和拼多多客服吵架会报复吗

不会。

拼多多客服，顾名思义是为客户服务的。如果客户有任何疑问，客服都会耐心细致，不厌其烦地解释。虽然大部分客服设定了机器人解答常见的问题。但必要时人工客服也会上线解决客户提出的各种问题。客服并不会，也不允许报复客户的。

但是有些事儿说话归说话，不要骂人，有事儿说事儿，自己有理的事情，如果你骂了人就会显得不占理了。所以说一定要理智的处理，有些事情不要过多的用于骂人，骂人不仅给别人造成困扰自己心里也会生气不舒服的。

为一个客服，简直要有十八般武艺。

因为有五分钟回复率考核，要打字快

因为有投诉率考核，要热情亲切有礼貌

因为同款多，竞争压力大，要专业

除了以上的要求，最最最最重要的是：作为一个客服，千万不能辱骂骚扰用户。一旦客服辱骂骚扰用户，后果可比五分钟回复率不达标、被投诉、转化率降低要严重的多哦！

一、用语不文明或骚扰用户，情节一般

（1）辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用语，造成用户不满。

买家骂人后，可以反骂回去吗？不能哦。

（2）通过电信、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系，造成用户反感。

当买家骂人的时候，客服应该要如何处理呢？

①不能和买家对骂，也不能冷漠处理。要让买家意识到骂客服是不能够解决问题的，给出解决问题的方案。

参考办法：

第一步：让买家冷静。例如：您好，您的心情我们也非常理解，我们开门做生意，也很希望可以为您妥善解决问题，和气生财。

第二步：表达尊重理解。例如：我为您遇到的问题感到抱歉。

第三步：商量解决方案。例如：您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢？

第四步：提供解决方案。例如：我们可以提供……

第五步：及时的行动。

②遇到无理取闹的买家，可以在客服聊天页面拉黑或者举报该买家。举报成功后，该买家发送的消息不计入您的回复率；拉黑后，该买家的消息将不会发送给店铺的任何客服，统计系统将不再统计其信息，但不影响该买家在店铺中的任何交易行为。（注意：举报拉黑买家的时候无需给买家发送“我要向平台拉黑、举报你”等威胁语句。以免激化矛盾）

现在网购已经深入到大家的生活中了，拼多多因高性价比的商品和快速的售后服务，吸引了越来越多的消费者来拼多多购物。

电商做久了，我们就会遇到形形色色的买家，比如恶意差评，白嫖党……有些时候，还会遇到同行恶意竞争，在自己店铺买完东西然后恶意投诉的情况。

面对这些恶意买家，很多商家害怕被降权，往往会选择直接退款了事。

如果商品价格不高还好，商品价格高了直接亏到家了，而且还会助长他们这种恶意的习气。

所以，我们卖家遇到这种恶意Q诈，一定不要容忍！一定要去维权申诉！

那么商家去哪里维权，怎么维权才能成功呢？

1、拼多多商家在哪里维权？

可以找官方客服的，但是商家维权并不像消费者维权那样容易，这也是很多拼多多卖家诟病的一点。

若店铺一个月的申诉失败次数高于3次，则当月就不能再进行申诉；

若店铺在一年内申诉失败次数高于10次，则当年就不能再进行申诉。

2、商家维权失败的原因

①退货地址未说明

买家申请售后退换货时，需要商家提供收货地址，但是商家并没有和买家沟通好，买家就会根据快递包装上的信息寄回，而商家处理售后的仓库可能并不知道发货地。

这样就会导致商家不能收到买家退回的产品，从而导致申诉失败！

②举证无效/逾期/不规范

商家在处理售后的过程中，在售后详情页、工单管理、售后申诉页面都会有举证需求。

如果商家在售后详情页举证或处理工单时，出现举证无效或是举证逾期的情况，都会导致后续售后申诉失败。

当然，商家在售后申诉举证时，举证不规范也会导致申诉失败。

3、商家为什么要进行维权申诉？

①若判责申诉成功，则该笔订单不会计入纠纷退款订单：

判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。

若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉。

②若货款申诉和运费申诉申诉成功，则帮你追回该笔订单钱款，减少损失。

4、如何提高申诉成功率？

如果想要让你的申诉通过率提高，那么就需要选择正确的申诉项：

①判责申诉

适用场景：平台在售后处理时判定商家责任，影响到店铺纠纷退款率，商家对结果有疑议

注意事项：判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数，若是对运费/货款有疑议，请选择对应的入口进行申诉。

若只选择了判责申诉，则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。

②货款申诉

适用场景：商家对此订单货款退款有疑议

注意事项：申诉金额可以更改，对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款，根据自身需求进行修改后提交申诉

③运费申诉

适用场景：商家对此订单运费退款有疑议。

包括已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费。

注意事项：

包邮商品按照平台规则不支持运费申诉，请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制；运费申诉金额需要确保准确。

④其他

适用场景：对于其他申诉项若商家申诉订单产生了非以上三种情况的售后扣款/判责类型可以选择此项申诉项。

比如，消费者要求要求赔偿，产生扣款、消费者要求售后补券，产生扣款。

注意事项：若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求，就不建议商家申诉此项

否则，平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。

5、维权申诉流程

①进入商家后台，订单售后详情页—售后状态—维权申诉发起维权申诉。

②点击维权申诉，选择申诉项，描述问题并上传相应凭证，提交申诉。

③提交完申请后，可以在申诉详情查看申诉进度。若在此期间您的问题已经解决了，可以在该页面撤销申诉维权。

④平台工作人员审核完毕后，申诉详情会显示各申诉项的处理结果。