维权的感悟

这周老家给我寄送了两箱桔子，寄送到外包装完好，但是一股水果腐烂的味道，打开包装一看，一箱水果还好，一箱水果一半箱子已经被水泡烂。再打开箱子一看，一箱桔子近半箱桔子已经压的不成样子。

当时整个人气的，然而理智告诉我得维权，这明显是运输途中有过严重的挤压。

然后我上网查询了投诉电话，发现中通客服已经下班，然后我联系了快递小哥，快递小哥反应挺快，15分钟到现场，但是处理方式笑死我了，一会说箱子薄，叫我把箱子换厚些。一会说外包装完好，他负责退回商家，让商家来陪。靠，我妈寄送的水果，回过头来叫我老妈负责，整个过程小哥都在试探性的了解我的底线，以及想办法推卸责任。我试问我们支付的运费难道不负责了？纠结了半小时多，中通小哥来了句，只要外包装完好，绝不是他们的责任。我可怜的这箱水果，就从衢州运到杭州就弄成这样，寄送更远的地方就不用说了。快递小哥的处理方式也太逗了。

试问，如果运输过程只考虑外包装，我想问下要是小哥你在送包裹时不幸被车撞了，司机下车一看外表没啥事就走了，你这时有点难受但确实外表确实无大碍，然后你就说没事，就简单让汽车司机开走了，你不担心可能留下了内伤，不考虑司机带你去做个深度体检吗？

小哥，我觉得很可怜，一直自作聪明的在找理由推卸责任，如果我是快递小哥，或许我也会收集证据维护自己和企业的形象。但是沟通中，不是的，小哥一再跟我确认快递收到时外包装是否完好，按照中通的规则要求走，也多次讲道理举例子说运输过程中桔子自然腐烂不负责赔付，如果外包装完好那么有权帮我退回什么的。中通会要求商家再给我发货。我真的当时傻的还就这个问题和他争论了。

实在气不过啊，桔子明显压坏，明显是运输过程出现了致命的问题，快递却在找理由推卸责任，而不是从整体去看待这个问题。当然每个个体都有生活的压力，人不为己天诛地灭，但是在这场景中可以明显看出一个人的格局和处理方式。实在气不过也没有时间和他纠结谁的责任，我是受害者，我只说了一句，寄方是我的老妈，收方是我，桔子寄送出肯定是好的，运输过程如果桔子腐烂我认了，但是现在出现大半箱压坏我不可以接受的，我希望你这边反馈下，然后给我一个处理结果。

然后第二天还是气不过，发了微博转发了此事，后来又遇见一个可笑的事，寄件方和收件方都给我来了电话了解情况，然后小哥告诉我双方在打官司推卸责任，小哥可爱的跑来在让我开证明帮他证明他是受害方。我知道这样的事情发生后可能对于这样的公司体制没有太大的改变。服务或许会稍微改变，但是公司推卸责任的问题是不会改变的。我顿时感觉无奈和可笑。

我突然想起16年顺丰小哥被人打，公司王卫的处理方式，客户无小事，员工价更高。每位员工都是公司的一份子，这次遇见中通快递的这件事我真的感触颇多。

1、打开掌中通app，在“首页”点击左侧“我要寄件”按钮;

2、进入“我要寄件”页面后你可以选择寄国内或国际件，接下来在下方填入你的姓名、电话、省市、地址，以及收件人的详细信息，还可以在下方选择你对中通小哥小说的话，全部选择完毕后点击“提交”马上就会有快递小哥来为你上门取件哟!

没有，韵达快递正常运行，我今天上午，还收到了韵达快递。没有停发，是正常运送快递。如果你的快递卡在一个中转站不继续运送，你打韵达客服的电话进行查询。

快递维权。

关于快递维权，快递丢件了，找快递公司申诉，被当成“皮球”了。当快递不见以后，立马联系了快递员，但是他说，自己只是代送的，让找仓库。仓库又说找快递员，快递员接着说找代收点，打了快递公司总部电话，总部又让我找仓库…

甚至，还有些快递公司电话一直没有人工接听，只让我们弄公众号查询，官网回复也一直都是机器人，怎么能好好沟通呢

既然这样就休怪我们“无情”！

看这里！

通过邮政局申诉网站进行投诉

但是大家要记住，第一时间还是要先向快递公司投诉，如果快递公司七天内没有处理或处理结果不满意，才能向邮政总局投诉，否则邮政局是不会受理的。并且投诉一定是要有证据的，大家在权益受到威胁时，要懂得保存证据，以便后期的使用哦！比如，物流信息、快递公司的处理结果等。

在邮政局申诉网站投诉以后，成功获得了的赔偿。网友们填完信息以后，邮政局承诺30天内即可有答复，但是第二天就接到了快递公司的电话，主动联系处理，并且态度极好，完全没有了被当成“皮球”的感觉。因为一旦投诉落实，快递员要被严罚，同时整个快递公司也会被警告！

在人人都是剁手党的时代，快乐“拆拆拆”的同时，有时也会遇上令人恼火的“问题快递员（公司）”。今天我们就讲一讲遇到这种情况如何维权吧，毕竟又快到了一年一度的”双十一剁手节”。可能有人会问："快递小哥那么辛苦，怎么能投诉快递小哥呢？" 我想说的是维护快递小哥的合法劳工权益是快递企业的责任，并非消费者的责任。快递企业应当遵守《劳动法》等法律法规，给予快递小哥足够的劳工保护。以“快递员辛苦论”绑架消费者，让大众因此去容忍快递企业的不合格服务是明显的强盗逻辑。当然也并非说我们应该吹毛求疵的要求快递小哥。包括我们在内的任何人在工作中难免会有各种各样的小错误，如果快递小哥及时予以纠正，我想大部分人还是可以接受的。但如果是大的错误（比如丢件）、态度又十分的恶劣，那就站出来勇敢的维护自己的权益吧。

我们的权利

快递企业有义务将我们的包裹在规定的时间内安全的送到我们手里，同时也要保护我们的隐私，不能私开快递。这些相信大家都有所了解，在此就不再赘述。我想强调的一点是，根据最新的《快递暂行条例》第二十五条　“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”未经同意随意将快递扔在“菜鸟驿站”“蜂巢”是违规的。有时候代收点很远，快递员未经同意就放在代收点，甚至连短信都不通知。碰到这种情况我们有权要求快递员送货上门。