中国互联网金融协会网贷投诉电话

中国互联网金融协会

这个平台是专门负责互联网金融的自律规范工作，是由中国人民银行会同银监会、证监会、保监会等国家有关部委组织建立的国家级互联网金融行业自律组织。

目前无官方电话，可以通过“举报平台”和“邮箱”提交投诉。

举报平台：首页-右侧举报平台入口

邮箱：contact@nifaorgcn

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网络借贷是指借款人和借出人在互联网平台上实现资金借贷，网络借贷以小额为主，最早起源于金融危机时期的欧美，网络借贷对缓解短期资金寻求、创业融资以及开辟个人投资渠道方面有一定效果。网络借贷其实并不难理解，一切认证、记账、清算和交割等流程均通过网络完成，借贷双方足不出户即可实现借贷目的，而且一般额度都不高，无抵押，纯属信用借贷。

风险控制

网络借贷的风险之高不言而喻，假设P2P网络中介机构没有问题的情况下，最大的风险则来自于债务人不能按时还钱。所以国内主流的网络借贷平台都是通过对借款人的信用评估来进行借款额度限制，这样可以有效地规避风险，比如：房子、车子等有物品。这也要求我们再借出资金时候要对借款人信息和背景有更好的了解，比如到相关的网站等浏览信息。

信用

包括信用分数和信用等级。信用分数同时对应了相应的信用等级。每一个用户都有自身的信用分数以及相应的信用等级。

信用分数

信用分数的通常范围是从0到100，即从起始、缺乏信用信息到非常优异的信用。借款人由于多次逾期、违约等不良的信用行为，以及其他反映个人信用度的不良行为（如欺诈等），可能会获得负的信用分数。 信用分数主要来自于我们对用户四个方面的评估：

1）个人信息；

2）个人财务信息；

3）个人信用历史、信用行为记录；

4）个人其他相关行为记录（如有否犯罪记录）。

信用分数及等级

影响信用分数及等级的因素包括：信息的质量，即信息的完整、细致、准确程度；信息是否已经验证；不同的信息、不同的验证手段有不同的重要程度（即信用分值）；不同的信息之间有相互影响，并不是简单叠加的关系。更多、更完整、更准确、更细致的信息，即更高质量的信息可以获得更高的信用分值；更多的成功验证，可以对被验证的信息带来更大的分值；更多、更好的个人信用历史，如良好的借款、还款历史可以带来更多的信用分值。

      01

      个体网络借贷(即P2P网络借贷)可以向银保监会投诉; 此外网贷投诉还可以向“中国互联网金融举报信息平台”和“聚投诉”进行投诉;或者拨打官方热线12321，拨打电话投诉最好在工作日的周一至周五的8:30-17:30，以免无人工接待。如遇非法骚扰，请向当地110举报。

      网贷，外文名是Internet lending，p2p网贷是网络贷款的简称，包括个体网络借贷和商业网络借贷。P2P网贷是指个体和个体之间通过互联网平台实现的直接借贷。它是互联网金融(ITFIN)行业中的子类。网贷平台数量在2012年在国内迅速增长，迄今比较活跃的有350家左右，而总量截止到2015年4月底已有3054家。2019年9月，互联网金融风险专项整治工作领导小组、网贷风险专项整治工作领导小组联合发布《关于加强P2P网贷领域征信体系建设的通知》，支持在营P2P网贷机构接入征信系统。

      网贷投诉部门具体如下:

      1、12321可以拨打这个官方热线，这是网络不良与垃圾信息举报受理中心的举报电话。这个举报中心是互联网协会受工信部委托设立起来，专门受理垃圾短信、诈骗电话、骚扰电话、垃圾邮件、不良APP和网站、个人信息泄露等内容，大家如果遭遇电话催收、爆通讯录、短信轰炸等，可以拨打这个电话投诉，需要注意客服上班时间周一至周五8:30-17:30，在这个时间内拨打电话。

      2、中国互联网金融举报信息平台浏览器搜索进入官网，其中包括了网络借贷，P2P和网络小额贷款都可以通过这个渠道进行投诉，另外在这个平台投诉需要实名，在首页点击投诉进入留言页面，填写投诉事由、上传证据，留下自己的姓名信息即可。

      3、银监会个体网络借贷归由银监会进行监管。银监会现在已经和保监会整合为银保会，信访咨询电话010-66277510，也可以搜索你所在省市的银监会电话，尝试提交书面投诉意见。

