珠宝店装修设计都有哪些注意事项

布置的主要目的就是突出商品特征，使顾客产生购买欲望，又便于顾客挑选和购买。同时，专卖店的设计一般都十分讲究，它需要线条简洁明快，不落俗套，同时有明确的品牌标示。

在布置专卖商店店面时，要考虑多种相关因素，诸如店内空间的大小，商品种类的多少，商品的样式和功能，灯光的排列和亮度，通道的宽窄，收银台的位置和规模，

的安装及政府有关建筑方面的规定等。

另外，店面的布置最好留有依季节变化而进行调整的余地，使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉，激发他们不断来消费的愿望。一般来说，专卖商店的格局只能延续3个月时间，每月变化已成为许多专卖店经营者的促销手段之一。业主可点击进入土巴兔

发招标，从而获得土巴兔的免费设计等服务。

一、专卖店的

设计重点在于空间布局形态上

专卖店的空间格局复杂多样，各个经营者可根据自身实际需要进行选择和设计。一般是先确定大致的规划，例如营业员的空间、顾客的空间和商品空间各占多大比例，划分区域，尔后再进行更改，具体地陈列商品。

(1)商店的三个空间。

专卖商店的种类多种多样，空间格局五花八

，似乎难以找出规律性的空间分割来。实际上，它不过是三个空间组合变化的结果，就像一个万花筒，虽然其变化无穷，但也不过是几片彩纸移动位置的结果。因此三个空间对于专卖商店的空间格局关系密切。

商品空间：指商品陈列的场所，有箱型、平台型、架型等多种选择。

店员空间：指店员接待顾客和从事相关工作所需要的场所。有两处情况：一是与顾客空间混淆，一是与顾客空间相分离。

顾客空间：指顾客参观、选择和购买商品的地方，根据商品不同，可分为商店外、商店内和内外结合等三种形态。

(2)商店空间格局的四种形态。

依据商品数量、种类、销售方式等情况，可将三个空间有机组合，从而形成专卖商店空间格局的四种形态。

接触型商店：商品空间毗邻街道，顾客在街道上购买物品，店员在店内进行服务，通过商品空间将顾客与店员分离。

封闭型商店：商品空间、顾客空间和店员空间全在店内，商品空间将顾客空间与店员空间隔开。

封闭、环游型商店：三个空间皆在店内，顾客可以自由、漫游式地选择商品，实际上是开架销售。该种类型可以有一定的店员空间，也可没有特定的店员空间。

接触、封闭、环游型商店：在封闭、环游型商店中加上接触型的商品空间，即顾客拥有店内和店外两种空间。这种类型也包括有店员空间和无店员空间两种形态。

二、具体分析和研究各种空间形态

(1)店员空间狭窄的接触型商店。这种类型的空间格局，是一种传统

形式，没有顾客活动的空间，顾客在路边与店员接触、选择和购买商品。它有三大特征：一是店员空间狭窄;二是顾客活动区在店外;三是商品空间在店面。点击获得免费设计。

这种类型要求店员有独特的服务形式。如果店员呆立于柜台前会疏远顾客，而过于积极又会使顾客产生强加推销的感觉。佯装不知道的态度才是成功的秘诀。该种格局形式适于经营低价品、便利品和日常用品地专卖商店，它的经营规模小，带有早期店铺的种种特征。

(2)店员空间宽阔接触型商店。这种空间格局同样是将顾客置于店外，店员通过柜台与顾客接触。与店员空间狭窄接触型的区别在于店员的活动空间大。其特征表现为：店员活动空间宽阔，顾客活动于店外，商品置于店面。

因为接触型商店是在行人往来的通道上陈列商品，所以接触型商店大多店员空间狭窄型，但也有一些较为宽阔，这种商店适合销售无需费时认真挑选、便于携带的商品或小礼品。

此种形式可使店员适当与商品保持距离，顾客挑选商品时自由随意，没有压迫感和戒心。店员切忌整排站在柜台前，而应运用宽阔的空间做各种工作，这样能给商店带来蓬勃的生机，吸引顾客购买。

(3)店员空间狭窄的封闭型商店。这种类型的商店，顾客进入店面才能看到商品，店员空间较狭窄，大多设立于繁华地区，顾客较多，店员所占场地降到最低限度。

这种格局一般适合经营贵重物品和礼品之类的商品，也有些饼干、糖果、茶叶等专卖商店采取该种格局，并辅以部分接触型。

在封闭型商店里，店员的行为对顾客购买与否起着重要作用。空间狭窄的封闭型商店，店员的一举一动异常明业如店员僵立于柜台前，一定会使顾客失去购买兴趣。如店员摆放商品、擦拭橱窗、统计数字，即可以引人注目，又可以缓解店内的僵硬气氛。

