广告文案怎么写才吸引人，让消费者有购买欲望？

要确定目标客户是谁，

客户现状存在哪些挑战，

客户为什么要买你的产品，

你的产品可以满足什么需求，

这个产品有什么优势好处，

为什么要跟你买，

你的产品与别人有什么不同，

客户不买你产品的原因有哪些，

如何解决这些抗拒点。

写好一篇文案的关键不在于写，而是在于研究和分析。

核心层面是要了解你服务品牌的产品，洞察目标消费者的内心，设身处地，站在一个消费者的角度思考：如果是你要买这种东西，你最想了解什么；或者问问身边的朋友，咨询这产品的销售员，你得到的结果绝对会超乎你想象。

现在有很多文案人和广告主都对文案有一定的误会，把广告文案当做文学创作，想要大创意，又有意境优美，将文案写出一首感人的诗就对了。

这就是他们的好文案的标准。

这种文案看似简单，其实最难写，也最难为文案创作者，因为优美文学根本就没有一个固定创作标准模式。

我认为的好文案应该是：能卖货的文案才是好文案，文案人是键盘前的销售员（不是卖键盘的销售员）。

如果大家都用这个标准来检验文案，那么无须争论写出来的文案好不好了，只要小范围测试一下即可检验文案的效果。

如果一个产品广告文案，投放一次花费3000元，结果回报3500元，这是一个成功的广告文案，值得投资；

如果一个产品广告文案，投放一次花费3000元，结果回报2500元，这是一个未成功的广告文案，需要继续修改；

用销售结果说话，市场才是广告文案的最终评判，广告主不是。

当我卖一个新产品，为这个产品撰写广告文案时，我会花很多时间来做功课，我会全面分析产品信息，我也会查看竞争对手的做法，我会搜索更多客户对这类产品的需求，我会向好友咨询，把收集到的材料信息做好笔记，最后才坐下来，静下心撰写文案。

最后记住，广告文案的目的不是让人们称赞这个广告做得好，而是有创意地影响目标消费者的购买行为，促使他们购买你的产品，要做到这一点，你必须①分析市场需求；②洞察消费者欲望；③了解自己的产品。

情人节活动策划方案精选5篇

情人节是一个关于爱、浪漫以及花、巧克力、贺卡的节日，男女在这一天互送礼物用以表达爱意或友好。下面我给大家带来情人节活动策划方案精选，希望大家喜欢！

情人节活动策划方案精选篇1

活动一、浪漫七夕 相约兴隆鹊桥会8月17日—20日，__商城北门设立大型鹊桥，鹊桥气势宏伟，如银河一样横贯南北，并现场为顾客准备汉服，让您盛装亲登鹊桥，去体验牛郎织女那忠贞不渝的爱情! 活动期间，顾客在商城购物满100元均可凭购物小票参与如下活动：

1、在鹊桥上着汉服扮牛郎、织女，免费合影留念

2、在鹊桥上牵手走过，爱情长长久久，幸福一生

3、不购物的顾客也可花费10元在鹊桥上照相留念

4、活动期间，二楼工艺品店为顾客免费提供千纸鹤原料，顾客可将写有心愿的自折纸鹤，悬挂于鹊桥上，祈求爱情、幸福两美满。(每人限2只)

活动二浪漫七夕乞巧大赛乞巧：七夕节，原名为乞巧节。

“乞”是乞求，“巧”则是心灵手巧，“乞巧”是向神灵讨要智慧、乞求幸福的意思。乞巧的方式很多，有：穿针引线验巧，做小物品赛巧，做巧食赛巧，摆上瓜果乞巧等。

为传承经典，演绎浪漫，8月20日七夕情人节当晚7：07，__商城北门舞台七夕情人节之乞巧大赛将浓情登场!带您走进古老而又唯美的浪漫世界!

比赛项目：对月穿针、巧手剪纸、做巧食、背媳妇大赛、七夕唱情歌、默契大考验

比赛要求：情侣配合，共同完成以上比赛项目，按得分多少依次评出：默契一、二、三等奖，各奖价值不等的神秘情人大奖一份!现各项比赛火热报名!

报名方式一：电话报名，：__

报名方式二：短信报名，编辑短信“浪漫七夕乞巧大赛”+情侣姓名至__

报名方式三：现场报名，地点：__商城一楼总服务台。

活动三浪漫七夕 爱在金秋 百对情侣服饰搭配大赛从16—20日，顾客可以在服装、鞋帽、针纺商场随意挑选兴隆服饰进行搭配，搭配出一对“郎财女貌”，商场进行拍照展示，同时进行评选。20日七夕情人节当晚，在北门舞台对入选的搭配服饰选手给予奖励。

奖项设置：

一等奖 钻石情人1对 奖面值299元奖品一份;

