员工和老板吵架老板应该怎么处理？

当员工和老板发生争吵时，老板应该采取以下步骤来处理：

1 保持冷静：作为老板，不能因为情绪激动而意气用事，要保持冷静和理智，避免争吵加剧。

2 了解情况：及时了解争吵的原因和过程，掌握事情的真相。

3 保持中立：放下成见，以客观事实处理矛盾，不偏袒任何一方。

4 合理解决：根据实际情况，找出合理的解决方案，平衡双方的利益，减少员工怨气。

5 给予反馈：对员工进行适当的反馈，指出其错误和不足，并给予相应的建议和指导。

6 引导沟通：引导员工进行开放、坦诚的沟通，减少沟通障碍，避免类似事件再次发生。

总之，老板在处理员工和老板的争吵时，要保持冷静、中立、合理，给予员工适当的反馈和指导，引导双方进行开放、坦诚的沟通，以平衡双方的利益，减少员工怨气，维护工作秩序。

1保留好证据，为辞职做准备

在和领导吵架后，如果十分确定自己将来会被穿小鞋，职业发展受阻，到了不得不辞职的境况，那么建议你第一时间保留好各种邮件，文字记录等相关证明，以备不时之需。

为什么要这么做呢？因为有些没有底线的公司和领导，为了在最后也“恶心”员工，会通过各种理由给你设置障碍，比如欠薪、不给补偿，或者以辞退为由不给你发离职证明，影响你下一份工作的入职。

而保留证据，不是说为了主动去“搞事”，而是将主动权拿在我们自己的手里，万一公司不讲情面，我们在第一时间也有足够的证据可以为自己撑腰。

2主动沟通认错，和领导缓解关系

不管怎么样，在职场中和领导爆发争吵都是一种不理智，情绪失控的行为。

事后不论对错，作为当事人的我们都应该第一时间去反思，除了“正面硬刚”，还是否有更好的处理办法。如果是因为自己“上头”，情绪失控而造成的争吵，那么你就要静下心来想一想，是不是真的自己错了。

尤其是在这份工作还不错，自己也不想辞职的情况下。不妨冷静下来之后，主动去找领导沟通，服个软认个错，尝试去缓和关系。对于大部分领导来说，只要你低头了，事后也不会太为难你。

3设置观望期，同时为自己准备后路

当然，一旦和领导有过矛盾和争吵，就像镜子上有了裂隙，不论表面如何遮掩，裂痕终究还是存在的。如果你曾和领导有过争吵，在不确定是否会影响你将来的职业生涯时，不妨设定一个观望期，看看领导是否有实质性的“报复”行为。

与此同时，你也可以在这段观望期里找找下家，给自己留点退路，以防万一。

总而言之，人在职场难免会遇到和自己气场不相投的领导，但不论有怎样的矛盾冲突，比起争吵，然后事后提心吊胆自己接下来的出路，不如选择用心平气和的方式去解决问题。

老板和员工说话的技巧有靠谱、别说废话，也不要随意插话、抓住事情的重点、和领导要有眼神接触、不要与领导发生冲突等。

1、靠谱

谁不希望和一个靠谱的人来往呢？所以平时对人做事，首先要学会靠谱，说过的话要做到，答应的事要第一时间解决，然后在工作中也要多发表可行性的意见，在恰当的时间，向领导表达出自己对于工作的见解，这样就可以让领导感觉到，对于工作的负责。

当然了语言表达本身就是一门需要多加学习的学科，如果还没有完全掌握，那就应该掌握多做事少说话的原则，记住话不再多，在精。

2、别说废话，也不要随意插话

首先，工作的时间有限，而且公司安排下来的很多任务，都非常的重要，所以平时在和领导沟通的时候，千万不要说废话，要学会针对自己的工作，简明扼要地表达出自己的想法和诉求，而不是颠三倒四的乱说，这样会让领导怀疑工作能力。

