员工和顾客起冲突，如果你是店长，会怎么处理？

餐厅的经济效益 终是由顾客对餐厅的满意度来决定的，而服务员作为餐厅里与顾客接触 多的人，如何处理好顾客关系，减少顾客投诉，提升顾客满意度呢？所以我们要采用个性化服务来满足不同顾客的需要，达到超出顾客期望的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚。如何处理与顾客的冲突？

预防冲突的办法

1、采取礼让的态度求得缓解；

2、采取客观态度和谦让的精神；

3、采取转移视线方法缓解冲突；

4、态度鲜明，与人为善；

5、保持距离，自我克制。

冲突的排除原则和方法

1、第三者的调解；

2、稳定自己的情结；

3、冲突和抱怨发生后应对方法：

(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心。

顾客永远是对的，他们到店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突，以维护店铺的良好形象。那么，如何处理与顾客的冲突呢

如何处理与顾客的冲突方法/步骤

1、采取客观态度和谦让的精神

员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。

2、采取礼让的态度求得缓解

员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。

3、态度鲜明，与人为善

当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。

4、采取转移视线的方法缓解冲突

对旅顺型的顾客要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化;有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。

5、保持距离，自我克制

当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的， 有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。

在济南一家整形机构里面发生了一起恶性伤人事件，女老板面对顾客十分不礼貌，而且还直接采用强制性的措施，危害顾客的安全。视频被上传到网上之后，当地的警方已经传唤该老板。有关网传济南一整形机构女老板殴打顾客，老板为何会这么做？我认为大致有以下。

该机构的老板十分嚣张，针对顾客的疑问，非但没有给出合理的解释，而且还直接让顾客签协议，并且撤销投诉。像这样的人就不能惯着，她以为自己可以掌握一切，但是没有想到网络的力量这么大。顾客不满意效果，要争取给出最大化的赔偿以及修改方案，直到对方满意为止。必须曝光她，这个女人如此不重视顾客的人身安全，还直接殴打，行为性质十分恶劣。该机构肯定存在很多问题，当地市场监督局要去调查出真相，给受害者一个说法。

1、该机构的老板十分嚣张。

这个老板认为该顾客影响到了她店里的生意，侵犯了店面的权益，所以直接使用如此暴力的手段。

2、像这样的人就不能惯着。

即使是个体老板也不能为所欲为，顾客永远是第一位的，顾客受到消费者权益的保护。作为商家，要尊重顾客，尽量满足顾客的要求。

3、这种野蛮行径被遭到大众的职责，这家店的生意以后也不会好到哪里去了。

该老板已经被曝光，网络上面出现了她的信息，我猜测现在的她肯定非常后悔。

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在生活当中我们都会碰到过一些形形色色的人，在当中我们也发现个别男性在大庭广众之下对一些女性进行肢体骚扰等等，这种现象让人实在观感不佳。

男子带朋友进入采耳店调戏女员工和女老板，双方就此爆发冲突

3月27日，湖南郴州的一家采耳店来了4名男子，他们在进入店面之后先是摸了一下一名女店员的脸，然后又来到女老板刘女士的身边用手抱着女老板的腰部，对此女老板感到相当的不自在，由此推开该名男子，而这名男子竟然不知悔改，还多次去摸刘女士的脸部，最后还依然遭到刘女士的反抗，这名男子一怒之下竟然扇了刘女士的耳光，随后刘女士与该名男子展开了冲突，她先是一脚踹开骚扰自己的男子，而男子也竟然就此还手。无奈之下，刘女士随后就电话报警，这几名男子见状不妙之后就骂骂咧咧离开了店铺，而且还扬言要回来报复自己。

涉事男子回应骚扰女老板一事

男子女老板刘女士也表示当天来闹事的4位男子曾经有两位在她的店里消费过，另外两位也是头一回见面，他们进入店铺之内就开始调戏自己的店员，甚至还对刘女士进行骚扰。对此。涉事男子也声称自己当天晚上喝了酒，之所以会与对方作出骚扰的举止，纯粹也只想咨询有关充值服务的事情，想不到双方就因此爆发了冲突目前警方已经介入调查。

