医院保安态度恶劣如何投诉

可以向他的医院的投诉或者向行政主管单位投诉。《中华人民共和国宪法》第四十一条 中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。

1、有效预防和化解医疗纠纷。加强对广大医务人员医德医风的教育，注重对患者的人文关怀。畅通医患沟通渠道，提高医务人员的沟通能力和水平。强化医疗质量与安全意识，严格执行医疗核心制度，不断改进医疗服务，从源头上减少医疗纠纷的发生。规范投诉管理，及时接待群众来访，认真受理患者投诉，疏导理顺患者情绪，妥善化解纠纷，防止医患矛盾的扩大。

2、加大打击“医闹”力度。在医疗纠纷治理工作中，打击“医闹”尤为重要。医疗机构要加强与公安部门的联系，对有违反卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》规定的七种违反治安管理行为之一的，由公安部门依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；对聚众闹事，雇佣“职业医闹”蓄意滋事的行为要严厉惩处；对构成犯罪的，依法追究刑事责任。

3、增强医院安全防范能力。医疗机构要按照《企业事业单位内部治安保卫条例》的要求，针对医疗机构治安防范工作中存在的薄弱环节落实安全保卫措施；要落实24小时安全值班制度，特别要对门急诊、病房等重点科室、部位，落实人防、技防，实行24小时安全监控；要在改善医疗条件，购置医疗、检查设备的同时，安装警铃、摄像头、监控器、门禁系统等设施设备，要加强保安力量，保安人员要加强巡查，医院领导要定期、不定期进行督查，检查各项措施落实到位情况，做到关键岗位有人值守，营造安全、有序的诊疗环境和秩序，要兼顾患者就医方便和保障医务人员安全，进一步科学优化、全面完善诊疗流程。医疗机构要主动与公安机关联系维护医疗机构及周边地区治安秩序，深入排查整改各类治安隐患，严格落实各项安全防范措施。医疗机构要加强保卫队伍建设，按规定建立正规的保安队伍，开展安保人员的培训，加大内部巡查防范力度，及时排查和消除安全隐患，加强对重点部位的监控，设立警示标志，切实提高医疗机构自防能力。

4、加强宣传教育和舆论引导。建立以正面宣传教育为主，反面警示教育为辅的宣教体系。以弘扬先进典型为主线，大力宣传学习白求恩精神和我们身边涌现出来的先进人物的典型事迹，大力宣传在抗洪救灾、抗震救灾、抗击非典、应对各类突发公共卫生事件中广大医务人员挺身而出，奋不顾身的先进事迹。教育广大医务人员牢固树立心系人民健康和关爱患者生命的职业精神，牢固树立为人民服务的宗旨意识和无私奉献的高尚医德。加强对医疗纠纷处置途径的宣传，定期组织开展对打击“医闹”典型案例的集中宣传。加强对医疗纠纷宣传的监管，正确引导舆论。积极争取全社会的理解、支持和配合，在全社会形成共同关注、支持的良好氛围。

与此同时，我们卫生行政部门与保险监管部门加强协调配合，共同推进医疗责任保险工作，努力扩大医疗责任保险覆盖面。已建立保险机制的市，主要由市卫生局组织招标，确定具有资质的保险公司作为医疗责任保险承保公司，由医疗机构出资购买医疗责任保险。在医患纠纷人民调解委员会主持下达成的调解协议，是医疗责任保险理赔的依据。各地理赔时主要依托医患纠纷人民调解机制，协调处理好涉及医疗责任保险的有关保险理赔问题。

法律分析：如果说上班期间医院负有管理不善责任，造成人身伤害还需要附带民事赔偿责任，如果是下班期间则追究保安的个人责任。

法律依据：《中华人民共和国民法典》

第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

前段时间科室来了一位美国读护理学的女学生来医院见习，非常有礼貌的一个女孩子，说话的时候眼睛都会看着对方，就算是自己不太聊的下去的话题也会很认真的听着，点头微笑的。刚上班第一天穿好白大褂站那，莫名其妙就被人骂哭了……（医院规定学生要早到，我到的时候，就已经看到她满脸泪痕了）后来我问她：你本来是打算回国就业的吗？！她说：是的！ 我：那现在呢？ 她沉默了一下说：我会在美国努力工作，然后尽量把父母接出去一起住。还说已经原谅了昨天那个人。

17年我在成都第一人民医院急诊看病，做心电图等了一个小时，里面都没人了还没叫我，我进去一问她说已经做了，她把别人当成我做了，而且没一点歉意，有一年我老婆在仁寿人民医院生孩子，验血医生验血时嘴里叼着烟，验了三次结果都不一样，不过三次只收了一次钱，当时我是心里骂了医生祖宗十八代，不过嘴上没说。这种情况在线的医生们给我解释一下，我是该骂人还是不骂人？

