智慧酒店是什么样子？

伴随着席卷而来的数字化浪潮，酒店行业智慧化进程也在行业内快速发展。这意味着酒店行业需要更快、更有效的满足住客居住的个性化需求，并能够更智能化的将用户需求落实到智慧酒店中用户使用的产品中去。"互联网+数字集成技术+智能化"不失为创造住客个性化、舒适化居住体验的新思路。

首先是AI赋能酒店全场景升级带来的沉浸式体验。"无接触服务"使得酒店对智能化设施有了指向明确的需求，从功能到智能控制再到场景定制，智能家居设备可以通过个性化定制，通过住客使用数据分析用户的习惯、喜好，并联动智能入住系统、配送机器人等设施，打造主动、无感、闭环的服务。

其次，由于新技术不断应用，酒店行业固有的服务内容得到了极大扩充。除了无人配送，目前酒店场景下的传统视听服务也得到了彻底升级。基于物联网平台，酒店管理平台可以连接视频、新闻、地图、音乐等资源和产品，通过餐厅、健身房、客房的影音终端，为住客提供影音娱乐增值服务。（更多智慧酒店解决方案，欢迎咨询汉玛智慧 ）

第三，随着云平台的逐步普及，未来智慧酒店将步入云端时代。一旦智能化服务与酒店场景实现高度融合，基于云平台、大数据和人工智能的智慧酒店运营流程、管理体系全面打通，日常积累的顾客相关数据便可以得到充分利用。面向不同客群提供定制化服务，还能实现运营和管理上的降本增效，同时极大提升酒店自身的数字化营销能力，真正提升智慧酒店的品牌拉力。因此未来云平台的加持，将是智慧酒店数字化转型的一个趋势。

智慧酒店不仅仅局限于数字化、智能化搭建的生态系统，更是整体智慧的酒店场景最终服务消费者的终端互动应用。在技术和应用大潮的带动下，国内酒店的供给侧改革势必会从智慧酒店的普及开始。住在智慧酒店会为客人创造舒适的生活环境，同时实现酒店环境的节能、环保和高效运营管理，不断增强酒店自身的核心竞争力，使其在酒店大军中脱颖而出。而我们汉玛智慧作为智慧方案和设备的生产厂商，自然也有智慧酒店相关的解决方案，也是希望能帮到有需要的用户，让我们一起努力，共同建立一个，便捷、高效、智能的智慧酒店。

智慧酒店的服务理念应该是在科技赋能之下，一个具有服务温度、个性、便捷、舒适的居住空间。智慧酒店让智能化技术为精细化管理装上“引擎”，通过技术的应用，强化服务全过程的灵活、高效与准确性，从而赋予产品更加温暖、亲切、周到和自然流畅的体验价值。

目前市场上主要有三种类型的智慧酒店，并不是全是冷冰冰的机器人。

第一种是只将客房里的部分设备换成了智能控制，用智能语音如：小度/小智/小A同学这些来实现客房的智能化，其他地方还是没有改变的，只是说客人住起来方便很多，增加入住的智能体验感。

第二种是像阿里巴巴的无人酒店，全都是AI，没有服务人员，一切的运作都是智能化机器，说实话这种住起来缺少温暖，无人交流，缺少酒店的人情温暖。

第三种是酒店按‌照现在智慧酒店解‌决方案进行智能化升级改造，设备是智能化的，跟上面说的第一种情况差不多，但‌是还有的就是‌加了服务机制的，在客房客人需要的商品或者服务，他们智能客控系统是直接传达至相关服务员的，还可以服务员进行沟通交流，服务环节减少了，更直‌接了，这样服‌务的‌效率和客户满意度也要高些。这种解决方案‌就像思蓝‌科技提供的一站式智‌慧酒店解决方案，个人认为要好些，毕竟人‌工智能是无法替代人与人相处的温暖的，酒店本来就是给人‌休息的地方，让客人有种家的感觉。

巢‌南枝‌智慧城市酒‌店就是弄的这种，还是不错，还有其他附加功能，最重要的都是对酒店营收方面讲的，很不错，不仅降‌低了酒店的运营成本，还增加了酒店的非房收入，疫情常态化下，酒店的营收还是不错的！相比市场其他的解决放案，思蓝科技的更结合酒店实际运营情况进行智慧酒店升级落地，目前还推出‌了免费升级智能客房计划，不花钱就可以升级智能酒店，不担心让钱打水漂嘛，而且产品也不只是单单的几个冰冷的智控开关啥的，强烈推荐酒店业主来了解一下思蓝科技免费升级智能客房项目！

用户出行时入住酒店往往都会青睐于居住智慧酒店，这是因为智慧酒店凭借科技赋能提高了入住体验。其实从酒店本身的管理运营方面看，智慧酒店的优势不言而喻。

昂宝自助入住机

智慧前台为顾客提供自助服务

智慧酒店的前台使用的是智能前台系统，其优势在于客户可以自助办理入住等手续，避免顾客等待。智慧酒店中使用的管理系统本身就接入OTA系统，这样便可以直接获取线上的住房订单，同时当顾客入住时从办理入住手续到房间续订以及退房等，全部都可以在线上平台内完成，整个过程顾客都不需要等待，节省了办理各种手续的时间。