其次，随意打断或者插入别人的谈话，是一件非常不礼貌的行为，所以在领导说话的时候，无论有什么样的意见或者问题，都一定要等对方发表结束之后再说出来，不然会让对方觉得不尊重他。

3、抓住事情的重点

领导的长篇大论容易让人疲惫，但是需要学会抓住领导讲话的重点，往往都会在他发言的开始和结尾，只要能够抓住重点，那么工作基本上不会出现大错。

4、和领导要有眼神接触

眼睛是心灵的窗户，所以在跟领导交流的时候，尽可能地让自己与领导有眼神的交流，不要去躲避对方的目光，这样做除了不礼貌之外，还会让整个人显得不自信。

5、不要与领导发生冲突

不能得罪领导，大家一定要时刻谨记，所以在工作中千万不要和领导之间发生冲突，尤其是在有很多人的场合，因为如果让领导下不来台了，那么领导肯定会对怀恨在心，不管怎么样，对于以后的发展都是十分不利的。

管理者与员工沟通的说话技巧

　管理者与员工沟通的说话技巧，作为一个公司的管理者，需要对员工进行有效的管理才能够促进员工的积极性和工作效率，但是如果方式用错，就会引起员工的不满，反而对提高效率没有帮助，下面一起看看管理者与员工沟通的说话技巧

管理者与员工沟通的说话技巧1

　 1、鼓励新员工融入公司

　新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。

　例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。

　上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反应方式就比较妥当：

　主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性

　员工：……

　主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚其他不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有不明白的地方，就大胆问。好吗

　这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。

　 2、试用期，谁会没点畏难心理

　有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并融入工作。

　如何激发信心

　员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。

　A管理：你连这个都做不了，还能做什么

　B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。

　C管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。

　以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导：

　主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢

　员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。

　主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。

　这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤，更能增强员工的信心。

　 3、建立规则就是从试用期开始的

　对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端，容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励，容易忽视对规则的强调。

　例如：一位员工工作经验丰富，爬坡业绩也比较满意，但是他经常迟到，主管发现后找他谈话：主管：公司有规定，一个月迟到三次就会记通报批评的处分，不但影响绩效，还会影响你将来的晋升。你刚来公司，这次就提醒一下你，下个月不要再犯了。

　上述谈话没有任何作用，他下个月还会继续迟到，也许还会犯其他违反公司制度的事，甚至其他员工也会开始违纪。因为在他们眼里，公司的规章制度没有任何约束力，形同虚设。

　所以对于上述情况，能够维护公司规章制度威信的回答是：主管：虽然你是新员工，但公司已经做了相应制度培训，只要是公司的员工就要遵守公司规定。

　这个月你已经无故迟到5次了，按照规定会记处分，并且绩效也会评D。希望你可以汲取教训，以后不要再犯。你的业绩不错，在新员工里算比较突出的，如果因为一些小毛病影响到将来的晋升前景，就得不偿失了。

　照顾新人可以，但是对明显的错误态度或是触及规章制度的行为，在交流和处理策略上要坚持原则，不能因为是新人就破坏规则。

　 4、把握尺度的艺术

　一般来说，新员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规则。

　例如：某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：

　主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。

　员工：谢谢主管。

　主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。

　员工：(觉得十分尴尬)

　主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。

　这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。

　 5、怎么领导具有强烈支配欲望的员工

　企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工

　例如：公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。

　主管：你的提案改善计划书做好了吗

　员工：做好了，打算下午就交到生产运营办去。

　主管：这么快，你确定已经完备了么

　员工：是的，我确定，您要先看看吗

　实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回答：行，你先给我看看，我给你把把关。

　这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只要从宏观上把控，细节上提醒一下就可以了。

　比较好的回答方式：不用了，我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心，同时注意做好XX细节方面的问题，比如预算、人力等问题，我相信你肯定没问题。放手去做吧，我看好你。

