接待客户的基本流程表

接待客户的基本流程表

接待客户的基本流程表，作为公司的接待人员，每天都需要接待很多的客户，这时候一些礼仪和技巧对我们而言是非常重要的，下面就一起来看看看接待客户的基本流程表。

接待客户的基本流程表1

一、客户接待流程。

打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。

引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。

倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。

问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。

切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。

二、接待客户的技巧。

热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。

微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。

着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。

仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。

落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。

接待客户的基本流程表2

客户接待八大流程

一、建立良好印象是第一步--迎宾

在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步--破冰

准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

三、加深了解是第三部--需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么/你是第一次到XXX品牌店么

通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

直接了解:风格、使用人，年纪等

间接了解:预算，购买能力。。。

四、吸引顾客是第四步--价值塑造

针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

五、销售工具的使用是第五步--顾客见证

资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

六、刺激成交是第六步--销售逼单

在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

七、留下顾客信息是第七步--送宾

顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

八、让顾客记得你是第八步--发离店短信

在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板:

已购买顾客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意!XXX品牌小王。

未购买顾客:女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来!XXX品牌小王

接待客户的基本流程表3

如何接待噩梦般的客户

1、固执的怪人

这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。

照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。

2、唠叨者

这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的`17%。

3、妄自尊大者

这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。

4、我要找你老板！

这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户中的11%。

另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。

解决方案：

当你遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤。

第一步、管理对方的期望

告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。”

第二步、给他一个理由

研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？

第三步、称赞他们的耐心

告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。

要注意避免的错误

1、幽默

尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。

2、“尽人皆知”综合症

有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。

3、说的太多

说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。

多年求婚气球布置经验，常见浪漫求婚场地有：求婚酒店房间，酒店草坪，酒店露台，酒店宴会厅，求婚酒店餐厅，酒店屋顶，酒店游泳池，有些酒店提供简单求婚布置，但是现在分工越来越细，专业求婚气球布置，花艺布置，求婚策划，求婚执行团队相对质量更高，在浪漫求婚过程中保密工作，流程策划，布置效果上面更胜一筹。因此建议一生一次的求婚还是不要赠送的更有心，惊喜效果更佳。

求婚气球布置

浪漫求婚布置常见材料有气球，花艺，电子蜡烛，LED灯，花瓣，爱心气球，MARRY ME发光字母灯，拉旗。预算多的还可以请主持人，沙克斯，古筝，电子琴，钢琴，魔术，人偶装扮，节目表演等相关配套。

其他求婚场地：餐厅求婚，商场求婚，沙滩求婚，屋顶求婚，露台求婚，**院求婚，校园求婚，球场求婚，密室逃脱求婚，民宿求婚，新房求婚，提新车求婚，黄金首饰店求婚，奢侈品商店求婚，珠宝店求婚，地下室求婚，电梯口求婚，游泳池求婚。只要是有两个人浪漫记忆，具有纪念意义，刻骨铭心的地方都适合策划求婚。