智慧客房实现全自动智能化管控

对于智慧酒店还存在的优势在于设备自动化管理，通过为设备添加智能芯片和网关等，实现酒店设备全自动化智能管控。当智慧酒店开启联动模式后，无论是灯光还是空调以及遮阳帘等，全部支持一键情景语音控制，同时顾客还可以通过小程序控制，让顾客得到更好的入住体验。

智慧服务保障顾客入住体验

提到智慧酒店的场景应用，还要提到智能机器人等设备的应用。其中像点餐服务顾客只要通过点餐机器人完成即可，智慧酒店方案中提到的单舱或者双舱机器人都是用来配送的，这些智能机器人可以自己乘坐电梯独立完成物品或者餐品的配送。还有智能照明系统本身也是根据顾客的情况而运行的，比如顾客上洗手间时照明会随着顾客移动照明和关闭。同时像房间内的遮阳帘和空调也会智能开启，确保为顾客提供智能的入住体验。

智慧能耗管理降低酒店运营成本

刚才介绍的智慧酒店场景都是从顾客入住体验提升的角度介绍的，而在酒店管理方面则有降低能耗的功能。在智慧酒店方案中会提到管理系统采集本地数据的能力，通过采集分析数据来做好酒店能耗监测和优化，避免出现长时间无人的情况下电器依然自动运行，还有可以避免飞房情况发生，利用数据分析复盘日常酒店运营情况，合理降低水电等方面的能耗。

前 言

疫情下，酒店业更加回归服务本质，不同的新型酒店们，有了不一样的结局。其中，智慧酒店则做出了更大的贡献。

除了自助入住/退房，智慧客房等客户体验端之外，智能化在酒店运营管理端，同样能够实现有效赋能，以尽可能减少疫情期间人与人接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与工作人员在住宿期间的安全与 健康 。

智能化无接触服务

智慧前台

自助入住、退房、发票，全程零接触

酒店入住顾客不需要去前台排队办理，直接通过手机微信预订，续住、退房、开发票等手续，自助入住机将取代传统人工前台，前台人员将由“复杂、较多”变为“简单、较少”，既可避免多人聚集排队，又能减少顾客在公共区的逗留时间。

与此同时，为保证无接触设备的使用安全，对自助入住机等设备定时进行整体清洁和消毒。

智能机器人电梯引导

能够自主规划路径、自主避障，灵活完成智能带位、运输等任务。引领送货机器人能够代替服务员完成重复性工作，能有效减少人力、时间成本的同时，提升酒店整体形象。

人脸识别匹配会员系统准确识别会员；电话呼叫，通过通讯工具通知客户取物；自主充电，配置自动充电桩，低电量自主充电；电梯控制，自助搭乘升降电梯；交互功能定制：语音、界面交互定制，满足个性化需求。

无房卡一键开门

智慧酒店在智能化升级下，顾客打开手机一键开门即可。最大程度避免了房卡的频繁多人接触，除此之外还有多种方式开门，如人脸识别、蓝牙开锁等。

多种方式控制客房

酒店顾客可轻松实现“零接触客房智能控制”，全程无需用手接触开关、窗帘、遥控器等客房设备。

通过智慧管家即可实现全流程智能语音控制。24小时智能体验。

随着社会发展，各种智慧型的商店不断出现在我们的日常生活中，前有无人便利店，后有智慧烘焙坊，现在智慧酒店也即将覆盖每个地区。现在传统酒店已经开始寻求智慧酒店解决方案，力争提高自身的竞争力，但是你是否想过，智慧系统能给酒店具体能带来什么？

一、功能多元化

智能酒店所选择的最佳地理位置是在城市的昂贵的时尚中心区域。所以我们要在有限的空间里面争取将智能控制系统做到最大化，餐厅、迷你酒吧、宴会、电梯、厅这些都应该配备。

二、互动性

酒店的功能不仅是提供安全、舒适，令客人得到短期休息或睡眠的空间的商业机构，更应该让客人参与到酒店空间设计中并产生互动，为不同的客人定制各种私人环境也是未来酒店智能发展特点之一。酒店的客房根据客人的喜好选择室内色彩的搭配、甚至是不同空间形式的组合。

三、数字化、智能化成为主流思潮

现在社会是互联网高速发展的时代，智能酒店的消费群体对高科技产品可以说是比较感兴趣的。酒店的智能控制系统已经由信息技术向数据技术转变、由传统功能向创新功能转变、更加注重客户隐私保护功能、管理系统智慧化。比如，诺里智慧酒店方案可以让客人用手机远程操控或者语音识别控制客房的空调系统、照明系统、遮阳系统、安防监控系统、智能门禁系统、室内环境调控、影音智能控制、家电智能控制、智慧健康、人机智能交互、能耗安全管理等。人性化的智能系统设计也将成为智能化酒店争夺市场份额的下一个优势。

