疫情电信诈骗案例及分析

“你好，我是XX官方客服。看到你最近有贷款需求，我们可以帮你申请3万到10万的贷款额度。付款快，手续简单，利息很低。”

这种“天上掉下来的馅饼”，让很多资金短缺的企业和个人感觉“久旱逢甘霖”。更何况打电话的都是中安信业、京东金融、捷信金融等大型企业的靠谱正规“客服”。我觉得是因为这些大企业在疫情下响应了国家号召为人民谋福利。

于是，按照“客服”指导，添加微信，方便贷款业务。“客服”发来链接，用户下载一个App，然后按要求填写相关贷款信息，就等着贷款审批了。

过了一会儿，“热心”的“客服”回来消息：“您的收款银行卡账号填写有误，贷款资金已被冻结。需要交6000元押金才能解冻。请你赶紧办，不然不仅要还贷，还要上报征信。”

定金交了，当天承诺的贷款却一直没来。更奇怪的是，给“客服”发微信被拉黑，电话打不通。

显然，电信诈骗的手段已经紧跟热点更新：假冒企业客服和假冒App，在线“客服”与用户沟通，从用户身上拿钱，迷惑性极强。

诈骗占了近60%的流行病相关犯罪

疫情期间，实施电信诈骗的犯罪分子也没闲着。

从最高人民检察院4月8日公布的一组数据可以知道：得益于互联网传播的便捷性和隐蔽性，在本次疫情期间，诈骗案件数量大幅增长。截至4月7日，全国检察机关已批准逮捕诈骗案件1588件1675人，提起公诉881件926人。逮捕案件和起诉案件的数量分别占所有与疫情有关的刑事案件的584%和473%。

诈骗为什么能“轰”出疫情？最高人民检察院第一检察厅厅长苗分析，案件高发的原因是多方面的。其中之一就是电信网络诈骗是一种不接触就可以实施的犯罪。一些不法分子利用网络诈骗不见面的特点，更容易取得受害者的信任。同时，这种非接触形式使犯罪分子的道德感和克制感降低，侥幸心理增加。此外，疫情使人们呆在家里，增加了他们对互联网的依赖。网购、网上求职、网贷、在家上课，已经成为一部分人新的生活方式。不法分子利用疫情期间人们出行不便、急于购物、求职或信任老师的心理，诈骗成功率大大提高。

孙效东观察到，随着疫情的爆发，一些实体店倒闭，人们选择更多的在线服务，犯罪分子趁机作案。

家住厦门的肖旭不幸中招了。他花86元在网上买了一个手机屏幕，左等右等，快递没来，等着快递员“客服”的电话。被告知包裹因工作人员失误丢失，快递公司愿意双倍赔款172元。

由于快递公司的态度非常好，肖旭毫不犹豫地按照对方的要求添加了微信。加了微信后，快递“客服”给肖旭发了一个验证码。扫描后，肖旭按要求填写了银行卡号和支付密码。但是，一到提交阶段，他的信息显示系统超时，连续几次都无法提交。“客服”认真帮他分析原因。按照“客服”给出的解决方案，肖旭莫名其妙地连续下载了两个网贷app，并注册成为会员。

但此时“客服”消失了，肖旭通过肖旭的银行卡信息发现“客服”在上述两个网贷app上分别借了855万元和335万元。幸运的是，肖旭报警后，案件告破。

欺诈，诡计，翻新，防不胜防

一种是假冒某公司的官方App。以公司的名义

二是取消校园贷。不法分子以取消助学贷款、校园贷为由，要求帮助用户注销额度和账户，引导客户操作贷款，以转账的方式骗取资金。

4月1日，北京市公安局大兴分局反诈骗中心公布了一起冒充大型网络平台的客服诈骗案。骗子给出的理由是“国家整顿校园贷，用户必须注销在高校注册的信用支付账户，否则会影响个人征信。”小李信以为真，被骗走了88500元。

小李大学毕业不久，前阵子接到一个自称是“官方客服”的电话。骗子的说法让小李觉得很突然。犹豫了一下，对方准确报出了小李的学校、专业和开户时间。小李信以为真。他担心以后买房买车会受影响，赶紧问对方怎么注销。

对方表示，如果要销户，首先要保证银行账户有足够的存款，存款金额要和账户的申请金额一致。如果钱不够，可以去其他贷款平台借钱，然后转到银行卡上。

随后，小李按照对方要求，分别从支付宝、滴滴出行、JDCOM金条借款共计88500元，并转入指定账户。但是后来销户的消息没来，对方就失联了。

大兴分局反诈骗中心提醒，今年以来，类似这样的骗局已有多起。很多大学生没有经验，容易相信别人，陷入“套路贷”的骗局。很多刚开始工作的员工，会因为注册账号不小心，被“客服”用身份信息引诱进陷阱。

