销售成交时的细节有哪些？

销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。那么下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　销售成交时的细节一、成交只是完成“刷卡”的动作

金伯利钻石镇江店的美钻顾问王玉娟，在我《门店销售动作分解》的培训课堂上，曾经讲过这样一个故事：情人节，有位先生来店里看钻戒，想买一颗小点的钻戒送给自己的女朋友做节日礼物。在经过店员耐心的讲解和产品推荐后，先生打算付款买单了。

但是，当他来到收银台的那一刻，先生又开始犹豫了，虽然他选的只是一款4800元的小钻，但是情人节送这么大金额的礼物，他还是内心有点纠结。先生从他的钱包里拿出了一张银行卡，递给我说，“**，麻烦帮我查一下我卡里还有多少余额”看得出来，先生肯定在计算他的卡里到底还有多少钱，余额多的话这款钻戒他就定了，如果余额不够，他很可能就放弃购买了。由于我当时操作上出现了失误，接过银行卡直接帮这位先生就把消费款给刷了，小票打出来以后，我才意识到自己犯了个严重的错误。怎么办跟先生道歉承认自己的错误吗我想想还不如鼓足勇气直接向先生说明结果，最后争取一下成交的机会。所以，我跟先生说，“先生，不好意思，本来您是让我帮您查余额的，可是我一不小心把您的消费单给刷了。您看这款钻戒您是带回去，还是我再帮您重新处理一下。其实，先生，这么重要的节日难得送自己女朋友一份贵重的礼物，让她开心一下，要不您就把这枚钻戒定下来吧。”短暂的沉默后，先生并没有发火，相反，他很平静地说“刷卡了行吧，那帮我把钻戒好好包装一下吧。”

连王玉娟自己都感觉很吃惊，不过有时候想想成交就是一个完成“刷卡”或者交钱的动作而已。之所以客户不愿意付款，是因为在购买的过程中客户没有获得愉悦的购买体验，他的购买行为不是自己想做的，而是被销售人员推销、压单逼出来的。我一直在强调销售过程中，销售人员应该用真诚的态度和热情的服务来帮助客户购买，而不是一味的使用各种销售技巧催促客户早点下单。成交是水到渠成，瓜熟蒂落的事情，销售人员不需要对成交抱有太多的恐惧心理，因为，从客户进门的那一刻开始，你的态度就决定了销售最终结果。

　销售成交时的细节二、成交时更要注意服务细节

上个月到北京出差,订了下午两点回苏州的高铁，因为行程安排的太紧，结束了上午的培训课程就往北京南站赶，结果连午饭也没吃上。等到了高铁南站，一看时间只有短暂的十几分钟火车就要检票了，坐下来享受一顿午餐是不可能了，正好在我的身边有一个德克士，就跑去准备买个汉堡买杯饮料带上火车。

来到德克士点餐视窗，点了一个135元的超级鸡腿堡，结果服务员给我打出来的小票只要付105元，我就纳闷怎么今天自己走大运，服务员算错帐了。我问，“美女，你们价格表上不是要135元吗怎么今天只要105元，是不是有活动啊。”服务员面无表情，把零钱找给我的同时，丢给我一张会员卡，说，“先生，这是您的会员卡，给您的会员卡。”我一下就愣住了，德克士的会员卡是这样发的吗那不是谁都可以拿张会员卡，他们家的会员卡一不要填写客户资讯，二没有消费额度，这卡倒是办的轻松。我再一看会员卡的使用日期，真是哭笑不得，会员卡上写着使用的最后期限是2013年12月31日，而当天的时间是11月底，给我的优惠只有一个月的时间了，这德克士的会员卡和肯德基的优惠券有什么区别呢

本来是一件让客户倍感高兴的事，却无形中让我心里堵得慌，我在想是不是德克士对这些店员有开卡考核指标的，所以她们才见人就扔张卡出去，问题是我根本就没有获得什么VIP客户贵宾服务的感觉，相反，我感觉自己占了人家的便宜，心里面很不是滋味。本来是一件好事，却被德克士的店员办成了坏事，只是因为她根本就没问我要不要办张会员卡，这张会员卡对我到底有哪些好处。

