怎样向顾客介绍黄金手链

黄金铂金，不同品牌的故事不同。一般可以从工艺，含金量，品牌知识，黄金铂金首饰保养、佩戴注意事项等介绍。比如说，黄金比较软，有些顾客怕首饰变形，就跟顾客说，因为含金量多，金子所以金子才比较软，有条件的情况下可以用足金对比。个人觉得，如果可以，还是首推介绍给顾客钻石彩金等比较时尚的首饰，因为利润比较高。钻石硬度高，年轻人适合“真爱永恒”，老年人适合“相伴终生”。也一定记得介绍保养、佩戴的注意事项，避免以后饰品出现损坏，顾客埋怨，出现不愉快的事。

1首先要了解客人的需求。一个客人来了~你要通过他的穿着打扮、言行举止、和客人的沟通，了解他的需求。（这点需要注意的是，有些客人只是纯粹只是想逛逛而已，所以交流的时候别这么热情，太热情有时候反而会吓跑客人的。注意观察他们的眼神，如果他们的眼神是游离不定的，那可能就只是随便逛逛滴，如果是很有针对性的在翻看的话，那你就要适当过去介绍自己的包包了）

2态度要诚恳。对待客人要诚恳，给客人介绍包包的时候最忌讳的就是千万别夸自己的包包什么都好。要有区别的介绍。例如，你可以询问他买包包的用途是什么，一般要拿来搭配什么颜色的衣服或者裤子之类的，这时候你就要根据自己的审美观给他们中肯的意见，告诉他们某个包包的优点和缺点，告诉他们什么样的衣服配什么样的包包是很时尚的。

3要有一定的审美观。给客人推销的时候，自己的意见一定要经得起推敲，如果自己给客人的意见很烂，那客人当然就不会想买你的东西了。（这个需要经常上些网站或者杂志上多看看，提高自己的时尚感和在颜色搭配上的合理性，推荐“海报网”）

4要有理论基础。给客人介绍东西不能凭空捏造，要通过浏览一些网站或者杂志，了解一些当下时尚的词汇。（例如：最简单的“波西米亚风”、“庞克”、都市工装）介绍东西的时候要让客人感觉~一套一套的~客人觉得你够专业，自然就信服你啦！！

5诚信。最后一点也是最重要的一点，那就是诚信了。千万别拿顾客当“傻子”，要知道你给一个客人推销东西的时候，就相当于给很多个潜在的客人在推销，接下来的很多顾客都是老顾客再介绍来的，所以一定别欺骗顾客，除非你不做长久打算。

呵呵~本人能力有限，只能给你这些小小的建议了~~希望能给你小小帮助！！

通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品特点和如何满足他的须要，给顾客试用此产品或给顾客示范产品，并向其介绍此产品的个性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

介绍接近法：看到顾客对某件商品有兴趣时向其介绍产品的特性、优点、好处

赞美接近法：即以赞美的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

示范接近法：利用产品示范展示产品的功效并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品认识产品，最好的示范就是让顾客亲自来体验。

首先，你得保证你们公司的产品的质量，没有质量，一切都是空谈，就算有人买一次，但是不会有下次。

其次，请首先推销自己，先和同客户立一种关系，最好像朋友一样，一开始，不必去刻意的去谈你们公司的产品有多好，多受欢迎，也别很猴急的就建议客户去买你的产品，只要首先让客户知道你是销售某某品牌的产品的，就足够了。然后定期回访，（这期间请注意赞美你的客户，然后加个但是。。。）这样多次回访，以取得客户对你的防备心理和信任度。

当客户第一次买了你的产品后，不是这次交易的结束，这才是开始，（哪怕买了一件很低价的东西），请你把使用方法、注意事项，准确无误的介绍给客户（这很重要），请定期做好客户的回访，其中，就她用了自己的产品后的反映，好的坏的，统统的记录下来，还要对客户的抱怨做合适的处理，这是最重要的，比如如果客户抱怨，切忌武断的去认为是客户使用不当，首先你得承认是自己的错误，然后再询问细节，如果是客户使用不当而造成的效果不明显，那也是你也要说是自己没有介绍清楚的错误。顾客永远是对的，太多技巧也不是一两句说清楚的，自己多总结就会有的。

抛砖引玉，献丑！

促销员也叫做导购员，他们是由制造商或代理商派往零售终端的销售人员，他们在商品销售过程中起着非常重要的作用。下面介绍促销员的说话艺术，欢迎参阅。



1、要有信心

在向顾客推荐产品的时候，促销人员要表现出自己的的信心，只有当销售员对自己有信心时，顾客才能对产品信心，才会有购买的欲望。

2、推荐产品

在向顾客描述商品时，促销人员应该根据实际情况以及客观情况，推荐适合他们的产品。作为促销人员，千万不要盲目地、随意地向顾客推荐任何一件产品，这会引起他们的不信任和厌恶，只有合适的产品才能赢得他们的欢心。

