作为一名护士，当巡回护士与病人发生口角的时候我们该怎么去处理

先稳定病人的情绪，不管是我们有理还是病人有理，总之，这种情况下必须先安慰病人，同时把与病人发生口角的护士支开，等她走后再询问病人口角原因，然后再告知病人别着急一定为您把问题解决。最后再找到那个护士询问口角原因，如果不是原则性问题，尽量让护士找个合适时机赔个礼，解释一下，尽量不要和病人结仇；如果是原则性问题，我们也要赔礼---让护士长陪同，但只是解释那天自己的脾气急躁，您别生气，有问题咱们商量解决……总之，对病人要做到礼貌，但是不卑不亢。如果有必要，去赔礼时候带着录音笔，以便有麻烦保护自己。

尊敬的____________(公司领导)：

　　您好!首先非常感谢您在百忙之中抽出空看我写的这份千字检讨书!

　　我不想再一次为自己的错误找任何借口，那只能让我更加羞愧与惭愧。这份检讨书，主要是向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝，我下定决心，不再犯类似错误。其时，领导反复教导一直在耳边回响，严肃认真的表情也犹在眼前，我深为震撼，同时也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负领导和同事对我的一片苦心。 自己并没有好好的去考虑我现在的责任，造成了工作的失误。

　　通过这件事，我感到虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松了要求，工作做风涣散的必然结果，也是与我们时代要求-----树新风，讲文明，背道而行。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对公司的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

　　如今，大错既成，我深深懊悔不已，深刻检讨。本人思想中的致命错误有以下几点：

　　思想觉悟不高，对重要事项认识严重不足。就算是有认识，也没能在行动上真正实行起来。

　　思想觉悟不高的根本原因是因为本人对他人不尊重。对待工作的思想观念不够深刻、不够负责，没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。

　　我决定做出如下整改：

　　1、对自己思想上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果。

　　2、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。

　　3、经常和同事加强沟通，保证不再出现类似错误。

　　此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作中，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作落实好、做好呢同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气、不文明表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈兵。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。

　　短短几百字，不能表述我对自己的谴责;更多的责骂，深藏在我的心里。盼望领导能给我改过自新的机会。如果公司能给我改过的机会，我会化悔恨为力量，我绝不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，认真负责，争取为公司的发展做出更大的贡献。所以，我要感谢领导让我写了这份检查，是领导让我认识到自己的错误，给了我改过的机会。说真心话，在公司上班认识很多同事，真的很开心很愉悦!

　　在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。在此，我向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

　　发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献，请领导相信我。

检讨人：

时间：____年____月____日

护士应该本着应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私的职责。当和病人发生冲突的时候应该先了解病人和自己之间起冲突的原因，适当可以向家属了解具体情况，然后站在对方的角度来审视自己的客观工作以及心理工作是否做到位，两者都具备的话相信大部分问题是都可以解决的，如果是特殊情况可向护士长等反映情况以协助解决。

作好耐心细致的解释工作。不语言过激，不冲动，不激化矛盾，加强自我保护。

将情况汇报给分管领导，由领导定夺。

根据事态的发展，报警处理。

参见护士的职业素质

　　护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。

　　（一）热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

　　（二）关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

　　（三）有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

　　（四）具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。

　　（五）具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

　　（六）具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

　　（七）应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

　　（八）具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

　　（九）注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

通常来说，护士不会因为跟患者或家属吵架而进行报复。

首先，作为医护人员，护士有着职业道德和职业操守，应该尽力为患者提供服务和帮助，不应该因为个人情绪或纠纷而影响患者的治疗和康复。

其次，如果护士在工作中遇到了不公正或不合理的情况，通常会采取合适的方式和渠道来解决问题，例如向领导或相关部门反映情况或提出投诉。

但是，如果护士的行为涉及到违法或危害公共安全的情况，应该受到法律和纪律的制裁。

总之，如果您遇到了护士的不当行为或态度问题，可以向相关部门反映情况并寻求帮助。但是，如果您认为自己的行为或态度有问题，应该主动反思和改进自己的行为，避免再次发生类似的情况。

我觉得吧，首先你要是作为家属的话就不应该在病人危急的情况下和护士吵架。这样也会耽误了不少时间。相当于你把护士拖住了，让别人没办法进行下一步急救计划。要是在她一个人而又没事情也没通知医生的情况下，那么肯定就是她的责任了。你事后可以追责的，也可以人肉她。