有个电视剧女老板爱上小保安,保安名字叫国良

保安的名字叫安国良是电视剧《保姆与保安》，《保姆与保安》由上海蓝星广告传播有限公司出品，柳国庆执导，杜淳、姚芊羽领衔主演。

该剧通过一个社区保姆与保安的故事，揭露了当代社会的种种现象，人性的扭曲，人与人的交往以及人世间最珍贵的情感。 于2010年8月31日登陆山东卫视、吉林卫视、辽宁卫视上星播出。

剧情简介：

保安国梁(杜淳饰演)和保姆大苗(姚芊羽饰演)在一高级住宅小区工作。大苗深爱国梁，多次表示爱意，国梁也爱她，可是不敢接受，因为国梁在八岁时遭遇过严重车祸，父母双亡，他的脑部受伤留下了后遗症，常常发病，随时会瘫痪和死亡，他不想拖累大苗。

国梁二十年来一直寻找凶手却苦无结果，却不知道小区里搬来的新住户乐静园就是当年车祸的肇事者。国梁在一次又一次履行保安的职责时救了乐家的儿女。乐静园深感罪孽深重，为了弥补当年的过失，用荣华富贵来补偿国梁，国梁坚定拒绝了。

最终大苗的正义和勇敢与国梁的坚强和执着，用法律手段捍卫了自己的合法权益，用人格魅力感化了凶手，使他踏上了自首之路。大苗和国梁用自尊、自信、自爱、自强的信念赢得了友情、亲情和爱情，赢得了社会的尊重和赞许。

第十五章 营业中客人投诉突发事件的应变与处理处理客人投诉突发事件应急处理方案营业中突发事件100问第一节 处理客人投诉一、投诉的产生1、迎宾出言不逊、在门口没有人接待或坐下无人理会。2、服务员说话不客气等食物或饮品时间太长。3、对出品不满意，包括出品的味道，或有杂质、变质。4、招呼疏忽、遗漏。5、对价格方面的不满。6、买单等候得太久。二、投诉的解决1、牢记客人永远是对的，不要与客人发生争执的原则。2、耐心听取并接受客人投诉的感受。3、找出原因，立即采取措施，切勿拖时。4、如遇严重投诉，请立即知会上级或经理。三、客人投诉处理分析提要当接到客人投诉时，无论任何职级，都需要即时处理：1、如非职权可解决，无论任何聆听客人的投诉内容，用纸笔详细记录下来，表示关心及重视，并立即上报上级处理，协调解决问题；2、在交给上级处理时，要清楚客人为何投诉（把知道的情况上报上级主管）有什么要求？3、在第二次接触客人前，处理投诉者要清楚客人有什么问题，在自己处理的职权范围内拟定好解决方案。4、再次接触客人前，不要再问客人“有什么问题。”应保持冷静、诚恳，认同客人之态度，再重复一次所知的问题，微询客人是否如此，如有不明之处，以诚恳态度弄清楚问题。5、在问题清楚后，立即向客人提供可行的建议和解决方案，处处显出关心及有诚意补救。6、如客人情绪仍未平复，要尽量耐心聆听，在不抵触公司原则下，认同对方意见。7、无论客人有无礼貌或有过激的行为时，身为服务人员不应有动怒、驳斥或嘲讽等行为，这样只会加深对方之反感，对解决问题无济于事。8、若客人投诉内容不属自己职责范围，也不能拒绝客人或让其去另一部门投诉，应表明自身身份后应听取客人意见，表示对客人投诉问题的重视，立刻找到有关方面负责人陈述投诉内容，并将其介绍给客人认识，由负责人解决客人的投诉问题。9、客人未必永远是对的，但也无必要揭穿客人错误，令其下不了台，这样可能令你一时之快，但最终损失仍会是自己。10、处理客人投诉的最终目的，是解决问题研究对与错，除非客人的要求有抵触公司之规则，或有过份苛索，如有可能的话，都应尽量满足客人。11、处理投诉中，要照顾对方之情绪，并且让客人知道问题在处理中，使客人放心自己的投诉没有被遗忘。12、投诉问题解决后，由处理者向客人询问其结果是否满意，并且向客人致谢，感谢对方提出意见使公司进步。第二节 突发事件应急处理方案1、为了更好、更有效的控制现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知，队长到达现场后根据情况，呼叫俱乐部总经理或经理还有保安经理，如大吵大闹，保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安在现场预备控制作用，如调解无效，将进行防备措施，及时通知110和派出所以便调解。2、若在自己区域发生冲突时，保安在控制。在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它客人，减少现场混乱，在现场俱乐部总经理的指示下，再进行有效处理。3、保安处理突发事件的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的俱乐部负责人、服务员、被动客人的安全，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥。4、在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司在征求总经理同意获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场控制处理。5、保安行动中切记：听从指挥，遇事镇定，与楼面配合协调，该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩，一经发现立即开除。打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案1、楼面各部门员工一但发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即向所在区域较近的保安通知，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，做快速防备控制处理，保安经理一边也要通知总经理，同时视情况大小是否通知派出所。2、同时应防止本区客人跑单情况发生。3、楼面经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面避免恶化，避免影响现场其它客人。4、接到通知后的总经理和保安赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其讲出客人故意搞事的原因，以便妥当处理解决问题。5、根据情况大小，楼面服务员适当将搞事客人范围内的酒杯、烟盅、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。6、员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即拾起上交妥善保管。7、闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务员不得进行清理现场，以便公安人员做物证。8、在公安到来处理时，保安员和服务员所讲的经过要基本一样，要事先及时沟通好，从而减少口供不一样的麻烦。9、除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其它工作人员都无权直接控制指挥、调动保安。10、若发生停电事故、员工应冷静，及时向房间客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生。