三是以账户安全为名的诈骗。不法分子以某平台“官方客服”为名，引导客户添加聊天软件。取得客户信任后，诱导客户提供身份证号、验证码、银行卡号、密码等个人敏感信息，或通过微信向指定账户转账。

五是诈骗短信。不法分子向客户发送短信，短信中含有取款、贷款等字样，并含有链接。点击后要求用户填写个人信息或银行卡信息，造成资金损失；短信内容不含某公司相关字样，但用户银行卡信息被骗取后，骗子利用客户的银行卡信息在某公司App内进行交易。

六是刷单。客户主动参与，或被不法分子引诱参与刷单、信誉度，承诺全额返还，并给客户一定比例的佣金。客户配合运营后，商家不履行合同。

此外，

还有其他一些“小众”的诈骗手段。

警企合作治理诈骗成效明显

如何治理电信诈骗这一顽疾？

在孙晓冬看来，疫情期间公安机关始终全力打击网络诈骗犯罪，各大网络平台也在全力配合公安机关提供案件线索，已被证明积极有效。

在厦门小徐的案例中，警企合作就取得了积极效果。据了解，京东金融凭借先进的金融科技实力和丰富的黑产攻防经验，及业界领先的全方位风险管理体系，利用AI黑科技“风控超脑”关系网络、知识图谱、神经网络等反欺诈算法，实时监测异常行为、评估信用风险，成功帮助警方锁定并抓获嫌疑人。

显然，互联网平台技术优势明显，与警方形成合力打击诈骗事半功倍。据京东金融相关负责人介绍，长期以来，网络电信诈骗给企业造成严重的名誉影响和经济损失，京东金融持续投入资源，一直在努力对抗这些违法行为，结合现有科技手段充分发挥自身技术优势，自主研发了多项智能风控系统，用于识别可疑交易及时预警，全方位保障客户账户信息安全。

“对于监测到的涉及我司的诈骗行为随时与警方沟通，积极配合警方从犯罪源头开展对网络电信诈骗等违法行为的高效打击，践行企业社会责任为保障消费者的合法权益、为净化网络营商环境贡献力量，同时为了给广大消费者更好的安全教育和风险警示，京东金融设立消费者权益保护部，通过微信、微博、进校园等线上线下渠道，定期向用户提供最前沿的反欺诈知识，提高用户防范电信网络诈骗意识。”这位负责人说。

2020年，面对疫情的巨大冲击和复杂严峻的国外环境，中国网络零售市场保持稳定增长，市场规模再创新高。根据国家统计局的数据，2020年中国网上零售额将达到1176万亿元，比2019年增长109%。2020年，实物商品网上零售额976万亿元，同比增长148%，占社会消费品零售总额的249%，比2019年提高42个百分点。东部地区网络零售市场规模巨大。2020年，中国东部地区网上零售额占全国的80%以上，达到845%，同比增长107%，在全国网上零售市场占据主导地位。中部、西部和东北地区的网上零售额分别占84%、57%和14%，同比增长62%、41%和74%。从分类销售规模来看，2020年服装鞋帽、纺织品、日用品、家用电器、视听设备位列前三，分别占实物商品网上零售额的223%、145%和108%。从销售增长来看，实物商品网上消费呈现以下新特点:一是绿色健康消费受青睐。业务数据显示，智能厨电销售额同比增长310%；健身器材同比增长88%，其中小型便携式健身器材同比增长287%；保健品销售额同比增长348%。二是“宅经济”的热度有所上升。方便食品销售额同比增长608%；游戏机销量同比增长163%；宠物产品销售额同比增长161%。第三是“家庭场景”消费增长。消毒产品销售额同比增长150%以上；消毒家电销售额同比增长1603%。企业发展迅速。截至2020年底，商业大数据监测的网络零售平台店铺数量为19944万家，同比下降08%。但实体商品店铺数量增长479%，达到9555万家，占网络零售平台店铺的621%，较2019年增长06%。所有店铺中，服装鞋帽、针织纺织品占近三成；日用品占20%左右；其他店铺占比不到8%。跨境电商持续发力据海关数据显示，2020年我国跨境电商进出口总额169万亿元，同比增长311%。其中，出口112万亿元，同比增长401%；进口057万亿元，同比增长165%。通过海关跨境电子商务管理平台查验发布的进出口清单达245亿票，同比增长633%。整体来看，2020年中国跨境电商行业市场将会比较火爆，其中出口市场将会实现加速发展，增速超过40%。在跨境网络零售中，发达国家是我国主要的进口生产国。2020年，原产于日本、美国和韩国的商品跨境进口额位居前三，占比分别为156%、147%和92%，占跨境网络零售进口总额的395%。在进口商品中，化妆品占据主要地位，2020年化妆品进口量将达到341%，位居第一；第二大进口是粮油食品，占总成交额的234%。服装鞋帽及针织纺织品进口占132%。未来，随着5G等技术的进一步推广，市场环境不断优化，平台生态不断完善，品质和品牌逐步提升，直播电商和社交电商高增长预期严重，将持续激发中国网络零售市场的消费潜力。——更多数据请参考前瞻产业研究院《中国零售业市场前景及投资战略规划分析报告》。

