当我们与顾客吵架时我们该怎么办？

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

和女同事吵架怎么办

　和女同事吵架怎么办，在职场上我们经常要和同事们交流工作,时间一长就难免会因为工作意见不合闹矛盾，有些人也确实是性子比较急，喜欢挑起事端，但维持良好的同事关系才能让我们在工作中顺风顺水，下面一起看看和女同事吵架怎么办？

和女同事吵架怎么办1

　 1、 主动开口，打破僵局

　在公司里，你可能会发现这样一个现象：同事之间闹矛盾之后，谁都不理谁，互相碰上了也不会主动去打招呼，其实双方都希望对方先开口，谁也不肯拉下脸去做这个主动的人。

　我们作为公司的一分子，遇到这种情况，更应该去做主动的人，主动问好，主动道歉，消除彼此之间的隔阂，给其他人一种大度、不计前嫌的印象，不必坚持那一分面子，给双方一个台阶。如果只是因为一时之气就不搭理、无视对方，长此以往，雪球只会越滚越大，最后导致无法和谐共事就得不偿失了。

　 2、正面沟通

　矛盾一旦出现，千万不要沉默，即使没有出现也不能如此。况且在公共的办公场所发生争执，对其他同事也会造成好好的影响，如果你能尽快解决，堵住悠悠之口，这是很重要的姿态。

　坦诚沟通，双方对谈才是正确做法，尽量不要拖延，出现矛盾之后，尽快沟通占据主导地位，如果时间拖得久了，双方的芥蒂就会越来越神，更不好化解。沟通时也不用太正式，借着一个机会，比如：利用工作对接这个机会主动的让对方了解你的看法。

　 3、工作之余一起吃顿饭

　如果你觉得直接找对方沟通会比较尴尬，不妨选择一个比较自由点的空间说，比如约对方在下班之后出去吃顿饭，在饭桌上是比较好解决问题的。

　如果问题是你引起的，也并不想将两个人的关系搞僵的话，不妨主动地送些小礼物，一般时候同事也会反省的，正好借这个机会给双方一个台阶下。

　在职场中，每个人的工作方式不同，思维方式定然也不尽相同，所以在表达方面难免产生矛盾，如果不采取行动，任其发展，只会把事情搞得越来越难以收场，同事间反目成仇就不好了，俗话说：退一步海阔天空嘛。

和女同事吵架怎么办2

　 1、闭口倾听

　英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一书中谈到：“如果发生了争吵，切记免开尊口。

　先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。”愤怒情绪发生的特点在于短暂， “气头”过后，矛盾就较为容易解决。

　当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。

　 2、平心静气

　美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速都可以缓解情绪冲动，而胸部向前挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，因为人情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾的，当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态能人为地造成紧张局面。

　 3、交换角色

　卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司就某一个软件的价值问题发生争执，凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决的办法。

　在人与人沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火。

和女同事吵架怎么办3

　 第一招：主动沟通，率先让步。

　在工作场合中，同事之间意见不合再正常不过，如果单纯是工作上的矛盾，那么，主动地与对方沟通，迈出第一步，尝试着去解决你们之间存在的问题。最关键的就是要就事论事，仔细复盘，充分理解双方的思路和想法，才能找到你们之间真正的矛盾点。在这种情况下，如果双方能各退一步最好，但要是各自有必须坚持的立场，那么就需要站在对方的角度去考虑问题，做出适当的让步，让步并不意味着放弃自己的原则，有时候，因为你的率先让步能够给予对方思考的时间，促成更好的解决方法，这样才能缓和关系，有利于日后的合作。

　所以，尝试主动沟通，迈出第一步是解决同事矛盾最有效办法。

　 第二招：不予理会，学会忘记。

　同事之间发生矛盾时，说出的话往往也会具有攻击性和威胁性，而对于这些言语，最好的应对方式就是不予理会，以免让矛盾愈演愈烈。虽说即便矛盾得以化解，但是，争吵中偏激的话语和情绪，往往还是会让很多人耿耿于怀，心里有个疙瘩解不开，在之后的工作中，这个疙瘩很容易变成“导火索”以及成见。