我是做服务行业的，同样也遇到标题所说的这种情况，骂人百分之一吧，打人两三年遇到一次，按比例来说很小了，我不知道医疗行业会不会比例很高，如果是个案就没必要放大，从吵架打架来说即使赢了也占不到便宜，忍一忍不吃亏，还能平息矛盾。

从新闻报道来看，敢跟医生对着干的基本上都是达官贵人，有钱有势，医院老干部病房去看看就知道了，服务跟普通病房区别大了，只要医生不把老百姓惹急了一般不会骂人，现在医生服务态度确实很差，只看检查报告说话很少，患者问多了就发飙，其实你们要站在患者角度想想，看病不是买衣服，可买可不买，在医生面前患者报着很大的信任和寄托。

医者父母心？过度医疗怎么解释？他她们哪个少喝患者的血了？过去古话说：挣死人的钱，伤天害理！老百姓看病，难看不起病，得了病本来就很痛苦，又被医生狠狠扒了一层皮，真是雪上加霜。他们以职业之便苛扣，多开药多吃回扣，收红包。现在的白衣天使，早已变成谋财害命的白眼狼了！恨不能给患者身上插个管子吸血。为了钱，丧心病狂，泯灭人性，畜牲不如！杀了他们为民除害！当然，医生也有好的，技术精湛，医德高尚的，值得患者尊重！

合着医务人员的命，都不是命，医务人员都不是爹妈生的，是石头缝里面蹦出来的？就活该让人欺负，还得打不还口骂不还手？

不否认，哪个行业都有渣子，别管医生教师公务员，都有人胡作非为。对于医生来说，有的人就是态度差，瞎牛逼，我也遇到过也很不爽，对于这种人，可以说是心中非常窝火。

但是我没有骂过人家，也没跑上去打人家，而是投诉。遇到事情，冷静处理，这话很多人说的轻松，自己却做不到。医务科是用来干什么的？遇到真的不靠谱的医生，可以投诉啊！

别因为自己脚上踩过屎，就以为这天底下的道路，都是屎做成的。只要问心无愧，凭什么让你打不还手骂不还口？人都是爹妈生的，都是父母心头上的肉，有的人却偏偏觉得自己好像生来高人一等，这不是与众不同，是没教养没素质下三滥。

人之所以和动物不同，就是因为人类的文明。凭什么张嘴就骂，抬手就打，凡是总要讲点道理吧？有时候，病人不懂，有点情绪，我们也都理解。将心比心，如果你们的亲人，朋友，明明没有做错什么，被人这么欺负，你能说就应该如此？

凡事先看原因，一个人挨打，是真的做了错事，还是打人的人野蛮暴力，总要分个对错。我也曾遇到过不讲道理的人，开始我也会尽力平静沟通，你听，咱们就好好说，你无理取闹，不好意思，我也不是吃素的，就是脱了这身白大褂，照样要跟你杠到底！

现在的医患关系紧张，不能完全怪医院和医生，也不能完全怪患者和家属。毛病的根源在政府的利益部门和不良媒体的诱导和推波助澜。如药价高是医院要坚决使用政府药品招标部门招标虚高药价的药品，其他收费高于低都是在执行政府物价部门制定的收费标准，所谓乱检查也是在执行给医院，医生制定的：如药费不能超出患者总费用的40%等等条条框框下出现的产物，大部分患者的病在用药的情况下才能康复，所以药费高了医生只能用检查来平衡这个40%。所以这些锅内幕群众是不了解，只能让医院医生背这个锅。在加几年前有些新闻媒体不正面引导，而是推波助澜，再加上患者和家属对医疗的不完全彻底了解，更有甚这有些不良新闻媒体参与助威医闹，培养了一些医闹专业户和专业人员。当前好事有新闻媒体，有些坏事上新闻媒体也起了重点诱导作用，诱导人群上告，殴诈，在这种负面诱导下确实出现了些不分青红皂白先要钱，不给就上告，殴诈，导致路人跌倒不敢扶。医患关系也是在这种诱导下出现的产物。

医生和护士遇到这种情况，一定要以定制动，静下心来做到以下四点:

一是暂时停止工作。这时候，不要再想着什么救死扶伤了，还是赶快先救自己，先想着怎么保护自己。最近几年，医生遭遇伤害的不少，有些人甚至因为丢掉了性命，医闹是啥人你不知道，所以这个时候你千万不要充英雄好汉，不要期望维持什么秩序，要做到骂不还口，打不还手，只要性命无忧，你一定要保持冷静，除了用眼睛说话，啥事都别干了。