二等奖 黄金情人6对 每对奖面值99元奖品一份

三等奖，活动礼品一份

2、其它促销活动

(1)买情人节礼物，送**情侣套票——活动期间，购买情人节礼品单票满770元即赠**情侣套票。

(2)浪漫鹊桥，爱意传递——活动期间购买指定品类情人节礼物单票满770元，可享受中国境内ems免费快递，为分隔两地的爱侣传递浪漫情意。

情人节活动策划方案精选篇2

一、活动目的

1、文化方面：让都市里优秀的单身男女，通过本次活动，亮出真我，敞开心扉，收获友谊，遇见真爱。

2、商业方面：通过本次活动，提高尊品语茶西餐厅在周边同行业市场的品牌号召力；提高尊品语茶西餐厅的日均营业额。

二、活动主题

20__，遇上真爱。

三、活动时间

20__年x月__日。

四、活动方法及收费

1、整合公司各部门客户资源，统一以短信形式向客人发布活动信息；

2、通过平面广告、条幅、LED显示屏等向近期光顾的客人发布活动信息、内容、活动方法；

3、精心布置活动场地，争取创造出一个浪漫、优美的节日气氛；

4、餐厅门前设立迎宾台，参加活动人员在迎宾台购买情人节活动卡，男士活动卡：150元/张，女士活动卡：80元/张；

5、凡于情人节光临尊品语茶西餐厅的女宾，均可在签到台领取玫瑰花一支；

6、餐厅开台随台赠送巧克力两枚。

五、广告方法

1、宣传单：10000份，自行派发。

2、短信发布：3000元。

3、内部广告发布：（含喷画、电脑屏幕）。

六、费用预算

1、仿真玫瑰花：6000朵x0。3元=1800元。

2、玫瑰花：500朵x1元=500元。

3、巧克力：100盒x20元=20__元。

4、粉红色雪纱：100码x5元=500元。

5、宣传单：10000张x0。25元=2500元。

6、喷画：200平方x10元=20__元。

7、其它：500元。

8、合计：9800元。

情人节活动策划方案精选篇3

服装店的七夕促销活动一直中工作的重点。服装店以向消费者提供方便为第一原则，创造性地满足消费者的“即刻需求”，是服装店的基本经营方针的促销活动与其自身的管理、目标群体、消费习惯有非常大的关系，总的说来，其活动的有效性与活动方式、促销力度、店内宣传、产品陈列和店员推荐有最为直接的关系，具体来看：

1、活动方式。——的活动目的一般不外乎三种，新品/新包装/——升级推广（如——的率先上市）、销量业绩提升（特价）、整体的通路活动配合（如送买——送明星门票）。不同的目的决定了不同的活动方式，但就目前看来，服装店的活动方式主要包括以下几类：

A，——特价促销：扩大试用群、推广产品和短时拉升销量最有帮助，但要把控好促销力度

B，加一元多一件或——特价：对销量拉升有明显作用，但主要适应于老产品（——）或品牌影响力强的品牌延伸产品（——的上市）

C，加价送额外高价值的赠品：对品牌有比较好的建设作用，但销量拉动性可能不大；

D，套餐（异业联合）：一般为——的结合，这种方式非常好，关键点在于宣传做到位；

E，刮奖等类似活动：执行上漏洞较大，而且很多系统现在都已不进行兑奖。

2、促销力度：服装店内力度最大的促销活动为——大特价（经常会折到一半的正常零售价），其次为加一元多一件和套餐促销，或者第二件半价或两件特价。促销力度的大小在一定程度上决定了促销效果的好坏，如此，确认不同促销力度下的预估销量和损益情况，并以此确认进行何种力度的促销是非常重要的。

3、店内宣传：店内的宣传方式主要包括门口海报、DM单、店员介绍、货架陈列、收银台陈列、室内外的额外广告物等。综合起来，效果最强的方式是，设置店员奖励、上DM单首页，店员将产品摆在收银台上直接推荐销售。当然，活动布置物请一定经过服装店的确认，以免发生不必要的麻烦。

4、产品陈列：多个陈列位、陈列位的有效性、陈列面数量这些非常重要，如——的活动一个服装店里经常会有三到四个陈列位，包括——配合货架、收银台陈列等等；陈列面上——活动单品陈列面会有—到—个……其整体的效果当然不言而喻。

5、店员介绍：服装店的促销活动最后配合店员奖励案，如业绩排名奖励、活动产品陈列奖励、活动告知物布置奖励等等，只有如此，才能促销店员的积极性，提升活动的销售效果。

上述，应该只是此次服装店促销活动注意点的一些皮毛，总结一下，供自己思考。

情人节活动策划方案精选篇4

民间有俗语说："今日人间七月七，天上牛郎会织女。"农历七月初七，是中国神话传说中牛郎、织女在天上银河鹊桥相会的日子，而今天相爱的人们相拥在青海湖畔，在人类居住最高海拔见证海誓山盟的爱情。青海湖位于青藏高原东北部，是青藏高原不断隆起后，幸存下来的。湖水冰冷且盐份很高。青海湖蒙语叫"库诺尔"，藏语叫"错温布"，也就是"青色的湖"的意思。青海湖是我国最大的内陆湖泊，也是我国最大的咸水湖，这里气候凉爽。即使在烈日炎炎的夏日温度一般都在15℃左右，是理想的避暑胜地。让我们与月老相伴见证这山与湖的绝恋、让我们依偎在高山、湖水之间共同体味青海湖的神秘、安静、浪漫，共同演绎一段爱情的传奇、缔造一出红尘的神话、纂写一首秀美的篇章、谱响一曲神界人间的绝唱……

1、活动主题：

浪漫七夕相约青海湖

2、承办单位：

青海青海湖景区保护利用管理局

3、青海省青海湖旅游集团有限公司

4、协办单位：

西宁市各大婚纱影楼

5、搅沫沫社区

6、喜之缘婚庆公司

7、活动时间：

8月16日是七夕节，但是16日正是礼拜一不易开展大型的活动，所以将时间安排在8月14日。

8、活动内容：

在青海湖安排为期三天的七夕浪漫之旅。具体流程为：

8月14日早餐后我们将踏上浪漫之旅，第一站到距今有600年历史的青海省藏传佛教中的第一大寺院--塔尔寺，餐后一段历史佳话呈现眼前，当年文成公主远嫁吐蕃，曾驻驿于此，她在峰顶翘首西望。不禁取出临行时帝后所赐日月宝镜观看，镜中顿时生出长安的迷人景色。公主悲喜交加，又想到联姻通好的重任，毅然将日月宝镜甩下赤岭。宝镜变成了碧波荡漾的青海湖，而公主的泪水则汇成了滔滔的倒淌河。接着就到了中国最美的湖泊--青海湖。午餐后到青海湖二郎剑景区(休闲娱乐基地)，这里也是环青海湖国际公路自行车赛的起点。在这里体验青海湖151军事文化、藏民俗风情、登南山观青海湖等。晚餐后参加青海湖景区主办的《浪漫七夕相约青海湖》大型晚会，一起放烟花。

