钻戒是朋友送的，周生生的。当时没保管发票和鉴定书，可以调款吗？

你好，这种大品牌售后都是有保证的。店内都有换款细则可以咨询的。
虽然没有保管发票和鉴定书，但戒指上会有周生生的字印。比如周大福的字印"ctf"有的厂家上的字印不是字母而是一个图标。这是其他家不能盗版的;而且你的戒指款式周生生的资深店员应该也会有印象的。
一般换款涉及到折旧率，如果你对品牌有足够的信任，可以让他们给你开张证明，然后把货品拿回工厂加工改制成你需要的款式。在加工过程中可能会有所损耗，但是绝对会比换款省钱，易操作的。