店铺流失金额越来越多是什么原因

店铺流失金额越多的原因有购物体验不满意、产品无新鲜感、宝贝定价问题。1、购物体验不满意：注重购物体验，容易出现发货速度、质量问题、客服态度、运送过程中包装出现损坏等问题。2、产品无新鲜感：没有新鲜感会是开店最大的危险。3、宝贝定价：卖家应该在宝贝价格方面参考同类型店铺销售产品，再相对调整。

一、店铺流失金额越来越多是什么原因？

1、购物体验不满意

淘宝店铺与实体店购物最大的区别就是从导购员变换为售前客服，网购所享受的是购物体验。

有些店铺不注重这点，容易出现发货速度、质量问题、客服态度、运送过程中包装出现损坏等问题，这些都会影响购物体验。

2、产品无新鲜感

若是店铺里的商品都是大众化，没有一点独特之处，提不起买家的浏览意向，那么没有新鲜感会是开店最大的危险，所以应该跟紧时尚潮流动向，多发掘新鲜的东西。

3、淘宝宝贝定价

大部分的买家都会比价格，当然有些人会属于冲动型的，不管商品有多贵的，只要自己喜欢，但这种人毕竟是少数。

所以卖家应该在宝贝价格方面多多参考同类型店铺销售的产品，再作出相对调整，在能赚取利润的情况下降低价格，增加客源。

淘宝商家开店，每一个买家流量都是宝贵的，都有成本花费出去，所以流失客户是一定要谨慎对待的。尽量将每一个客户留住，我们的店铺才会越赚钱。

二、流失金额越来越多怎么办

淘宝店铺流失金额越来越多，意味着店铺的竞争力越来越差，不能吸引客户到店内消费，导致到手的订单不断的流失，这时候应该采取合适的措施弥补才行：

1、准备吸引人的广告词，打动客户。

2、上架独特的宝贝或性价比高的产品，经宝贝处理得当，产品属性标识清楚，让客户更加清楚的认识产品。

3、时时在线，及时回答顾客提出的问题。

4、多样营销手段应用，包邮、赠品、红包等等，吸引买家下单成交。

淘宝店铺流失的客户太多的话，就会让店铺的流失金额更大，所以一定要控制店铺的流失率，不断的提高店铺的转化率。

这样流失的金额才会慢慢减少，现在淘宝的竞争虽然很大，但是依旧有方法去转化客户。

流失客户管理框架

一、流失客户管理的重要性：

1汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”

客户流失，也就意味着企业资产流失，因此客户流失管理分析十分重要，进行流失

客户管理目的就是避免客户流失，提高企业的盈利水平和竞争力

2研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同

事、其他顾客）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议

又是影响潜在客户判定的主要因素，所以流失客户管理不但重要，且必须及时管理

来降低影响。

二、流失客户判定

1如何界定流失客户？通常每位客户每年回厂4次及以上，也就是说客户每3个月回

厂一次，针对于三级市场的特殊性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户，12月以上未回厂定义为流失客户

2客户流失分析流程：档案整理—筛选调查对象—分析调研对象（如年龄、性别、住

址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等）—流失原因调查分析与结果统计

—分析结果整改措施制定—措施执行

三、执行

1目标客户选择:

通过对售后总档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行统计品牌

2客户流失原因调查实施

A调查方法：

1、电话调查；

2、活动邀请客户到店；

3、亲访

B调查内容：

1、未回厂原因；

2、未回厂期间是否进行过修理；

3、进行了那些修

理；

4、在哪里进行的修理；

5、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂

C调查结果：

1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、

路途远、保险公司指派等；

3初步分析:客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、

客户所在区域分布、年均回厂率、年消费金额、最后回厂维修内容、类别、时间等

A车型分析可以确定售后活动主题倾向，

比如在分析中发现某种车型的流失客户较

多，可以进一步分析原因后确定售后召回活动侧重点

B客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有

效的支撑，为活动做的更有目的

C客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析

D年均回厂率、年消费金额、最后回厂的分析可以对流失客户原因进行细化如召回

的必要性等

4整改方案制定与实施：

服务方面

1、加强培训，强化业务流程，提高对服务态度的认识；

2、增强业务人员的考核力度，将服务质量与个人的绩效挂钩；

3、有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，

从服务或情感上来感动客户；

4、站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策如：对于比较忙的客户提

供上门取车的服务。

维修质量方面

1、对车间员工的技能培训和技能考核；

2、严把车辆检验关，服务经理或服务总监参与最后的交车流程；

3、对于客户提出的问题或疑惑，避免回答时出现“跑跑再看，跑两天再说”的词

语，针对问题必须做相应的处理，提高一次维修成功率；

价格方面

1、不定期推出有针对性的维修保养优惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客

户回厂的目的；

2、采用加入公司会员模式，不同等级会员在工时费上给予不同折扣，使客户能实

实在在的体会到实惠；

距离远

有价值客户可以提供上门服务等特色服务；

针对客户流失原因制定明确、具体、可行的整改措施，整改措施指定责任人、整改

期限、整体措施效果预估等

四、总结及效果评估

1收集方案实施的各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、召回车辆数、成本等

方面评估此次招揽方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。

2通过分析，

在日常客户维系中的软肋，

在对流失客户招揽的同时，

降低客户流失率。

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企业管理中的客户流失问题分析

　由于企业各种营销手段的实施而导致客户和企业中止合作的现象就是客户流失。

摘要 ：当前正是经济发展迅速的时期，市场竞争日益激烈，企业间的比拼不仅是产品之间的竞争，更是企业核心力的竞争。客户作为企业发展的重要源泉力量，对企业的生存和发展有重大作用。为了减少客户流失，企业必须加强管理，增强自身实力，才能保留并增加客户量，不断提高自身的市场竞争力，实现企业的健康发展。

　 关键词 ：企业管理;客户流失;服务质量

　经济的蓬勃发展不断促进市场经济的完善化，但与此同时，也使竞争更加的激烈。无论是人文与科技，还是教育与研究，均发生着日新月异的变化。加上近年电商强势入侵，导致了客户的大量转移。这就使企业的整体效益受到了影响。如何改善企业经营、减少客户流失成为当前企业关注的问题。本文从企业客户流失原因入手进行分析，提出了加强企业管理、减少客户流失的有效措施，以供企业参考。

　一、企业客户流失的原因

　电力企业客户流失的重要原因是客户需求小，主要表现在以下几个方面：

　1最常见的一种情况是企业的产品质量不稳定，给客户带来利益损失。2企业产品缺乏创新，导致客户流失。每一个时期都会有适合这个时期的产品，任何产品都存在一定的生命周期，随着市场的不断发展，产品价格也逐渐变得更加透明，客户得到的产品利益也越来越少。如果企业不对产品进行创新，客户就会去寻找更好地产品，只有保障了各自的利益，才能维系厂商的关系。

　3企业内部和工作人员缺乏服务意识。当前电力企业普遍存在服务态度恶劣的现象，客户在提出问题时，工作人员态度傲慢，不能及时解决问题，咨询和投诉都得不到处理。工作人员效率非常低，导致客户严重流失。

　4企业员工跳槽现象严重。当前，很多企业在管理客户时比较规范、细致，企业业务员在企业和员工之间发挥着重要的桥梁作用。企业自身对客户的影响比较小，因此如果这些优秀的业务员跳槽，客户也会随之减少。

　5客户遇到了更好的产品。当前，电力市场竞争特别激烈，为了在市场竞争中占据有利地位，那些对手企业就会制造更好地条件来吸引客户。企业只有找到了客户流失的原因，才能根据实际情况制定有效的措施，进而才能有效的管理客户。

　二、改善企业管理，减少客户流失

　(一)实施全面质量营销

　1树立员工质量营销意识小约翰F韦尔奇是通用电器公司的董事长，他曾经说过：“维护顾客最好的保证就是产品质量，同时这也是提高市场竞争的有力武器，是保证企业利益增长的关键途径。”因此，企业要不断的提高产品的质量，从耐用性、精确性和可靠性等方面规范产品的标准，才能在市场竞争中占据有利地位，进而促进产品的销售和推广。