　这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被信任，从而在心理上更容易接受。

　 6、与社交型员工的沟通

　有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工，谈话应该以鼓励为主，以激发和保持他们的工作热情。

　例如：公司年终绩效面谈，主管与一位社交能力很强的员工谈话：

　主管：这一年来，你的工作成绩不错，同事们对你评价也很高。

　员工：谢谢。

　主管：你参加了今年的业余歌唱比赛，还拿了名次，一定很风光吧。

　员工：哪里哪里。

　主管：真是工作生活两不误啊，来公司一年半，已经是代理线长了，我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然，革命尚未成功，同志仍需努力，要顺利转正，你还需要继续保持现在的好状态呀。

　这次谈话中，员工感受到了主管对他的尊重，“孔雀”心理也得到了满足，相信他以后会更积极、热情地工作。

　 7、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通

　企业中，也有很多员工很勤奋、冷静，但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误，管理人员应该支持、鼓励他们的工作，并尽力激发出他们的'主动性。

　例如：公司技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。

　主管：你进入咱们部门已经有一年多了，工作做得很好，从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度，决定让你负责一个项目，我不过问，你只需要定时向我报告进度，可以吗

　这样，既让员工感觉到你对他的赞赏，又有意无意地迫使员工与人沟通，增强他的主动性。

　 8、适时引导下属发言

　召开会议就是为了沟通，而不是发表管理者的“一家之言”。当下属不说话——不管是没话说还是不想说——的时候，会议主导者的主要作用就是引导下属发言。

　例如：当下属的发言因为考虑不太成熟而显得含混不清时，主管可以这样探询：

　“你的意思是……对么”

　“你可以把刚才说的意思简要地复述一下么”

　主管还可以借用某位下属的发言，发掘这个发言中的论点，再次引导大家发言：

　“大家认为小张的建议怎么样是不是还需要注意什么地方呢”

　这样层层递进的会议进程，往往就是一次成功的会议。因此，当会议进行到某个阶段时，主管还可以先总结前一段，然后再进行下一段的讨论：

　“第一个问题我们已经达成了一致意见，大家对第二个问题有什么建议”

　 9、下达命令，简单之余留出缓冲余地

　会议，往往是下达命令、分配任务的场合。

　例如：部门接到一个大订单，客户要求10天内完成，主管召集开会：

　“最近厂里接了一个大订单，10天后就要交货。按我们目前的生产速度，肯定能够按时交货。辛苦在座各位，在接下来几天里同心协力完成这个目标。”

　简单清晰的指令，不但清楚交代了任务，而且让员工听得省力、清楚。但是，最后任务却没有按时完成，原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免，但可以控制意外发生的时间。

　管理者要明白，有些话不在开会时说、不在办公室说，可能效果会更好，毕竟在员工看来，上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

　 10、工作岗位上赞美下属，激励员工工作热情

　虽然，赞美下属没有那么难，也无须过分考虑时间地点问题，随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方，效果更显著。

　例如：某员工在公司工作三年了，尽管工作机械重复、部门也不大，但他还是工作得很开心，因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时，真诚地赞美他：

　“你今天气色真好，昨天休息得好吧”

　“你早会上提出的那个建议，很有创意”

　“你最近做得真好，自己产能良率高，徒弟也带得好，这个月争取给你提报优秀员工。”

　在工位旁真诚的激励，可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重，无形中刺激员工的荣誉感。

　 11、聚餐庆功邀请

　作为管理者，免不了犒劳下属，应该怎么说，可以让犒赏事半功倍

　例如：部门上下不懈工作了半个月，圆满完成了一个很重要的订单。为了犒劳大家，主管决定请下属吃饭。

　主管对领班说：“你通知大家，今晚我请大家吃饭。”

　显然这样的做法太死板，员工会认为这只是常规做法，没有起到激励效果。换种方式可以是： 主管对领班说：“今晚我请大家吃饭。一是庆祝咱们成功完成这个订单;二是感谢大家最近的辛苦。还是在老地方，过去之后大家想吃什么随便点。”