(日月山)

(青海湖)

第二天清晨一起看日出，早登上南山观看青海湖、在美丽的夏拉草原上留下您的身影，下午自由活动时间。晚餐后观看露天**《阿凡达》晚宿青海湖宾馆。

(夏拉草原)

第三日早晨赶往青海湖鸟岛景区，置身鸟的天堂让您与鸟儿同飞。参观沙陀寺，第五世__喇嘛罗桑嘉措进京觐见顺治皇帝时途经青海湖，在这里举行过祈祷海神护佑的宗教活动。午餐后就前往世界七大湿地之一的仙女湾景区感受生命与自然的奇迹，在这里西王母和穆天子也留下一段动人的爱情故事。沙柳河口的情人崖在当地是男女恋爱时立誓的圣地。石崖上有一块块像黑板一样光洁的石板，男女相爱后，都会顺着一条去崖壁的石路，在那一块块石板上刻上或者用彩墨喷枪喷上双方的名字，意味着恩爱相依，白头偕老。游览过后将会有一段休闲、愉悦的时光等待这您，观看沙雕、沙滩摩托车、滑沙、骑骆驼、骑马、快艇、沙滩排球、沙滩足球等多项娱乐项目会让您尽情享受做沙漠勇士的快感，还可以自己亲手制作小沙雕。一起咏唱着脍炙人口、缠绵悠婉的《在那遥远的地方》，可以模糊感觉到那藏族姑娘卓玛挥舞的牧鞭，轻轻打在西部歌王身上，演绎出的那一段动人的故事。

(青海湖鸟岛景区--万鸟翱翔)

(仙女湾湿地)

(沙岛景区)

《七夕节我们在一起》大型晚会

(时间：8月14日晚在二郎剑景区举行)

第一部分：藏族歌舞表演

第二部分：藏族婚俗表演

第三部分：婚纱走秀

第四部分：情歌大放送，全体参与者分成四队，对唱带有"爱"字的歌曲。胜利的队伍每人一份纪念品

第五部分：爱情飞花火

全体参与者于PARTY结束后来到空旷地(待定)，齐放烟花，许下美丽心愿。

第六部分：幸运大抽奖

同时在活动的进行中，我们会有很多的抽奖活动贯穿其中，更多惊喜等着您，相信这个温馨的七夕之夜会同样有一份好运伴随您。

第七部分：释放激情

您可以跟热情奔放的藏族姑娘、小伙子们在篝火旁共同载歌载舞，释放激情。

情人节活动策划方案精选篇5

1、活动背景

七夕情人节就要到了，为消费者创造一个既浪漫又温馨的节目，是每一家酒店都在努力的工作，多年来，也一直是送玫瑰、送巧克力布置一下场地来向消费者传送这个节目的讯息。

根据我们蕴海建国饭店的经营特色，及平常消费熟客的消费习惯，今年，我们制定出以下情人节推广计划。

2、活动主题

浪漫七夕，相约蕴海(玫瑰、烛光、物语)

这次活动主要是彰显七夕的浪漫氛围，将七夕与蕴海建国饭店进行联系，故活动的主题选择“浪漫七夕，相约蕴海”，为了烘托七夕的浪漫，会加上玫瑰——爱情的象征、烛光——浪漫的熏陶、物语——情感的寄托。

3、活动时间和对象

31、活动时间

主要活动时间：20__年农历七月七日当日

客房活动时间：七夕前后一星期均有优惠

32、活动对象

活动对象主要针对20-40岁上班族中青年情侣及夫妻

4、活动地点

41、主要地点

__X饭店接待大厅。大厅是酒店七夕活动最直接的信息，因此，活动期间，接待大厅的装扮必须符合七夕的浪漫氛围;

浪漫“对对碰”相亲派对(宴会厅)。“对对碰”相亲派对宴会厅是为此次促销附加的酒店相亲活动，其盈利方式主要来源为会厅入场券、散客点心、饮品及其他商品消费，故其装扮必须要有相亲及七夕氛围;

浪漫七夕情人之烛光晚会(宴会厅)。此晚会主要以舞会的形式进行，其盈利与上基本相同。它是上班族放松、与伴侣享受七夕温馨时刻的好地方，因此，它的环境氛围除了要有舞会的氛围外，还要为情人节制造出一种舒心的感觉;

42、次要地点

1)、客房

分两种：1)、七夕情侣套房。其装扮要能烘托出爱情的气息，还要提供一些制造浪漫的条件;

2)、普通客房。客房里面有烛光灯具和玫瑰花茶，沐浴间同样有烛光灯具和花瓣(沐浴用)

2)、蕴海食府

除了门面装扮出七夕氛围，还要推出情侣套餐或情人节新品;

3)、酒吧

酒吧服务**要为每位来宾道七夕快乐，另外，还推出七夕情人节鸡尾酒。

5、活动内容

51、__X饭店接待大厅活动主题

1)、其目的主要为通过浪漫的场景布置，为消费者创造一个温馨，旖旎的爱的殿堂。在门口设有粉红和浅紫色气球拱形门，并将活动主题“浪漫七夕，相约蕴海”显现在上面，大厅座椅处可以设有假的葡萄藤架(追溯古老传说，牛郎织女七夕葡萄藤下悄悄话);

2)、设立“情人留言板”，并提供彩色心形便利贴和彩色签字笔，并有两名服务员在此服务，供情侣在上面写上爱的挚言或爱的勇敢告白。

3)、七夕情人节当天所有女士凭会员证或房卡可以收到前台**送的玫瑰花及祝福。

52、浪漫“对对碰”相亲派对(宴会厅)