相比这个鲁莽的店员，我们再来看看优衣库的店员是怎么做的有一次，我们去优衣库闲逛，我爱人发现了这个问题，她说，你看人家优衣库的收银员和咱们国内很多服装店的收银员区别还是很大的，人家细节做得好。很多人都习惯刷卡结账，可是在消费小票打出来以后，国内的很多收银员直接要求客户签字，而优衣库的店员首先拿圆珠笔在消费数字这里划了个圆圈，然后要求顾客签字。很多人都有这样的经历，店员让我们在消费小票上签字时，我们大都没有认真核对的习惯，一旦出了问题是谁的责任就说不清楚了。优衣库店员做了这个小动作以后，首先她自己核实了数字，其次让客户也核实了一遍数字，这样就大大降低了出错的概率。

细节决定成败，这句话不管到什么时候都有道理，特别是对门店销售来说更是如此。关键是我们应该注意哪些重要的细节，办一张会员卡或者连刷卡小票的签字过程，都是细节，我们很多销售人员没有引起足够的重视，造成的结果肯定是客户的不满意，最终不会再次走进同一家门店。

　销售成交时的细节三、成交时让客户获得愉悦体验

销售人员常常会犯的一个错误，就是当客户还没有购买以前，每个人都表现出极大的热情和耐心，用笑脸相迎好言相劝希望获得成交机会，可一旦客户付钱的时候到了，有些销售人员觉得反正这单生意已经板上钉钉了，便放松了自己开始的态度一下子变得冷漠起来，难怪很多人笑言说销售人员翻脸比翻书都快。

开发一个新客户的成本是维护老客户成本的五倍以上，这个最基本的销售道理谁都知道，可是真正能为老客户提供更多服务的人却寥寥无几，从今天起，我们必须改变这个陋习，须知：成交才是销售的开始。既然客户已经付钱了，那么客户此时才能真正称之为是我们的客户，先前都叫潜在客户，此时他理应获得我们最尊贵的服务，最高的礼遇。

朋友曾经跟我讲过这样一个故事：慕名到一家小湘菜馆吃饭，店面面积不大总共就七八个台面，但生意异常火爆，除了菜做的好吃外老板娘的服务也特别好。

几个人吃完饭后，本来想闲聊一会，可是看看外面排队等待的食客，大家一致决定还是早点走了以免影响老板的生意。朋友在喊结账的时候，老板娘好像看出了朋友的想法，一脸愧疚地跟大家道歉，说“店小，实在对不住几位了，您看你们也太会为我们考虑了。这样吧，我每人加送一瓶饮料，下次还来啊。”朋友说，面对那么多人我们再坐下去的，会有种如坐针毡的感觉，但是老板娘真是会办事，话说的让人舒服不说还送饮料，你说我还去不去。

这倒让我想起了另一件事来，广州白云机场有一家卖派克钢笔的专卖店，每次走进她们店里，店员都会微笑着跟我打招呼。这倒是出乎我的意料，原来我有一次在她们的店里买过钢笔，店员一下子就记住了我。到今天还记得那天买钢笔的情形，特别是我在刷卡付款以后，店员不但耐心地帮我办了会员卡，还帮把钢笔做了精美的包装，最后，把所有的资料整整齐齐地放到了购物袋里，临走还不忘赶紧拿了两张名片给我，说要我照顾她生意下次还来。

不管是开湘菜馆的老板娘还是派克专卖店的店员，她们都抓住了客户在付款以后的心里想法，知道这个时候为客户创造愉悦的购买体验，整个付款和包装产品的过程，让客户觉得这次购买是完美的。