其实在该事例当中，明眼人都能看到这几名男子纯粹就是借酒发疯，对女性作出不检点的行为举止，而店面女老板刘女士进行反抗也是为了维护自身不受侵害，所以在这也只能告诫一些动机不良的男性朋友们不要倚仗自己喝了一点小酒，就在大庭广众之下随处撒野，做出不尊重他人的举止行为，这样不仅让自己落下一个难堪的地步，也会给社会大众带来不良的社会观感，甚至也会面临到法律的惩罚。

会保留证据直接报警。

在生活中遇到类似的情况，一定要保留证据并报警处理。如果自己与涉事男子交涉，他们肯定会装醉或者不承认，这样双方容易产生争执，甚至发生撕扯和打架事件，涉事的女性容易受伤。女性在受到骚扰以后要先想到保护自己，固定证据，然后用法律武器捍卫自己的合法权益，直接请民警出面处理这个问题。

在生活中遇到类似情况的时候，如果遭遇南方的咸猪手，一定要勇敢的把它打回去，就在第1次被对方骚扰的时候，就要勇敢的反抗，而不能一忍再忍。这个设置的女老板被男顾客骚扰三次，第1次的时候他认为对方是无意的，指责对方使对方装醉。但后来又反复发生了两次，让女老板忍无可忍，其实在第1次受到骚扰的时候，就应该报警处理。

虽然遇到这种事情报警是最好的处理方法，但想要固定证据却不容易，这个女老板被男顾客骚扰了三次，室内的监控只拍到了一次，如果拿不出有效的证据报警以后，这是男方也会不承认，警方只能对他进行批评，教育也无法让他受到应有的处罚。所以被南方骚扰的时候，要积极反抗，而且要快速的观察周边有没有摄像头，能不能把他的行为拍下来，如果拍下来就要及时把这个视频截取下来保存好。

如果不想报警处理，可以在受到男性骚扰的时候大喊大叫，引起周边人群的注意，让周边热心群众帮助自己指责涉事的男性，不能助长他的嚣张气焰，更不能忍气吞声。在被骚扰的事件中，女方表现的越懦弱，男方越嚣张。女方越是勇敢的反抗，男方越害怕，不敢做的太过分。女性平时还要注意衣着，不要穿奇装异服和过于暴露的衣服，以免引起男性关注让自己受到骚扰。

网传济南喜悦整形机构女老板殴打顾客，她为何敢这么嚣张？

一、网传济南喜悦整形机构女老板殴打顾客是怎么回事？

网上有一段视频受到了广大网友们的关注，在这段视频当中，有一位整形医院的女老板非常嚣张的辱骂和恐吓，一位女子，最后，这位整形机构的女老板甚至还动手打了这名女子，而视频当中被打的这名女子是这家整形机构的一位客户，之前曾经在这家整形医院做过手术，但是手术的效果不好，因此这名女子就前来整形医院，想要让整形医院对自己进行一些赔偿，但是没想到，不仅遭到了整型医院老板的拒绝，这位整形医院的老板态度还这么的嚣张，竟然敢明目张胆的去殴打自己的客户，大家纷纷对这位整形机构的女老板表示，必须要让他受到惩罚才能够替这名女子讨回公道。

二、整形机构女老板为何敢这么嚣张？

这位整形机构的女老板在视频当中声称，不会让这名女子活着离开山东这样嚣张的态度，这么放肆的言语，让人很难想象她只是一个整形机构的老板，很多网友都觉得这名女老板敢这么说，就说明他的背后是有人支持他的，很可能这位整形机构的女老板在当地都算是一个黑恶势力份子，所以他才敢口出狂言明目张胆的恐吓威胁这名女子，因此，大家都纷纷在网上请求当地的相关部门赶紧对这件事情调查，看看这名整形机构的女老板背后到底有什么势力，竟然可以让他张狂到敢恐吓威胁他人。

三、怎么评价现在的美容整形机构？

不得不说，现在的整形机构行业非常的混乱，而且水平参差不齐，有的人甚至连相关的资质都没有，就胆敢去开整形机构，这无疑是对所有的消费者的一种欺骗，除此之外，由于美容或者是整形而频繁出现的各种医疗事故，也让很多的爱美女性望而却步，特别是对于那些已经做了美容整形手术的人，手术失败之后，他们的后半生可能都被毁了，这是最让人难以接受的一个结果，所以希望相关部门能够加大对美容整形行业的打击力度，规范这个行业，不要再让更多的人受害。

