力营销运维管理，是供电企业树立良好企业品牌的根本。对电力用户的营销服务要细化到售前服务、售中服务以及售后服务等各环节中，为电力客户提供全面、系统、全方位的人性化服务，及时帮助和解决电力用户用电和业务办理过程中的各种问题，为电力客户提供可靠经济的电能和优质人性化的服务，进而实现供电企业营销各阶段的社会效益和经济效益的“双赢”，推动企业可持续稳定的高效运营发展。

参考文献

[1]张云锐我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J]科技情报与经济, 2004，(11):381-382

　　美国通用电气公司，简称cE，是该公司英文的缩写形式，也是该公司产品的品牌标志。

美国通用电气公司的历史最早可追溯到1878年爱迪生创建的电灯公司。1892年，爱迪生通用电器公司和托马斯—休斯顿电气公司合并，命名为通用电气公司。目前，该公司在全球100多个国家经营生产，并在26个田家拥有250多个工厂，员工近30万人，销售额与利润长期居世界知强之前茅。1998年7月7日成为第一家市场价值超过3000亿美元的企业;与1981年相比，17年市价增值25倍。据<财富)杂志1999年全球最大企业500家排行榜资料显示，通用电气公司当年的营业收入为1004、69亿美元，利润为四、%亿美元，资产颧为3559、35亿美元。

美国通用电气公司酌文化变革理念，表现为“GE”善于“掌握自己的命运”，善于掌握企业中人的情况和潜能，善于聘用和选拔优秀的管理者，画其核心则是通过领导者言行将所确定的企业发展战略、企业目标、企业精神传达给公众，争取全体员工的合作，并形成影响力，使相信远景目标和战略的人们形成联盟，得到他们的支持。

1、“掌掘自己的命运”

GE在1981年时，生产增长远远低于日本的同类企业，技术方面的领先地位已经丧失，公司利润在[5亿美元左右徘徊。当时的总裁琼斯任命韦摩奇接替他的位置。韦尔奇上任后，从文化变革入手创建了一整套企业文化管理模式。韦尔奇指出，世界在不断变化，我们也必须不断变革，我们拥有的最大力量就是认识自己命运的能力，认清形势、认清市场和顾客、认清自我，从而改变自我，掌握命运。这个阶段企业确立的目标是“使组织觉醒，让全体员工感到变革的必要性”。韦尔奇提出了着名的“煮青蛙”理论：如果你将一只青蛙丢进滚烫的热水中，它会立即跳出来以免一死。但是，你搏青蛙放进冷水锅中逐渐加热，则青蛙不挣扎，直到死亡，因为到水烫得实在受不了时，青蛙已无力挣扎。韦尔奇告诫员王，GE决不能像瓣冰中的青蛙那样，面临危险而得过且过，否则不出10年企业必定衰败。

这个改革过程经历了5年，在这5年中韦尔奇顶住了来自各方面的压力。当时员工关心的是自己的晋升和职业保障而不关心企业的改革和文化的变革。韦尔奇启发大家：公司必须在竞争中获胜，必须赢得顾客才可能提供职业保障，企业发展了，职工才有晋升的机会。一句话，是市场和顾客提供了职业保障和职位，企业必须面对现实、面对市场、满足顾客的要求，这样企业才可能保障员工的基本需求和所有福利。他努力使cE人感到cK是自己的事业，是实现理想和自身价值的场所，并应以此心态经曹企业。

韦尔奇认为，管理的关键并非找出更好的控制员工的方法，而是营造可以快速适应市场动态和团队合作的文化机制，给员工更多的权力与责任，让员工与管理者实现互动。美国康柏电脑公司董事长本杰明·罗森指出，正是由于韦尔奇对该公司酌企业文化作了成功的改革，创立了快速适应市场动态和团队合作的文化机制，使cE成为企业界的奇迹。

2、情感问题与人的潜能

韦尔奇认为，原先的科学管理回避企业中人的情感问题，而人总是带着情感工作的。韦尔奇努力开发情感潜能的巨大力量，主张要赢得员工的“心”和“脑”，公司员工心往一处想，企业才有凝聚力，大家开动脑筋，人的聪明才智才能发挥出来。心和脑的潜能都用在企业发展上，人家都来为企业的未来描绘蓝图，为实现企业的目标而努力，企业就无往而不胜。

