如何维护老业主,提高到访率

如何维护老业主,提高到访率如何维护老客户才能提高我们的二次成交？怎么做才能让客户对我们不离不弃呢？作为外贸业务员，好不容易通过平台获得的客户，如何获得更多客户信息以及维护和客户的关系就是我们的工作重心。

客户管理

首先，当我们收到询盘的时候，记录下来所有询盘客户的信息，包括邮件地址，国家，姓名，公司名，地址，电话等以及询盘中所需要的商品，将所有收集起来的这些客户放在一个大的EXCEL表格中，日积月累，然后将客户分类。

A+类客户

A+类客户是客户已经下单而且重复翻单的客户，我们需要做的是改进产品质量及不断估计消费者的满足程度，通过降低成本来保持合理价格，并激励推销人员和经销商大力推销，千方百计维持目前需求水平维持现时需求。我们最主要的是做好产品和服务，以质量和服务赢得客户，扩大我们的供应产品范围，争取做客户在中国采购的代理商。

A-类客户

A-客户是下过单然后再也没有消息的客户，要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，比如不定期的更新我们的材料或产品价格给客户，当我们有材料变动，价格变动，新品上市，处理库存等情况下都要给客户发邮件。即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。

B类客户

B类是潜在客户，询盘后一直都没有下单，在此情况下，我们的任务是开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，这样客户要持续跟进，将潜在需求变为现实需求。方法跟A-类客户一样，不过对于B类客户我们要弄清楚客户为什么没下单，是我们产品价格问题还是客户本来有供应商，只是把我们当备选，还是客户为以后大型项目做报价准备等等，针对不同原因我们再区别对待。

专业跟单

一个客户从付款到提货的全过程大致是以下流程：

1收到定金后告知客户，并提前15天通知客户确定交期。

2告知客户船公司已确认ETD和ETA。

3货装柜后，告知发货信息。

4提单寄出去后（或电放），提醒注意查收。

5在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备。

6货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。

7两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。

一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。

产品的质量

质量重于泰山。首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给买家的产品描述是一致的。

向老客推荐其他产品

作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只经营一种产品，而是经营一类产品，因此我们就可以 从产品线入手，主动推荐其他产品。有时候也会发生客户下第一单之后没有音信了，这时决不能任其自然，要想尽办法继续沟通。好的公司都很重视创新，那么一定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在第一时间发给客户看，并且跟客户说：“你是我们很重要的客户，希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样？是否适合你们的市场？”这种方法可以不错地维护与客户的关系，不断有新东西给对方看。另外， 还应学会观察客户的下单规律，了解客户大概什么时候比较需要采购，然后在对方采购之前，按照其采购规律推荐产品。

与客户保持联系

有一些外贸新人，在客户下单之后，基本上不和客户沟通，直到出货时才跟客户说“已经出货了”，这样是很不可取的。相反，在这个过程可以和客户多聊聊。并不一定要聊生产方面的事情，可以跟他聊一些日常的琐事，最好是客户感兴趣的话题。总之，不要让对方觉得你只有在需要订单的时候才能想到他。

当然，在这一过程中，也可以和客户聊生产方面的事，例如告诉他现在生产进展顺利，我们可以如期交货。快出货时，你可以跟他说‘我这边要出货了，你那边要做好准备’。等到出完货之后，还可以跟他说船已经如期开了，估计什么时候到港等等。”其实这些事情客户都知道，但这样会让他感觉你在持续关心着他的订单。等货到了之后，你还可以问他‘我们的产品怎么样了’、‘有哪些地方需要改进的’。再过一段时间，比如3到4个月后，你可以问他‘现在这批货卖得怎么样’。如果他说卖得不错，那你就可以接着说‘你是不是应该考虑翻单’等。”这些话题看起来似乎很细小，但可以使客户感受到我们服务的周到以及我们的专业，同时也保持了和客户的联系。 维护已合作客户有一个很重要的前提就是我们要建立一个系统的客户档案，将每个合作客户的相关信息整理好，包括客户的背景，注意事项，历史跟进记录，交易明细，联系人及****等。这些信息都是非常有利于与目前和日后的跟踪的。