　因此，不要把以往的矛盾太放在心上，学会忘记，大度一点。一方面是为了自身利益，不要树敌；另一方面，是为了不要因为情绪而影响自己的工作，再进而因为心理隔阂而产生沟通障碍。

　所以，面对与同事之间的矛盾，做到不予理会，并且学会忘记对自己更有益处。

　 第三招：提升自身价值，不卑不亢。

　在职场中，同事之间除了因工作意见不合产生的矛盾以外，总有些人喜欢仗着自己的资历看人下菜碟，欺负身边的同事。当你面对如此针对性地欺压时，最应该保持的就是不卑不亢的态度，如果与之发生矛盾争吵，错误在你，那该认错就认错，要是强加错误给你，那就要果断反击，让对方知道你不是好惹的，毕竟爱挑事的人，往往都是欺软怕硬。

　与此同时，提升自身价值。职场上，只要你能够展现出足够的价值，被认同，被需要，那就能有足够的底气，也能减少很多不必要的冲突。

　所以，让自己具有不可替代性，保证自己的原则，不卑不亢，那么该“认怂”的就会是对方。

女同事吵架怎么处理

女同事吵架怎么处理，有人的地方难免就会存在一定的矛盾，同事之间产生矛盾演变成吵架也是正常的事情，但是切记不要影响到他人，下面为大家分享女同事吵架怎么处理。

女同事吵架怎么处理1

1、转移话题。在快要极度恶化时，找一个轻松点的话题，或是双方感兴趣并且能够说到一块去的。

2、一方态度软化点，毕竟伸手不打笑脸人。如果双方都比较要强，拉不下脸，就先尽量停止谈话，以免极度恶化后，真的难以收场。

3、找中间人。要知道，现在社会的人都希望多朋友而不是敌人，如果有中间人做和事老，给双方台阶下，应该不会拒绝的。

4、少让他们单独接触或是谈话。

和同事吵架了怎么办

1、主动道歉。分析是什么原因导致了这次的争吵。若是因为自己一时冲动，说话失误，得罪了别人，尽快主动找对方道歉，弥补错误。一方面慰藉了自己的良心，另一方面弥补了形象，最重要的是维护了同事之间的关系。

2、你想与同事之间和好，不要急于求成，等过段时间你两人都心平气和了，再找个契机沟通、交流一下。

3、诚心诚意的先诉说自己的过错，不要说对方的过错，只有你心诚，我想你的同事也会体谅你的，只有双方理解，双方都愿意和解，你与同事之间才会和好如初。

4、可以不理，同事之前间其实都是竞争关系，如果同事是因为你比他优秀，做得比他好而故意挑刺，跟你吵架的话，那么可以无视他就好。你越理他，他有可能越得寸进尺。

5、约对方吃饭。如果不好意思的话，可以在下班后让另一位和你关系比较好的同事约吵架的同事出来喝奶茶或者吃饭，在饭桌上双方进行交流，将误会解除。

6、能忍则忍。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。如果吵架不可避免的话，那就在语言上少说一句，退让一句，不要因为语言上得意，让职场失意。凡是不要太较真，脾气也不要太倔强，要学会从长计议。

7、寻找领导或其他同事帮忙。有时候，两个同事之间闹别扭了，这时出现一个合适的人调节矛盾非常好。这个人可能是你的另外一个同事，也可能是你们一个共同的朋友，也可以是你们的领导。他的`每一句话都可以让你们化干戈为玉帛。所以，在合适的时候，你就的把这样的一个人找出来，让他帮你化解矛盾。

8、学会认知倾听，让别人把话说完。俗话说的好：心急吃不了热豆腐。在于同事交流沟通问题时。不管是你更认可你的方案，还是觉得你自己的方案要比同事的来得完善，一定要等同事全部讲完再开口。