做为主管,员工跟顾客发生争吵时改怎么做

不管什么原因，员工与顾客发生争吵，作为一个以盈利为目的的机构或者企业来讲，都会让顾客对我们的服务印象大打折扣。作为主管，如果在事发现场，应该先以主管身份震住场面，听取顾客的诉说，然后处理问题，先让顾客满意，围观的人会对贵企业的服务，还有你的办事能力有所肯定；然后是接下来的员工工作，或安抚，或教育，或杀鸡儆猴视情况而定。最后，是自己的反思工作，为什么会出现这种情况，是什么原因引起来的，将来的工作中如何避免。或员工培训提高服务质量，或从矛盾入手，从根本上解决问题，避免矛盾再次发生，或减少冲突的概率。希望对你有所帮助。

遇到我的下属和顾客争吵,怎么办

就先把顾客稳住，然后等顾客完了在表扬自己下属，遇到事情居然可以这么冷静。只有赞美彼此，你要是批评，那下次就惨了，就会把你乘上去。

顾客与员工发上争吵,店长怎么办

发生争吵时，双方都处于激动情绪中，都可能不讲理。最好的办法就是在第一时间分开双方。先安抚、送走顾客激；再按事情的具体情况处理员工。

作为食品行业。店里员工和顾客吵架了。作为店长应该怎么办

先让争吵停下，当场了解情况，然后按事实给顾客心理安慰，比如送菜，送酒水饮料，然后道歉是必须的，事后再根据情况给予员工批评或者安慰！顾客有时候无理取闹并不是真的有什么很大的事，只是想有个人能出面接受他的无理取闹罢了…

员工与员工发生了争吵怎么办

楼主的问题是企业一直存在的,并且也从未有得到过彻底化解的问题,不管是从哪个时期或政治经济环境下,管理者与接受管理者永久存在矛盾;当然,我们不是在这里去讨论这个更深层次的问题,从企业管理角度来说,企业文化可以造就企业永不衰退的神话不是没有可能,员工坚实的信念来自管理者明确表率,以及团队领队的个人综合素养,足以让员工去效仿去学习,从而得到最初的尊崇,而不是来自权力的屈从!为企业员工依据公司文化树立正确的从业理念也同样至关重要,包括职业道德标准甚至关乎个人的综合观念梳理和引导,态度决定一切,作为管理者将运用消除阶层的理念与员工保持良质的沟通和必要的距离,让员工在企业里获得来自企业本身的帮助和支持,从以人为本的管理为基础企业可以得到来自员工更多的回馈!虽然是简短的说,但是要付诸于实施,将有大量的工作要去做,楼主有兴趣的话可以来和我相互探讨!

员工跟顾客吵架扣员工工资,合理么

不合理

顾客和顾客在卖场吵架，作为导购员该如何处理

首先，你一定要控制好自己的情绪，现将两位分开，分开的过程中注意不要出现偏向，或者容易让人误会的举动。然后，你要知道他们为什么吵架，一般情况，员工之间不会因为单单一件事情吵架，压死骆驼的是他背著的最后一根稻草，很有可能他们之前就已经有了矛盾，是你不知道的矛盾，还有，解决矛盾，不是去刻意的分谁对谁错，清官难断家务事呢，我当店长的时候，这种事情遇到很多，各打50大板，当然也看你怎么打，打之前要通知对方，然后在开会说出治理结果，不要提及员工名字，就事论事就可以，如果不这么做，你就相当于妥协了，其他员工会发现，违反规定不会有坏处，那你的地位和威信就危险了。