(4)店员空间宽阔的封闭型商店。这种类型的商店是顾客、店员、商品空间皆在在室内，店员活动空间较宽阔，顾客活动空间也很充裕。最为常见的是面向马路的商店，它非常适合销售贵重礼品和高级商品。店内店外分割得很清楚，没有购买欲望的顾客很少进入。宽阔的顾客空间可使人们自由

观和选购，商店整体布局给人的印象是：欢迎参观，即使不购买也如此。此类店努力制造商店的热络烈气氛，靠环境提高顾客的购买情绪。

(5)有店员空间的封闭、环游型商店。封闭、环游型商店的特征是店面不陈列商品，顾客进入商店后，犹如漫游于商品世界之中，进行参观与选购。采用这种形式的商店有食品店、杂货店，以及经营唱片、流行服饰等休亲性商品的商店。

这种格局的最大特色是向顾客发出“店员不对顾客推销商品”的讯息。这种格局常销售普通商品，顾客有能力进行挑选，店员不要过于热情，更不能用狩猎的目光盯着顾客。

(6)无店员空间的封闭、环游型商店。这种类型的商店，不了解该店的顾客是不会轻易进入的，店员活动空间与顾客活动空间不加以区分，是专为销售高级精品而设计的。此类商品本身已将顾客进行了严格的过滤和挑选。同时，这种商店经营的商品价格昂贵，顾客购买时较认真、仔细，常需要店员从旁说明，充当顾客的顾问。店员不能只做收款工作，而应活动于顾客中间。销售行为应追求轻松自然，店员位置切忌固定在店中央等待顾客招呼。

(7)有店员空间的接触、封闭、环游型商店。这类商店在店面和店内有许多店员，有店员空间的接触、封闭、环游型商店布置一般适用于销售商品量大且价格便宜的商店，例如销售图画和某些流行性商品，顾客不必频频询问店员，完全由自己进行判断和挑选。店员只在收银台内，不干扰顾客的购买行为。这种格局一般要求空间宽敞，能陈列齐全的商品。

这种类型的商店店员可专门做收银工作，即使进入顾客的空间，也不要加以招呼。不过，在店内空无一人时，会给人萧条的感觉，客人很难上门。此时店员最好走到顾客的空间，忙碌一番，以引起人群的注意。

(8)无店员空间的接触、封闭、环游型商店。这种类型商店展示的虽不是最高档的商品，但常需要店员对顾客进行商品讲解、说明并提供咨询。一般适用于普通的流行服饰店，如皮

店等。它们大多采用大众化价格，商品种类繁多，给人以大众化的印象。

封闭、环游型商店与接触、封闭、环型商店的结构极为相似，但店面气氛截然不同。前者是高级贵族化商店，后者是普及型的大众化商店，因此在店员的行为、服务方式等方面都有很大的差异。

对于没有店员空间的接触、封闭、环游型商店来说，店员不可挤在入口处，给人守门的感觉;当顾客挑选商品时，不要站在旁边审视，而应佯装不知，在顾客有问题时，马上出现在他们面前。

展厅设计要以展品为住，不高不大不突出的笔触，以衬托为主的装饰思路较为适宜。

注意色调的运用，突出主题衬托高压，做到彩绘装饰引人关注。

注意在展厅中，运用恰当的指示牌进行恰当的产品说明，让人做到看的明白看的懂。

希望对您有所帮助！

专卖店可以依方便顾客进行陈列的法则，专卖商店的陈列除了要考虑商品因素外，还应注意顾客购买是否便利。一次购齐。为了购买方便，应将相互关联的商品靠近陈列。例如，衬衫、西裤、领带、皮鞋和皮带应放在相邻的地方，使顾客能在最小的空间内买足他所需的商品。最快购物。为了使顾客花较少的时间完成购买，商品陈列应配合购买效率。靠近销售区设立一个收银机，可节省顾客来回走动的时间；设流动性展览柜可以接待更多的顾客；使用多层专柜，可以利用上下空间，陈列更多的商品，减少店员去仓库取货的时间。

珠宝首饰的陈列和管理

　　珠宝相对来说是比较贵重的 一种产品，珠宝一般被划分到奢侈品的行列之中，因此珠宝店铺对珠宝产品的管理应该尤为重视。珠宝想要实现很好的销售目标，就必须注重产品的 陈列，不能说因为其贵重就忽略了这一个环节。珠宝专柜的陈列工作不仅仅是一门学问，更加是一门艺术。