　2加强员工教育培训，提高企业的服务质量企业的一线员工是客户直接面临的对象，因此他们的工作形象和服务态度直接影响着企业的形象。企业要注重培养企业员工的服务意识。将服务意识纳入到企业文化建设中，渗透到员工的工作观念中，并在行动中贯彻落实。首先，企业要在行动中落实服务理念，加强企业产品在售前、售中和售后各个环节的服务，并加强产品创新，提高企业的竞争力。其次，降低客户的经营成本。改进产品质量、服务质量和工作人员形象;完善企业网络促销系统，改善服务质量，降低客服购买产品时的人力、物力、精力的消耗，以及购买成本。再次，完善企业服务模式。有些企业知道自身存在很多问题，但是没有采取措施进行改正，而是找人假扮顾客，对本公司的产品大加赞誉，或者指出竞争企业的缺点。我们都熟知的肯德基快餐店就曾经用过这个方法。最后，增加额外的服务吸引客户。企业竞争力的主体就是客户，企业通过增加额外服务的方式来留住客户，比如售后服务和保障等。

　(二)提高市场的反应速度

　1善于倾听客户的意见和建议

　客户的问题能够得到积极解决是企业尊重和重视客户的一种表现。企业和客户之间是平等的交易关系，企业要尊重客户，认真处理客户的每一项问题，尊重客户提出的意见，只有这样才能获得客户的好感，进而增加客户数量。

　2对客户流失的原因进行分析

　公司要主动了解那些流失的客户，即停止购买本公司产品的客户和转换成其他供应商的客户，公司要认真分析他们离开的真正原因，对流失客户进行成本分析。有一些员工觉得，客户流失是一件无所谓的事情，但是他们忽视了一项重要问题，即新客户获取花费的成本是保留一位老客户的5倍，而且老客户的不满意会影响到周围其他客户，这样企业遭受到的影响是非常大的，企业应该重视这种口碑效应。

　3建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益

　企业要积极的解决各种市场问题，比如窜货问题，以避免客户无利可图。企业要经常派业务人员到市场中巡查、监督，及时的向企业反映发现的窜货现象，以能够及时的采取有效措施来控制这种现象发生，使经营风险降低。

　4建立投诉和建议制度

　大部分的流失客户是不会主动的投诉企业，他们只是单纯的停止购买，主要原因是缺乏客户投诉的一个有效通道。因此企业要建立起方便客户投诉的渠道，一切以客户的利益为中心。很多著名的企业比如惠而浦、宝洁等，通过开设免费电话热线、增加网站、电子邮箱等，以给客户提供投诉和建议的渠道。进而有效帮助企业解决问题。

　5建立预测系统，为客户提供有价值的信息

　企业要把客户的利益放在第一位，切身实地的为客户着想，通过向客户反馈企业的信息，并预测竞争对手的行为，并反映给客户。

　(三)建立起与客户之间的关联

　首先，企业要将自身的发展前景阐述给客户，让客户意识到企业能够给他们带来的利益，只有跟着企业走才能获得长远的利益，不要被短期的小额利益误导。其次，加强与客户之间的沟通，避免出现误解的现象。向客户反映厂家的信息，增加对客户的了解，对客户进行满意度调查等。最后，维护客户关系。维系客户之间关系的重要方式就是感情，企业可以在客户生日的时候送上温馨的祝福，节日期间给予真挚的问候等。在与客户完成交易之后，也要注意和客户保持联系。

　三、结语

　总之，客户流失是任何企业持续发展过程中都存在的，企业一定要正视这个情况，分析出客户流失的原因，制定相应的措施，加强各方面的管理，不断增强企业的核心竞争力，才能使企业在市场中站稳，实现健康发展。

　参考文献：

　[1]杨洪伟T公司客户流失因素分析及挽留策略[D]电子科技大学,2013

　[2]陈仁斌客户关系管理的实施与评价研究[D]江西师范大学,2015

　[3]周琼婕企业管理创新的探究[J]中国投资,2013,S1:211

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客户服务客户流失

　1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。

　2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范：

　客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：

　A、企业产品质量不稳定，客户利益受损。对于呼叫中心来讲，如果电话客户打不进，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于质量上的`问题。 客户会因为这些原因而转向其它的同类服务商。

　B、企业缺乏创新，客户"移情别恋"。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。当呼叫中心的服务模式过于单调，不能满足客户需要的发展的时候，客户也会寻求其它的服务商家。所以，呼叫中心的产品也应该不断的开发利用。

　C、内部服务意识淡薄。员工是企业的活名片，员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示，80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键，管理者必须重视与员工的双向沟通。

　D、员工跳槽，带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

　E、客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"也不是什么奇怪现象了。

　F、企业管理不平衡，令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

　G、市场波动导致失去客户： 任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，也常出现客户流失，在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。

