黄金店初学者怎样销售

识顾客

　　初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生防范心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。

对于初次接触的顾客，应在第一时间内让他感觉到已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近你的柜台时，可以用余光注视着他，一旦发现目光与相对，便可以微笑着点点头，说

一声：“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。

　　2．

货品推介

　　营业员应悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。珠宝并非生活必需品，购买珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素

在很大程度上决定了购买动机。基于这一点，营业员在推荐的过程中，在搞清了顾客的购买目的之后，在适当的时候、用适当的语言向顾客传递如下信息：

——为自己购买首饰时：贵重的珠宝首饰可提升佩戴者的社会地

位。珠宝自古至今都是身份和地位的象征，购买珠宝首饰的人或多或少都希望通过佩戴珠宝首饰提高自己的身份地位，获得他人的尊重，成为有面子的

材质与价格。

话术1：针雕镯，手镯表面中间使用内凹的设计，两边棱角采用抛光工艺，看起来立体感很强。内圈用了内弧的工艺，上手的效果很舒适。而且这还是我们老凤祥专利款，对工艺要求很高，是别家无法模仿的，每个手镯持有一份独特的祝福短语，采用时下最流行的针雕工艺刻制！话术2：双个圈镯，宽面接触面大不容易变形，内凹的设计使表面的拉丝工艺，不容易刮花，环环相扣增加了时尚感，又有心心相印的美好感觉！话术3：三生三世镯，当下比较流行的款式，虽然三圈的线条简约，但光板和磨砂的质感结合在一起，看起来洋气时尚。镯子的小挂坠增添了手镯的灵动感，此款手镯有着三生情缘的含义，一环代表着前世，二环是今生，三环来世。从很早以前就有送金银首饰的风气，让幸福在两情双悦的世界荡漾，想想都觉得很幸福。

销售员：您好，欢迎光临某某店，您是需要购买项链还是戒指？您可以随便看看，我会为您一一解答。

顾客：您好，我想选项链。

销售：好的，您是自己戴还是送人。（探顾客需求，好专门介绍）

顾客：自己戴，先随便看看。

销售：您真是懂生活，女人就是要把自己打扮得漂亮一点，没事儿，我们这几款都是今年的热销款，样式都不错呢，需要试戴一下吗？（先夸顾客懂生活，再进行下一步试戴，满足顾客心理）

顾客：好的，就是有些贵。（说出不想购买的顾虑）

销售：介绍材质、性能与其他价位低的黄金做对比，打消顾客的疑虑，促进成交。

这个很难说，每个人都有自己的方式。不管是电话还是现实的面对面的销售。你首先是卖出你自己，让客户相信你，然后客户才会去看你的东西。当然即使客户信任你，但是你给人家推荐的东西，没有利润或者升值的潜力那么也是失败的。对于升值的潜力方面需要你仔细了解黄金的投资价值，在什么时候，用什么方式投资，等等的。

面对面的销售沉稳是相当重要的，不能沉稳的话你办不了事情，做销售组要对工作专一，但是对客户方面，你不能老盯着一个客户。这样会使你后面的业务量很小。同时你要是只关注一两个客户，你把所有的时间花在他们身上效果是很差的，因为任何人都会觉得太热情的人是不正常的，这个是人们的通病。要让客户觉得你不是一个毛孩子，也不是老狐狸。开始的时候不要和客户在个人生活问题上太近。

多的我一下说不清，反正也只是个人的经验，你也许会有你自己的想法，这个就当交流吧！

营销的五条黄金法则

　导语：市场营销是一门基本的商业学科，它对企业的成功运作所起的巨大作用已被人们广泛认可。成功的营销会带来优质的产品、满意的顾客和更大的利润。

　中国许多企业面临的依然是创业期的营销问题。怎样解决这些问题，根据我们的实践，提炼出了创业营销的五条黄金法则。

　黄金法则一：“台阶”模式。我把所有的营销归类为两种方式，一种是台风式营销，一种为台>阶式模式。什么是台风式营销比如国际大公司，在一个行业，一开始就把行业里最大的客户做下来。比如说微软打击盗版，就先从一个行业的大公司入手，他们是否交了版权税。从上往下打，这样进入一个行业的'门槛就全部免除了。

