居民楼业主产生矛盾甚至大打出手，物业是否有义务调节和解决问题？

物业肯定有义务进行调和解决问题的。相信当业主之间发生了矛盾之后，除了警察之外，物业就是最好的第三方调和者。当物业出面调和之后，业主们也是会很快的平息下来自身的怒火，好好的商量解决自身的矛盾。

我们中的绝大部分人的生活还是非常稳定的，经过一番努力之后，买下了一套房子会长期的定居在一个地方。只有极少部分人会因为工作的原因长期的在外面东奔西跑，过着居无定所的生活。而当我们长期定居在一个地方之后，虽然我们日常的生活是我们自己打理。但是需要有物业来管理我们的生存环境。

我们平时每个月都会按时向物业交一定的物业管理费，也就说明了物业的作用还是非常巨大的。他们首先要保证我们生活环境的安全，在每个小区都是可以看到保安的身影哒。这些保安的作用可是相当强大，他们可以过滤掉很多来打扰我们生活的外来人员。没有这些保安的存在的话，那些地痞流氓可以随意进入小区就不说了，关键是有很多的那些打小广告的人就会进入我们的居民区，对我们的生活将会造成相当大的困扰。

我们生活所用的燃气费和电费，水费都是由物业统一的收取，这样可以极大地方便人们的生活，不用一个自己一个人为了交点儿什么电费，水费还要跑到很远的地方，到那些部门进行缴费。邻居之间不可能都是非常和睦的，难免有一些脾气很怪的人和身边的人相处不是很友好，从而因为种种原因引发矛盾，在这个时候物业就应该挺身而出，进行调解，毕竟物业的保安并不是干饭的，他们可以及时的将这些居民控制住，如果没有物业的话，一直放任这些居民互相动手，可能将会引发非常严重的后果。

一、对小区外观进行全面查看、设施设备、物业硬件诸如步道、照明、监控、卫生、绿化、停车场等进行评估。

二、对物业服务企业进行考察，主要是服务水平、服务质量、服务项目等方面，侧重于物业管理和服务软件。物业企业内部管理和外部服务等。

三、调查居民满意度、缴费意识、业主委员会的工作情况等。

四、进行总体汇总，提炼、概括、提出问题、解决问题。

扩展资料：

调查要点：

(1)调查对象应包括上级部门(起码有派出所、街道委员会等)、小区物业管理部门、居委会、小区居民等。

(2) 调查类型是个案调查，也可以是抽样调查。

(3 )调查方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法，抽样调查以问卷法为主，个案调查以访谈法为土。

(4 )具体实施过程大致为:

a、先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区治安的资料(如小区介绍、治安管理文件、有关统计等)，进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作;

b、采用问卷法设计问卷、抽样、发放和回收问卷，采用观察法实地观察现状(最好以普通居民身份在小区住一段时间);

c、采用访谈法(个别访谈和集体访谈)对有关部门、小区居民等进行访谈，对所搜集各类资料进行整理和分析。

物业费是指物业产权人、使用人委托物业管理企业对居住小区进行管理服务所支付的费用。自从商品房交付给业主之时起，物业费也一同开始征收。

按照我们的常识，付出多少金钱就应该收到多少回报，同样，我们缴纳多少钱的物业费，就应该享受同样价值的物业服务，你所在的小区物业费是多少钱呢？你享受到对等的物业服务了吗？

大多数小区的物业费都在每平米一元到三元之间，这些价格是大家都能接受的区间，当然，在一些豪华小区，物业费也有每平米6元左右的。可是如果你所在小区的物业，收费之前对你承诺物业会做到优质的服务，但是收费之后却违背承诺，甚至服务很差，你会有什么感受？你会选择怎么办呢？

合肥市的王女士就遇到了这个问题，事情是这样的，王女士所在的小区在去年换过物业公司之后，物业的服务质量明显下降。王女士对比了附近其他小区的物业收费及物业服务，感受到了巨大的落差，原来隔壁小区和自己所在的小区同样是中档小区，而自所在小区的物业费是每平米15元，隔壁小区的物业费却是每平米09元。凭什么自己缴纳了更多的物业费，享受到的物业服务却还不如隔壁小区呢？于是王女士和其他几个业主共同做了一个决定：拒绝缴纳物业费！