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一、接待指标通过分析某段集中时间、广告投放、活动上线后的顾客咨询数据，可得知自然咨询、广告投放效果、活动热度等信息，通过数据优化店铺运营、广告、促销等策略。二、成交指标该指标围绕销售类型、数据、商品、售后几个维度展开，包括销售数据、商品销售数据、数据、协助服务数据、预售订单数据这几项。

分析天猫产品需要什么数据？

一、接待指标

该指标数据发生在售前，可再细化为：顾客接待数据、接待过滤数据、商品咨询数据、商品数据。

通过分析某段集中时间、广告投放、活动上线后的顾客咨询数据，可得知自然咨询、广告投放效果、活动热度等信息，通过数据优化店铺运营、广告、促销等策略。

这些可以直观地告诉我们店铺接待人数、顾客感兴趣的商品，再结合较终是否成交可知店铺咨询转化情况等。

二、成交指标

该指标围绕销售类型、数据、商品、售后几个维度展开，包括销售数据、商品销售数据、数据、协助服务数据、预售订单数据这几项。

由销售数据分析可得，静默下单与咨询下单各自占比情况，以了解店铺顾客构成情况，辅助构建店铺用户画像，有助于挖掘潜在顾客群体。

从成交商品数据中，可知哪些是静默商品销售，哪些是咨询后客服商品销售。

辅助做采购决策、优化各类服务条款，或经比较两类数据，在商品描述、标题上进行细致优化，提升店铺静默下单的比重。

三、流失指标

这部分是商家十分重视的数据，即将达成的交易白白流失，十分可惜。

商家可从询单流失数据、询单下单未付款数据、静默下单未付款数据三个维度进行分析，得出订单流失的原因。

顾客流失的原因有很多，比如产品影响，缺货/断色/断码、功能点无法满足、存在某个缺陷等；

或受活动影响，顾客处在观望期未立即购买，活动力度未达预期等。

商家可从顾客对话句数、会话时长、商品类别等角度对流失用户群体进行分析。

对对话句数多、会话时间长仍放弃购买的用户进行深入分析，得出流失的深层次原因，有助于优化产品、提升活动效果，减少流失用户。

四、服务指标

该部分数据未与客服转化直接相关，但也间接影响转化数据，包括接待质量数据、中差评数据、聊天记录。

这部分数据有助于客服团队的运营管理，提升服务质量。对比各时间段的未回复、慢响应、满意率等数据，以提升客服团队的回应速度、满意率，留住顾客，促成成交。

、公司人员流动导致客户流失

　　　　这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个

　　公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争

　　对手企业所看到最大的个人优势和资源。

　　2、竞争对手夺走客户

　　任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。

　　3、市场波动导致失去客户

　　任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

　　4、细节的疏忽使客户离去

　　客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。

　　5、诚信问题让客户失去

　　客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。

　　6、店大欺客，客户不堪承受压力

　　店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。

　　7、企业管理不平衡，令中小客户离去

　　营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

　　8、自然流失

　　有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。

客户流失，怎么办？



　　那么如何做好回头客营销呢现代营销学有一句非常通俗的话:“营销不仅是让客人满意，更重要的是让客人感动。”只有这样，客人才会由“头回客”变为“回头客”。淘宝卖家们要重视回头客营销。而回头客营销中，我们应该如何减少淘宝网店回头客流失呢如何定义客户流失客户流失率有很多种定义，一般零售学上，采用“一年及以上还没有回来购买的客户占比”定义客户流失率，是一个每天都在变动的慨念。客户流失怎么算，这里总结一些经验给卖家朋友们共享（不适合超长周期的消费品，比如家电、床垫、大家具等）。为什么流失淘宝开店解密网与您分享新手如何开网店 请记住我们的网址：kwdmlbuycom