　销售成交时的细节四、成交时让客户再多买一件

如何让小单转化为大单，让客户买得更多呢最常见的销售方法就是关联销售，为客户再推荐1-2件所购买产品的关联产品，买西装的就一定要学会再推荐一下衬衣，卖衬衣的一定要学会再推荐一下领带，如此等等。既然连客户购买产品很多时候都是感性和冲动的，那么客户多买一件好像也并不是什么特别难的事情。

如果你所销售的产品没办法做到关联销售怎么办呢让我们来思考一下客户在购物结账排队的这段时间里，我们的销售人员在干些什么很多销售人员不再陪同客户跑去照顾其他客户了，也有销售人员陪着客户闲聊，但是好像此时的她心情大好跟客户聊一些八卦的新闻。为什么不尝试着在这个时候向客户推荐一下你的其他产品或者服务呢

就算你错失了客户排队等待的时间也不要紧，只要用心你还能发现新的销售机会，就是客户在交款时与收银员的互动。本来GAP这样的快时尚店是不做销售的，但是那天我拿了件T恤去交钱的时候，收银员还是有意无意的问了一下“先生，就这一件是吗”在得到了确定的答复以后，收银员又问我，“先生，要办一张我们的会员卡吗这样你可以省不少钱。”大家应该都读过《影响力》这本书，书中的一个影响力法则叫做“互惠原则”，当我第一次告诉店员就买一件时，看上去就象在拒绝她的推销一样，如果我再拒绝她请求我办卡的要求，好像有点不太合情理了。

没必要在累述太多了，原因非常简单，在客户付款时要求他再多买一件相对比客户刚进门时的推销要轻松得多。销售人员的推销成功来自于四个方面，推销自己，推销产品，推销门店和推销活动。因为客户已经走到了收银台，那么第一件商品的购买，你四个方面的推销都已经成功了，此时你要做的只是多推销一次产品而已。不管你是从事什么行业，只要你是做销售的，都应该再多问一句，“你还要买其他产品吗

　销售成交时的细节五、成交时让客户承诺转介绍

每名优秀的销售人员都会主动向客户提出转介绍的要求，“李先生，您有没有朋友也有这方面的需求，能不能帮我介绍一下啊”客户回答说“能”的时候，到底是一种应付还是真心想要帮你，这个我们无从得知。我在培训的课堂上，曾经问过学员这样一个问题，“销售的本质到底是什么”大家的回答五花八门，有人说是一种信任关系，有人说是一种情感关系，可是在我看来，销售的本质就是利益交换，美女用美貌换取土豪的财富，学员用掌声换取老师的付出，店员用服务换取客户的购买，所谓的双赢只是找到了交换的最佳结合点，让交换的双方都感到满意而已。

客户刚刚下单完成购买，此时马上就要求客户转介绍生意，销售人员无疑是在向客户索取，客户既没有责任也没有义务帮你做这样的事情。我的建议是要想让客户做出乐意转介绍的承诺，首先我们得为客户争取利益，客户不管从事什么样的工作，只要我们愿意挖掘机会，说不定我们能帮客户介绍客户，客户不管要买什么样的产品，只要我们愿意提供帮助，说不定我们认识熟人能帮客户打个折扣。当我们为客户想得更多做得更多的时候，客户给与我们的自然也会更多。

1,努力给客人留下良好的第一印象, 通过

友善的笑容

整洁的仪表

正确的态度

热清的招呼

诚恳的措诃

2,鼓励销售人员之间进行销售高价位钻饰的练习

3,店内淮备些 " 持定 " 的钻饰,如特别切割的花形\持别的历史\特别的没计\特别的功能,这类钻饰的销售可能会产生一些有意义的故事

4,调查表明,成功的销售1O%依靠语言,9O%依靠身体语言例如想象愉快的事可使你的声淍,态度更愉快

5,多说赞扬顾客的话

;6,语言虽重要,但很多情况下会 "此时无声胜有声" ,顾客会透过你的表情态度了解许多

7,不要始终把注意刀放在 "价格" 上,顾客的购买获得情感上的满足, "钻石是最佳的爱的礼物" , 因此, 在销售过程中应多强调 爱 \ 浪漫 \ 自尊 \ 美丽 \ 幸福 的含义

