我是做翡翠玉销售的…我才去上班没几天…不知道怎么销售…怎么让顾客信任我们的产品。

其实不单单是翡翠销售，其他的行业也通用

由于现实的问题，我们无法做到爱一行，做一行，既然行业已经定了，那么再爱也来得及

考虑到你已经上班，再立刻恶补初级知识显然有点来不及，这是个长期工作，所以要做的努力考虑如下：

销售知识：

1、先背下公司产品的价格、领导给你的低价，需要卖的东西的关键点： 比如某款产品的长处：比如你的某一款吊坠，工比较好，其他比较差，你就记得：这个吊坠工还行； 这样你的工作不会太多。

（这个考验你对自己产品的熟悉度：熟练的回答，是赢得顾客信任的要点之一）

2、顾客的疑问不要轻易答复好坏、把你上班这几天碰到的顾客他们问你的问题，回忆一下记录下来，然后看看有没有重复的，重复率高的，重点突破。

比如他们最爱问的有可能是：太贵了，能不能便宜点？ 或者说 这个为啥这么贵，那个为啥这么便宜？ 等等，

不要去背诵基础知识，来不及，就针对你销售的东西，进行甄别。这样这些问题就很简单的能回答了

（顾客的疑问其实都很简单，一句话，对于翡翠这种不透明行业来说，一个坦白（不是便宜）的回答，会打消一部分疑点）

3、态度。这个最重要。 你认真一点，对顾客的问题记在心上，由于高端翡翠比较贵，他们有可能看一次不能做决定，有可能第二次来。所以第一次来的时候他们提到的疑问，可以重点复习。

（这个决定于你对这个行业的喜爱程度）

以上三点是决定你能否短期内赢得顾客信任的基本点。

当然了，从长期来看，你基本知识的掌握，延伸知识的丰富，是顾客对你信任的增加，这些需要长期的努力！买书看，向前辈咨询都是可以走的道路

　　要想提升自己的专业水平要了解顾客来买翡翠是如何的心理。

　　首先对于玉石这些专业性比较强的珠宝首饰，顾客有两种之分。

　　第一种是基本上是两眼一抹黑处于一个基本不了解的状态。既然不了解一项产品，那么顾客的态度基本上可以确定是一个比较多疑的状态，如果你表现的稍稍不专业那么想要顾客购买就很难。所以这里就要求你要有基本的翡翠玉石专业知识。就拿翡翠来说吧：1、你需要知道翡翠的种，水，底，色这些基本的判断翡翠好坏的基本判断标准，这里推荐你一本书《秋眉翡翠》欧阳秋眉女士著的翡翠知识书籍其中包括了你需要的知识。2、有了一定的基础知识以后，你还需要知道一些吉祥图案的寓意，这很重要，应为顾客购买翡翠玉石的时候都是要图个好的彩头和寓意，所以一些传统常见的翡翠吉祥图案你要熟知。这些吉祥图案在网络上可以找到大堆。3、证书，你了解你们的证书吗？是哪里出具的，具有什么样的权威效力？这些也是你所要注重的东西。能做到以上3点那么对于普通的顾客你就基本上可以得心应手了。

　　第二种是比较专业的一些顾客，这些顾客对于翡翠有一定的认识，知道一些基础的翡翠专业知识。对于这些顾客你能少说就少说，言多必失。这些顾客比你懂的多，那么这个时候就顺着他的话去说，多说一些赞美的话，适当的时候说出一些你能确定正确的专业知识，让这些顾客知道，你也懂。那么这个时候就有共同语言了，可以聊一些其他方面的东西，最重要的是听这些顾客去说，了解他的需求，给出适合的商品。对于这类顾客切忌不懂装懂，如果让他们发现你不是非常专业，那么很遗憾你将失去这位顾客。不过让我们庆幸的是这类顾客数以少数。

　　这些基本上是一些我总结出来的经验，希望可以帮到你。

销售珠宝分为6个步骤：第一，以良好的精神状态迎接顾客的到来。当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，也可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”等。另外，当有顾客经过柜台时要尽可能地采取措施，引起顾客对你柜台的注意，比如做出拿放大镜观察钻石的动作或拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客对你柜台的产生兴趣，实际上就是一个小小的广告。

第二，接待客人要找准恰当的时机。当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头跟你讲话省力的多，而且这样也更尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，这样才能让顾客毫无顾虑地试戴你拿出首饰来。

第三，展示珠宝饰品时要充分。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给顾客。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完再将首饰递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石。另外，在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客观察时间较长的饰品，然后再重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

第四，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

第五，扬长避短巧妙地解释钻石品质。由于有些珠宝行的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且人们都认为净度是VVS级的钻石评价才是最好的。当顾客问道此类问题时营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如，当顾客问有无南非钻时，为了先留着顾客我们可以先肯定的说有，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做介绍，最后再结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

第六，由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，顾客往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会放下一句“再看看”而一去不回。面对这种情况就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如，跟自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话题，也可拿出几种档次的首饰让顾客挑选。

当我们把饰品成功的销售出去之后，不要以为任务就结束了，我们还应该做好售后服务工作。交易成功后，在填写售后单时我们也要顺便介绍一下佩戴与保养知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起”等。

最后，最好再用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。