那么对于所有的客户我们还应该注意哪些细节呢？细节决定成败，这个大家都知道，我们一个小小的举动也会感动客户的。

尽量记住客户生日

那么很多人会问，客户生日我们怎么会知道，渠道有一下几种，第一，通过订机票，有时候客户委托我们帮助定机票，这样可以知道客户的生日，第二，带客户办理酒店入住的时候，可以看一下客户的护照，第三，就是闲聊的时候，不要唐突的去问，这样会吓到对方的，顺其自然的，去引导客户，然后问出来，最后记得生日的时候给客户发祝福邮件！

掌握当地节日，可以发邮件问候，也可准备明信片或小礼物寄送，我们节日的时候也可发明信片给客户，制作明信片有好多种，比如可以是带有明显节日气息的+我们的祝福语，也可以是你自己的照片+祝福语，这样会让客户觉得我们跟他没有距离，会更便于交流。

客户到访

这一个是最重要的，大家一定要注意，一定拍照留念，比如在公司形象墙前或主打产品前拍照，而且拍照的目的是什么呢？是客户走之前可以将洗出来的照片带走，当然，如果客户第二天还会来的话，那么，如果公司有客户展示墙的话，客户的照片一定要上墙，增强客户的归宿感和荣誉感，客户看到照片会特别高兴，也要给客户准备纪念品，一般我们会制作带有客户照片和我们公司信息的水杯，可以是马克杯也可以是变色杯，客户特别喜欢，客户带回去后，只要客户拿出来用，每一次喝咖啡都会看到我们公司信息和我们的合照，这样就会给顾客留下深刻的印象。

和客户用及时聊天工具聊天

这里要强调一下，80%聊生活，20%聊工作，当然了，在客户愿意跟我们交流的情况下，别客户忙的时候，我们还东一句西一句的跟人家扯，效果反倒不好，聊生活可以聊聊吃的，玩的，家庭成员，孩子等等然后再捎带聊聊工作，聊的投机的话，那么和客户间感情得到了升华，你想知道的关于工作的信息也得到了，一举两得。

希望这几点可以帮到外贸人牢牢地抓住顾客，客户就是朋友，常联系要用心，让客户感受到我们真诚的服务，好的服务才会说话。

正确地进行家庭爱情维系是建立和维持健康、和谐的家庭关系的关键。以下是一些方法可以帮助你正确地进行家庭爱情维系：

建立良好的沟通：沟通是家庭中最重要的因素之一。确保与伴侣和家庭成员之间进行开放、诚实和尊重的沟通。倾听对方的需求和意见，并表达自己的感受和观点。定期进行家庭会议或沟通时间，以解决问题和共同制定目标。