酒店宴会厅500平方精心布置，摆放各种休闲桌椅，播放舒缓浪漫的背景音乐，住店宾客凭房卡免费入场，其他客户凭入场券进场。现场配设饮品销售点、小吃点心销售点、其他商品销售点等。

本会场布置采用“一网络，一舞台、一会场”布置，做到处处有约会、处处可传情。凡进场宾客通过彩色荧光棒挂在身上的方式，区分单身和有情人之间的身份，会场中会有挑战麦克风之情歌PK、自我风采展示、组队辩论赛、真情告白等环节游戏，凡牵手成功者可以收到酒店一份精美礼物。

53、浪漫七夕情人节之烛光晚会

烛光晚会500平方精心布置，会厅空间主要布置有烛光、玫瑰、粉色紫色气球、红色地毯等设备，场内播放有浪漫的华尔兹舞曲音乐，特意为消费者提供一个与伴侣享受七夕爱的熏陶及温馨的环境。另外，舞台设有麦克风和点歌台，可供情侣们为另一半唱出心声。

住店宾客凭房卡免费入场，其他客户凭入场券进场(入场卷需购买)。现场配设饮品销售点、小吃点心销售点等，供顾客消费。

54、客房

1)、客房特设八间“粉红情侣套房”，其主要以粉红色调来渲染七夕情人节氛围，每个房间均设有烛光灯具，其睡床为心形，并在棉被下面放有花生和红枣，可以为情侣们带来一种蜜月经历的感觉，在沐浴间有玫瑰花浴，将七夕的气息漫步在每个角落。“粉红情侣套房”每间228元，并赠送玫瑰8支，巧克力一盒，香槟酒一支。

2)、桑拿房设八间“粉红情侣套房”，其氛围主要为烛光，每间每晚218元，并赠送玫瑰花8支，巧克力一盒香槟酒一支。

3)、活动当天，其他普通双人间房价都为87折，来寓意七夕来此会发

55、洒吧

推出情侣鸡尾洒和单身鸡尾酒。

情侣鸡尾酒主要为大小两杯，小杯为老婆杯、大杯为老公杯，卖双不卖单，其味道和外形都要衬托出一种甜蜜;而单身鸡尾酒其味道和外形主要衬托出一种潇洒和对主人未来爱情的祝福。

56、蕴海食府

1)、餐饮

77元情人套餐(包含双人套餐、红酒一支、玫瑰一支、)

177元情人套餐(包含双人套餐、高档红酒一支、玫瑰花一束、巧克力一盒)

277元情人套餐(包含超值双人套餐、进口高档红酒一支、玫瑰花一束、尧山门票2张)

2)、凡是七夕当天，在蕴海食府消费超过77元者即可获赠玫瑰花一支和百合玫瑰养颜粥一份

6、活动安排

61、营销部

1)、提前两个星期推出活动广告，将活动尽量让平顶山市民知晓，提高此次促销活动的成功率

2)、提前一星期做好情人节氛围营造工作。活动期间应该是客服部和销售部较忙的几天，因此，在活动前必须对工作人员召开会议，将任务分配，并对其处理突发事件的方法进行培训。

62、娱乐部

1)、提前两星期结合营销计划，制定好情人节活动细则，包括活动的场景布置和七夕礼品赠送环节等

2)、提前两星期做好情人节氛围营造工作，并对下面工作人员进行培训，避免突发事件的发生

63、桑拿、客房部

提前两个星期将粉红情侣套房的装扮布置方案做好，并在农历七月一日之前把房间布置好，并仔细验收，避免不愉快事件发生

64、工程部

结合活动计划，做好用光、用电工作的安排及特殊道具的运转或制作，做好停电停水的准备，还要有其他任何情况的应急措施均要做到位。

7、实施细节

1请采购部联系购买活动所需礼品(如：玫瑰花、巧克力、红酒等)2、请餐饮部出列不同的套餐菜单，对餐台餐位进行适当装饰。请餐饮部小吃城及九曲餐厅负责人领取相关物品，并按活动内容配合执行。

3、请财务部知会各餐饮收银，做好折扣优惠。

4、请前厅部针对步入散客积极销售普通双人优惠房，并介绍相关内容;请房务部领取相关礼物，并按活动配合执行。

5、策划部设计制作派对入场券(抽奖券)，1座、2座大堂海报及相关宣传。

6、请宴会部提前做好派对现场的摆放，并配合策划部、工程部对现场的装饰。

7、请保安部和公关部相互合作，保证晚会及派对的正常运行，避免突发事件的发生

8、广告宣传

1、宣传单：10000份，自行派发。

2、短信发布：3000元。

3、内部广告发布：(含喷画、电脑屏幕)。

4、广告文字：

a、拥有你，我此生有幸。

珍惜你，我毕生力行。(广告词)

b、春信绽放，玫瑰花开，爱情来了，你的故事开始了;

情人节到了，在蕴海建国准备一份珍爱的礼物，然后温柔地携上你的的她或他，就在这个浪漫的日子开始相约。(短信)

c、七夕情人节，“粉红情侣套房”188元，恭祝您情人节快乐!

七夕日东莞山庄单身贵族“浪漫对对碰”相亲party恭候您的光临!

玫瑰花雨，美酒烛光，丽骏会情人节粉红之旅，等待您的参与!