公司的策略是对资产进行重新组合，只保留那些在市场上出类拔萃的下属于公司，达不到这个目标就出售或关闭，同时购进服务性企业(银行、保险公司、无线电公司)，发展高科技企业。为了使全体管理者和员工在这个问题上达成共识，公司用“自由辩论”的办法来进行各方面、各个层次人员的沟通。韦尔奇认为，真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识。CE有一个培训中心，每年可以培训1万名企业骨干，在这个培训中心，企业员工可以和总裁进行面对面的辩论，也可以抒发不满、提出问题和建议，目的是培养员工自信、坦率和面对现实的勇气。对于员工提出的问题，主管必须采取行动，组织员工目标小组提出解决方案，到目前已经有20多万人参与了这项活动。公司还抓了以下四项工作：①建立信赖，每个CE人都要坦率直言，不必担心因提意见而影响到自己的前途 ②赋予员工权力，第一线的员工掌握的信息往往比一些顶头上司更多，公司要求管理者给予第一线工人以更多的权力与责任 ③清除不必要的工作，缓解员工过度的负荷;④建立cE新范例：把公司塑造成不分彼此的新组织一一消除公司各职能部门的障碍，除去阻碍人们彼此合作的“管理阶层”、“职员”、“工人”之类的标签，铲除公司对外联系的高墙，进一步搞好服务顾客、满足顾客纳工作。

3、把聘用和选拔优秀的管理者作为最关键的问属

聘用和选拔管理者是企业最难处理的问题，也呈企业最关键的问题。韦尔奇说过，只顾企业酌短期利益，任何人都能做到，只顾长期利益，任何人也都能做到，如何平衡这两者最难，能妥善地平衡这两者的管理者才是最好的管理者。琼斯用了7年的时间才将韦尔奇从一批优秀的候选人中选拔出来。在人力资源管理中，选拔人才的科学管理方法是最重要的。通用电器公司的选拔人才分三个阶段;

第一阶段，由EMS(公司选聘专业委员会)负责人员进行初评和筛选，并向总裁汇报。EMS是员工关系科层制度内的一个精英主体，它的主要功能就是评估合乎规划最具体的主管规划，这些人员除了记载候选人的绩效表现外，还根据他们的主观印象、评价等制作“成就分析报告”。

第二阶段，由总裁亲自对被圈定在小范围内的候选领导进行面试、笔试等综合测评，内容包括意志力、机智、聪明才智、自信、变革意识、自我管理能力、同情心、吃苦耐劳精神等15个测评项目。

第三阶段，将EMS制作的“成就分析报告”和总裁的测评意见提交董事会，由董事会最后作出裁决。

方法如下：

1、建立定期维护计划，制定并执行设备定期维护计划，定期检查和保养设备，及时发现并解决潜在问题，提高设备可靠性和延长使用寿命。

2、提高员工培训和技能，对机务人员进行持续的培训和技能提升，使人员能够更好地理解设备和技术，提高维护和故障排除的效率和准确性。

如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？显得尤其重要。以下就我个人的想法对此问题做一下探讨：

一、 过硬的专业能力

基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。

1、 具备相适应的专业、技能、理论知识。

2、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。

3、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。

二、 优良的品德素质

1、 以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。

2、 具有宽阔的胸怀。

3、 具有公正用权意识。

4、 具有求真务实作风。

5、 具有理智的感情。

优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。

三、 相适应的文化素质

全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。

1、 有一定的文化政治理论知识。

2、 精通本职的专业知识。

3、 有广博的相关学科知识。

四、 有强烈的事业心和责任

事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。

1、 有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。

2、 有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。

3、 有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。

4、 有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。

五、 有对员工的正确态度和深厚感情

对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心”

1、 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。

2、 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

3、 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

4、 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。

5、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。

6、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。

7、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。

六、 有良好的自身形象

以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。

1、 对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。

2、 遵纪守法，严于律己的形象。

3、 身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。

4、 公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。

5、 顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。

七、 有胜任本职的管理能力

管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。是新时期基层管理工作发展的需要。管理者必须具备的四种能力：

1、 运用管理规章制度带班的能力。干部按制去管，员工按制度去做。

2、 发现问题和解决问题的能力。要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。首先，要善于通过与员工实行“五同”观其变化，寻其征兆。及时发现存在问题。其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，真正做到“四个知道，一个根上”，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。

3、 严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。

4、 做好人别人思想转化工作的能力。“人上一面，形形色色。”

八、 团队建设能力：

基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

如何建设一个团队呢？

1、 充满※※。※※可以感染组织的每个人，而且※※可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有※※的人如何可以组建一个有※※的团队呢？

2、 善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。

3、 善于组合；团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合……然后，再将他们安排到队中的不同位置。

九、 领导力

基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的管理能力，之间的区别在于：

第一、 管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。

第二、 管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导是依靠个人的魅力去影响他人。

第三、 管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

十、 与上司相处的能力

授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。

第一、 让上司知道你每天都有干什么。

这一点非常关键，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。

第二、 征询他的意见获得支持。

有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路，所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。

做为一名旺旺公司的一名员工，希望能与公司共过退，我是个喜欢文学的人，在业余时间我常常投入于书本当中去，偶尔也会提笔发表一上自身的感受及随笔，在此我将我的一些书本积累种想法归纳了一下，我想做为我要向管理这方面不断努力和奋斗。

这是个非常大的问题，有些人天生就不能做管理者，什么事情让他一管，没有问题也变得有问题了。在此，这类人不多谈。