培养信任和尊重：信任和尊重是建立稳固家庭基础的基本要素。相互支持、尊重对方的个人空间和决策，并坦诚相待。遵守承诺和信任的承诺，建立互相依赖和信任的关系。

培养共同兴趣和活动：共同的兴趣和活动可以促进亲密感和连接感。找到共同的爱好、兴趣或活动，并定期参与其中。这样可以增加共同的经历和回忆，加深彼此之间的情感联系。

理解和包容：家庭成员之间存在差异是正常的。努力理解对方的观点、情感和需求，并表达对对方的支持和理解。学会包容和宽容，尊重彼此的个性和差异。

分担责任：在家庭生活中，分担责任是重要的。合理分配家务事务、子女教育和经济责任，并相互支持和合作。共同承担责任可以减轻个人压力，建立平衡和和谐的家庭环境。

保持爱的表达：爱的表达是维系家庭爱情的重要方面。通过言语、行动和身体接触来表达对伴侣和家庭成员的爱和关心。定期告诉对方你爱他们，给予温暖、关怀和支持。

解决冲突和问题：在家庭中难免会出现冲突和问题。学会有效地解决冲突，包括倾听对方的观点、寻找共同解决方案和寻求妥协。采用积极的解决方法，避免指责、攻击或激化冲突。

记住，家庭爱情维系是一个持续的过程，需要双方的努力和承诺。通过建立良好的沟通、培养信任、共同兴趣和活动，理解包容、分担责任、保持爱的表达以及解决冲突和问题，你可以促进家庭中的爱情和幸福感。