9、费用预算及效果评估

91、费用预算

1、仿真玫瑰花：6000朵×03元=1800元

2、玫瑰花：500朵×100元=500元

3、巧克力：100盒×20元=20__元

4、粉红色雪纱：100码×50元=500元

5、宣传单：10000张×025元=2500元

6、喷画：200平方×10元=20__元

7、短信：3000×01元=300元

8、其它：500元

合计：10100元

20__年酒店情人节活动方案二：

一、活动主题：“岁月无声、真爱永恒”“诗情花意过七夕”

二、活动时间：20__年8月15日星期天19：30--22：00

三、活动地点：某某酒吧

四、活动形式：男女配合才能玩的活动

五、活动规模：33人左右

六、七夕策划活动流程方案：

(一)“寻找你心中的女神”

1、通过对嘉宾的介绍，嘉宾选出自己心仪的对象

(自我介绍限时2分钟/人，女嘉宾们全部站一排通过自我介绍让男嘉宾有个初步的了解，男嘉宾作出选择，如果只有1位男嘉宾选择，并且女嘉宾同意，则初步速配成功。如果有多名男嘉宾选择，则男嘉宾有1分钟的表白时间，最后女嘉宾选择1位心仪的，速配成功。)(七夕情人节情侣活动策划书)

2、如果男女双方同意则第一轮速配成功，在剩下第二轮速配游戏中只有一男一女合作才能得到大礼品，只有男女一对可以玩、要配合。男女是一组后都不能离开对方，离开算弃权处理没有礼品，不能玩下轮游戏

(二)“分组对战帅哥美女对对碰”

大家分成2组：牛郎队与织女队。每队6对男女外加一个男的。游戏就是每组每次游戏游淘汰一对，到最后成3队后可以得到礼品，排第一名、第二名、第三名。

1、牛郎背织女(推选现场每组2对男女组合共同完成本游戏)

游戏规则是分组进行，其中一人蒙上眼晴背上自己合作伴侣，由另一方负责指挥，按游戏的路程，要捡起所安排的物品、规则是男方的蹲下女方捡起、拾玫瑰等关口。顺利通过的组并且用时最少的一组将得到小礼品一份。

2、智力大冲浪，争分夺秒游戏

每组2对男女，女的坐在凳子上男站在墙对拿玫瑰花。每组的女方给对方男的提出一些问题，答对可以走一步，知道男方可以把玫瑰送到女方，就是胜利者。答对问题最多的组将得到小礼品一份;失败的就淘汰。

3、情歌对对唱

由主持人说个字，如“爱”，现场每组一对。比赛过程中参与者自由发挥自我特长，努力表现自我。唱爱开头对情歌最多的一组将得到小礼品一份。要答对5次失败的就淘汰。

1、超出顾客期望多一点

顾客的期望有一个限度，不可能无止境。你给他的服务，只要超出他期望的一点点，就能让顾客感动。下次来如果达不到，反而更易滋生不满。而且，超高质量的服务很难持久，所以最恰当的是比顾客期望的高一点点，不用太多。

2、不要太客气，记住顾客的姓氏尊称，并热情微笑着当朋友一样打招呼

客气就是距离。店家对顾客太客气，让顾客感觉不亲切。就像你到酒店去吃饭，酒店门童客气地说：“欢迎光临！”你不会感动，这只是一种礼仪和客气。能记住姓氏尊称就好，如果能深入细致地了解家庭、职业等基本情况，那就更不得了了，不花一分钱就能感动顾客。

3、给顾客意想不到的惊喜

意想不到的惊喜会带来突发的刺激，这种刺激会带来应激反应，而产生强烈印象。文头所举的两例均是意想不到惊喜的范例。

4、细致入微的关怀

店家对顾客，就应该像对自己亲近的人，关怀细致入微，越细致、越周全效果越好。

例：顾客下雨忘了带伞，一路小跑到某个店里吃饭时，身上已经湿了。坐下来后，服务员过来调整了一下空调风口，防止吹到顾客身上让他着凉。另一位服务员递了一个热毛巾和干毛巾过来。热毛巾擦脸，干毛巾擦身上的水。顾客什么都没说，但是心里对店家超细致的服务真是有点感动。

5、郑重其事，及时反馈

顾客随意提了一些要求或问题，本来不打算有什么反响的。谁知受到了高度重视，郑重其事的程度让顾客都觉得不好意思。

6、尊重顾客，哪怕自己吃点亏。吃点小亏，让顾客成为忠诚顾客，那实在是太合算了。海底捞往往就是自己吃亏让顾客捞好处俘获人心。

7、与顾客共情。要与顾客的情绪同频。顾客来过生日的，那就要营造非常喜庆的氛围。顾客是来约会的，要营造浪漫的氛围。顾客是写东西的，要轻手轻脚，小声说话。店家做的这些，顾客一定能感觉得到。

这是我为您在网上找到的一篇交流会的文章 请您节选一下 希望能帮助您

原文如下：

弘扬世博精神 践行文明理念

随着2010年世博会日益临近，我工商绍州分局的青年干部，在分局领导关心帮助下，围绕“城市，让生活更美好”的世博主题，积极参与世博、了解世博、奉献世博，自觉践行“精彩世博、文明先行”的要求，从我做起，从本职工作入手，积极服务区域经济，为世博会营造安定有序的市场环境、服务环境和消费环境，有效提升了青年干部在世博筹办中的贡献率。

一、立足本职、依法监管，为世博会召开创造安定有序的市场经营环境

（一）全力以赴化解无照难题。

无照经营一直是城市管理的顽症，也是我们工商工作中的难点。无照经营的大量存在损害了公平竞争的市场环境，破坏市容，助长了制假售假行为的滋生，带来社会治安和公共安全隐患。随着世博会日益临近，分局青年干部充分发挥市场监管主力军作用，奋战一线，以无照经营“可控有序”为目标，努力实现无照负增长。

一是对各自分管的路段，不间断开展日常巡查，及时掌控路面动态，将信息录入电脑模块，做到“底数清、情况明”；根据省局要求将无照经营划分为高危、重热点、一般行业三类，实施分类监管，综合运用立案查处、执法取缔、责令整改等行政措施，按照时间节点要求，及时完成无照整治阶段性目标。并积极依托联合执法机制，对无照娱乐场所、网吧等重热点、高危行业做到露头即打、坚决取缔，净化城市文明环境；