物业也不是那么容易招惹的，大家都缴纳物业费，凭什么你们几个不缴纳？经过多次催告之后，王女士仍然拒绝缴纳，不久之后，物业将王女士告上了法院。

物业公司的诉求是：王女士补齐之前的物业费和利息，并赔偿给物业公司违约金。物业拿出了与社区签订的《安徽省物业服务合同》，合同中明确约定了物业服务内容以及物业费为每平米15元。

既然敢于不缴纳物业费，作为被告的王女士也做好了应诉的准备，辩解时提出了以下理由：1自己并未与该公司签订物业服务合同，合同对自己没有约束力。2物业公司收费高于附近几个小区，服务却没有跟上价格。3小区内许多地方没有定期保洁，缺少垃圾桶。4物业工作人员不作为，服务态度消极。5小区内公共设施存在安全隐患，物业置之不理。6小区内原有绿化被物业强行改做他用。综合以上的种种原因，自己不缴纳物业费是合理的。

经过调查，王女士所在小区的原有物业在2017年的时候，因为经营不善退出了对该小区的管理，而该小区也迟迟没有成立业主委员会，所以小区物业服务一直处于社区托管状态。在2017年底，小区所在的社区居民委员会通过正规途径与现在的物业公司签订了物业服务合同，并且约定了每平米15元的物业费。

物业费应该缴纳多少？

事情到底是怎样的呢？经过对小区的实地考察，发现该小区确实存在以下问题：绿化草坪中杂草丛生，地下车库找不到垃圾桶，随地堆放着垃圾也没有清理；小区的两个大门，其中一个没有门禁，一个没有保安；小区内正在施工的地方未放置任何警示牌，住宅楼道里的安全通道也没有按规定打开。

结合以上的情况综合分析后，法院认为该合同签订符合法律规定，应当有效，王女士应当受到该合同的约束。但是该物业公司提供的服务存在明显的瑕疵，混乱的物业管理，甚至给业主造成了安全隐患。全面考虑双方的过错，决定对王女士拖欠的这部分物业费标准进行降低，按照每平米09元计算比较合适。而且考虑到物业公司的服务存在问题，对于其要求的利息及违约金也不予支持。

安徽合肥的王女士用这种方法来维护自己的权益可取吗？这时候就有人要问了，物业费的价格多少到底是谁来制定的呢？小区的业主有权对物业费的价格提出异议吗？我们来看看法律是怎样规定的，对此，物业管理条例第40条规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。由此我们可以得知，物业费也不是物业公司想要多少就要多少！必须合理、公开而且与服务水平相适应，不过违背了这些原则，业主们可以用法律手段来维护自己的权益。

作者在这里建议大家，在生活中遇到问题，应该主动寻求法律途径解决，而不是等到自己成为被告之时，才想起来用法律维护权利，这样就会很被动。

物业也不是完全没有提供服务，如果觉得物业收费不合理，可以优先通过行政部门解决，解决不了再通过法律起诉。如果直接拒绝缴纳物业费，反而会让嚣张的物业公司恶人先告状！你在生活中遇到过这种事情吗？你所在的小区服务跟上了物业费价格吗？欢迎关注作者，带你一起了解更多知识！

西安的一个小区里面竟然有一座垃圾山并且臭味熏天，住户简直都忍受不了。而这个世界绝对是和小区的物业脱不了关系的，因为物业的不作为才导致了垃圾山的出现。

一、小区内的垃圾山

像那一类小垃圾山正常只是存在于一些农村的街道旁，毕竟没人管理，那些人也就随意扔垃圾了。但是没有想到在小区内也出现了一个垃圾山，垃圾堆放了好几个月一直都没有人处理，因此就导致了臭气熏天，甚至于住户都不敢开窗。这就给小区的住户带来了极其不好的居住体验，其他小区空气清新环境优美，而自己的小区却是充满垃圾。因为小区的垃圾没有办法及时清理，也让很多住户备受煎熬。