8,经常与业绩好的同事交流

9,鼓励营业员每天戴看钻饰上班,这是最好的示范

10,学会问相关问题 4 w

"为谁买 WH○ "

"为何买 WHY "

" 买什么 WHAT "

"何时买 WHEN "

6, 钻石的独持魅力

1,远在盘古初开,钻石便己在地球深部诞生大部分钻石形成于3○亿年前! 相当于地球年龄的2/3

2,含有钻石的岩石-------金伯利岩是地球上最为罕见的岩石,敢年青的金伯利岩火山活动也是发生在距今5300万年前

3,钻石是世界上最为稀有的宝石,平抣要开朱数百吨矿石才能得得到一粒一克拄重的宝石级钻石;

4,四千于厕人类首次在印度发现钻石自此钻石的璀璨美丽裸受人们的推崇,更带有诸多神秘传奇

5,罗马人相信钻石具有战胜邪恶的万量;希腊人以为钻石是天上星星落在地上的碎片,也有人认为钻石是天使的眼泪在地上的结晶

6,钻石是美丽的宝石,所以十三世纪法国颁布法今,只有国王能佩戴钻石

7,更多的人相信爱神乓此持的箭头正因镶有钻石,才具有征服爱的魔力

8,寻找\开来钻石的过程极为艰辛,即便搜変全世界的矿山,也只有不足百分之一的钻石可被开采切割成超过一克拉的钻石

9,钻石是最坚硬的宝石,它无坚不摧

10,世界上成分最单纯的宝石,由单一的碳元素结晶而成

金伯利是钻石的代名词，“金伯利钻石”品牌在1995年进入中国，是中国第一家以钻石为主营的专业品牌公司。　　金伯利钻石率先在业内提出“六保”服务，承诺用优良的品质与服务营造“中国钻石专家”的品牌形象，至今已有800多家专营店。　　金伯利钻石表示“拥有一枚金伯利钻戒就如同拥有了一家金伯利专营店”的美好愿望，希望金伯利信守承诺。金伯利钻戒是中国十大钻戒品牌。

金店销售个人工作月总结

　难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。在写之前，可以先参考范文，以下是我收集整理的金店销售个人工作月总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

金店销售个人工作月总结1

　光阴似箭日如梭，屈指算来，我已在金伯利度过了四个春秋。20XX年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。

　一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦

　对于二楼工作主动完成。

　1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客；

　2、坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利服务如此贴心。

　3、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。

　二、对自身职责，切实负责

　我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符；检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回公司；对于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出；对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位；对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失；对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次。

　三、在销售中总结如下：

　1、接待过程中，充分展示珠宝货品、由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工？”我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。

金店销售个人工作月总结2

　光阴似箭，转眼间来到朔州金店已经4个多月了。做为朔州金店的一分子，首先感谢各位股东，总经理，楼层经理及各位同事对我帮助支持与指导。在过去的时间里，有得也有失去，现将20xx年的工作予以总结。

　一、提高自身素质，履行自身职责

　20xx年9月份，我来到了朔州金店，面对新的环境我面临更大挑战和考验。我明白，为了适应当前的工作学要，必须把学习钻石的知识放在首位，提高自身综合素质，增强销售方面的知识。尽快转变角色，尽快做一名合格的导购。态度决定一切，我深刻体会到学习销售不仅是一份任务，更是一种对工作的责任。半年来，我来到金店坚持学习专业知识，向同事虚心请教，努力提高了自己的销售知识和对钻石的了解。用理论联系实际，用实践来锻炼自己。通过学习我认识做为一个优秀导购应具备有优秀的销售能力，协调能力，沟通能力。不断强化服务意识。培养及时发现，解决问题的能力，准确分析，判断，预测市场的能力。为我店创造更好的经济效益。

