顾客在六福珠宝换购黄金时的程序。要是顾客问为什么要验金我该怎么说？

换购黄金一般需要购买黄金的发票和相关凭证。如果没有或者发票丢失那就记入黄金持有人的基本信息。

如果客户问为什么要验金，你说不为别的，只是想鉴别黄金的真假，我们店的工作流程，我也是按程序办事。

需要购买时候的发票，六福珠宝会按照它当天的黄金售出价回收旧金饰。如果旧金饰不是在六福珠宝买的，它也回收，只是回收价格要低一些。回收掉的旧金饰可以换购六福珠宝品牌店内的其它新品，只要金重不少于原来旧金的克重即可。

一、“一口价”黄金，克重不明需注意

“一口价”黄金饰品是指不按照克重单价计算售卖，而是由金店直接定价销售的产品。相比于传统的黄金饰品，“一口价”黄金饰品在工艺上有所改进，用材少、造型丰富。投诉主要问题是部分商家在销售时不以显著方式标明产品的克重或主动告知，当消费者询问克数，商家也往往避重就轻。消费者买回家称重后才知道实际克数。

消费提示：黄金饰品有一定的特殊性，无论是按件卖还是按克卖，克重数都是消费者的重要关注点，商家不应隐藏甚至隐瞒。消费者可以为造型精美的“一口价”黄金饰品的溢价买单，但有权知悉其克重数，这也是明码标价的应有之义。消费者在选购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术。关注款式的同时也关注克数，防止后期因为克重问题与商家“扯皮”。

二、换购政策不明，换购承诺难兑现

购买黄金时，商家往往会告诉消费者，买了以后如果想换款式，随时可以按原价（或折价）换购店内的其他首饰产品，大多数商家能够规范的给消费者换购，但也有不少缺乏诚信的商家在销售过程中对换购规定含糊其辞，或口头承诺可以随意换购任何款式的产品，而实际上却只能换购指定产品或一口价的硬金产品，且还需支付其他服务费。

消费提示：涉及换购的具体内容要与商家进行沟通确认，要求商家将承诺明明白白写清楚，如免费换指的是免什么费，还需要收取什么费？换购是全场都能换，还是只能换指定哪一类型的产品？在购买黄金饰品前，消费者应当查看产品标签，了解产品规格、印记、型号、重量、含量、生产商等产品信息；对重量有要求的，应当场要求称重核实，核对清楚重量后再购买。消费者在了解黄金首饰的重量、含量等重要信息时，商家如以首饰按件销售或一口价为理由拒绝告知，请谨慎购买。

三、“以旧换新”，宣传广告需细看

大多数珠宝店都推出了“以旧换新”的消费模式，在促销季还会打出的“全价回购”“免费换”“零工费换新款”等促销宣传。通过对投诉内容的梳理，发现消费者到店以旧换新时，可能碰到的折旧价前后不一致、足金存在分量差异、以足金换到成色不同的金，或换到一口价硬金等，却不知硬金其实并不保值，以后再无法进行以旧换新等问题。

消费提示：消费者要仔细了解回购、换购条款及规定。了解回收价格，是否有折旧费、耗损的计算、工艺费等细节，以及后续的回购更换方法等。回购及置换时，要考虑新换饰品价位是否相当，消费者需要仔细辨别，不要轻信销售人员的口头介绍和口头承诺，谨防旧金饰回收、金饰销售环节可能存在的价格欺诈及黄金首克低价或金价立减可能存在的原价虚构，将足金首饰换成“一口价”的硬金或K金等饰品。

首先，黄金饰品一般在销售时会在主体上通过印记标识出黄金的纯度，消费者购买时可以检查一下印记是否准确、清晰、完整；也可以通过第三方检测合格标签来确认饰品的纯度，检测合格标签上一般会标识出饰品的名称、款式、金含量、克重等信息。

其次，看黄金首饰制作工艺，黄金首饰制作工艺体现了首饰制作的精致程度，这也是首饰好坏的一个重要因素，精湛细腻的制作工艺能更好地展现首饰的品质。我们在挑选黄金首饰的时候，可以检查一下其边角是否光滑，有无毛刺，链身是否平直，搭扣、接口、耳夹等是否安全，焊接部位应牢固，外观无变形、变色等现象。黄金比较软，容易磨损，所以也要查看一下饰品表面是否有划痕，连接处是否有断痕。

再次，看销售凭据。正规的商家一般会提供正式的发票或者销售单，这些单据上一般会标明饰品的名称、克重、品牌名称等。对于以克重为计价销售单位的，建议消费者在商家柜台上复核一下克重，确认克重与销售单据一致，以免“缺斤短两”。商家附带提供的证书、标签、保修卡等单据应一并妥善保存，以便维修、换购或者有质量争议时查询。

黄金首饰“以旧换新”调换规则：

一、凡在中国黄金旗舰店、各直营店、授权加盟商处购买的中国黄金产品（凭有效销售凭证），收取工费（含损耗、折旧）10元／克；

二、非上述各店购买的中国黄金产品（凭有效销售凭证），收取工费（含损耗、折旧）15元／克；

三、非中国黄金产品（千足金999）：新购买的黄金首饰须超过旧金总重量的20％，按当日首饰金价的3％收取损耗费、8％收取工费；

四、非中国黄金产品（足金990以上）：新购买的黄金首饰须超过旧金总重量的30％，按当日首饰金价的3％收取损耗费、10％收取工费。

五、注意事项：

1、足金990以下，不属于调换范围；

2、黄金经熔化检测后，黄金饰品不能再恢复原样；

3、黄金首饰“以旧换新”调换操作流程：

（1）检测

（2）称重

（3）调换

扩展资料

黄金首饰的选购方法：

1、要有正规的税务发票，标明：饰品名称、成色、重量。以便日后查询；

2、根据各人年龄、气质、体形及购买动机进行选购。目前商店所售饰品多为深圳、广州一带的首饰，其特点是款式新颖、美观大方，但纯度不一定很高；还有浙江生产的饰品，款式比较传统化，但含金量相对较高；

3、应仔细检查饰品有无毛刺、链身是否平直、搭扣、接头、耳夹等是否安全。为了使手链的搭扣、耳环的接头、耳头等部位更牢固，这些部位的成色要低些；

4、首饰的佩戴时有时会变白，这是因首饰与化妆品、洗发液、洗洁精或摩丝等相接触时，发生化学反应，所以在佩戴过程中也应少与化妆品接触，一旦发生，可凭发票要求商店解决。平时存放首饰时，最好用柔软的布，把每件饰品分开包装，以免相互摩擦，造成损失。

参考资料：