四、环保理念

注重环保已经是现代人们衡量自身素质水平和生活品味的标准了，环保意识在现代人的脑海里还不够重视。拒绝使用一次性筷子、无纸化办公、名片只有普通名片的一半大小，这些将成为智能酒店消费群体所追寻的时尚。酒店要重视环保设计理念，这在今后的发展中将是一大优势。

智慧酒店比传统酒店的优势在于通过科技赋能提高顾客入住体验，并且合理降低酒店的运营成本。接下来就从不同角度介绍下智慧酒店的优势，让用户在升级部署前做个参考。

酒店运营工作量合理降低

当酒店升级为智慧酒店后，优势之一就是人力资源等酒店运营成本的降低。当酒店升级为智慧酒店后，因为有智能机器人的协助进而降低了人员工作量，像单舱机器人就能为顾客提供点餐和送餐的服务，机器人本身具备上下电梯的功能等，所以通常升级为智慧酒店后，每个班制内至少减少一个前台和服务人员是非常常见的。 

积累本地化数据持续复盘运营

智慧酒店在管理方面的运营还体现在优化运营体系，并且可以降低飞房情况的发生。智慧酒店方案中有覆盖整个酒店的智能监测体系，比如顾客离开房间后未关闭空调，在确定顾客暂时不返回的情况下系统会控制空调关闭以节省电能。还有智慧酒店系统还能判断飞房情况的发生，进而实现合理降低运营风险和成本。酒店在运营的过程中采集的本地化数据也会被积累和分析，进而不断优化运营体系。宾客享受无卡入住服务。

宾客享受无卡入住服务

在升级为智慧酒店后宾客入住就不需要办理房卡，完全可以使用手机等设备识别开锁等。当应用了智慧酒店管理系统和设备后，从入住时自助办理手续，到续住退房等操作都不需要到前台，全程都可以使用手机完成，这样就不用等待办理手续，还有入住时点餐也有单舱或者双舱机器人等直接为顾客提供服务，保障顾客的入住体验良好。

智能家居设备提升住店体验

既然是智慧酒店自然应用的也是智能家居设备，顾客使用手机或者室内机器人等就能实现一键控制房内灯光和电视以及空调还有智能窗帘等设备，同时从卧室到洗手间都是应用的自动感知设备，这样就能做到有人通电和无人断电等自动化操作，还有顾客通过走廊时沿途的指示灯还能给与顾客提示和针对性照明。

你好

智慧酒店是一个大概念，包括智慧前台、智能客房、智能餐厅等。其中你说的控制开关灯是属于智能客房范畴，很少有酒店会使用iPad来控制，但是会使用微信小程序、二维码、APP或者语音来控制房间内灯光、电视、窗帘和空调。在升级客房的基础上带给客户智能新体验，也会给酒店提升一定的溢价空间。

目前市面上做智慧酒店方案的公司比较多，像广州安望、惠州尊宝、厦门天翔园等都是落地客户很多的智慧科技公司。可以多去了解下！

目前针对酒店升级为智慧酒店方案中常见三种系统分别为：智慧客房控制系统、无卡酒店系统和能耗管控系统等，不同的智慧酒店系统之间又存在差异，打造突出的个性化特点。

智慧客房系统利于降低成本

当酒店升级为智慧酒店时有多种类型的系统可供选择，这样才能满足不同的酒店运营场景。其中常见的智慧酒店系统就是智慧客房系统，这类系统的特点是利用智能设备和系统完成面板、灯光、空调、插座、窗帘、门锁等酒店内各种设备的集中化管理，工作人员可以使用手机或者PC端以及智能机器人等多种终端来查看和操作酒店的设备，这样既可以合理的降低酒店运营方面人力资源的浪费，同时还可以合理避免水电暖等各种设备的资源浪费，在提升酒店品质的同时，还可以提高酒店的入住体验。

无卡酒店系统提高入住体验

在升级酒店为智能酒店时，还可以选择无卡酒店系统，这类系统则更加重视客户的入住体验。应用这类智能酒店系统后就能通过小程序或者一体机等设备来快速办理客户入住，客户入住后也不需要房卡等物品，而是通过指纹或者其他验证方式便可以轻松入住酒店和得到对应的服务，这类智慧酒店方案中往往需要部署专业的智能机器人和将电梯客房门禁设备等升级为智能设备，确保为客户提供更便利的酒店服务，而且应用这类系统后客房内出现无人的情况还会自动识别和断电等，因此也起到了合理降低酒店运营成本的作用。

能耗管控系统有效优化运营体系

在众多智慧酒店方案中还有一类则是针对能耗的系统，即酒店能耗管控系统。在升级和部署这类智能酒店系统时，往往要部署云平台或者边缘服务器，还有智能电表和智能水表等设备，这类系统更加针对酒店日常运营中水电等方面的投入成本，比如通过系统采集数据分析来合理优化中央空调的运行模式等，让其做到不影响使用体验的前提下合理控制开关时间和温度情况，实现降低电费成本，专业的酒店能耗管控系统可以有效降低酒店运营成本。