      4、聚投诉这是一个公益性网络媒体消费投诉服务平台，大家可以在平台内看到网贷投诉排行榜和处理榜单，虽然处理进度很慢，但是也能起到一定的曝光作用。

最有效的是工商部门打12315全国互联网平台进行投诉

遭遇网贷暴力催收后，借款人可以通过以下方式求助：

1、中国互联网金融协会：

借款人可以在微信上关注互联网金融协会的公众号，在上面点击联系我们，然后再点击我要举报。

2、银监局：

借款人可以打各地银监局电话进行投诉，每一个地区的银监局****不一样，不过网上都可以查到的。

3、聚投诉：

借款人可以在微信上关注聚投诉微信公众号，对侵犯自己权益的网贷进行投诉。

4、工商部门：

借款人可以在全国12315互联网官方网站投诉http://www12315cn/。也可以在微信公众号关注全国12315互联网平台进行投诉。

5、12321网络不良与垃圾信息举报受理中心：

借款人遭遇非法短信骚扰，可向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报投诉，举报短信网址：

第一种、直接进行投诉。

可以在该网贷平台的APP、网贷官网、公众号进行投诉、当投诉数量达到既定标准第三方会停止此平台公众号。现在一个企业资质可以注册的公众号个数减少了，一旦同一主体被纳入黑名单，该公众号就会被屏蔽，上次银监会发布合规备案之后，许多非正规的网贷小程序与公众号都被大面积的查封。

投诉和解联络单位

第二种、给运营商进行投诉。

很多暴力催收的催收人员都是通过电话催收，而且每天打十几通电话，当多个用户对运营商投诉该手机号造成骚扰的时候，运营商会对给电话进行处理，一旦号码被投诉成功，该电话号码就不能被使用，当然这是一种比较低级的做法，但也有一定的效果。

第三种、通过聚投诉网站。

21CN聚投诉在国内属于排名前几名的规模较大的投诉网站，像去年投诉数量最多的属于马上消费金融，经过监管部门的整顿之后，比以前有明显的好转，对于这种贷款还没有到期就暴力催收的现象，当投诉数量到一定程度就可以直接让该网贷平台停止现金贷业务，当然，后来在银监会的大力监管下，大多数网贷平台基本都停止了现金贷业务。

第四种、通过银监会官网投诉。

投诉者可以根据自己的所遭遇的情况，然后通过银监会官网进行反应具体情况，投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。在处理投诉的时候，银监会对所有投诉都绝对保密，然后会作出相应的管理措施。

第五种、通过中国互联网金融协会。

中国互联网金融协会对网贷存在的乱象有权进行管理与整顿，而且每次都发布重量级的条约和通知，所以，通过中国互联网金融协会网站进行投诉，也可以解决某些网贷平台的暴力催收等乱象问题。

在网贷没有逾期的情况下，网贷平台就进行暴力催收显然属于最后的垂死挣扎，明知现金贷业务在银监会的整顿下会被取缔，所以，在最后阶段想着多回笼一点资金，所以至合同于不顾，对未到期的贷款进行催收，这种做法有一种赌徒的心态。

而对于暴力催收现象，尤其对于贷款还未到期就催收的这种情况，贷款人在投诉该网贷平台时，最好前提保留好证据证明。

通过多个渠道投诉、报警、诉讼

（一）通过多个渠道投诉

目前理财产品呈现多样性以及产品更新速度快的特点，如果仅依靠消法来解决这当中的欺诈、误导性销售或者投资陷阱，是不太理想的，应该多渠道解决。投资理财的服务往往是订立服务合同的过程，通过主管部门进行维权是一部分，相关投资者也可以利用《合同法》等通过诉讼方式解决问题。投资者投诉还可以找监管单位，比如证监会、银监会或保监会，甚至可以找人民银行，如果涉及诈骗，还可直接去公安机关报案。同时，投资者也可以向相关的媒体报料，曝光行业黑幕，引发社会关注，促使企业尽快解决问题。

（二）报警

报警是投资者的无奈之举，只有在他们自己没有办法追回款项的情况下，才会去报警。当然实践中的一些经济纠纷，很多当事人也想通过报警的方式来解决，这是行不通的，因此，公安部有相关的规定，明确要求公安机关不能涉足经济纠纷。因此，当投资者去公安机关报警的时候，多数时候，公安机关都以是经济纠纷为由不予立案，除非案件人数持续增多，媒体也进行了大量报道。这种情况下，公安机关才会立案侦查，并追究相关责任人的法律责任。

（三）诉讼

在案件发生后，很多当事人都不选择诉讼，原因无非是诉讼时间长、成本高，还不一定能赢，甚至是赢了官司输了钱，投资款根本无法执行回来。但是对一些案件，在公安机关不管，相关监管部门也无法处理的情况下，诉讼则成了维权的唯一途径。至于如何诉讼，要根据具体案件的情况，来设计具体的诉讼思路并准备证据。不同的案件、不同的案由，需要不同的证据来支持。

投诉网贷平台在哪里投诉有用？

1、聚投诉-21CN

聚投诉是21CN主办的公益性消费投诉平台，是中央网信办批准的互联网信息服务平台，投诉量很大。

如果想投诉网贷平台，在聚投诉发布投诉信息，对于有资质的网贷平台，有一定的威慑力，如果本身就是不正规的网贷平台，约束力不大，但大家集体投诉，还是会有一定的影响力，可以帮助后来者甄别网贷平台的好坏。