　　通过对淘宝店大卖家的客户群体抽样调研，总结了一些客户流失的原因，可供卖家们自检：1客户忘了你的店铺叫什么名字（50%以上的买家，只购买过一次的客户为主）；2客户购买的满意度下降，可能是因为产品质量、回头客折扣制度、或者和其他同类卖家比服务落后等（10%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；3客户选择太多了，喜欢换着店铺买（占15%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）；4价格因素（20%以上买家）；5其他原因（消费习惯的迁移等5%）。降低流失率知道了以上的定义以及原因之后，根据调研的结果，结合客户生命周期分组，我们探索和讨论了一些用于降低客户流失率的策略。针对客户可能忘记店铺的问题，采用如下措施：1明确店铺定位和宣传语，在每一个客户接触点（前台页面、客服、包裹、社区等）上强化；2某些类目通过赠送一些有意思的小礼品，帮助客户记住店铺；3采用“收藏有礼”等类似形式，帮助客户记住店铺；4采用客户关怀的模式，用UED较好的关怀体验，提醒客户的存在，比如短信、EDM关怀，高价格商品的电话关怀等。针对淘宝店客户满意度下降的问题，采取如下措施：1建立阶梯型会员体系，把更大的折扣给予贡献更大的回头客。这里的贡献不能只考虑消费金额，而是要考虑R(最后一次购买)、F(购买频次〕和M(购买金额〕三个部分；2通过商品矩阵划分，把利润商品更多的用于会员体系。针对客户选择多的问题，采用如下措施：1通过定期客户调研和行业研究，不断的调整产品线，满足客户的新鲜感；2把“签到有礼”等类似形式和新品调整、上架结合；3采用一些类似于“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户。对于价格问题，采用如下策略：1把商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对主类目、全网客户特点设计；利润商品是你想要固化的主力细分客户群体的商品；边缘商品是销量不好，且关联度、老客户乳性都很差的商品：潜力商品是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。需要往意的是，服装等时尚类短周期消费品，从单品角度划分引流商品和利润商品的较难，更多的通过应用场景搭配等形成套装，制造利润商品矩阵；2引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动(店铺、类目、淘宝)，并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群，尤其是只购买过一次的人群；3利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过2次及2次以上的回头客流失；4对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户。淘宝店经营，就在于不断的调整，不断的优化，才能不断的进步。

顾客流失有什么影响



　　5大影响

　　1、客户流失损害公司估值

　　如果你的公司客户流失率很高，潜在投资者或收购者会在给出估值时“打折”（他们会有不同的说法，但都是这个意思）。他们要么对你的公司缺乏信心，认为你的业务或管理能力显然存在问题，或者仅仅只是利用了这一点以达到利益最大化。

　　记住，投资人是在拿别人的钱投资，尽可能为出资人以及利益相关各方获取最大的收益是他们的目标，所以他们会以各种理由来得到最好的估值。你不能说这是好还是坏，但事实就是这样。所以遇到这样的事情也不要太消极，如果你的业务和所在领域很有优势，就能得到合理的估值，甚至溢价，理论上你也会得到一个很好的回报。无论如何，你需要知道高流失率（不管其他方面有多好）是一个杠杆，投资人会以此做出更有利于他们的交易。

　　2、客户流失会对你可获取的市场规模造成损失

　　投资者、买方可能会因为高流失率给你的公司估值打折，原因在于流失的客户不再是你的潜在市场的一部分。当你说你可获取的市场规模有多大的时候，实际上你需要减去那些你曾经流失的客户。

　　如果你流失客户的速度比获取新用户的速度更快，这就意味着你可获取的市场规模在缩小。一旦客户流失，他们就不会再回来了，所以你需要慎重考虑，从创业第一天就开始建立你的理想客户档案，你可以改变方向，但这可以保证你不会在正确的道路上偏离太远。

　　3、客户流失为你的竞争对手输送弹药

　　客户流失或者停止续费，并转向你的竞争对手，你以为他们不会告诉你的竞争对手他们为什么要抛弃你？那你就大错特错了。

　　当他们向你的竞争对手吐槽为什么不继续和你合作的时候，这种行为从心理上更加强化了他们选择离开你的决定是对的。所以哪怕他们的客户体验并没有那么糟糕，但是他越是谈论离开这件事，就越会增强那些糟糕的体验的印象。而且当你的竞争对手了解到你的问题之后，会告诉那些潜在客户。你的缺点对竞争对手来说是非常有价值的信息。他们会在推销过程中使用这个把柄，让那些对你满意的客户也离开你，转而选择他们。离开的客户也愿意告诉你的竞争对手他对产品有哪些要求，从而帮助对手做的更好。

　　不需要很多流失的客户，你的竞争对手就能有足够的弹药在销售过程中击败你。你应该了解你的竞争对手是不是在这么做，并且了解如何应对，如果有必要，你也可以用同样的方法反击竞争对手