二是积极拓展宣传阵地。依托设置在社区、学校、超市内的红盾维权联络点，及时发现和防范无照经营的萌生，青年干部作为宣传的主力，常常不定期前往联络点开展法律、法规宣传，讲授无照经营，特别是食品、药品等涉及公共安全和百姓健康的无照经营的危害性，通过宣传，提升市民消费安全防范能力与合法经营的意识。

三是认真做好服务和解释工作。对需要扶持的弱势群体，热心提供法律、政策和信息咨询。对下岗失业人员，鼓励支持他们从事个体经营。对因缺少前置审批条件而无法办照的，主动与相关部门进行协调，帮助无照经营户按照有关要求进行整改。通过热忱的服务，传递文明执法理念，展现工商部门良好形象。

（二）全心投入各类专项工作。

“两品”整治中，工商部门承担着流通领域食品安全规范监管工作，既要和食品经营户签订责任书，又要帮助指导经营者建立重要商品的进、销货台帐。索证所票、建立台帐等工作一开始经常遭遇经营者的不理解、不配合，青年干部们在工作中充分做到耐心、热心、细心地宣讲国家政策，引导经营者自律，使经营户由不理不睬转为热情配合，切实做到食品安全可“追根溯源”。

在“限塑令”推进工作中，分局青年干部一次次走进农贸市场个体户中，宣传使用塑料购物袋的危害，动手设计、制作出宣传横幅、宣传卡片在农贸市场内悬挂、发放，通过构建出“入耳、入脑、入心”的宣传氛围，起到限塑人人知晓、自觉遵守的效果，为倡导环保世博作出了贡献。

在“红盾维权进校园”工作中，青年干部们承担起维权校外辅导员的工作，通过在各自辖区中、小学开展维权知识讲座、帮困结对助学习等活动，深化了工商干部与学校师生共建互动的平台，拓展了消费维权领域，进一步保障消费者合法权益。

积极参与“走千家企业、送一片温暖”活动，营造全社会共同关注企业生存发展环境的良好氛围，提升企业对政府的信心指数。通过对企业进行实地走访，着重了解了企业的经营状况、面临的实际困难和亟需解决的问题，现场解答企业提出的各类咨询，充分听取企业对政府尤其是工商部门的合理诉求，对工商部门能够予以解决的，通过现场办公、积极协调等多种方式及时采取措施，加以落实和解决；对不属于工商部门职能范围或短期内难以解决的，积极收集信息、掌握情况，与街道招商办、分局业务科室积极联系，会同相关部门妥善解决。通过企业走访，加强了工商部门与企业间的沟通、了解，彰显了工商部门服务企业、服务经济发展的职能，鼓励企业克服金融危机带来的困惑，增强再发展的信心。

二、提高素质、倡导文明，以“迎世博”为契机展现工商良好形象

结合“迎世博”工作，分局青年干部始终将文明礼仪融入日常工作和公共行为中，做到微笑接待、优质服务、文明执法。

（一）拓展宣传形式，营造“精彩世博我参与”的活动氛围。

通过组织青年干部集体参观世博展示中心，让广大青年集中了解 “世博会”的起源、历史、中国申办的过程、世博会的设计规划等知识内容，并统一发放《迎世博市民读本》，使分局青年对于2010年世博会形成直观的认识并具有广泛的掌握。

（二）加强文明礼仪培训，倡导“我微笑，你温馨”的爱岗敬业精神。

大力推广“您好，谢谢，对不起，没关系”等文明礼貌用语，倡导“迎世博、讲文明、树新风”的理念，引导广大青年从自身做起，营造同事之间、工作人员与服务对象之间谦让、高雅、舒心、快乐的氛围，充分展示工商干部文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌。

（三）从环境清洁做起，形成“我清洁，你舒心”的服务环境。

倡导青年干部开展“人人动手，清洁环境”的专项活动，从我做起，从身边事做起，从门前做起。做到办公场所和周边环境净化、绿化、美化，创造出更干净、更舒适、更文明的服务环境。

（四）健全志愿者队伍，积极开展志愿服务行动。

组建迎世博志愿者平台，加大志愿者服务活动的组织和引导，形成志愿服务的整体合力，做到有计划、有任务、有活动、有成效。2009年5月1日，在绍州区迎世博志愿服务队伍启动仪式上，我分局青年干部纷纷报名，将在世博会期间提供信息咨询、应急服务、语言翻译等方面的志愿服务，进一步弘扬“奉献，友爱，互助，进步”的志愿者精神。

“精彩世博，文明先行，从你我做起”——这是我们工商绍州分局青年干部的共同承诺，让我们用诚挚的心和实际行动，做世博文明的宣传者，做优质服务的实践者，做文明岗位的示范者，用青春的热情和激情展示光明的美好形象，谱写一曲“文明迎世博”的和谐乐章！

随着中国2010年上海世博会的日益临近，上海这座现代化国际大都市正在以世博精神进一步养育城市精神，以城市文化积极展示世博精神。世博精神曾经以世界盛典、科技走台、精神定格、文化亮相的名义，震撼了一座又一座承办世博会的城市，中国2010年上海世博会，也会逻辑地凸显世博精神与城市文化的结合，以世博精神的成功延续和城市文化的激励性传承努力实现“城市，让生活更美好”的宗旨。当然，在世博精神的成功延续中，城市文化的传承必定会强化文化多元与文化融合。