维系感情的方法有很多，以下是一些关键的建议：

沟通：保持良好的沟通是维系感情的基础。与伴侣保持开放、诚实和尊重的沟通，分享内心的想法、感受和需求。倾听对方，并积极表达自己的理解和支持。

互相理解：努力理解对方的观点、感受和需求。尊重对方的差异，并努力站在对方的角度去看问题。通过互相理解，建立更深入的情感连接和共鸣。

互相支持：在伴侣关系中，互相支持是至关重要的。在对方面临挑战或困难时，给予情感上的支持、鼓励和帮助。共同追求个人和共同目标，成为对方的坚实后盾。

保持热情和浪漫：保持热情和浪漫的行为可以增加情感的亲密度。安排特别的约会、给对方惊喜、表达爱意，让对方感受到被重视和珍爱。

尊重和包容：尊重和包容是建立健康关系的重要基石。尊重对方的个人空间、选择和决定，包容对方的缺点和差异。避免批评和指责，而是以理解和接纳的态度对待对方。

共同成长：积极寻求共同成长和发展。支持对方追求个人目标和兴趣，共同探索新的经历和学习机会。通过共同成长，增进情感的深度和稳定。

解决冲突：冲突是不可避免的，但关键在于如何处理冲突。学会以积极和建设性的方式解决分歧，避免攻击和指责，而是寻求共同的解决方案。

时间和关注：为伴侣关系投入时间和关注。创造共同的美好回忆，共同参与活动和兴趣爱好，关注对方的需求和感受。让对方感受到被重视和关爱。

培养信任：信任是稳固感情的基石。通过诚实、可靠和一致的行为，建立和维护彼此之间的信任。遵守承诺，与对方分享内心，建立互相依赖的关系。

保持积极态度：保持积极的态度和心态，以善意和乐观的方式看待伴侣和关系中的挑战。培养感激和快乐的心情，将正能量带入感情中。

以上是一些常见的方法，但每对情侣的情况各不相同，因此需要根据自己的情况和伴侣的需求来选择适合的方式来维系感情。

建立健康、美好的关系需要双方共同努力，以下是一些情侣可以尝试的相处模式：

1 坦诚相待：建立起坦诚、真诚和信任的关系，不要在关系中保留秘密和隐瞒。

2 理解对方：尊重并理解对方的意见、需求和想法，适时沟通。

3 维持独立：与建立关系的过程一样，维护自己的独立性，拥有自己的爱好和生活方式。

4 互相照顾：不仅是在大事上照顾，小细节也要关注，例如关心对方的健康、压力和情绪。

5 共享：除了生活和情绪，还应共享生活中的乐趣，创造并分享美好的瞬间。

6 沟通：沟通是一段好的关系的关键，了解对方，让对方了解自己。创造一个安全的空间，使沟通轻松和流畅。

7 付出：在爱情关系中，付出是互相的，应该认真对待关系。

每对情侣是不一样的，自己的关系也是如此。重要的是找到合适的相处方式和生活方式，建立起健康、持久的关系。

人与人之间的情感维系可以有很多种方式，要么用钱，要么用权，要么用真心，要么用实意，要么用言语，要么用文字，要么用肢体……比如亲亲抱抱举高高。

我也会想我平时最多是用哪种方式表达自己的情感呢？

言语排在第一位，言语又分为两种管道:写下来的文字和说出去的话语。

用文字是我最擅长的方式，在里，在微信的聊天记录里都留下过印迹，用文字的好处是怎么说都不尴尬，只要是真情实意，尽管缺少了语音语调和语气，哈哈，文字也有利有弊。

其次就是话语，常常是懒得打字的时候或者觉得说出来更有力量时我会直接发长语音，说满但条数控制在三条以内，能用一条说清楚的绝不多说一秒。告诉对方我想表达的意思。

我想起一个插曲，去年国庆假期，我会挨个针对性地发些简单的文字祝福（肯定不是群发，我自己很厌烦收到群发短信，一点也不走心），绝大部分都会文字回给我，有一个叫做Coco的女生，她直接发了语音，可以听到她的声音，那一刻让我感觉她很特别。所以有的时候，有声语言还是自带魅力。

接下来我会用红包维系感情，我是一个发红包不算小气的人。当然也要看事大事小以及当时的心情。其实，我越来越发现，财富是需要流动的，只进不出的把钱看得太重的人都没啥意思也不值得深交。

其实，真不是我夸自己，从小我妈给我灌输的理念就是“滴水之恩涌泉相报”，我会特别容易记住别人对我的信任对我的好，比如我公众号所有给我打过赏的人我一定会“喜欢作者更多”并且我会想尽办法去帮助她获得成功，这种能量的循环是无穷无尽可以绵延很久。所以，对我好，真的一点不吃亏，我全记着，我不喜欢欠着别人，只要逮着机会也会投桃报李。

每个人都是社会动物，扮演着一定的社会角色，用真诚的话语和适度的碎银几两去维系好相互的关系，用你的行动去感染身边更多需要帮助的人，利他才是真正的利己。

“情感维系”这件事情我们一起共勉之。

我觉得一段情感应该像用下面的一些方法维持，如：

1、夫妇应该有一个共同的生活目标，并携手共进。当夫妇聚在一起生活在一段关系中时，他们将承担许多家庭责任，例如抚养孩子和在家庭中赡养老人的责任。如果一对夫妇心不在焉，有自己的想法，缺乏共同的生活目标，随着时间的推移，他们会变得越来越陌生。如果一对夫妇有一个共同的生活目标，可以手拉手，可以在生活中互相支持，一起承担家庭责任，他们的互动将会增加，他们会更好地相互了解。两个人分享成功的喜悦和失败的压力，这将大大增强他们的感情。

2、夫妇在生活中可以互相尊重、容忍和包容。当夫妇已经住在一起很长时间了，如果他们不知道如何尊重对方，他们总是反复无常，总是以自己的方式对待他们的伴侣，但他们从不考虑他们伴侣的感受。当他们的伴侣做得不够好的时候，他们经常为一些小事和伴侣争吵，并且不考虑他们的伴侣。随着时间的推移，这对夫妇会变得疏远，他们的婚姻经常会有问题。在生活中，如果夫妻能够互相尊重，在每件事上都多想想对方，善待对方，做更多让对方感动的事情，同时，更宽容对方的缺点。当你的伴侣看到你如此温柔地对待她，他会永远感激你，然后在生活中善待你。

3、这对夫妇可以互相信任，对伴侣慷慨大方，给彼此一些私人空间。 在生活中，如果一对夫妇不能信任他们的伴侣，他们总是担心伴侣会做他们自己的事，经常侵犯伴侣的隐私，不给伴侣留下私人空间。这往往会让伴侣感到沮丧，随着时间的推移，两者经常会有一些冲突。 相反，如果夫妻彼此信任，在日常交流中给彼此一些私人空间，当他们的伴侣犯错时，他们可以给彼此更多的宽容，而不是斤斤计较。这将避免许多不必要的争论，这对夫妇会相处得越来越好。所以我觉得一段情感应该像用上面的一些方法维持。