我应该跟顾客吵架？

不应该。

既然都说对方是无理辱骂，难道我还跟对方一般见识，怼持下去吗？我相信大部分人都不会，更何妨我是服务人员。

顾客永远都是上帝，服务人员不能跟顾客发生认何冲突，就算客人真的是无理辱骂，我们都只能微笑向客人道歉，说是自己不对，做得不够好。

我是做服务行业的，所以这些我特别懂，而且已经把自己练成＂百病不侵＂我们怎样去对待那些无理取骂的顾客呢？其实这是一个很简单的办法，只要你保持微笑，真诚待客，就算来了一个醉汉，也一样能迎刃而解。

记得两个月前，有位顾客因自己对商品适用不当而来无理取闹，当时是我同事接待的，而且我同事已经接待他两次了，看到他来就怕了他。一来就大吵大唠，无论我同事怎样讲他都听不入耳，反而你越讲他就越气，所以都无法沟通。

同事对他无办法，事情也无法处理。后来同事就约客人找我，那天客人一到店就对着我大声说，这不好那不好，我看他那么恼气，我也没有说话，只有微笑地看着他发完唠叨，不时点头说＂嗯＂当他讲完他的不满时，我就很耐心专业地跟他解释，通过我的耐心解释，加上我耐心听客人的诉说。客人之前的不满态度很快就缓解了。慢慢他跟我还聊得很开心，连他的家庭事都很我讲起了。

在这里我只能说，没有无理取闹的客人，只有不懂沟通的服务。在日常生活中，无论是工作上，家庭上，不会沟通都会带来很多误解。

在维护好自己尊严的情况下给说不好意思咯，他骂人是不对，这人木有素质，你也别跟他一般见识，但是呢，你下错了面条，为了自己的生意还是该道歉的，都是老顾客了，所以更要做好客户关怀，这样做生意才会长做长有的。

磐安的风景是有点特色的，要去磐安农家乐一定要去乌石村，那里的农家乐是村里集体管理，农家乐的服务都很好，遇到店主欺客可以到村委会投诉，村委会有专门的投诉接待中心，休息天也有人接待；千万不能去妙佳山庄，我们去了后悔死了，那里的管理是自主式的，遇到问题投诉无门，妙家山庄主营是风光旅行社，因为有旅行社的资质故可以低价购买门票，他家靠卖旅游景区门票赚取差价费，所以他家的服务我们领教过了，店家是标准的墨索里尼：洗澡供应的热水说好晚上6点到8点，他家7点30分就给你断热水，店主解释的理由是你们运气不好，水用完了，我们去的时候是淡季人不是很多；我们问他怎么点歌，他说我免费提供卡拉OK没有义务教你们怎么用；我们说菜的量很少，我们都是胃口不大的人都吃不饱（炒菜全都用的6寸冷盆碟子），他说菜量很大，你让他做2个下饭的菜，她老婆说你教我怎么做，问你嘴干不干，还骂客人是蠢材，气的我们第二天立马走人去了乌石村，在秒佳山庄住了一天就看见老板和3拨客人吵架，就连司机都说店主脑残，每次都和客人吵架，玩了很多地方的农家乐，第一次遇到这样的店家。第二天在乌石村随便找了一家农家乐，那里的服务和菜的量都很好，南瓜、豆制品还有芋艿真的很好吃，那里的酥饼只要4元一代，在高速休息区要卖到10元一袋。咸肉15元一斤很便宜。磐安值得一去，就是要找对店家。我评

卫生问题、服务态度、价格问题、安全问题。

1、卫生问题：农家乐的卫生问题是顾客关心的问题之一，发现卫生问题，顾客会立即投诉举报，这会对农家乐的声誉和生意造成很大的影响。

2、服务态度：农家乐的服务态度也是顾客关注的问题，服务态度不好，顾客会感到不满意，甚至会投诉举报。

3、价格问题：农家乐的价格问题也是顾客关注的问题之一，价格过高或者与实际情况不符，顾客也会投诉举报。

4、安全问题：农家乐的安全问题也是顾客关注的问题，发生安全事故，顾客会立即投诉举报，这会对农家乐的声誉和生意造成很大的影响

首先，你要做好你自己的本份，不要犯错，把工作做到最好！如果顾客难为你，你可以以笑容来面对他，不要对客人拉下脸，客人无论说什么，你都要保持笑脸面对。。。对客人提出的无理要求，你可以耐心的向客人解释、分析，为什么客人的要求我们很难办到。。回答不好，希望其它人不要骂人。我是来赚分的，555555555555555

曾经有很多城市里的人很好奇，农村人的生活，因为他们的好奇，所以给一些人制造了商机，那些人便想办法推出了农家乐，在前几年的时候，农家乐可以说是随处可见，而且家家生意都是爆满，但是这一两年，农家乐却慢慢地消失在我们的事业，相信大家都很好奇其中的原因吧，我就来给大家说一下。

首先是因为当初农家乐兴起的时候，吸引了很多城市里的人，大家都很好奇，在果园里采摘了生活。因此，都去体验，因为人们进入果园会对水果造成毁坏，所以说，通常情况下，采摘水果的价格要比普通的水果价格要高，这个是可以接受的。但是后来不知道什么原因，他们居然开始漫天要价，价钱高了好几倍不知，然后大家就根本接受不了，所以说，慢慢的去的人就少了。

其次是因为农家乐里面的服务生的服务意识很差，而且他们的综合素质也不是很高，里面的服务生大多是当地人，而他们没有接受过专业的培训，根本就不知道，应该如何满足客户的需要。有时候他们在处理问题上有可能会和客户发生争执，造成客户有不好的旅游体验，长此以往，大家感觉农家乐里面的服务不好就不想去。

最后最重要的是因为农家乐里面的卫生环境极差，里面垃圾满地，没有人打扫，而且有的时候还有苍蝇乱飞，对于如此脏乱差的环境，城里人是根本无法忍受的，所以说，慢慢的去农家乐的人变少了，然后农家乐就变少了很多。