1：“嫁给我”字样

用蜡烛拼成“嫁给我”，中间拼上爱心的形状，一眼就能看到，这种方式适合广场、公园、沙滩等任何场所，当然周围加上一些LED灯，就像浩瀚的星空一般，效果会更好。

适合场景：广场、公园等开阔地，室内也可摆小型一点

布置道具：蜡烛、LED等

2：“I ❤ U”字样

这样的求婚布置也很常见，拼起来比较简单，心形的中间可以放上一些玫瑰花瓣，包括蜡烛的周围，都可以洒落一下，营造浪漫的气氛。

适合场景：户外或者室内皆可

布置道具：玫瑰花、蜡烛等，或者其他有意义的东西，之前有土豪用iPhone X摆出心形求婚哦。

求婚场景布置技巧

1．室内求婚

其实家中求婚也很适合，可以是女方的家里，男方提前装扮，放一些气球和公仔，中间用蜡烛拼成一个爱心，可以从进门处开始摆设，爱心的中间放着一束玫瑰花。

2ktv求婚创意

可以相约相互认识的好朋友去KTV唱歌，然后安排朋友带女朋友出去一段时间，等女朋友再次回来的时候，地下摆满了蜡烛拼成的爱心的形状。在朋友们一起大声喊在一起的时候，向她求婚。

3**院浪漫表白

**院求婚是比较浪漫的一种方式，找一家你们熟悉的影院，如果条件允许可以选择承包整个**院，也或者把**的主题提前选择好。提前安排工作人员在中场休息的时候插播你的表白，然后你手捧鲜花和戒指，向她求婚。

4游乐园激情求婚

如果你的女朋友是一位童心未眠的妹子，可以选择在周末约她来游乐园游玩，你可以带她到游乐场一起坐旋转木马。然后在在女友玩得开心时，悄悄的去准备求婚道具。当她回过神来，手捧鲜花单膝跪地，让她她嫁给你。

5教堂西式求婚

每个女生都希望在神圣的教堂许下爱的誓言，因此可以在周末带她来教堂，教堂周围用气球和玫瑰装饰，并且提前跟教父商量好，当女生走进讲堂时，神父可以宣读誓词，然后男生跪地求婚。