世博精神可以提炼成“欢聚、沟通、展示、合作”八个字，世博精神是文化多元与文化融合的精神。当一个城市代表特定的民族和国家，庄严地对举办世博会进行精神追求、文明寄托、文化思考、综合承诺的时候，往往呼唤着新的城市精神。当一个城市代表先进的生产力、先进的文化和城市的历史、城市的意志、市民的智慧积极筹办世博会的时候，往往历史地推动着城市精神的绵延。当一个城市因世博而接纳千百万人，进行经济、社会、文化互动的检阅，让经济理念、科技创新、人文关怀、文化创意、社会时尚和时空再造集中地展示的时候，往往把城市精神的弘扬升华到一个新的高度。这种新的城市精神、城市精神的绵延和弘扬都催生了文化多元与文化融合。

世博精神的延续是科学精神的凝聚。自1851年英国首开世博会至今的150多年中，历次世博会始终是新技术、新产品、新材料的“摇篮”，是新思想、新概念、新技术的载体和传播交流平台之一。世博会让世人了解蒸汽机、缝纫机、橡胶、海底电缆、电话、电视、汽车等，让世人熟悉计算机技术、公共网络和数字化经济、人类基因研究、现代生物技术、生命科学、纳米技术、现代数码影像摄影技术等。世博会是各国在企业间展示科学精神、科学理念、科技成就、科技实力与智慧成果的盛会，参展者通过展示各自的高新技术实现商业目的。世博会调遣了各个时期的科技力量、文明硕果，通过主题思想加以完善化、系统化、集成化，通过喜闻乐见的产品进行社会化、生活化、普及化，通过国际交流和合作促进商业化、全球化、绿色化。世博会倡导的科学精神以事实性指向为主，求真、求实、求规律，有利于人类对自然界的客观存在性的探求以及自然规律的揭示。在世博精神的延续之链上，凝聚起穿越时空的科学精神。

世博精神的延续是人文精神的融合。在本质上，世博会是人文精神的科技化、物化和科学技术的人文化。科技是人文的产物，科技的发展离不开人文的催生。人文精神总是顽强地从科学精神中表现出来，人类的思维方式、价值观念、管理模式强有力地改变着科技图景、社会百态、生活走势。科技发展也越来越体现人文化取向。如果说在世博会的演进过程中，交织着技术发展和人文发展这两条基线，融汇着科学精神和人文精神这两种精神，那么，20世纪以来的世博会则更多地关注人文发展和人文精神，尤其是20世纪下半叶以来，更多地重视人的权利、以人为本、民族间的和平、国家间的平等、人的生存环境的改善，在科技竞争中提倡人文关怀，在世界博览中倾情于人文因素，在合作交流中不忘人文情怀，在技术的肩膀上向世界投以人文热情、布以文化经纬、给以文明礼赞。

世博精神的延续是民族精神的坦示。没有民族性就没有世界性。世博会的全球性、世界性正是在世博会举办国、举办城市的丰富多彩的民族性的坦示中集聚而成的。世博会的多样的主题既反映了世界文化的热门话题，同时给各自的民族文化的风采的展示留有偌大的空间。世博会上的琳琅满目的各种展览既集约地反映了世界文明中的技术、商品、文化理念、价值取向的主流屐痕，又呈现了民族文化、民族精神的多样性。埃菲尔铁塔专为1889年的巴黎世博会而建。在1893年芝加哥世博会上推出的哥伦布喷泉描绘了前进中的“国家之舟”。指挥者为由命运童子托举起的发现守护神，领航者为名望之神，掌舵者是强壮的时光之神。四位划桨者依次代表农业、工业、科学和艺术之神。在每次世博会的各个展馆，设计者都会悉心凸现各具特色的民族风采和民族神韵。正是民族文化和民族精神的坦示，才使世博会有了“万国博览”的美誉。从集成的视角观察民族文化和民族精神的坦示，则是全球视野下的文化多元；运用交流的方法促进民族文化和民族精神的坦示，则是交流作用下的文化融合。

世博精神的延续是时代精神的展示。世博会总是技从当代、思随时代、目向未来，人类的新的思维方式、生活方式、行为方式、消费主式往往在世博会上初露端倪，现代社会的不少概念和活动方式往往始于世博会或从世博会得到启发而后形成，如百货商店、现代旅游、主题公园、游乐场、度假村等，世博会还较早提出了生态平衡、环境保护、控制人口、发展交通、开发海洋和太空等与人类生活、未来发展息息相关的重大命题。1851年在伦敦海德公园举办的万国博览会由其展馆“水晶宫”而遐迩闻名。水晶宫由工程师、园艺师约瑟夫•帕克斯顿设计，预制材料包括管道、铸铁和标准的四英尺见方的玻璃，水晶宫作为建筑史上的奇迹是新工业时代的产物。1985年筑波世界博览会推出了一个时代感颇强的主题：“居住与环境——人类家居科技”，博览会的建设似乎在为家居科技、生存环境的新的理念而建造新城市——这是从稻田崛起的筑波城当时发展的方向。星际旅行、宇宙生活成为筑波世博会的时尚，但是当你搭乘飞船疾速驶向大地时，你被提醒道：“蔚蓝色的地球是人类宝贵的遗产……虽然我们正在探索宇宙，但是地球始终是我们的家园。”保护生态环境作为一个永恒的命题被尖锐地提出。在接近世纪之交的1998年于里斯本举办的世博会进一步强化了全球环境问题：看到水中游动的真鱼，提醒人们要热爱它们；出现在幻景中虚拟的鱼，告诫人们要保护处于濒危状态的物种。

世博精神的延续是创新精神的吞吐。创新是世博会的灵魂和动力。世博会全力打造的创新精神具体化为思想观念和发展理念的创新、思维方式和研究方法的创新、科学技术和生产工艺的创新、企业组织和产业组织的创新、管理方式和运行规则的创新以及增长方式和生产力跨越式发展的创新。世博会中反映出来的创新主体、创新主题、创新载体、创新体制、创新体系、创新机制和创新方式与方法等问题引人入胜。1893年芝加哥世博会洋溢了创新精神。汉堡包文化和迪斯尼乐园作为饮食文化和旅游文化的创新对现代社会产生了深远的影响。这次世博会还首次推出了以后风靡全球的明信片和苏打汽水。青年钢琴家斯科特•乔普林在这次世博会期间则创造了一种新的音乐流派——拉格泰姆音乐。