民宿办理流程：

1、民宿申报审核表原件、经营者签署的个体工商户开业登记申请表原件、经营者身份证复印件；

2、经营场所使用证明有房产证的提供复印件、无房产证的提供由街道（乡镇）盖章的房屋产权证明原件，租赁的还需提供房屋租赁合同；

3、场所用途功能为“住宅”的，应提交利害关系人同意的证明和住所登记表原件同幢建筑物相连的业主都认定为利害关系人；

4、委托代理人办理的，应提交经营者签署的《委托代理人证明》原件及委托代理人身份复印件；

5、个体名称预先核准通知书原件；

6、材料准备好之后，直接去工商局办理即可、

民宿办理营业执照办理材料：

1、民宿申报审核表；

2、个体工商户开业登记申请表；

3、一寸照片一张；

4、身份证复印件；

5、经营场所使用证明；

6、个体名称预先核准通知书。

民宿合法经营所需的6个证件：卫生许可证、营业执照、税务登记证、特种行业许可证、消防检查合格意见书、食品流通许可证或餐饮服务许可证。

法律依据：《中华人民共和国民宿管理条例》第三十三条

在住宅小区内提供经营性住宿服务的，应同时满足以下条件：

（一）经专有部分占住宅小区建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意；

（二）业主将住宅改变为经营性住宿用房的，应当经有利害关系的业主同意；

（三）涉及改变住宅使用功能的，应当依法经规划行政部门批准；

（四）符合其他相关法律、法规的规定以及管理规约的约定。

法律依据：《个体工商户管理》第十七条

个体工商户营业执照是国家授权工商行政管理机关核发的合法凭证，除工商行政管理机关依照法定程序可以扣缴或者吊销外，任何单位和个人不得扣缴或者吊销。

首先第一点，如果两人之间已经有了结婚的打算，那么这个时候你就可以给对方带来一场浪漫的求婚仪式。毕竟结婚是关系到两家人的事。那么在什么时候求婚合适呢？选择什么样的求婚方式既浪漫又有创意呢？forlove致爱求婚为你解答。

一、求婚时间

求婚时间的选择，也是比较重要的，因为时间节点会影响求婚氛围的营造。求婚时间你可以选择：

（1）周年纪念日：可以是选择双方确定关系的日子

（2）女生生日

（3）重要的情人节日：比如：520、214情人节、七夕节

二、求婚方式：

除了确定好了求婚日期后，浪漫的创意求婚方式也是必不可少的。那么创意的求婚方式有哪些呢？

（1）餐厅咖啡厅求婚

（2）家里、民宿求婚

（3）水下求婚

（4）热气球求婚

（5）城市广场LED大屏幕求婚

红白户外系列

三、求婚现场布置效果

确定求婚方式之后，现场的求婚布置效果也是非常重要的。比如：

粉色公主系列

民宿入住是没有固定模式的，以房东要求为准。

基本流程为：

1、网站上提前订好喜欢的民宿

2、查询民宿的开门方式（用钥匙的需要询问钥匙位置；用密码锁的需要确定收到了密码）

3、到达民宿地后，开门进去就可以了，无需办理入住。

自助民宿的入住方式通常有四种，第一种为密码锁：房东会为游客提供房间密码，根据密码来进行入住。第二种为留钥匙：根据房东的通知找到钥匙地点，自行入住。

第三种为找物业：托管式公寓可以找到物业，根据工作人员的引导来进行入住。第四种为房东亲自接待：房东亲自接待更为了解游客的需求，提供更好地服务。

扩展资料：

民宿的特点：

1、私人空间更为自由自在

日常生活当中有着方方面面的压力，不得不和很多不喜欢的人和事接触。但是私下空间里，每个人都喜欢自由自在的，享受自己的私密空间和时间。自住民宿刚好就能够达到这个要求，只是入住此类房间经常会找不到钥匙、没有热水或者找不到wifi密码等等小问题。

2、旅游在外也有家的感觉

有些人喜欢在私下独处，也有一些人比较善于沟通和交流，在外旅游的时候不仅想融入当地的生活，在民宿内也想有住家的体验。因此，很多民宿在接待的时候，会观察客人的喜好。如果客人不喜欢被打扰，则充分尊重他的要求。

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花田小院民宿搭配推荐

1第一种布置方法是古典清雅风格

在这里我采用了小竹林+黄梨花组合这样客人一进门就可以闻到淡淡的香味，感受到大自然的清新，深受久居都市里面的年轻人欢迎。

2第二种布置方法是异木棉+榆木，主打双木浪漫风格

异木棉是一种优良的观花木本植物，花朵形态优美，色彩艳丽，适合观赏满树的粉红，把璀璨写满枝头，它尽情地释放与燃烧生命的激情与美好，非常适合情侣较多的民宿采用。

3最后一种布置我们选择高尚博雅的风格

选用了名贵的紫檀木还有常绿松，展现华贵皓丽的一面，加上松树造型独特，四季常青，寓意顺风顺水挂上一盏灯笼，迎风招展，适合那些追求淡然恬静的雅客。