　二、对自身职责，切实负责

　在楼层经理正确指导和同事的帮助下，通过自己的努力，克服了对市场的不熟悉，对客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。一年来我对工作尽职尽责，销售中做到手勤，最勤，不怕苦，不怕累。在业务工作中，首先从每件首饰特点入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息适时制定具体的销售计划；其次经常与同事勤沟通，勤交流，分析市场情况，存在的问题及应对方案，以求共同提高。

　三、销售经验总结

　通过半年的工作，我总结经验如下：首先，面对顾客，要多观察，多思考，多分析，适时向顾客介绍产品，给顾客创造轻松的环境。其次，充分展示顾客所选中首饰的特点，以亲人般的态度和顾客交流首饰的特点，教他选购首饰的方法，挑选首饰注意的问题，在交流中拉近与顾客的距离，刺激顾客购买欲望。顾客所了解钻石的知识越多，其买后感受就越得到满足。比如一位女士带了一枚钻戒去上班，总是希望一起同事的注意，当别人看到这枚钻戒后，她会把他所知道关于钻戒的知识滔滔不绝的讲一变，充分得到一份拥有钻戒的精神享受，同时她也为金店做了广告。

　四、20xx年展望

　在即将步入新的一年，我给自己制定了明年的销售计划。

　（1）产品策略：当顾客来购买钻石时充分利用钻石的金刚光泽和强烈的火彩，在金店灯光的配合下利用钻石强折射率和高色散值的特点，刺激顾客更大购买欲。充分给顾客讲解颜色分级，净度分级，切工分级的标准。让顾客对所购买产品有更多了解，有更多的向往购买性。

　（2）价格策略：当金店定下价格后，把有折扣的首饰放在价格居中的商品附近，让顾客看到所喜欢的首饰与折扣首饰的不同风格。促进顾客对所选首饰的购买欲。

　（3）服务策略：当顾客对所挑选的款式出现挑花眼的情况时，应及时推荐两款反差比较大且顾客选择观察时间较长的首饰来描述两款所代表的不同风格，这样锁定和缩小顾客选择的风格和范围，在选择时遵循猛上慢下的原则为顾客介绍，让顾客对所选产品有“得到”的向往性。

　（4）数据库营销策略：通过各种方式获得忠实顾客的资料，包括姓名，住址，职业等，分析这些资料，将新产品及特别说明宣传给他们，让他们成为金店的“回头客”。

　随着经济的发展和消费者购买力的增强，钻石市场也将不断增长。我将以一个合格的员工身份来根据自己的实力来整合自己所掌握的知识和资源，获得更多为金店销售的市场信息，并以依据自己的信息和知识更加有效的为金店贡献一份微薄的力量。

金店销售个人工作月总结3

　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

　销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

　2、适时地接待顾客

　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

　3、充分展示珠宝饰品

　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……、营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

　4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

　顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

　5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

　由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

　6、促进成交

　由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的`同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

　7、售后服务

　当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

　8、总结销售过程和经验

　对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

　最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

金店销售个人工作月总结4

　转眼XX年即将过去，我们将满怀信心的迎接2020年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。

　以下是我对金伯利XX年底总结

　一、认真学习，努力提高

　我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。

　二、脚踏实地，努力工作

　作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。

　三、存在的问题

　通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。

　做好本职工作我概括出三大点：

　1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

　2、对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

　3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

　顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资!我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像武姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应：

　1、热爱本职工作，热爱销售

　任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。

　2、有一颗感恩的心

　金伯利为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。

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金伯利钻石自1995年立足中国市场以来，已发展成为集钻石设计、切磨、镶嵌、配送、零售为一体的专业化钻石公司。金伯利钻石上海公司是“上海钻石交易所”首批会员单位，全面负责金伯利钻石在中国大陆地区的拓展业务。目前，公司在上海建造的“钻石产业园”占地2万平方米，涵盖了原坯进口分拣、切磨加工、钻饰设计、配金生产镶嵌、供应零售市场等钻饰供应链的各个环节，年设计加工能力达15万克拉。公司在中国拥有配套设施完善、服务优质的营销网络，零售业态以钻石专营店为主，遍布中国30个省市，近600家店，销售屡创佳绩，是中国地区最大的钻石零售商之一。公司始终坚持质量与诚信，在业内赢得了良好的声誉。