　这样更容易表现出管理者和员工是一体的，以及对员工的体恤之情。

　 12、尽力帮助下属解决燃眉之急

　一般情况下，如果你放下架子，真诚地关心、帮助员工，那他们都会感动，从而更加努力。

　例如：一名员工最近总是愁眉不展，因为他儿子的哮喘犯得厉害，这天，他换好衣服，准备下班时，主管来到他身边。

　主管：“孩子的病好些了么”

　员工：“还是老样子，每年春天都发作。”

　主管：“前几天，我托朋友约到一位在治疗哮喘方面很权威的老中医，今天回信说周末可以直接去他的诊所，你到时候带孩子去看看吧。”

　员工：“啊，上次只是随口说了，没想到您这么惦记我。真是太感谢了!我都不知道该说什么好了。”

　主管：“总之，你不要太担心了，有困难咱们一起解决。”

　不管结果如何，这位员工都会感激主管的。但是，如果这样的对话是在主管的办公室进行的，那么员工多少会感到一些窘迫，也感受不到真诚。甚至会觉得主管在居高临下地做着一件施舍的事情，或者是做表面功夫。

　 13、小处见真情

　与大话空话相比，一些平常话更令人感动。

　例如：一位员工工作十分努力，经常主动承担更多的任务。一天，主管正好在路上碰到他。 “今天早点回去吧，努力工作是好事，但也要注意身体。千万别像我一样，不注意身体，抵抗力都下降了，一着凉就容易感冒。”

　虽然只是路上偶遇的一句很普通的话，这位员工可能也从别人那里听过类似的话，但却会增加员工对这位主管的敬爱之心。但如果这句话是主管把员工叫到办公室说的，那感觉就不同了。员工可能会以为自己犯了什么错，或者公司不允许这样做。

　 14、站在员工身边，指导员工

　毫无疑问，管理者有责任指导员工做好工作，是苦口婆心地说，还是手把手地教。实际上有时管理者只要看看员工的工作，指出他们的疏漏之处就可以了。

　例如：检验岗位某位新员工，在同期的新员工里，他的产能良率爬坡速度最慢，主管静静站在他身边看了十分钟。

　主管：“你一直在看产品，真的清楚在看什么”

　员工：“主管您看呢我不是按着师傅教的在做么。”

　主管：“是的，你的检验手法、步骤流程一点都没错，可是，有个小问题被忽略了，你知道是什么吗”

　员工：沉默。

　主管：“你工位上的离子风机没有打开，静电手环也脱落了。这就是为什么你一点没偷懒，但却做不出好的良率。不能只盯着手里的产品，保障工作有效率的其他措施也很重要，也是需要定时点检的。这样就是磨刀不误砍柴工。”

　你站在他身旁，根据观察到的事实指出员工的不足之处，员工肯定会心服口服。

　 15、请下属吃饭，倾听他们工作中的苦恼

　管理者可以私下和资深员工聊一聊，向他们请教一二。

　例如：一名主管，从其他园区异动上任不久，发现在部门安排的一些工作总不能得到有效实施，员工既没有公开反对他，但也没有积极配合他。为此，他苦恼不已，决定请部门一位资历比较深的老员工吃饭，同时向他请教一下。

　主管：我刚来不久，对咱们部门的同事不是很了解，最近都很注意工作方式，也没有对岗位安排做什么调整，为什么感觉大家不太配合我工作呢

　员工：我想，可能是你处理问题的方法和说话的方式跟之前的主管很不相同，有几个领班、线长都私下议论过这个问题，他们一带头议论，下面的员工自然就觉得你不是很有威信咯。你应该先跟他们几个人好好沟通一下。