　　4、客户流失会伤害你的信誉和市场情绪

　　基于第三点判断，你流失的客户除了把离开的原因告诉你的竞争对手，还会告诉他们的同事、社交网络当中的同行和行业团体。他们会在各种网络空间吐槽，在论坛上一些可能由你的竞争对手匿名提出的关于你的问题，这些问题关于你的产品、公司、定价等等。

　　你曾经的客户从上一家公司离职，加入新的公司。他们也会把对你的产品不好的评价带入新公司。如果想要接触这家公司，让他成为你的客户，你需要面对来自这家公司内部的障碍。

　　这些都会伤害你的信誉并且会对市场带来负面的影响，而且这会一直持续下去，因为第5点。

　　5、客户流失打击员工士气

　　获得客户、完成交易、做市场营销、引导客户、支持和服务态度不好的客户，这些都是很辛苦的工作。坦白讲，不论是关于产品、公司还是管理，在一个负面评价非常多的公司工作是非常糟糕的一件事。

　　员工确实看重薪资，但是能够让员工在工作中感到自豪同样重要。如果一家公司的客户不断的流失，那么员工也会不断流失，尤其是高层员工。在一个被持续不断的消极所包围的地方去维持一种积极的文化是很难的。在一个高客户流失率的公司，想要维持“以客户为中心”的文化，更是难上加难。相信我，员工在这种虚伪的文化中不会停留太久的。

　　是的，客户流失会给公司造成真实的损失，而不仅仅是营收或者估值的降低。

客户流失的原因 主要有哪几个方面



　　所谓有因才有果，首先我们要了解用户流失的原因，才能对症下药。造成用户流失常见的原因有四点，常见的是产品、体验、需求、活动。

　　产品：产品陈列摆放有问题，用户找不到想要或感兴趣的问题

　　体验：用户搜索体验差，进入网站要经过很长时间才能找到想要的商品，甚至找不到。

　　需求：商品种类与客户需求不匹配，或是推荐的产品不是用户想要的。

　　活动：很少进行拉新活动，或者活动不具有吸引力。

客户流失是什么原因，应该怎么办呢？



　　其实这个话题，真心比较直接，自己的客户竟然被同事给抢走了，而且这样的事情还真是不少，所以针对这样的问题，尤其是那些外贸小白们，真心打足精神，确保自己不要犯类似的错误，毕竟搞一个新客户，真心的不容易！

　　那么根据这个情况，给大家来分析分析，为什么会产生这样的情况，同时我们到底应该来怎么做？

　　A：外贸小白寻求老同事的帮助

　　由于外贸小白初入职场，很多时候没有经验，当有一个不错的客户的时候，很多时候去请教自己的老同事，老同事的品格不错的时候，没啥问题，但是老同事的人品有问题的时候，客户也就被抢去了，很多外贸小白过了很久才明白，为啥自己的客户丢了，最后找到老同事，可能还会被批一顿，说你做的不好，公司老板让有经验的确保拿下。因为很多老板本身素质和利益驱动，也就睁一只闭一只眼！

　　这样的小白真心的可惜，所以防备之心还是有。

　　其实呢，建议如果你的客户，真的不知道怎么搞定，还不如分一些业绩给老同事，让人家来帮你，毕竟人家也没有义务来给你做事，共赢是一个比较不错的理念，

　　同时也要约法三章，最好有个简单的合作协议，人性有时候就是那样，按照流程去做，可能效果更好！

　　B：公司的老板和管理层超级不专业

　　这个分两种情况给大家介绍一下：

　　1公司的一些平台账号好几个，几个同事同时看到

　　由于有些公司用的是被动开发客户的平台，那么很多时候，询盘实际是好几个人看到，一方面老板有意让大家都去联系进行竞争，虽然有些作用，但是一个公司好几个业务员去联系，这样的模式也是醉了，看似好像不错，只不过老板或者管理层，贪图方便罢了，有的时候适得其反。

　　一方面，新来的小白处理了，可能老同事捷足先登，毕竟人家比你有经验，搞了大半天，客户说不定还嫌你烦，毕竟不专业嘛，客户又被抢了！有的时候，很多人联系，客户有种感觉这个公司不专业，估计都不会跟你们玩！这样的情况之下，建议是改善RFQ的分配机制和监管机制。

　　至于怎么做，不再此文章讨论之列，但是对于被抢订单之事，需要警觉，最好在自己的能力范围之内，改变不了目前的制度下，与老同事有些协议，这样大家关系也好，利益也能得到保障！但是根本问题不在于你老同事，也不在于外贸新人，而是在于公司的老板和公司的管理层，如果遇到这样的不专业的公司，也真是醉了，压力可想而知，尤其是新人，不能成长！