公司的钻石切磨中心和首饰镶嵌中心配有从国外引进的专业设备和大批的专业技师、技术工人。从原胚进口到切磨镶嵌，严格把关。公司掌握最先进的切工技术和最完善的切工工艺，每一颗金伯利钻石都是“万里挑一”。旗下的钻饰系列包括了真爱、婚姻、自我三大主题。

宣传方面，金伯利每年耗资上千万元投播中央、各省市级媒体广告，每季都有新品的促销活动回馈顾客。优质上乘的品质，新颖的策划活动，塑造了金伯利的优秀品牌形象，也升华了金伯利的品牌精神。

金伯利钻石坚持以“推广高品质钻石文化”的市场拓展理念进行品牌零售店开发计划。所有专营店都秉承金伯利钻石优雅气派，稳重大方的装修和设计风格，并配以最先进、最专业的灯光设备，缔造出一种轻松舒适的选购环境。专业的金伯利美钻顾问为顾客提供尊贵的标准化服务，全程细心、热诚的协助，为每位消费者找到心仪钻饰。

金伯利钻石14年来用亲情化的服务构筑与顾客沟通交流的平台，首创的“六保”服务在国内钻石行业更是成为典范，在满足了顾客求变求新的消费需求的同时赢得了良好的口碑。特别是“中国境内终身免费异地调换”的特色服务，为消费者带来惊喜！真正实现“拥有一枚金伯利钻饰就如同拥有了一家金伯利专营店”的美好愿望。