　主管听从了他的意见，果然在短时间内就挽回了局面。

　如果在办公室、车间找员工来谈论这个话题，员工可能很难实话实说;像这样私下请员工吃饭，员工既会觉得像朋友一样，又会认为你确实在想他寻求帮助，更容易说出自己真实的看法。

　 16、注意你的口头禅

　口头禅是一个人的习惯用语，它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话，那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。

　例如：某个管理者，他的口头禅是“你知道吗”，这让员工有点摸不着头脑(话没说完，就冒了好几个“你知道吗”，员工怎么知道)。在员工看来，几句话就爆出一句“你知道吗”，是一种不自信的、有损风度的表现。

　实际上，口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位，确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵，不宜使用在职场中。而下面这些口头禅，效果则会积极一些，例如：干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油。等

管理者与员工沟通的说话技巧2

　1、赞美行为而非个人 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　2、 透过第三者表达赞美 老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。

　3、 客套话也要说得恰到好处 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。

　相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

　4、 面对别人的称赞，说声谢谢就好 一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

　5、 有欣赏竞争对手的雅量 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

　6、 批评也要看关系 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

　7、 批评也可以很悦耳 比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

　8、 时间点很重要 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　9、 注意场合 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　10、 同时提出建议 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

管理者与员工沟通的说话技巧3

　 1、不要说“但是”，而要说“而且”

　试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

　 2、不要再说“老实说”

　开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

　 3、不要说“首先”，而要说“已经”

　你要向领导汇报一项工作的进展时，说：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使领导（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以这时，你最好这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

　 4、不要说“仅仅”

　如果是在大家提供解决策略时，你如此表示：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于解决问题的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议”，试着把仅仅去掉吧！

　 5、不要再说“对不起“，而要说“不好意思”

　对于业主/客户的问题，有些客服员开口就喜欢说"对不起，我马上/很快……”，请注意，“对不起”一出口就好像是你自己的错了，"不好意思"就没这个含义在里面，千万不要随意担责任。"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈。

　 6、不要说“请稍等”，而要说“马上就办”

　冷静、迅速的做出这样的回答，会令业主直觉你是名有效率、原意为他服务的好员工。相反，如果只说“请稍等”，这是一种犹豫不决的态度，只会惹得业主/客户不高兴。记住说“马上就办”，不说“请稍等”。

　 7、千万不要说“不知道”

　业主/客户问了你某个问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”，而是“让我再认真的想一想，很快我会给您答复，好吗？”必要时加上一句“我立刻为您询问我的同事”，此法不仅暂时为你解危，也让业主/客户知道你在这件事情上很用心。

领导者之所以被称为一个领导，很大一部分原因就在于，他能组织协调组织内的所有个体为共同的目标去奋斗。

　　正因为这样，与下属沟通，就成为领导进行思想教育工作的一个重要方法。实践证明，下属和领导之间的许多具体问题，都适宜通过个别谈话来加以解决。

　　运用好谈话技巧，不仅可以了解情况、沟通思想、交换意见、提高认识、解决问题，还可以畅通言路、集思广益、凝聚人心、增进感情。因此，领导者要想成功领导组织，就必须掌握好与下属沟通这一基本领导艺术。

　　一、批评型交谈

　　运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩再指出其不足，对被批评的下属的缺点和错误要尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。当然，有时也可以直接地进行批评交谈。

　　二、询问型交谈

　　即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。通过询问来让下属产生沟通的欲望，而不是单向的接受知识再消化、利用。

　　三、用商量的口吻进行交谈

　　这种方式要求领导要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待下属，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断下属的话头，应允许下属解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。



领导与下属的沟通技巧

　　四、要抱着虚心的精神，不要妄自尊大

　　连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人千里之外，更不可藐视任何人。

　　五、要有大度的心态，更要有辨别是非的能力

　　很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见或建议，不要脸上挂不住，更不要挟私报复，这样反倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不会因为谦虚而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新装》。



领导与下属的沟通技巧

　　六、沟通要把生活与工作分开

　　很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