　而台阶式模式适合绝大多数中国的创业型企业和成长型企业，同时也是他们面临不利局面作出的理智选择甚至无奈的选择。难的不是台阶模式，而是台风式模式。只有很少的行业领先企业，才能采用台风式模式，比如彩电中的长虹或者康佳，手机中的摩托罗拉、爱立信等等。

　如果我们这个公司不具备历史品牌积累的优势，又要生存下去。就必须慢慢积累足够的资源和能力，先沿着台阶一层一层向上走。

　黄金法则二：“母鸡、公鸡和金鸡”产品。在确定明确的模式后，创业企业接下来就该明确自己的产品中，哪些产品是母鸡产品，哪些是公鸡产品。什么叫母鸡产品，就是投入少量的服务和人、时间就可以获得高额的回报。但是由于客户没有名气，说出来其他公司也不认可，是呱呱下蛋但没有声望效应的客户和产品。第二类产品是做名声的，并不是真正靠他赚钱的，就是公鸡产品。由于有了这些产品，你能够接触到高层客户和更大的客户群，所以对这样的客户要舍得投入。积累了品牌和经验后，就可以逐渐的开发你的金鸡产品。很多企业在营销战略上遇到的问题不是产品好坏的问题，而是产品定位为公鸡产品还是金鸡产品、还是母鸡产品的问题。对作了三五年的企业来讲，必须同时具备这几种产品，才可以形成持续的增长。

　谈了模式和产品，下面要谈客户了。我们把客户从不同的角度细分为大客户和小客户，高价客户和低价客户。

　黄金法则三：迎春花客户。迎春花客户有三个特征：观念领先;要求苛刻;价格敏感。但它们可以帮助你打开行业的大门，让你积累行业的经验和行业的品牌。他们对价格是很敏感的，这意味着企业不会有什么高的利润，但为了打开一个地区、一个产品的市场，先期必须有一、二个迎春花的客户。

　黄金法则四：腊梅花客户。腊梅花客户有三个特征：采购需求真实;采购有时间要求;财务状况和市场状况良好。假如一个企业的冬天来临时，还有一些腊梅花客户，支持着你，是非常有帮助的。因此在平时营销时注意培养这样的客户，珍惜这样的客户。通常他们的需求不是偶然的，不是间歇性的，而是长期的。

　黄金法则五：“从青海到上海”:品牌经营起点要高、方向要对、区域要广、时间要长、名字要短、声势要大、人文内涵、周期重复。这八条品牌营销原则借长江的发源和入海来说明。长江是在青海省发源的，发源时很小，到上海时就非常浩瀚了。 ;

从进店消费者的外表神态、言谈举止上来揣摩消费者的内心需求，从而及时的判断出消费者的来意和喜好，做到有针对性的了解和介绍。

试着去问顾客一些问题，问题中包含潜在和销售的产品相关的问题。让客户自己说出一些有价值的信息。

遇到客户问及，不合适回答的问题时，要委婉的绕过这个话题。不要使顾客心情不悦。

县建立起客户对你的好感以及信任度，你的销售就会变得相对来说更容易一些。服务周到细致更是拉拢回头客的方式之一。

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

3、顾客说：市场不景气。

对策：不景气时买入，景气时卖出。

扩展资料

第一印象非常关键，销售白领的形象气质和谈吐及精神面貌很重要。

一、初次见面让客户了解公司背景非常重要，让客户从全景的方式了解公司的发展历程，资料画册等方面。

二、企业发展战略：告诉客户企业的战略目标及发展目标，让客户知道企业的过去及将来，让客户觉得跟随企业有前途，帮助客户树立合作的信心，如未来品牌将会成为优秀品牌，企业将会成为跨国企业等。

三、品牌战略：打造世界的民族品牌，告诉客户品牌的发展战略，何时成为主流品牌及大品牌，品牌规划的步骤几步走，三年以后品牌的表现，五年以后的品牌的成就及层次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企业。

四、市场战略：告诉客户公司对于市场对于客户的态度，及品牌的营销思路。