贵乎稀有，万里挑一。金伯利钻石始终与顾客一起，于闪耀纯净光芒中，缔造美与爱的浪漫，成为顾客身边最专业的钻石随行顾问！

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

金伯利钻石1870年，人们在南非发现了孕育钻石的母岩金伯利岩，由于始发现于南非的金伯利镇，故以该地名来命名。深埋地底数亿年的神秘岩矿，就这样悄然撩开了她的面纱钻石，第一次被人类发现了。从此，金伯利成为了钻石的代名词。南非的一些钻石的年龄为45亿年左右,表明这些钻石在地球诞生后不久便已开始在地球深部结晶钻石是世界上最古老的宝石平均开采250砘矿石才能得到一颗一克拉的钻石,钻石是世界上最稀少的天然资源金伯利的钻石都是通过比利时的采购中心,从比利时安特卫普的钻石交易所直接进口的,安特卫普的钻石交易所是以交易高品质钻石而闻名于世界的,其它的钻石交易中心,如印度孟买,钻石的品质就相对较次,虽然价格便宜,但切工水平低,钻石的火彩不好,保值增值的潜力也不大,因此金伯利公司只从比利时进口品质好的钻石每颗钻石都经过严格的原石和镶嵌二次检验,再加上我们的钻石都是精湛的比利时切工,同国内外专业首饰设计机构独创设计我们的每一款证书都是同国家金银制品质量监督检验中心出具的,这是目前为止唯一的国家级权威钻饰检测部门,具有绝对的权威性颜色:颜色越白的钻石,在自然界中越为稀少天然钻石绝大多数都会带有一点颜色,由于钻石颜色的分级是一项非常严格的工作,是在实验室由专业人员,在专业的灯光下,通过仔细的比较才能评定钻石的颜色级别,在日常的照明条件下,是看不出钻石带有颜色的,由于钻石的切工很好,克拉数也较大,因此会更加美丽璀璨净度:几乎所有的钻石都或多或少的含有细微的杂质或一些生长纹,在10倍的放大镜下,鉴定师根据钻石中内含物的性质成分位置和大小来评价钻石的净度等级钻石中的内含物越少越小,越接进无色,钻石的净度级别越高钻石也就越珍贵在进行净度分级时,钻石的大小也有关系如一颗半克拉和一颗三克拉的钻石,同样的位置有一个同样的内含物,半克拉的净度等级可能为VS2级而三克拉的钻石的净度等级可能为VS1级一粒钻石并非必定要全美才算美丽。在另一种意义上，钻石的内含物就是它的指纹，因为没有两颗钻石含有同样数量，这些内含物赋予每颗钻石独一无二的特性同种类及位置相同的内含物,SI级及以上的钻石都是很有价值的钻石,都属于肉眼下无瑕的钻石,它们的特征是肉眼下看不到的小瑕疵,不会影响钻石的光泽火彩更不会影响钻石的耐久值切工:钻石评价的四个要素中,唯有切工是直接受人为因素影响的最早出现在戒指上的钻石,是天然八面体形状的原石,大约从十四世纪开始,人们将钻石进行一定的加工后再镶嵌,早期切割工匠将钻石设法磨出尖;十五世纪出现台面切割,到十六世纪,玫瑰式切割开始出现,这种切割样式一直延续到十九世纪明亮式切割的出现是钻石切割的一大进步,使钻石有很好的亮光及火彩1914年安特卫普的钻石切割师托考夫斯基发表了他根据钻石的折射率和色散率计算的切割比例,受到广泛欢迎,今天明亮式切割虽有改进,但大多数仍以托考夫斯基计算的比例为基础,然而钻石切割是艺术和技术相结合的产物,每一颗璀璨夺目的钻石都需要精心的切割加工,才能使之释放出应有的光泽与火彩这也是人与自然的完美结合其实比利时切工的钻石并不是一定指这颗钻石是同比利时的某个切割厂来加工的而是暗示这颗钻石的切工非常完美切工的优异程度直接影响钻石的亮光火光闪光玉不琢,不成器,没有加的的钻石毫无光泽,只有经过训练有素的师傅精确无误的计算和设计,巧夺天工的雕琢,才能揭开钻石的面纱,使之充分利用光的性质呈现彩虹般的火光八心八箭情钻据说是一位物理学家根据丘比特爱神之箭的传说,利用光学原理设计出的钻石切割工艺切工好的圆形钻石对称性好,达到一定比例时,透过仪器就可以很容易在钻石的台面上看到排成一圈的八支箭,将钻石反过来,从亭部观察可以看到排成一圈的八颗心,美其名为丘比特切工并不是每颗金伯利钻石都能达到理想完美的八心八箭,因为最标准完美的八心八箭的几率是很小的,世界上只有1%的钻石切割师能够完成心箭情钻的切割,而且也不是每一次都能成功,市面上很多八星八箭还不能达到标准比例,