要不然，即使你的解决办法更好，同事为了自己的面子，也会咬牙硬撑与你辩论到底。在与同事交流沟通的时候，一定要学会认知倾听，让别人把话说完，不然会引起不必要的争论。

女同事吵架怎么处理2

1、明确我的目标，讨论出解决方案

不管对谁的对话，都需要知道自身的目的，我的谈话是想要达成什么样的结果。比如，我们要跟同事协商，双方都会有一个共同目标，就是让沟通能够顺利进行下去。

毕竟，双方在谈话中设立明确目标，能够提升工作效率，避免我们讨论没有重心。很多时候，没目标的聊天，很容易就是聊着聊着没重点，甚至大家起争执的时候，很容易上升到人格喜好上，会把事情的走向带偏。

我以前刚入职的一家新公司，他们的头脑风暴，会对针对一个主题讨论，造成同事之间都是各聊各的，聊完就完了。结果，我们开了一天的会，都不知道要干啥。

为了避免这种情况发生，只有我们有了明确目标后，抱有意识去说话，问题才会往我们所想的方向去解决。

谈论中明确目标，尽量避免说正确的废话，从而抓住事物的本质。

2、认真倾听对方的话，让他们获得足够的尊重感

绝大多数的人在攀谈过程中，难免会有点盛气凌人，喋喋不休跟对方说，这种说话技巧是会让对方产生排斥心理，为了避免这种事情的发生，我们需要聆听对方的想法，让对方知道我们足够尊重他们。

老赵是公司的技术总监，是出了名的“刺头”，让不少产品经理都觉得难搞，吵架都得吵好几次，需求才能够完全解决。反正产品经理跟他沟通能用一个字来形容“累”，跟老赵的沟通成本太高了，却跟一个新来的产品经理小李很聊得来。

小李跟老赵提需求，不会直接给出自己的建议，而是会把问题直接甩给了老赵，还会认真聆听老赵给出的解决方案，边听边点头，让老赵觉得小李是尊重他的，而不是把他当做码农，在公司里，只要小李跟老赵提需求，一般都会愿意完成，较少会起争执。

有很多人跟同事闹矛盾，问题都是出在，大家都喜欢让别人听自己的话，较少会倾听对方的说话，这种方式会显得比较强势。尤其，公司同级的同事中，这种喋喋不休的说话方式，容易引起对方的反感。

为了避免这种事情发生，需要认真聆听对方的讲话，给让他们足够的尊重感。

3、了解对方的动机，说出自己的理由

中国有一句老话说得好，知己知彼百战百胜。只有知道对方想要什么，你才能够知道怎样去应付他。

电视剧《谈判官》中的外国领导让助理童薇去打包广式餐点，童薇却直接拿了汉堡包给领导，领导迟疑喊来童薇质问情况。

童薇说了自己去广式茶楼定外卖，茶楼老板建议，在办公室吃广式餐点，还不如去吃洋快餐，因为广式餐点需要在店里吃，才能感受到广式餐点的魅力，是比较正宗的吃法。童薇还替领导在餐馆定了位置，还安排了专车。

对于助理的童薇而言，她领悟到领导的目的，领导是想要吃到正宗的广式餐点，童薇就准备了一套理由去说服领导，让领导觉得童薇的决定还不错。

对于职场对话来说，需要了解对方的动机，说出的理由才能够让对方信服。

总结根据树立的目标，聆听对方的想法，说出对方认同的理由

任何的争执都是因为双方的不了解，才会导致矛盾的产生。我们为了避免这种事情的发生，就需要聆听对方的想法，深入了解他的动机，再结合我们的目标是什么，说出让对方能够接受的理由。

比如：

我树立目标：我想要向老板要10万的预算，打造一场营销活动我倾听老板的话：最近行情很不好，公司收入很少，支出很多了解对方的动机：缺钱我说出的理由：我们要10万的预算，是为了来年多赚钱，这是不可避免的支出