　　2外贸小白本身能力得不到公司领导的肯定

　　因为公司是利益为先，所以看到好的客户就直接要接手了，要么直接给有经验的老同事，要么老板直接自己来搞定，从小白的能力角度来讲，的确经验丰富跟进更好，

　　但是这样往往导致以下的严重问题，

　　第一：一般这样的老板，成单了也不给你提成，因为不是你搞定的

　　第二：一般外贸小白，得不到锻炼，不能迅速成长

　　第三：如果给了老同事，同事之间关系紧张，不利于良性竞争，团队建设有问题

　　第四：公司管理体系混乱，即使偶尔拿到几个订单，从长远角度来说，做不大

　　第五：这样的老板，老员工也未必买账，或许身在曹营！

　　…

　　C:客户抢走是客户自身的决定

　　这个还真心蛮多，有的男客户喜欢跟有思想的女业务交流。那你作为男人，就不能怪别人了，也不能怪客户，关键你是怎么搞定客户的，说句开玩笑的，那你只能等女客户跟你交流啦！

　　其实不管客户的想法如何，关键你是如何分析客户需求并满足，搞定这样的客户，这样的客户就不会飞了！

　　原因还有很多，以上三种原因，是比较常见和主要的原因啦。

淘宝店铺客户流失是因为客服工作没到位、店铺优惠少、竞争店铺的广告。1、客服的工作没有到位。2、店铺的优惠和同行比太少了。3、消费者点击了投放在你店铺内的一些竞争店铺的广告或者其他链接，从你的店铺跳转到竞争店铺当中去，甚至在竞争店铺当中产生了交易行为。

一、淘宝店铺客户流失是什么原因造成的？

1、客服的工作没有到位。

2、店铺的优惠和同行比太少了。

3、消费者进店浏览你的店铺页面时，消费者却点击了投放在你店铺内的一些竞争店铺的广告或者其他链接，从你的店铺跳转到竞争店铺当中去，甚至在竞争店铺当中产生了交易行为。

二、客户流失如何避免

1、提升淘宝转化率

大家应该知道，客户都是喜欢货比三家的，消费者看到出现在店铺内的其他竞争店铺的广告链接时，其实心中有了一定的对比，所以卖家一定要不断地加强自己的产品差异化。

提升自己宝贝的亮点，尽力凸显宝贝的卖点。尤其是在买家秀的环节当中做好与论导向。而且店铺要有一个好的基础，比如说好的信誉，好的服务。这样就不容易造成访客流失。

2、提高访客的价值

其实就是店铺一定要做好自己的口碑。淘宝如今一个同质化现象特别严重，出现商品同款一点也不奇怪了，所以店铺做好自己的口碑。

维系好与自己店铺的老顾客的感情，强化淘宝店铺标签并且商家还需要努力圈粉。让消费者在购买商品时不但能考虑本商品本身同时也考虑店家。

3、做好商品的关联

卖家可以对不同客单价的产品进行关联，进行适当的搭配，毕竟店与店之间肯定是存在差异性的。

注重增强卖家的视觉体验，满足卖家的心理需求。通过感知卖家也会有所对比，从而选择最好的那一个。

客户流失的原因有哪些

1、公司人员流动导致客户流失

这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个

公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争

对手企业所看到最大的个人优势和资源。

2、竞争对手夺走客户

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。

3、市场波动导致失去客户

任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

4、细节的疏忽使客户离去

客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。

5、诚信问题让客户失去

客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。

6、店大欺客，客户不堪承受压力

店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。

7、企业管理不平衡，令中小客户离去

营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

8、自然流失

有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。

客户流失的原因 主要有哪几个方面

所谓有因才有果，首先我们要了解用户流失的原因，才能对症下药。造成用户流失常见的原因有四点，常见的是产品、体验、需求、活动。

产品：产品陈列摆放有问题，用户找不到想要或感兴趣的问题

体验：用户搜索体验差，进入网站要经过很长时间才能找到想要的商品，甚至找不到。

需求：商品种类与客户需求不匹配，或是推荐的产品不是用户想要的。

活动：很少进行拉新活动，或者活动不具有吸引力。

客户流失的主要原因有哪些？

客户流失的主要原因总结如下：1：价格退出者─客户为了较低价格而转移办理； 2：业务退出者─客户因找到了更好的业务而转移办理；3： 服务退出者─客户因不满企业服务而转移办理； 4：市场退出者─客户因离开该地区而退出办理； 5：技术退出者─客户转向办理技术手段更先进的替代企业；6： 商誉退出者—客户不满企业商业行为[catsoul=1]给力不给力请赞赞！[/catsoul] 查看更多答案>>