5G是最新一代蜂窝移动通信技术，也是即4G、3G和2G系统之后的延伸。5G技术的应用促进了产业的发展，并提高网络的传输速度。如今在这场没有硝烟的“战疫”中也起到了非常重要的作用。

战疫情促发展，5G网络、大数据作用明显。疫情发生以来，在疫情防控、资源调配、复工复产等方面，5G网络、大数据都扮演着重要的角色。比如：

医疗医护5G应用场景

5G远程医疗场景：

这场疫情从最初的“未见明显人传人”，到“人传人”快速蔓延，有医护人员在此过程中感染。当采取隔离措施时，更多疑似病症患者涌向医院，又造成二次传播或者是非真正的感染者被感染。这种重大传染疫情情况下，最有效的方案就是尽量减少各种场景的人群聚集，果断采取自我隔离、社区隔离、区域隔离的方式，然后采用5G远程医疗手段进行初步筛查，安排高度疑似病患有序就医或者专车上门隔离运送。而更现实有效的是先把5G远程问诊、远程检测、流动救护应用好。基于家庭级别的5G远程医疗，需要5G传输设备+5G远程问诊设备（大屏+医疗传感器等），或者是内置了5G通信模组的远程问诊设备，这类场景与日常远程医保场景可以复用。

5G无人医疗场景：

一旦确诊为感染病人，则必须要隔离治疗，现在国内的隔离治疗还是需要专门的护士进行看护，而在国外已经出现机器人辅助看护的案例。我们看到在隔离治疗期间，大量医护人员工作量大、工作时间长、感染风险高。5G无人医疗可以解决或者部分解决这些问题，简单的隔离医护工作，比如端水送饭、药物配给、体温测量等都可以采用5G医护机器人，而为病人床头配置5G医护智能音箱、5G问诊检测设备，也能降低医护人员工作强度、减少感染机率。

公共管理5G应用场景

在抗击疫情的特殊时期，公共管理就显得更加重要，统统都是“人海战术”，可是这也不是长久之计，抗击疫情，以人为本，能用科技解决的问题千万不要用人来面对危险：

5G健康监测场景：

疫情严重的区域虽然采取了“封城”措施，可是城市内的公共区域、社区还是难免有人群流动，所以一夜之间“测温”就成为一出家门口就要面对的场景。可是只要出去一趟，就要被测温好几遍，测温的手段和设备也是千奇百怪，但大多数都效率较慢，在地铁站这类人群较多区域反而会造成因测温导致的人群集中，而且在路上一小时要被测好几遍。而5G测温就可以很好的解决这个场景。比如，5G+热成像人体测温信息化平台，平台凭借5G传输技术，可将视频及相应数据实时传送到大屏或云平台进行数据记录和监测。这种解决方案的好处是布放简便，非接触，快速通行，通过云端大数据管理，在一定时间内减少重复检测，一旦发生群体性感染事件可以“追溯”。

5G高清视频：

目前公共区域的各类摄像头很普遍，但是当抗击疫情时，很多场所和场景需要临时布放高清摄像头，以确保隔离效果、人群流量管控等，这种需求要求快速部署、要求视频质量高、可短期长期使用，这个时候，5G高清视频监控就发挥了无线布放简单、带宽大优势。

生活娱乐5G应用场景

这场疫情验证了5G热门级应用场景将主要出现在泛游戏、泛视频、泛XR（VR、AR和MR的统称）和云化类应用场景，这几类场景既有区隔又是相互融合的，比如泛游戏中有一类云游戏，泛视频离不开云和XR。