女同事吵架怎么处理3

一、通过同事的帮忙。我们可以让身边的同事进行调解，所以旁观者清，当局者谜，应该说的就是这个道理，你们两人分析不清的问题，我们让身边的同事帮我们去分析，就帮我们解决。

二、通过领导的协调。一般来说，只要是因为工作争吵，就是工作上协调不了的原因，这个时候需要领导出面协调，至少领导会对公不对私，只要工作协调好了，就不会存在有争吵了。

三、主动认错。如果两个人的平常关系不错，自己还是需要主动的认个错，让对方原谅自己，每天上班低头不见抬头见的，应该要把同事关系搞好。

四、在工作上建立友好的同事圈子，只要你在同事间建立好的同事圈子，那么你就在同事们面前得到拥护，所以平常需要对同事们和善一点，让他们感觉到你这个是很和相处的。

五、不要跟自己的工资过意不去，仔细想一想，为什么要跟同事争吵，争赢了对自己有什么好处，只不过是在工作上树立了一个敌人，何不如多些忍让，让自己的工作做得更好。如果争吵升级，弄得自己最后离职走人，这样对自己一点好处都没有。

六、用平常心看待，在职场中，本来就存在有些小人，但是如果我们放平心态，不要去理会那么多，我觉得是没有关系的，自己做好自己的本分工作就了。

我觉得，你要先看是因为什么事情吵架的，如果是触碰到了她的底线，那不和好是真正常的，如果不了解事情的始末，那可以和孩子谈谈，问清楚原因。个人意见。我觉得，你要先看是因为什么事情吵架的，如果是触碰到了她的底线，那不和好是真正常的，如果不了解事情的始末，那可以和孩子谈谈，问清楚原因。个人意见。我觉得，你要先看是因为什么事情吵架的，如果是触碰到了她的底线，那不和好是真正常的，如果不了解事情的始末，那可以和孩子谈谈，问清楚原因。个人意见。我觉得，你要先看是因为什么事情吵架的，如果是触碰到了她的底线，那不和好是真正常的，如果不了解事情的始末，那可以和孩子谈谈，问清楚原因。个人意见。

当顾客与顾客之间发生矛盾时，商家应该采取以下措施:

1保持冷静：面对顾客之间的矛盾，商家应保持冷静，并尽力平息矛盾，避免局势进一步恶化。

2分开矛盾双方：商家应立即分开矛盾双方，以避免双方在情绪激动时伤害彼此或其他人。

3倾听问题：商家应仔细听取双方的问题和不满，以便更好地了解他们的矛盾所在，从而采取合适的解决方案。

4寻找解决方案：商家应尝试寻找解决问题的方法，如给一方换桌位、提供补偿、邀请管理人员协调等等。

5避免再次发生：商家应记录下这次矛盾的原因并寻找解决之道，以防止下次再发生。

最重要的是商家应该坚持礼貌待人、严格遵守相关规则、维护公正公平的环境，避免在工作中出现偏见或不公。

在服务过程中发现两人因排队而发生争吵，可以采取以下措施：

1 主动上前询问情况：当发现两人因排队而发生争吵时，可以主动上前询问情况，了解争吵的原因和具体情况。

2 引导双方冷静下来：在了解情况后，可以引导双方冷静下来，避免情绪进一步升级。

3 协调解决：在双方冷静下来后，可以尝试协调解决矛盾，例如通过沟通协商寻找妥协方案，或者帮助双方寻找其他解决方案。

4 寻求帮助：如果争吵情况较为严重，或者无法有效协调解决，可以及时寻求其他同事或上级的帮助，共同解决矛盾。

5 维持秩序：在解决争吵的过程中，需要保持秩序，避免对其他顾客的正常用餐造成影响。

总之，在服务过程中发现两人因排队而发生争吵时，需要保持冷静，引导双方冷静下来，并寻求合适的解决方案，以维护良好的服务环境和顾客关系。