在延续世博精神中弘扬上海城市精神，是具有哲学、历史学、文化学、社会学综合意义的命题。“以海纳百川而服务全国，在艰苦奋斗中追求卓越”，上海城市精神与“欢聚、沟通、展览、合作”的世博精神将相互融汇，支撑起“城市，让生活更美好”这一世博主题。陈良宇同志指出：“我们申办世博会的目的之一，就是挖掘城市历史文化内涵，增强城市文化气息，体现历史与未来的共融，把回忆中浪漫的上海，真正变为现实中浪漫的东方大都市。”上海在代表中国申办世博时，塑造了体现上海城市精神的“申博精神”：“胸怀祖国、不负使命”的信念，“万众一心、顽强拼搏”的作风，“顾全大局、团结协作”的风格，“精益求精、追求卓越”的品质，“自信从容、博采众长”的风范。中国2010年上海世博会将关注从技术发展向人文发展的世博走向，兼顾科学精神和人文精神，弘扬民族文化和民族精神，凸显时代精神和创新精神，变一般的“炫奇、赛奇”为深情的人文关怀，梳理城市文脉，挖掘历史文化内涵，把历史、现实与未来融于历史的、文化的、人文的思考之中，以科学发展观和“科教兴市”的城市发展战略雕塑城市，以人为本，美化家园，让社会发展更和谐，让生活图景更美好。

上海城市精神在穿越历史中不断激励和集聚，在迎接世博、举办世博、续写历史新篇章中继续塑造和完善。上海文化—科技—经济—社会互动，东西方文明集散与互补，更新了城市经济开发观念，松动了原有的价值观念、审美态度、文化立意和城市理念，磨砺出新的城市精神。城市从闭锁到开放，引发出上海人的开放精神；城市在困惑中觉醒，引发出上海人的拓展精神；城市从吞吐西方文明中形成自己的经济—社会—文化个性，引发出上海人的创新精神；城市从敢为天下先的开拓中，引发出上海人的竞争精神；城市从汲取国内外各种经济管理、金融管理、城市管理的思想、方法中吐故纳新，引发出上海人的进取精神；城市从各路人才的汇聚闯荡中吸纳百川，引发出上海人的宽容精神……当然，百年上海史的前半个世纪，时代的局限性、沪上旧岁的复杂性、东西方文明的两重性与上海社会现代转型的悖论性，使申城人文精神带上了不可忽略的弱点。上海的新生，曾迎来人文精神的升华。在改革开放的今天，上海这座国际化大都市高扬起中国先进文化的前进旗帜，努力弘扬自立意识、竞争意义、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神，追求健康人格，升华市民素质，创造城市文明，铸造城市之魂，正在形成新世纪的富有时代特征、中国特色和上海特点的新的城市精神。

在延续世博精神中弘扬上海城市精神，能更好地凸显城市的“精、气、神”。城市的“精、气、神”与城市的形态、生态、神态和心态紧密相连。世博会的形态乃至城市的形态在延续世博精神、弘扬上海城市精神中整体思考。世博会的形态布局空间在卢浦大桥与南浦大桥之间的黄浦江滨水区，连接浦西和浦东，总面积为4平方公里。计划中的世博会的形态布局、空间营造将投资250亿元，建造展馆90万平方米，配套设施50万平方米，道路、广场50万平方米，绿化带为120万平方米。世博会的形态布局牵动浦江两岸的空间整合和整个上海在迎接世博过程中的城市形态的发展与完善。2010年的世博会的形态乃至城市形态将汇聚城市的“精、气、神”。世博会的生态乃至城市的生态在延续世博精神、弘扬上海城市精神中综合趋优。黄浦江在世博空间中穿越，新开的椭圆形运河将在世博空间中描绘展区轮廓，植物走廊将由高大的乔木成片抹绿，坡地大树，见蓝见绿，联动浦江两岸和整个城市，“绿色逻辑”将逻辑地优化城市生态，“城市蓝色”将更好地凸现拥有水文化的城市生态优势。2010年的世博会的生态乃至城市生态将提升城市的“精、气、神”。世博会的神态乃至城市的神态在延续世博精神、弘扬上海城市精神中熠熠生辉。世博会为城市聚神，城市为世博会传神，上海城在迎世博和办世博的过程中将以邓小平理念和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学的发展观，大力弘扬民族精神，努力实践上海城市精神，抓住举办世博会机遇，坚持以人为本，贯穿“与文明同行，做可爱的上海人”的主线，提升上海市民的的文明素质、文明行为、文明形象，让城市更美丽，让生活更美好，为城市育人，为城市提神。世博会的神态乃至城市的神态将强化城市的“精、气、神”。世博会的心态乃至城市的心态在延续世博精神、弘扬上海城市精神中自觉调整。举办世博、发展城市应有从容应对、务求实效、执着深化、与时俱进的决策心态、操作心态和管理心态，在整体规划、积极协调、有效运作、科学检评的过程中都应保持客观、冷静、灵动、进取的心态，这里讲的心态在本质上反映对客观规律的认识和对精神状态的追求，是城市文明的持续传承，城市历史的文化积淀，城市风格的岁月磨砺、开拓创新的时代精神等在城市心态上的反映与奔泻。世博会的心态乃至城市的心态将辉映城市的“精、气、神”。当然，城市的形态、生态、神态、心态在凸显城市的“精、气、神”的过程中，会不断强化文化多元与文化融合。