医护人员和患者家属发生口角争吵时,保安到场如何处理?

保安应将医护人员和患者家属分开。平稳患者家属的情绪。让医护人员先行离开，不要扰乱医院的秩序。疏散人群，给患者一个安静良好的环境。不要打搅患者休息。请求院长出面解决。让院长出面调和。平息患者家属的心情。如果调和不行再让警察介入。如果再不行就可以起诉或者上法庭。

别听上面那两个人胡说八道，什么要求赔偿还有报警之类都是胡说八道。首先要看是因为什么事，如果是属于医疗问题，比如医生开错药或者护士拿错药或者医生诊断错误，这就属于医疗问题，如果没有出现病人有什么不妥，那么你可以向当事医院医护科投诉，如果没有用，那么可以直接向当地卫生健康局或者卫健委投诉。再没用就去当地市政府信访办信访然后通过电视台媒体曝光。如果出现病人不妥，那么可以直接报警和向卫健委举报。如果跟病人没关系，只是家属跟医生之间问题。没动手的话，只能向这些部门投诉。如果有动手，就可以报警处理。

之前在某论坛看到过的一个医院麻醉师爆料护士的帖子，大致内容是说由于某位护士在工作中不通情理、不讲情面，最终导致麻醉师与护士双方发生冲突的事例。在这里笔者暂且把这件事简单的概括为——医生与护士的矛盾。

为什么说医生和护士之间有矛盾呢？医生和护士之间不是应该和电视里放的那样关系很好的吗？然而事实并不像想象中那样。

几个月前，2床的住院病人要使用头孢类药物输液。使用前按规定要给患者进行皮试，值班医生麻利的开好了皮试医嘱、领药医嘱和静脉输液医嘱，正当护士要去执行时，那位医生却跟护士说道“皮试不用做了，你直接写皮试阴性就输液吧，2床以前用过头孢。”

护士却认为，患者即使以前用过头孢，皮试也应该做！毕竟药物的批次也不相同，况且既然医生开了皮试的医嘱，当然也要正常执行。

随即护士严厉拒绝了医生的说法，并且语气不善的批评医生专业知识不过关、因为怕担责任就将问题都推卸到了护士的身上。两人也因此发生了争执。事后那位医生还很不高兴的向科室主任以及护士长诉说了这位护士的不是。

从上述案例中，我们发现这位护士的出发点是正确的，在执行医嘱的过程中，遇到医生提出的风险要求，敢于对不合理要求说“不”。只是在最后在拒绝的过程中，护士如果可以再注意一下诉说方式，清楚地说明其中的利害关系，而不仅是严厉斥责，相信就会避免此次矛盾。

笔者认为：医疗过程是医、护间不断交流信息的过程，是各类信息传递和反馈不断循环的过程。在信息交流中任何一个环节发生问题，都会影响整个医疗过程的顺利进行。良好的医、护关系是保证医疗过程完整性的基本条件。

在为患者解除病痛时，医生和护士在医疗过程中不断地调整关系，以适应治疗过程中的多样性，

由于医、护各自业务水平和医德修养水平的不同，在工作中都可能出现“角色偏差”，并不能一概而论的说“医生是对的”或“护士是对的”。并列平等的医、护之间互相监督，互相制约，使医生和护士不出现或少出现角色偏差，即使出现也能及时纠正才是正确处理医护关系的方法。

护士在工作的时候，一般情况下是不会和病人发生纠纷并吵架的。如果和病人吵架，很有可能会引发十分严重的后果，甚至可能产生严重的意外事件。所以在一般情况下是不允许护士进行吵架的。如果发生了吵架，会根据造成的相应的后果，给予警告，记过，经济处罚或开除公职等处分

我们中华民族有个传统美德，叫“一方有难，八方支援”，正是因为这八个字，我们的民族、我们的国家才拥有了强大的凝聚力和生命力，也因为此，我们这个民族和国家才能在任何大灾大难面前保持打不倒、压不垮的强大意志品质。上海的Y情持续紧张，作为一个拥有2500万人口的超大城市，单凭一己之力战胜这次Y情，显然不太现实。

为了帮助上海尽快走出Y情的困扰，各地组织的援沪医疗队纷纷抵达上海，帮助上海尽快走出困境，早日步入正轨。面对各地的无私援助和医护人员的勇敢“逆行”，很多市民很感动，纷纷通过网络向他们表示感谢，并表示，对于外地的援助，上海市民不会忘记。

但是，也有极个别的奇葩“人物”，他们不懂感恩，以自己是上海人自居，自觉高人一等，对援沪医疗人员表现得傲慢无礼，事情曝光后引起网友愤怒。有网友爆料称，一上海大妈指责援沪医护人员服务态度不好，当面对援沪医疗人员叫嚣：你们以为来上海是干嘛的？来上海就应该是服务我们的，否则就回去！我们上海不欢迎你。

曝光的视频画面显示，这位上海大妈坐在病床上，从周围背景看，应该是方舱医院或隔离病房，虽然这位大妈戴着口罩，但从暴露的上半张脸判断，这位大妈的年龄应该不小了。这段视频被发布到网上后，立刻引发网友热议。很多网友对大妈自以为是、狂妄自大的行为很愤怒。网上的评论几乎是一边倒。

有网友怒怼道：这是典型的现实版农夫与蛇，真不知道这位大妈的优越感是从哪里来的，又凭什么代表上海！也有网友评论称：这么大岁数了还没活明白，连最起码的尊重都没有，都行将就木的人了，还如此嚣张，看着就让人生气。

不管这位医护人员的服务态度怎么样，作为外地援沪的“逆行者”，是冒着巨大安全和健康风险的。仅凭这样的行为品质，就值得我们所有人敬佩和尊重。大妈厉声训斥道：“跟你说态度好一点，我已经打了12345投诉你们了！”随后，还凶巴巴地对医护人员说“你们以为你们来沪上干嘛来了？是为我们服务而来的，是应该的，我跟你说，否则就回去，我们沪上人不欢迎你。”

短短几句话，字里行间透露着这位大妈身为沪上人的优越感，只是不知道寒了多少医护人员的心！医护人员支援沪上抗击难关，本就冒着危险，抛家舍业，多么的不容易，你不心存感念，反而说出如此让人寒心的话，真不知道这大妈怎么想的，就只是你作为沪上人，就有优越感吗？有网友表示，虽然个别的行为不能代表所有人，但是她这么说，真的会让帮助她的人寒心。

还有网友表示，个别人有成见，不能代表全沪上人的态度，哪里都有坏人，也有好人。的确，我们不能一竿子打死一船人，但在这样特殊的时期，如果说有什么不满意，也不能冲着医护人员说这样的话。难关影响着我们普通人，但也同样也影响着奔波在一线岗位工作的医护人员，而且他们付出得比我们普通人的要更多。难关之下，每个人的心情和情绪都不好，我们或许无法给予医护人员更多帮助，但也不要给他们添乱，让他们寒心，更不要给自己的城市抹黑！

一名医护工作者，病人跟我吵架，我咋处理？说真话，作为一名医护工作者的话，是个病人，跟吵架的话，我觉得你还是尽量就是控制住自己，不要去跟别人吵架吧，因为的人情绪各方面比较激动，所以说再遇到一些事情都话他可能就是想找个人操心，你直接离开就行了，也不要说话，也不要跟他吵，免得到时候这样说这话真操起来了，一万打了他，或者是触动手怎么了？所以说你就开心了，不要听他说话，也不要弄散安静的地方，尽量接触就行