二是注意保留证据。医院平时要做好安排，除了我诊疗室要安装监控之外，其他的医护人员在这种情况下，要注意及时拍摄视频保留证据。不然的话，到时候你有理也说不清。你总不能等戴上手铐之后，再同别人讲道理吧，何况那有讲的清楚的道理。

三是及给110报警。你应该记住，遇到这种情况你不能擅自处理，弄不好会触犯刑法。到时候给你戴上手铐是小事，判刑赔偿是大事，这事又不是没有发生过，因为见义勇为抓进去的也不在少数。不为别的，只是因为那个度很难把握。这个度掌握在警察手里，不掌握在你的手里，你千万不要自以为是，不要引火烧身，这对你没什么好处，你应该知道你没有维护 社会 秩序的责任。

四是采取自救措施。比如回避，装病什么的，反正只要有利于自己安全的举措都可以，只要不把事情闹大，只要不让自己受到伤害，千万不要充英雄，这时候最好的就是装孙子，这也是你唯一的出路。

林子大了，什么鸟都有。安全最重要，做人需谨慎。没有作为就是最大的作为，宁可让别人伤害，也不能伤害别人。否则的话，肯定有人会让你吃不了兜着走，这是铁律。

另外记住一句话，遇到事情一定要三思而后行！！

打骂医护人员肯定是不对的，应该严惩。也支持医护人员还手，都是妈生父母养的，凭啥被人殴打呢。有认为不合理的，医务人员不敬业的可以选择投诉啊。很多人偏偏不选择这条路。其实就人事关系来说，投诉到领导那，只要医护人员做的不对，几乎是百分之百的要被训的，没有哪个领导愿意手下给自己捅娄子的。说个真实的事，就前些天的事，朋友有个亲戚吃东西被一颗枣核恰住了，基层医院处理不了，转到一个市级的三甲医院，走的急诊，急诊转耳鼻喉科，耳鼻喉让次日做256ct，就这样没做任何处理让病人走了，胆真肥，不怕病人年纪大，万一出现啥问题，人家家属能饶得了你。次日ct片子出来，枣核在咽喉下面，就推到胸外了，胸外说不值当动刀，让去消化科用胃镜看能取出来不，消化科人还不错，当天就给取出来了，但食道有破损穿透的可能，ct下看有气泡，要求病人回胸外科住院观察两天，以防不测。结果胸外拒收。老百姓看个病真难啊！朋友给我打电话问能不能往上一级转。我给朋友的意见是，不需要转，去告他们，上班时间直接去找院长，不给处理就做他办公室不走了，下班时间都有领导做总值班，找他。就这样，院长把胸外的，耳鼻喉的医生叫去训的跟孙子一样，最终收胸外住院了。

这个问题会激起医护人员抗议的。

好像医生挨打受气是正常的、必然的，是日常工作中的一种常态。在这种被普遍认同的现状下，他们才考虑应不应该还手。

为什么不问医护人员是守卫老百姓身体 健康 的钢铁卫士，谁敢侵犯，我们就消灭他！也为医护人员长点志气，让他们好挺直了腰杆工作。

医患矛盾由来已久，原因复杂，不做讨论。但医护人员被侵害的案件屡屡发生却是事实。百度一下，关于“暴力伤医”的案件多的惊人。请看下面几个典型案例。

1，2012年，某医院因医治一位老人不幸身亡，迫于各方面的压力，院长带领医生护士向灵堂下跪磕头，恳请死者家属谅解。

2，2015年，某医院一名骨折患者由友人护送至医院。患者友人因不满和医生相互推搡、不慎将电梯门撞开，导致俩人双双掉进电梯井身亡。

3，2018年，某医院47岁医生赵军艳在出诊时被3名歹徒刺中数刀后身亡。歹徒行凶后称，“和她没关系，算她倒霉”。

案例1，说明 社会 和政府没有给医院足够的支持。案例2，医院没有任何保护， 社会 闲散人员去了我行我素。案例3，医院没有设置必要的保卫措施，歹徒去了为所欲为。

那一个案例不是血淋淋的。说明什么？说明医护人员没有足够的保护和权力。请问那个歹徒敢去派出所打人杀人，即使喝醉了，恐怕借他十个胆也不敢去，还敢动刀子？

医护人员是一个特殊群体，他们的职业关乎每一个人的身体 健康 ，甚至生命安全。没有足够安全安静的环境，生命都会受到威胁，他们怎么能静下来治病救人。最高人民检察院发布《最高检发布第十二批指导性案例明确正当防卫界限标准》，为医护人员打了一口气。法律有了保障，还需要全 社会 的支持，共同营造良好的行医就医环境。