　　虽然说柜台中的首饰摆放多少可以自由确定，但是摆放不好就会直接影响销售。例如，摆的太多不仅占用资金，同时会因其显得眼花综乱而使顾客在挑选时举棋不定;摆的太少虽然会节省流动资金，但使顾客选择余地小，遇到不可预期的购买高峰时就会因货品不足而错失商机;因此，柜台中首饰的摆放数量存在一个最优的问题。柜台上首饰的品种主要涉及两个方面即宝石种类和首饰类型。这两方面也同样存在一个数量和比例问题，而比例问题更加重要。

　　对于首饰各类型的比例问题应随季节变换随时调整如五一、国庆前后多放戒指;春秋季节多摆项链、链牌;而耳钉、耳环随季节变换而变动。所以应随时调整货品以适应市场变化，建议首饰企业最好能同时在南、北方都有专柜这样季节变换时可以南北调剂而不必新增产品否则一旦过时就得库存要到来年才能有销路。

　　还有就是首饰的款式。在珠宝专柜赚一圈，会发现很多的专柜在对珠宝的款式进行划分的 时候，都是按照新旧来划分的，有新款的时候往往就会忽略到了旧款的珠宝。珠宝款式的划分要根据文化和潮流来区分，不能仅仅按照时间的长短来定义。 柜台的装修要注高雅亮丽的原则，这样才能和珠宝首饰的气质相互匹

珠宝首饰商品布置、陈列和销售

1一般商品的陈列

（1）分类清晰；

（2）价格从高至低顺序排列；

（3）高价商品放在主信道附近；

（4）展示面统一，整齐；

（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。

2新奇商品的布置

（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；

（2）商品交叉布置；

（3）连续进行为时几周的专销货展销。

3货架头商品布置

（1）销售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）销售呈上升趋势的商品；

（4）季节性商品。

4店内商品补充

（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；

（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；

（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；

（4）应尽量节省人力，时间。

5店面整理

（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；

（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；

（3）哪些商品须添加或调货；

（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；

（5）错置商品的收集。

（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；

（3）商品无销售报告。

6破损控制

（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；

（2）扔掉的商品需征得管理人员同意；

（3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。

7退货给供货商

（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；

（2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。

8相关标准

（1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）货架头的标准：1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。