二、垃圾没人清理

并且因为垃圾没人清理这个事情也有很多市民打了投诉电话，不过反响却是平平。小区的物业也表示之前已经清理过垃圾了，并且严格告知不能在此堆放垃圾，但是有些人却不守规则，反而还是在那里存放垃圾。而且物业也说因为小区经费紧张，也没有足够的资金进行及时清理。物业有说目前正在向总部申请资金，会尽快对垃圾清理，并且加大宣传力度，让住户们不要乱放垃圾。可是这显然只是物业表面上好的说辞，可是垃圾经过几个月依然没有清理，显然的物业并没有放在心上，也不愿意花钱清理。

三、物业的不作为

小区的住户都有定时的去交物业费，可是物业却说因为资金欠缺，所以没能清理垃圾。业主要物业，自然是为了能有一个好的生活环境，但是显然的这个物业连垃圾都不清理，也就没有尽到工作的职责。物业还一直说目前处于亏损的状态，但这并不是不清理垃圾的借口。

对于很多人来说买房子的时候，考虑的更多的是房子的价格，以及房子周边的配套。其实在买房子的时候小区的物业也是很重要的，不好的物业会给自己造成糟糕的居住体验，好的物业能让自己的居住变成享受。网上流传着一段物业小哥，帮业的汽车吹雪的视频受到了很多人的关注，有些人评论表示这是别人家的物业，而自己的物业除了会收取物业费其他什么都不会。物业与业主要和谐相处，最重要的是物业要做好自己的本职工作服务好小区的居民。

一、物业做好自己的本职工作。

物业的本职工作其实就是为小区的业主服务。有些小区的物业，把服务关系颠倒了，觉得自己是小区的主人，根本不会替小区的业主着想。这样的物业是没有办法与业主和谐相处的，正如网友所说的这种物业只会收取物业费。只有把业主真正当成自己的客户，及时帮业主解决困难，才能得到业主的接纳。

二、业主配合物业的工作。

作为小区的业主也不应该趾高气昂，千万不要认为自己是小区的主人就可以对物业为所欲为。物业与业主之间其实是一种合作的关系，物业为业主提供服务，当物业需要业主配合时，业主也应当尽全力配合物业的工作。

三、双方互相理解、合作就能和谐相处。

任何一段关系要和谐相处都需要双方互相理解，只有建立在这种理解之下双方才能更好的合作下去。有些小区出现物业霸道的情况，最终这种物业的下场就是被小区的业主一同赶出小区。很多小区的物业与业主之间之所以不能够和平相处，跟两方之间都有关系。只要其中有一方认识不到合作的重要性，就很难和谐相处。

高空坠物一直是我们国家严厉打击的事情，高空坠物的行为已经被列入刑法。在法律的影响下，高空坠物的行为有所改善，但是还是免不了天降横祸。近日，发生了一起十分令人痛心的事情，并且还造成了非常严重的后果。事情发生在上海某一小区，紧邻小区南门出入口的一幢居民楼15楼至16楼层外的外立面发生脱落，不幸的是掉落的墙砖正巧砸中一位过路的女性居民，造成该居民受伤。事发后，受伤的女士随即被送往医院救治。

发生这样的事情是我们所以人都不想看到的，谁又应该为受伤的人负责呢？事情发生后，当地消防员随即对有问题的建筑进行了修补整改。工人们从货车上卸下钢管，并开始在事发居民楼外墙外搭建防护网。他们将连夜搭建户外脚手架，并安装防护网以此来保障居民的安全。

从现场拍摄的可以看出，小区门头、顶棚等都被砸扁，也有电线垂落下来，小区南门出入口的门禁也无法正常工作，处于黑屏状态。砸伤居民的那块砖头竟然有拳头大小，真是让人想想就后怕啊。索性受伤的女子生命没有受到危害。

最让人关心的问题还是谁会为受伤女子买单？难道要自认倒霉吗？我的看法是首先物业有一定的责任，没有意识到房屋建筑由于时间太长没有做到即使保养的问题。事发后包括物业公司在内的相关部门将全面排查小区内其余居民楼外立面的情况，以确保小区居民的安全。通过这件事情我希望物业还有小区的相关管事人员都能够吸取教训，及时的对破损建筑进行修整，也要定期的对房屋建筑检查，如果真的造成人员伤亡就不是这么简单的了。