3、提出建议

不同的产品有不同的特点，例如服装，它们在功能、设计、质量等方面都有所不同。促销人员在向顾客推荐产品的时候，应该对该产品的特点做出说明，强调产品之间的不同，让顾客有直接的认知。

4、关注商品

促销人员在向顾客产品时，应尽量把话题引向相关的产品，一边介绍产品，一边观察顾客对产品的反应，在适当的时候，向顾客推荐该产品，这样不会让他们感到突兀和反感。

5、说出优点

在向顾客描述和推荐产品时，要比较不同种类产品的差异，准确区分不同种类产品的优点。同时要注意销售的技巧，关注销售手段。只有适合顾客的产品，顾客才会有购买的欲望，最终产品才能有机会销售出去。在短时间内，让客户具有购买欲望是销售中非常重要的环节，这需要促销人员做出努力。

不管销售什么样的产品，促销人员都需要根据顾客的具体情况，采用恰当的处理方法，随机应变，激发顾客的购买欲望。那些过于简单和笼统的促销语言，是不会打动顾客的，反而可能会引起顾客的反感。促销人员要根据促销对象不同，不断变化自己的说话方式，对不同的顾客要说不同的话，做到因人而异，具体情况具体处理。

知已知彼，百战百胜，把别人家的产品当是敌人，自己的产品当是爱人，销售人员第一步要做的就是对本人的产品，行业，公司，竞争对手有一个全面的理解，这样才干针对不同的客户，不同的问题，选择没的应对措施。当你纯熟控制银饰品学问及卖点后，就能够大大方方的向顾客引见你的银饰品了。

　　1、应用特性阐明价值：要认识到银饰品的某些特性，正是顾客所寻求的价值所在，不要只是生搬硬套的阐明银饰品的特性，顾客思考哪些方面，就应该把银饰品特性往哪方面靠。以牢靠的、有条理的方式向顾客传送。

　　2、强调银饰品首饰代表情感：可以触动顾客的情感需求，可激起出多种多样的动机，这时要根据消费者的言谈举止和行为方式作为判别，进而提供有针对性的效劳。这些动机常见的有：务实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、猎奇、惠顾、储藏、偏好、风俗、好胜、模拟、从众、声威、夸耀、超群、白我完善等等。

　　3、就质量强调价值：根据产品的质量来为消费者强调产品的价值，不要天花乱坠。然而这个时候，又有新的问题来了

　　介绍到了质量问题，70%的人消费都抱怨，产品款式不好看或价格贵，认真看过国际珠宝网销售专题的，都知道抱怨多的人反倒是会购买的人。作为银饰销售员，要怎么打消购买者的顾虑呢？

　　第一，银饰销售员打消购买者顾虑的方法。要给与客户信心，斩钉截铁的告诉他们，他们担心的事都不存在。只有销售人员自信，消费者们才会相信。消费者怎么想，我们就从什么角度出发。

　　第二，要有技巧的回答和解决问题。不要否定消费者的想法，要给消费者面子，再从另外的角度来缓和这个问题，做生意的都知道，态度和气氛是最重要的。用技巧是间接地否定客户心中的疑虑，这样有利于好的气氛保持，客户也容易接受点。

　　第三，银饰销售员打消购买者顾虑的方法。在处理消费者心中的疑虑时，销售员一定要记住"客户是上帝，客户永远是对的，不要忘记自己的目的是销售银饰，而不是与顾客争论。

首先你要向顾客介绍18K金饰品的优势，第一：18K金饰品它售价比千足金便宜。第二：色泽鲜艳，不亚于千足金的色泽。第三：18k金饰品若因污渍或灰尘的沾染而失去光泽，只要将其置于温水稀释中性温和的肥皂或清洁剂，稍做浸泡以软刷清洗，并用软布擦干，立即会绽放初始光芒 其四：经济又实惠，是馈赠之佳品，老少皆宜，望楼主可否采纳？

怎样与客户沟通

在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”　　在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。　　几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。

　　我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。　　仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。

　　其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。

　　任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。

　　推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。　　通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。

　　不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!　　在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。

　　做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。

　　很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。

　　静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。

　　拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。　　其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!

　　　舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。

　　因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。

第一，充分地了解客户，了解他的需要。第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。