导致客户流失的原因有哪些

1、公司人员流动导致客户流失

这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个

公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争

对手企业所看到最大的个人优势和资源。

2、竞争对手夺走客户

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。

3、市场波动导致失去客户

任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

4、细节的疏忽使客户离去

客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。

5、诚信问题让客户失去

客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。

6、店大欺客，客户不堪承受压力

店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。

7、企业管理不平衡，令中小客户离去

营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

8、自然流失

有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通。

客户流失的主要原因？求答案

价格过高，服务态度差，商品质量有问题，或者是有更好的选择

客户关系管理 客户流失的原因有哪些

同类产品太多，自家产品被取代；售后服务没有到位；产业升级后，市场的同类产品，已远远超过本企业。

物流简答题简述客户流失的原因

客户流失原因无非几个方面：第一：价格太高 第二：时效达不到要求 第三：服务差

顾客流失的原因是什么

一、不可控制因素：不可控制因素来自顾客本身的理由居多。像搬家、移民、因离职而更换工作或者是毕业后离开就读学校等等，这些都是店铺本身无法控制的，称之为不可控制因素而流失的顾客，大约占流失顾客总数10%，数量不算大。二、可控制因素：可控制因素多数起源于店面营业员或者店内气氛导致。如果顾客对营业员服务不满意或者因为服务流程的耽搁等等，因为疏忽所导致的顾客流失，称之为可控因素。因可控因素导致顾客流失大约占总流失客的90%，数量相当惊人，因此日化店要提升聚客力，还得找到源头，从而从根本上解决以下店内因素导致的顾客流失。三、真正的技能不好：技术不好的定义，就是技术不成型，结果造成顾客的流失，这种发生在新进人员最多。现目前许多顾客都是非常理性的消费，你真正是否能够打动她，还得具备一些真功夫才行，你是否可以根据她的脸型设计比较完美的妆容，能否给她提供穿衣打扮方面的相关资讯、能否了解时尚最新动态以及流行妆容等等，这些对于化妆品从业人员来说都是必须具备的职业技能。唯一能够解决这方面问题的方法只有苦练。尤其是现场化妆演示，更是留住顾客的不二法门。当然婷美必须要给予从业人员一定的学习环境和良好的学习氛围，正确的树立她们的从业价值观。四、不会判断顾客的需求：也就是你给顾客试装了，其中的互动也很好，但是顾客还是留不住。这其中的原因就在于，不知道顾客的需求是什么。换句话说，就是学会了做帽子的技术，而且也做得很好，但是不知道这顶帽子该戴在谁的头上会更加漂亮。遇到此类状况，就比较棘手了，因为判断能力的增加来自经验的累积。只有累积经验，不断从中学习，才能不断提升判断力。而更麻烦的是，经验又无法像知识般传递，只有靠营业员自己不断观察资深营业员的工作流程以及请教他们，让他们帮助自己留意在与顾客沟通时，到底哪里出了问题，以便及时纠正自己的缺点，这些都是可以缩短时间，减少失败成本，快速增加判断力的良好方法。五、口才太好：可能大家会疑问，口才好本来是件好事，为什么会造成顾客流失？原因就是口才太好以至于对顾客对产品描述太完美，造成顾客对产品的期望值太高，而恰恰某些产品，如现在的美白产品并非有的顾客想象那么可以祛斑，或者短时间内可以让皮肤很白皙，这样描述得越完美，使顾客对产品期望越高，后期失望越最大。遇到这样的营业员怎么办呢？只好要求有这样倾向的从业人员，在与顾客交流的时候，在表达或描述上，尽量适可而止。

下列造成客户流失的原因中,哪个是属于企业自身原因

怎么没有列出客户流失的原因呢？

客户流失的总结

当代企业应该针对性的加强企业的管理、市场、营销的观念，在理性的战略思维角度多为客户想想，为自己的企业的员工想想，为自己的产品开发想想，这也是摆在一些企业工作中首要的问题所在。