有人的地方就会有矛盾，不要去压制，要去疏导，当然，如果你没那个时间，就挑一个不符合店内需求的员工，开除吧，快，省事，但是不推荐。

怎么来处理超市的员工与顾客的争吵

首先安抚顾客，了解原因

超市里有两位顾客在你身边争吵作为员工得你应该怎么办

但是要收费的,要不你就说是本超市规定的,或者说是国家环保局规定的要袋子可以

为了客人,店里员工对对员工吵架了,要不要向领导反应

老板肯定是先要替顾客挽回面子的，当然先骂你，不过我想老板事后应该会跟你解释！仿佛你没给他机会就自己把自己开了

人生道路总会有一些令人看不顺眼的事，有时候有的人喝醉酒后，便会越来越不可以无天，做一些令人发火的事，有的人还会继续无事献殷勤，借机占他人划算，令人无奈，这种状况在服务业很普遍，例如洗脚店、推拿馆，全是习以为常的，但有的人胆大包天，还去采耳店耍无赖，很不知道耻。

三月二十七日，湖南郴州，一家采耳店的女老板碰到了好多个无赖搔扰，刘女士和好多个职工坐着前台接待，进去三、四个男生，有来到女老板眼前，用手去摸女老板的脸，随后另一个男人紧抱女性，骚扰女性的胸部，女性站立起来互殴有一个男人伸出手给女老板一巴掌。女老板立即警报，并向警察出示监控录像，现阶段几名小伙已被拘留，见到这段视频，很多网民表明恼怒，也对几名女人英勇的抵抗精神实质关注点赞，反响强烈，对无赖要狠一点，不然她们不清楚女性也惹不起，在精力上没有打得赢，终究男孩和女孩力量悬殊，这类状况应立即警报。

在监控里，见到好多个男人在毛手毛脚，在女店员的身上摸来摸去，它是典型性的性侵犯，而好多个男生却不承认自身的犯罪行为，宣称近距肢体接触仅仅为了更好地问价钱，但明眼一看就了解，它是色胚，没什么好产品，警报捉人做得太对，应当让她们进来蹲几日拘押，不然不容易长记性。

这几个人应该是刚喝完酒，不然怎能作出那样荒诞的事，如果不喝就是这样做，那一定是无赖，应当抓得好，最好刑拘，留有无犯罪记录，不然她们还会继续再次发生，那时候很有可能警惕心更强，对别人损害更高，无事献殷勤，酒壮软弱，说的便是这样的人。这些人，便是典型性的挑毛病耍无赖，绝不允许姑息，还行店内女服务员多，假如只有一个，那不良影响无法预料，有可能被这三个人欺压，女人开店，一定要确保安全，尤其是服务业，更要当心，监控安装，夜里最好是有男营业员维护，以防万一。

最近济南一家整形医院打人的事故，引爆了整个网络，在这段小视频当中出现了令人震惊的一幕，那就是美容店的女老板对顾客进行言语威胁，甚至是殴打了顾客。据说事情的起因经过是这名，顾客在美容医院做了眼部的整形手术，但是没有原先预想的效果，于是顾客把这家美容医院给投诉了，当顾客想要来这家整形医院进行协商的时候，却遭到了女老板的威胁和殴打。

一、视频信息

从爆料出的视频信息来显示这位女老板粗暴的把顾客从椅子上拉起来，先是假惺惺的对这位顾客实行关心，要她坐好。但是紧接着这位女老板就对顾客进行了殴打，然后进行了言语威胁，并且说你给我造成了麻烦，我不会让你或者离开济南，如果有一个字让他觉得不满意就会对顾客进行武力威胁。强势要求女顾客承诺不再进行追究和举报的行为，这位女老板嚣张的气焰让众人十分惊奇。

二、医院方的辩驳

这家整形医院的辩驳时，这段视频本来是有9分钟的蛋，是被剪辑成了一分钟，网络上主要流传的是这一分钟的片段，这一分钟的片段是老板威胁打骂顾客，但是不一定是事情的全貌。医院告知大家顾客的整形是成功的，但是这名顾客却不满意，要求医院赔付5万元的赔偿。除此之外还爆料出这名顾客曾经也到过其他整形医院进行整形，但她每次都会以相同的理由对整形医院进行索赔，这名顾客是一个恶意索赔医院的官方。

三、警方调查

因此视频被曝光之后，医院声称是这名顾客背后的团队雇佣了大量水军在网络上疯狂传播视频一次，引导舆论对整容医院进行抹黑。但是在整段视频当中，女老板的凶悍打人威胁人的方式肯定是违法的，目前医院已经采取了报警的措施，所以是否如同医院所说的那样，还要等警方最后的调查通知。