形成最完美的图案,但金伯利专门推出了八心八箭美钻系列,配有专用观看镜,为您清晰呈现心箭奇迹钻石的摩氏硬度为10,是自然界中最坚硬的物质,永不磨损钻石的光彩火彩远远超过其它宝石,正因为钻石性质稳定,又坚硬无比永不磨损,所以钻石美丽的光泽火彩是不随着时间的流逝消失的正因为如此才有了钻石恒久远,一颗永留传这句家喻户晓的广告语一提到钻石,人们会很自然的联想到南非,确实,目前南非的钻石工业在世界上具有独特的重要地位但是,世界上最早发现钻石的国家不是南非,而是印度,从著名印度史诗<玛哈帕腊达中记载的信息早在四千多年以前,钻石就已被印度人发现人们用钻石来装点他们的英雄,大约在公元前四世纪时,钻石就已成为非常有价值的商品,同时也是权势地位的象征,人们给上前线作战的将士佩戴钻石,希望钻石给他们增添勇气带来好运在印度,人们也曾把钻石镶嵌于印度教神像的眼睛上,显示出人们对钻石的崇拜程度当亚历山大大帝带领了十万大军东征到印度时,听说当地有一钻石谷,其内充满钻石,只可惜这一山谷人烟稀少,悬崖峭壁,有成千上万的毒蛇猛兽盘据于谷底,并有无数的秃鹰在天空盘旋,似乎它们在守护这些钻石,使人们无法获取这笔财富这时一位聪明之士想出一条妙计,拿大块的鲜肉抛往山谷之中,钻石会粘在肉上,饥饿的秃鹰为了获得鲜美食物,会奋不顾身地飞向谷底,猎取食物,等这些秃鹰飞出山谷,等候在外面的士兵用箭射下可怜的秃鹰,最终获得钻石也许,这则故事只是印度人自己编撰的以防外帮人来开采他们的钻石,但古代关于钻石的传说大多带有神秘的色彩公元前1005年到221年,对昆吾剑的描述,是中国历史上对钻石最早的记载此剑锋利无比,削铁如泥,钻石在中国也称金刚石,金刚是指佛教中佛的侍从力士,可能是钻石的坚硬耐久,使人们联想到那些力大无比无所不能的大力士,因而得名,也有解释为金刚是菩萨手中的珍宝,象征智慧,代表坚硬锋利和力量;它能划碎所有东西并具备驱除人间世俗的烦恼,安抚众生之功效中国晋代的<晋起居注一书中也曾记载公无227年敦煌献金刚石,并记述金刚石出自黄金,来自印度,可以切玉,多次使用而不磨损,可见钻石在古代为中国玉雕文化发展起到过重要作用,因此钻石在我国被看作珍贵坚强的象征在欧洲,人们曾一度认为钻石具有防病避邪的功效,传说将钻石放于口中可以医治说谎的毛病,将钻石放于病痛处,能促进病症的痊愈十六世纪时,人们对钻石更是倍加宠爱,他们认为钻石具有超自然的力量,所以在那里钻石不仅被作为雕刻的工具,更被作为逢凶化吉的护身符正是由于钻石的珍贵,在十三世纪,法王圣路易斯曾下令,禁止女性佩戴钻石,即使是皇室公主和贵族仕女也不例外在他看来,只有圣母玛莉亚才配得上纯净珍贵美丽的钻石第一个敢于打破此禁令的女性,是安格丽丝苏瑞,其实她既无皇家血统亦非贵族仕女但是她由于得到法王查理七世的宠爱,而使她敢于超越法令从此,佩戴钻石不再是一种特权,而更多的是一种具有象征意义的饰品,钻石被人们用来作为表达内心珍贵情感的最佳选择古代对钻石的记录都充满了神秘传奇浪漫的色彩,因此有人相信钻石是星星坠落地上的碎片,也有人说钻石是天神的眼泪在地上的结晶它纯净璀璨独一无二的特性,使钻石成为永恒爱情的象征钻石恒久远,一颗永留传已被世人广泛接受千百年来,坚不可摧的钻石与今生永不变的爱情被人们联系在一起,把钻石作为表达爱意的最佳礼物有人相信爱神丘比特的箭尖是钻石做的,因此才具有了征服爱的神奇力量但是钻石戒指作为订情信物,可追溯到一四七七年奥地利大公马克西米连送给法国勃艮地的玛丽公主一枚钻戒,从此开创了赠送钻石订婚戒指的传统那么,为什么人们都把戒指戴在左手又为什么戴在无名指上信奉基督教者相信这是源自在婚礼仪式上,牧师手拿戒指顺序轻触新人的左手,并说:奉圣父圣子圣灵之名,最后戒指落在左手的第四个手指上,因此形成了这一传统然而浪漫的古埃及人却相信,爱情之脉是通过左手无名指与心相连的,将钻石戴在左手无名指上,能使爱情的火焰象钻石的火彩一样生生不息在中世纪,很多人相信,钻石不仅是爱的象征,而且具有维系爱情的功效,它能使濒临破裂的婚姻巩固起来对于购买钻戒的年轻夫妇来说,钻石的坚硬象征着爱情的坚贞不渝,钻石的纯洁象征着爱情的纯洁,钻石的璀璨象征着爱情的热烈,钻石的独特象征着爱情的专一