2、12321网络不良与垃圾信息举报受理中心

如果遭遇网贷平台的骚扰电话、垃圾短信禅尘悄或者诈骗电话，可以在12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报，这是为工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公众举报受理机构，针对电话骚扰，在这里举报效果很好。

3、中国互联网金融协会

如果对网贷平台的相关业务有投诉举报意见，选择中国互联网金融协会效果也不错，这个平台就是来处理互联网金融相关问题的。

4、银保监会

如兄猛果网贷平台在借贷过程中，有暴力催收或者泄露隐私等问题，可以向银保监会投诉举报，一般是采用拨打投诉电话的方式来进行投诉。

5、当地工商部门

如果想在线下投诉网贷平台，可以去贺渣当地工商局的纪检监察室进行投诉。

说到投诉网贷平台在哪里投诉有用，以上这五个渠道都是有用的，但各自针对的重点可能略有差异，大家可以根据自己的需求来选择合适的投诉渠道。

如果你用过信用卡，或者有花呗，那我们都有一个共同的身份——金融消费者。

      作为金融消费者，我们具备以下权益:财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等。

      但当你作为金融消费者的权益被侵犯时，你该怎么办

      是选择忍气吞声，自认倒霉

      还是选择勇敢地站出来，努力维护自己的合法权益

每个人的选择都不一样。

但人生是由一个一个的选择组成，每一次选择都在重新定义我们的人生，定义我们是什么样的人!

      小葵自然是会选择勇敢地站出来，维护自己合法权益(我是一个很刚的妹子，不服就干那种!)

      此外，金融消费者维护自己的合法权益也呼应国家的政策。

      这不，今年9月政府就出台了《金融消费者权益保护实施办法》，还提升文件效力层级了!

而中国银保监会更发布了《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(以下简称《办法》)，《办法》从消费投诉事项、银行保险机构职责、投诉处理程序、投诉处理制度机制等方面对金融机构进行了明确和要求。

      因此，政策在努力维护广大金融消费者的合法权益。

但如果消费者选择不发声，金融监管机构怎么知道哪里有问题呢)

1 北京银行业金融机构消费者投诉专线一览表:

(鉴于知乎的格式，不太方便把所有银行的投诉热线复制粘贴过来

      机构名称消费者投诉专线中国工商银行北京市分行010-66416707中国农业银行北京市分行010-68311123中国银行北京市分行010-85123933中国建设银行北京市分行010-63603193交通银行北京市分行95559-0-8华夏银行北京分行4009995577-2中信银行北京分行010-66291555中国光大银行北京分行010-66567777中国民生银行北京分行010-56039364上海浦东发展银行北京分行010-84085589广发银行北京分行010-65283775中国民生银行信用卡中心010-63628818中国邮政储蓄银行北京分行010-66419959北京农商银行010-59886998

2 适用于全国金融消费者的投诉热线:

      金融消费保护权益咨询电话 12363

      消费者投诉举报专线 12315

      市民热线 12345

      工商银行 95588

      农业银行 95599

      建设银行 95533

      中国银行 95566

      招商银行 95555

      浦发银行 95528

      民生银行 95568

      广发银行 95508

      交通银行 95559

      上海银行 962888

      光大银行 95595

      中信银行 95558

      华夏银行 95577

3深圳市地方金融监督管理局

建议深圳的消费者找金融服务处。

      投诉电话:程先生 8812-7090 黄** 8812-5069;工作时间:上午09:00-12:00，下午14:00-18:00

4 中国银保监会

src="http://imagewllzhcom/zhidaopic/20230210/zhihu/8cfd8c3a59e8b93fbd0bf3ad899e2ff8jpg"/>      银行保险消费者投诉维权热线和保险违法行为举报热线:12378，工作日9:00-17:00开通。

5 中国互联网金融举报信息平台

举报范围:举报范围为互联网金融从业机构的违法违规行为。

      举报不同于投诉，建议消费者描述金融机构具体行为及所违反的法律、法规条款。

      互联网金融业态包括:互联网支付; 网络借贷，包括个体网络借贷(即P2P网络借贷)和网络小额贷款;股权众筹融资;互联网基金销售;互联网保险;互联网信托;互联网消费金融;跨界等。

6 人民银行分支机构

      金融消费者通过中国人民银行分支机构进行投诉，应当提供以下信息:姓名，有效身份证件信息，****，明确的投诉对象及其住所地，具体的投诉请求、事实和理由。

      金融消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出投诉。

      以来信来访方式进行委托投诉的，应当向中国人民银行分支机构提交前款规定的投诉材料、授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明。

      授权委托书应当载明受托人、委托事项、权限和期限，并由委托人本人签名。

      好啦，这就是小葵给金融消费者总结的投诉渠道，希望能帮助到大家，更希望每一个粉丝都能成为一个懂法、守法、维护法律的好公民，不要滥用不合法的金融产品。