远程办公和教育5G应用场景

5G远程办公场景：

现在远程办公的工具很多，包括电话、邮件、OA和微信等，但是今年突然火了的就是“高清视频会议”。“高清视频会议”不但在抗击疫情协同工作过程中发挥着非常重要的作用，在政府和企事业单位的远程办公中也发挥着更加重要的作用。在正常时期，可能通过电话会议或者微信群视频聊天就可以解决的场景，现在都需要专业级的高清视频会议，因为要共享文件和，要多方讨论。在抗击疫情的工作场景中，很多视频会议要求随时召开，参会人员分布在隔离区内和隔离区外，有些是在政府办公区，有些是在临时搭建的医院，这个时候5G的大带宽和快速部署又发挥了极大的作用。

5G远程教育场景：

远程教育由来已久，从最早的电视单向远程教育到现在的宽带双向互动远程教育。抗击疫情要求大中院校、小学初中高中全面推迟开学，北京外国语大学甚至推迟返校到五月一日，教育部已经全面启动云课堂远程教育计划。虽然远程教育不依赖于5G，但是有了5G能让远程教育出现“质”的飞跃，虽然大多数学生家中可能有光纤宽带，但是没有光纤宽带覆盖的地方，5G无线覆盖就派上了用场。

以上列举的只是部分典型场景，5G能为抗击疫情做出贡献的更多场景还等着我们去发现、去创造、去实现。

“互联网+”暖风劲吹，发展5G网络、大数据正当其时。新冠肺炎疫情不可避免会对经济社会造成较大冲击，但疫情的冲击是短期的、总体上是可控的。比如，疫情发生以来，生鲜电商的日订单量就大幅增长，网上购物、网上订餐、网上娱乐等新业态十分活跃。化“疫”为机，5G网络、大数据正在加速融入千行百业。

热点概况

年末年初，武汉新型冠状病毒疫情的爆发，正值春运期间，全国各地数亿人的人口流动给病毒传播扩散提供了便利。整个春节期间，全国各地的人们都宅在家里。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续爆发，不仅严重影响着人们的生命安全，也同样给工作、生活带来了极大的不便。各地政府也为了防止疫情向校园传播，出台了相关政策限制措施，包括对各个中小学、大学等学校开学时间的推迟。在疫情控制时间、开学时间不确定的情况下，教育部、各地政府、学校和教育机构同时开始搭建“空中课堂”，通过上教育的模式保障教学工作的开展，实现“停课不停学”。

主流观点

@教育部：发布《教育部应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室关于疫情防控期间以信息化支持教育教学工作的通知》，明确提出要强化网络安全保障。要求实现“停课不停教、停课不停学”。

@教育部：各级教育行政部门、中小学和校外培训机构，在各地原计划的正式开学日之前，不要提前开始新学期课程网上教学，可安排一些疫情防护知识、心理健康辅导、寓教于乐等方面的网上学习内容，确保学生度过愉快的假期。

@中国信息安全杂志社副社长、主编崔光耀：新冠肺炎疫情发生之后，全国31个省市自治区推迟了原先制定的开学时间，在线教育成为了大家学习、培训的另一种选择。

@教育部高等教育司司长吴岩：　“我们特别不提倡、不鼓励、不希望、不建议各高校在疫情期间要求每位老师都制作直播课。”教育部组织22个在线课程平台免费开放在线课程24万余门，覆盖本科12个学科门类、专科高职18个专业大类。国家中小学网络云平台将于2月17日开通，免费供各地选择使用。同时，中国教育电视台将播出有关课程和资源，覆盖偏远贫困农村地区特别是网络信号比较弱、有线电视没有通达的地区。

@中国青年报：必须重新制定与线上教育相应的教学计划和知识组织规则，保障在家学习的教学场景、课程质量和学习深度。 二是要明确“不停学”要学什么。

@人民日报：“停课不停学”对保障正常教学秩序和维护社会稳定意义重大，但也要防止落实和执行过程中的异化和走偏。“停课不停学”本是一件顺应防疫形势的好事，但却引发舆论风暴，其中缘由值得深思。

