售后服务包括哪些方面

售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。

售后服务大致涵盖以下几点：

1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧；

2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；

3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；

4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户

5、当所提供产品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。

我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。

周生生是可以以旧换新的，也可以改款，不过仅限于在香港地区购买的钻石饰品。在大陆，周生生是不做钻石回购生意的，自然也就不可以以旧换新。

至于重新加工，这得分情况，如果只是改一下戒指的大小，或者是保养维护，比如18K金褪色了需要恢复原先的金属光泽，或者钻石有些松动，需要重新镶嵌加固，这些都是可以的。但如果你指的是重新加工成别的款式，在大陆是不行的。

周生生是中国唯一坚持直营的香港老品牌金店，它家饰品原料全都是自己工厂监督进货、设计和生产，没有外厂代工生产的情况，所以它家的黄金成色最足不存在任何掺假问题。

周生生成立于1934年，品牌寓意“周而复始，生生不息”，是香港四大珠宝品牌之一。多年的沉淀让其积累了很好的粉丝基础和优秀声誉，是顾客都会选择的高素质、高品味珠宝品牌。

周生生不断地推陈出新，注重珠宝设计创新，创立至今设计了许多具有时代气息和艺术价值的作品，使其成为时尚潮流的引领者。

周生生提供专业的售前咨询和售后服务，让消费者可以购买到放心的珠宝产品，同时也保障了消费者的权益。购自周生生的黄金首饰可享一年免费货品保养服务，服务包括维修、翻新及戒指刻字等。周生生指定分店提供足金“以旧换新”服务，并且新货品重量必须大于或等于旧金折实重。

黄金首饰鉴定方法

1、看颜色根据黄金的不同光泽和颜色即可大体区分纯金、K金，真金、假金。当铺流传下来的老行话“七青八黄九五赤、黄白带灰对半金”便是形容黄金的纯度，色泽青且白则纯度不高，颜色赤黄则纯度高。

2、看标记国产黄金饰品按照规定都是要打上戮记的，标明24K则代表纯度在996%以上，标明18K，则表示纯度在75%以上。

3、看硬度成色高的黄金，用大头针或指甲刻划均可留下痕迹。97%以上成色的黄金首饰，弯折两三次后，弯折处出现皱纹，也叫鱼鳞纹；95%左右成色的黄金首饰，弯折时感觉硬，鱼鳞纹不明显。

90%左右成色的黄金首饰，弯折时很硬，没有鱼鳞纹；含杂质较多的黄金首饰，弯折两三次即断；如为生金制作，弯即断，断面有明显的砂粒状。

4、听声音成色在99%以上的真金往硬地上抛掷，会发出叭哒声，有声无韵也无弹力。假的或成色低的黄金声音脆而无沉闷感，一般发出“当当”响声，而且声有余音，落地后跳动剧烈。

-周生生集团国际有限公司

有。根据查询周生生官方网站显示，周生生珠宝的客户服务热线为400-800-0000，客户可以通过拨打该电话号码，与周生生的客服人员联系，获取产品咨询、售后服务、投诉建议等方面的帮助。周生生在中国内地共有301家分店、遍布全国97个城市，在香港有54家分店，在台湾及澳门分别有21家及5家分店。主营首饰店、钻石、翡翠、珍珠等货品，到后期亦增加劳力士、帝舵等品牌的手表经营。