（3）清洁标准：1）全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2）所有货架及商品都不能有灰尘。

　　珠宝店管理手册

　　第一部分 加盟店内部管理制度

　　工作规范

　　一、 上班（进店）

　　1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

　　2 考勤登记

　　1) 换好制服；

　　2) 在考勤本上登记时间；

　　3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

　　3 关于私人物品带入商店的规定

　　1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

　　2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

　　3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

　　4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

　　二、 仪表仪容

　　1 基本规定

　　1) 穿着制服，别好胸牌；

　　2) 服装整洁，仪表端正；

　　3) 常带微笑，礼貌待客；

　　4) 互相检查，共同提高。

　　2 具体规定

　　1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

　　2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

　　3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。

　　4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

　　5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

　　7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

　　8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

　　9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

　　10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

　　11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

　　12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

　　13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

　　三、 开门准备的规定

　　1 营业前准备工作规范

　　1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

　　2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

　　3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；

　　4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

　　5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；

　　6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

　　7) 整理仪容仪表，检查着装。

　　2 确定今天的目标

　　1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

　　2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

　　3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

　　3 工作时间内电话、BP机的使用

　　1) 禁止打私人电话；

　　2) 禁止使用私人手机和BP机；

　　3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

　　四、 在岗要求

　　1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

　　2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

　　3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

　　4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

　　5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

　　五、 营业中服务程序规范

　　1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

　　2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。

　　3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

　　4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

　　5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

　　6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

　　7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

　　六、 关门准备的规定

　　1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

　　2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

　　3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

　　4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

　　5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

　　6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

　　7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

　　8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

　　七、 下班（离店）

　　1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2 作好离店考勤登记。

　　八、 待客规定

　　1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

　　1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

　　2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生

　　3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

　　2． 台服务语言标准

　　a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

　　b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

　　c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

　　d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

　　e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

　　f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

　　g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

　　3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

　　1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

　　2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。

　　3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。

　　4) 不讲粗话脏话无理的话。

　　5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

　　4 接待顾客时做到六不计较

　　1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。

　　2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

　　3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

　　4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

　　5) 顾客提意见不客气时不计较。

　　5 服务禁忌语

　　“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6 其他柜台规定

　　1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

　　2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

　　3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

　　7 接听电话时

　　1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

　　2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

　　3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

　　4) 等对方先挂断电话。

　　交接班规定

　　营业员交接班的规定是：

　　一、 工作交接

　　定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

　　“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

　　“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

　　“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

　　注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

　　具体措施

　　1) 实施两班轮换制度。

　　2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

　　3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

　　4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

　　二、 更换工装

　　在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

　　更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

　　三、 验货补货

　　1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

　　2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

　　3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

　　4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

　　5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

　　四、 检查价签

　　1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

　　2 检查货品的证书、资料等是否齐全。

　　3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

　　4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

　　五、 备好必需品

　　营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

　　1 准备好计价器

　　指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

　　2 准备好测试用具

　　珠宝测试仪

　　3 准备宣传材料

　　宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

　　4 准备销售用具

　　首饰盒、手提袋、销售卡

　　5 准备找零钱款

　　6 整理台面

　　营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

　　卫生规定

　　保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

　　工作步骤一：准备工作

　　具体操作：

　　1) 垃圾桶

　　2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

　　要求：事先准备的工要干净。

　　工作步骤二：倒垃圾

　　具体操作：

　　1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

　　2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

　　要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

　　工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

　　具体操作：

　　1) 打半桶清水；

　　2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

　　要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

　　工作步骤四：抹玻璃、镜

　　1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

　　2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

　　要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

　　工作步骤五：清扫商品

　　定期清洁柜内灰尘。

　　要求：

　　a) 货品要轻拿轻放

　　b) 打扫完卫生后及时摆放商品

　　柜台纪律

　　为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

　　1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

　　2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

　　3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

　　4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

　　5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

　　6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

　　7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

　　8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

　　9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

　　10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。

　　11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

　　12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

　　13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　货品保和规定

　　1 货品接大类分放。

　　2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

　　3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

　　4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

　　5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

　　6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。

　　资料管理规定

　　为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

　　一、 内部资料

　　1 有关店内的资料

　　1) 最近关年内月销售资料

　　2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

　　3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。

　　2 销售计划的资料

　　1) 本年度销售计划和部署资料

　　2) 月销售计划和部署资料

　　3) 其主题活动的销售计划资料

　　3 产品资料

　　1) 新产品介绍资料

　　2) 本店产品目录资料

　　4 重点客户资料

　　1) 已经购买过本店商品的客户

　　2) 有潜力购买本店货品的客户

　　内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等

　　5 其他有关资料

　　1) 产品售后故障发生资料

　　2) 店员培训、教育资料

　　3) 店内管理资料

　　二、 外部资料

　　1 市场调查资料

　　1) 年度本区域销售总量调查

　　2) 年度本区域销售主要产品调查

　　3) 本产品主要消费层调查

　　2 主要竞争对手资料

　　1) 竞争对手销售的方式和方法

　　2) 竞争对手的定价情况

　　3) 竞争对手销售的主要产品

　　4) 竞争对手的总体销售额

　　第二部分 人事管理

　　组织结构

　　职责说明：

　　经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

　　店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

　　店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

　　收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。

　　仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

　　保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

　　店员招聘

　　1、 基本素质要求

　　1) 年龄要求：35岁以下；

　　2) 学历要求：初中毕业。

　　3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

　　4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

　　2、 职业素质要求

　　职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

　　一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

　　（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

　　二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

　　（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

　　（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

　　（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

　　（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

　　三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

　　（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

　　四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

　　（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

　　五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

　　雇前健康检查

　　面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

　　个人资料存档

　　存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。

　　薪金与奖金（建议）

　　基本工资+提成奖金+福利

　　考核内容

　　1) 出勤情况

　　2) 工作态度

　　3) 工作技能

　　4) 销售额

　　5) 顾客满意度

　　工作时间（建议）

　　1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。

　　2) 时间安排

　　工作时间 工作内容

　　7：40----8：00 打扫卫生

　　8：00----9：00 柜台货物摆放

　　9：00 开始营业

　　9：00----2：00 A班当班时间

　　2：00 B班到岗

　　2：00----2：30 A、B班交接班时间

　　2：30----8：30 A班当班时间

　　8：30----9：00 收货盘帐

　　注：次日B班值早班，A班值晚班。

　　用餐时间

　　1） 午餐时段11：00—12：30

　　晚餐时段19：00—20：30

　　2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

　　假期规定

　　1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。

　　2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。

　　3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。

　　4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。

　　第三部分 财务管理制度

　　1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。

　　2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。

　　3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。

　　4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。

　　5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。

　　6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

　　第四部分 保安措施

　　店内安全设施

　　1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

　　2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

　　3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

　　4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

　　5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

　　6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

　　7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。

　　财务及珠宝保管箱

　　1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

　　2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

　　3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。

　　金库及店铺柜台人门钥匙的处理

　　1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。

　　2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

　　3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

　　金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。 新新人雅福珠宝