6．海边求婚

可以跟女朋友一起去海边，在沙滩上提前准备好玫瑰花摆好爱心的图案。可以突然在天空中出现一大串气球，气球上面刻着嫁给我等字样。然后再女朋友吃惊的那一刻，拿出戒指，单膝跪地求婚。

7酒店求婚

可以撒谎说给朋友过生日，然后准备一张房卡给她，当女朋友推开房门的那一刻，满屋子的摆满了鲜花气球，然后你手捧一大束玫瑰和一枚小小的戒指，向她告白。

8西餐厅点心里藏玄机

邀请女朋友在周末一起吃饭，然后提前跟酒店的工作人员沟通过，等晚餐进餐的差不多时候，服务于可以送上小点心，点心里面藏着一枚小小的戒指，等女朋友吃到戒指时，便现场音乐响起，单膝跪地求婚。

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续写《科林的圣诞蜡烛》

小科林早早地起了床，他准备去离这里有5里路的城里。科林的爸爸妈妈已经起来干活了。

科林心里想：去城里那么远的地方，需要准备什么呢？

但他最后只带了一个以前在垃圾厂捡的大麻袋，他要去城里收集废品，然后拿去卖。他认为今天一定能赚很多钱，因为今天是圣诞节，地上的废品肯定很多。

他想，他又能准备什么去呢？家里那么穷，连三餐都吃不饱，又有什么东西可以带呢？

昨天晚上是圣诞前夕，本来在爱尔兰每个人都要点一根蜡烛，代表吉祥。但科林没点，他们家没钱买。唯一值钱的东西就是科林母亲手上的那根旧手链，那是已经过世的奶奶留下来的。科林的母亲每天都带着那根手链，虽然说很旧了，但在母亲的眼里，它还散发着光彩，因为母亲觉得，这上面还有着奶奶的气息。

昨天，科林就对他父母说，今天他要去城里，要把拣来的废品卖的钱拿去买蜡烛，虽然按习惯来说蜡烛应该是昨天点的。而母亲微笑着看着小科林，说，好，孩子，明天我等你的好消息。父亲也同意了。

科林不知道走了多久，但他的确是到城里了。城里十分的热闹，比平时热闹多了。以前，科林的爸爸也带科林来过几次，科林自己也来过一次。

果然，街道上有很多废品，有空塑料瓶子啦，废纸板啦等等。科林忙得不亦乐乎。

幼小的科林一点都不懂过路人那异样、厌恶的目光，他边收集废品，边想着自己点蜡烛时要许的愿望。

科林一直都没发现自己累了、饿了，就这样，不知不觉太阳竟快要下山了。他已经收集了很多废品，只差一点就可以买蜡烛了。圣诞节里的蜡烛比平时贵多了。

不幸的事，还是发生了。

科林的背后出现一个很大的影子，看来是一个很强壮的人，他就是——巡查街道的保安。

保安不准科林在这里拣废品，还把科林辛辛苦苦收集来的废品丢进马上要开走的垃圾车里。保安训斥了科林几句就走了。其实保安也是对的啊，在这么繁华、热闹的街上，而且是在圣诞节，是不准拣废品、讨口、或乱摆摊的。

太阳在悄悄地往下坠。

科林收集来的废品已经被垃圾车运走了。科林蹲下来哭了：“上帝，是不是我不配拥有圣诞蜡烛呢？”路上的行人还是说说笑笑，没有人能理解科林。是啊，他们都是城里人，都是有钱的城里人，他们怎么会理解科林呢？

夕阳把科林的背影拖拉的很长，科林哭泣着。他是多么想点燃自己的圣诞蜡烛啊，但他没有。

这时，一位穿着简陋的妇女蹲在科林面前，擦干了科林的眼泪，她是科林的母亲。

母亲说：“科林，这是你的圣诞蜡烛。”科林抬起头，看见母亲手里拿着一根蜡烛，这是科林多么想要的东西啊。但细心的科林发现，母亲手上的那根奶奶留下来的手链不在了，隐约，科林明白了什么。

科林接过蜡烛，激动得说不出话来。

母亲微笑着，温和地，对科林说：

“圣诞快乐。我们回家。”