我相信这样的事情一出一定会引起人们的广泛关注并且一定会有不同的声音出现。有的人会说，为什么要请日本物业？为什么日本物业入驻就有礼花庆祝，如果是本国物业也会有这样的仪式吗？难道外国的就是好一些吗。但也一定会有人说，这样也蛮不错的，请外国物业还给予了他们欢迎仪式，给予了应有的礼仪礼貌。至于物业，不管是哪个国家的，服务好坏才是第一要义的。

而我，则赞成后者的观点。物业是哪个国家的并不是最重要的，最重要的是服务。中国包括其他一些国家的物业，总是把业主当作是待宰的羔羊，拼命的榨取也是身上的利益，丝毫不为业主着想也毫无作为。我奶奶家以前的物业就是这样，收取了物业费但是总是无作为，没有落在实处的为业主着想也没有为业主做事情，这样的物业存在又有什么意义呢？业主交钱，物业提供服务和管理，这样的交易是双方占利的，但是有太多的物业是只收钱无服务了。我猜想苏州一小区估计也是因为这样的原因——之前的物业毫无作为，损害了业主们的利益，所以才会在新物业到来的时候放礼花庆祝。

其次，我认为国人不应该将任何行为都过度思考成不爱国。并不是引进外国物业就是崇洋媚外就应该被批判，我们的爱国方式和支持方式应该是多样并且理性的。在这个事情里，我们要搞明白的是物业就是我们交物业费然后获得服务的，他们的竞争就是竞争服务，如果是服务态度不好，不论是哪个国家的物业，都不会被支持和推崇的。这无关爱国也无关情怀，这是一个非常单纯的交易和交换。服务业就应该靠服务说话。

再者，我甚至支持我国小区适当的引进外来物业，因为中国本土物业和外国物业在服务上，工作上多少会有一些不同之处，适当的引进外国物业也能方便于我国物业吸收他们的长处，发现他们的短处并加以改进，让物业这个行业都朝着好的方向发展。这应该也是服务进出口的意义之一。最后，希望每一个物业都能做到以业主的利益为出发点，做好服务工作，同时我们也应当放宽对于爱国的定义，不要在狭义的定义下爱国，也应该支持服务的进出口，这也是我们进出口的一部分。

如果是由于小区内的设施存在安全隐患导致业主摔倒的，那么物业就要承担责任，如果小区内的设施不存在安全隐患的，那么物业就不用承担责任。

业主小区摔跤，物业一般不赔偿。法院可能会判物业承担责任。 但不是全部责任，摔倒应该自己承担主要责任，而且小区道路也是属于业主共有的。 物业公司作为小区的物业管理单位，应负责小区日常维护及人员安全，应及时发现、消除小区内威胁小区居民人身安全的隐患。如果明知小区内有雨雪天气容易使人滑倒，但却未采取有效措施，并未充分尽到安全保障义务的，对业主的滑倒摔伤应当负一定的责任。

1需要具体情况具体分析，如果是因为业主造成的摔倒，由业主承担责任的。如果是设施问题，由物业负责的。

2面进行除雪除冰等义务，业主由于物业公司未尽到义务而摔伤，可以依法要求物业公司赔偿。无约定的，一般来说业主索赔缺少法律依据。

3业主在小区公共区域受到伤害，物业未能及时报警，或者发现异常情况没有及时注意，导致损害后果产生的，应该承担相应责任。若因物业的管理未到位，如未及时清理杂物、对公共设备进行修复造成居民人身损害的，物业应该承担相应责任。

业主小区摔伤责任界定

1、如果是由于小区内的设施存在安全隐患导致业主摔倒的，则物业应当承担责任;如果小区内的道路设施不存在安全隐患的，则业主摔倒物业不承担责任。

2、物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁;绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全

法律依据

《中华人民共和国民法典》

第九百四十二条

物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

（最多18字）