深度分析

(一)本质：表面上看是一次应对疫情对正常教育教学影响的紧急措施，实质上也是一次对目前教育机制的重要创新与完善。

(二)关注点一：此次开展线上课堂教育有何意义

1空间地点限制小，解决线下授课可能引发的校园疫情的传播和学生知识学习的矛盾

2 对现行教育机制的反思和完善，同时是对新型教育模式的突破与探索

(三)关注点二：对于这次线上教育的尝试存在哪些短板

1老师对于线上教学模式的不熟悉，上课需要制作上课可见，操作繁琐，导致老师压力大。

2 增加学生的学习负担，长时间的电子视频学习不利于健康。

3硬件设施条件限制与直播网络平台的网络交互服务过载，部分老师无法授课和学生无法学习，课堂效果不佳

(四)关注点三：线上教育体制的完善有什么举措

1政府教育部门对线上教学统一规范，简化线上授课流程。

2建设完善学生网上学习云平台。

3政府和群众对线上教育进行内外部监管。

4制定规划未来线上教育发展计划，推进教育体制机制改革。

面试模拟

受到新型冠状病毒感染肺炎疫情的影响，全国各地中小学、大学都推迟开学时间。各地学校、教育机构纷纷开设线上教学课堂。对此，你怎么看

参考解析

受疫情影响，近日政府、学校、教育机构纷纷通过网络平台进行在线教学的方式，是一次面对新型冠状病毒引发肺炎疫情的紧急措施，实质上是对目前教育教学机制体制的一种创新和完善。这种教学新模式值得我们继续推广，但是同时也暴露出诸多问题，需要我们全面、客观、理性的看待。

线上教学的方式解决了疫情校园扩散的隐患与学生知识学习的矛盾，解决了空间地域对教学的限制，保证老师、学生的健康。这种方式既打消了家长们对孩子安全的顾虑与知识学习担忧，保证了学生在家“停课不停学”。

但因为此次疫情的突发，线上教学的紧急措施在实施过程中也带来了一定负面影响。

首先，老师压力大，身心俱疲，教学质量无法保证。面对教育部门、学校线上教学的要求老师们准备不充分，没有设备或设备不符合条件、对教学软件和平台的不熟悉、需要制作课件等都成为教学压力大的一部分，同时缺乏线上授课经验，简单的文字互动让老师们措手不及，高强度的工作给老师造成负担，影响教学质量。

其次，学生负担重，身体健康受影响。在疫情发生的压力下还要兼顾繁重的学习很容易产生身体和心理的双重问题。部门学校通过每天早上按时打卡、课堂随机点到等方式检查考勤，白天一天盯着手机、电脑屏幕，晚上大量课后习题作业，让学生们苦不堪言。身心得不到放松，严重的学习压力让学习效率下降，学习效果不好。

再次，教学软硬件条件限制，学习效果不好。很多老师即使老师也是家长，设备紧张。有很多农村地区不具备线上教学的条件，网络信息差，没有设备、设备差等问题。同时网络教学平台因为压力过载常常发生崩溃卡退，这让本就效果不好的线上教学，效果更难保证。

对于疫情背景下采取线上教育的方式我们充分肯定，但同时对于好方式下暴露的问题和影响还要需要不断完善。

第一、学校、老师合理规划教学任务计划。对于教育部提出的“不授新课”的要求坚决执行，主要对之前学习内容复习和巩固，科学合理的进行教学任务安排，通过这次培养学生的自主学习能力，旨在对自主学习意识的培养，解决目前我国教育技术走的太快，灵魂跟不上的问题，同时减轻了老师过重压力与学生学习的负担。

第二、加快推进网络学习平台的建设与监管。目前国家计划在2月17日推出国家中小学网络学习平台，这个过程可以尝试中 政企合作，利用互联网企业人才与技术支持优势，例如阿里、腾讯互联网巨头，并结合政府政策、资金做好后期运行过程中的维护工作，保持网络运行正常保证课堂的学习效果。在平台运行老师线上授课的过程中，平台、学校、老师、学生与家长都要做好监管工作，保证正常合法的授课方式。

第三、政府教育相关部门对于发布的《教育部应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室关于疫情防控期间以信息化支持教育教学工作的通知》要积极落实，召开教育部门新闻发布会，回答群众关系对问题。同时要求各级部门对通知到位情况在规定时间进行统计，对未通知、没通知到位的相关责任人进行追责，欺瞒保证政策措施到位。

第四、制定规划未来线上教育发展计划，推进教育体制机制改革。通过这次疫情，认识到线上教育的优势与不足，针对问题作出长期的规划，继续加强对线上教育软硬件设备的研发和普及，利用线平衡部分地区教育资源不均衡问题，充分的利用了教育资源，推动教育的公平。线上与线下教育优势的相结合，推动中国教育机制的改革创新。

我们众志成城，一定能够战胜病毒疫情。同时我们相信在政府大力推动下、各级教育部门积极响应，学校、老师、家长、学生的配合下，一定能够推动教育机制的创新与建设，保证中国的教育的持续健康发展。