医务人员工作很辛苦，有时还面临无端指责漫骂，确实很委屈。但遇这种情况，采取针锋相对的做法肯定不可取。原因如下

一 很多病患家属对医疗程序、治疗方案不懂。只相信医生。这种情况，治好对医生感激不尽，反之则认为医生未尽力或误诊，出于家属的急切心情可以理解。但有的病患家属语言过重或行为鲁莽动手伤人。遇此情况，对骂、还击均于事无补。解释通则解释，解释不通应通知院医政部门保卫部门出面协调，避免矛盾进一步激化。

二是职业医闹。遇此类情况，没有解释勾通的必要，直接向辖区公安机关报警处理。

三是医疗事故引起的矛盾。如果事故责任明显，则由院方领导医政部门人员组成善后处理小组协商处理事宜。无法达成一致的，可让家属向上级医疗机关申请医疗事故鉴定。对拒不接受鉴定结果继续无理取闹、谩骂殴打医务工作者的，做报警处理。

总之，导至医务人员遭遇打骂原因很多，应啄情处理。但尽管受到不公对侍，也要控制情绪不与之动手冲突。避免激化矛盾，给后续协商处理造成更大的难度。

江苏一女子大闹医院，怒打保安后遭回击，遇到这种事我不会打回去，而会直接躺下！对方动手在先，对方既然敢动手打人，就应该让其承担法律后果！很多人都觉得患者打了保安一巴掌，保安打回去是对的！甚是过瘾，属于正当防卫！但是，以暴制暴不是好办法！尤其是作为医院的保安，作为安保服务行业的工作人员，遇事还是要冷静理智为上！

既然患者动手了，又是推又是撞，还打了一巴掌！这个时候就应该第一时间报警，第一时间躺倒地上，这样做不是为了讹对方，而是让对方明白，肆意打人是违法的，不仅要承担医疗费用，还要承担相应的法律责任！警方到场之后，就要求做伤情鉴定，只要是轻微伤，对方就要被行政拘留！在众目睽睽之下这样处理，无疑可以震慑那些蓄意闹事的患者！而以暴制暴，只能让患者觉得保安打人，服务素质有待提高，久而久之，口碑会变差！

网友热议

此事传到网上后，网友纷纷表示不敢相信竟然会出现这样的事情！的确，仅仅是因为拔针疼就要打人？！这种素质也真的是相当的罕见！不管发生什么事情都可以理智的沟通和交流！既然觉得对方弄疼了，可以投诉这个护士，医院方面自然会给出处理，打人是不对的！打人犯法人人皆知！不要肆意妄为，现在是法治社会，违法必纠！

争议

保安回打患者引争议！当时，患者情绪激动，保安尽全力劝解、阻止！患者不依不饶，并且打了保安一巴掌！这才是保安回击的主要原因！或许是打人不打脸吧！这个患者终究是触及了保安的原则和底线！

江苏一女子大闹医院，怒打保安后遭回击，对于此事你怎么看？

近日：海淀一医院保安与患者冲突致患者受伤 警方介入调查

近日，有网友称自己在海淀四季青医院就诊时被三名保安殴打致命部位。该医院回应北青报记者称，确实发生保安与患者冲突一事，一切以警方调查结果为准。目前，海淀警方已经介入调查。

崔贤，19日凌晨1点多，他因脚扭伤，在妻子和朋友王刚（化名）的陪同下前去四季青医院检查。崔贤说，3名身材高大的保安看见他和王刚在一楼门诊大厅吸烟，随即过来大声呵止，同时嘴里骂脏话。其妻子见状拿水把烟灭掉。"吸烟是我们的不对，但灭掉了保安还是在大骂我们。"崔贤说他们开始与保安对骂，随后，三名保安转身去办公室拿来了黑色胶皮棍。

王刚提供的一份四季青医院诊断证明显示，其头部挫裂伤，伤口约10厘米，缝合七针，另有左肩和右膝关节软组织损伤，右眉弓皮肤裂伤。崔贤称自己因脚伤不便，被推倒在地。

22日上午，致电该医院。一工作人员证实冲突当事人为医院患者和保安，对方称，一切以警方调查结果为准，医院在适当的时候将向社会说明情况。据了解，海淀曙光派出所已介入调查，参与打人的三名保安，其中一人已被抓获。