微信里买玉石怎么才能维权？

境外代购护肤品、加微信购买高端玉石水晶、独家代理美瞳……你在朋友圈、微博等是否见过此类宣传？

近年来，在网购大潮的发展之下，交易渠道已经从淘宝、京东等网购平台逐渐扩散，通过微信购买各种商品的人越来越多。然而微信购物并不靠谱，“售后服务没保证”“实物与不符”“商家不予以退货”等消费纠纷时常出现。

杨女士在某购物网站上看中了一款翡玉镯，在与商家沟通过程中，被商家诱导通过添加微信的方式进行交易。后来杨女士便通过微信向商家订购了一件30000元的翡翠手镯，到货后消费者发现手镯色泽“青色和灰色，暗泽无光”，并非商家微信朋友圈所呈现出的“白绿相间、油润发亮”，所以消费者当场进行了退件。杨女士认为，玉镯宣传与实物严重不符，商家涉嫌虚假宣传、消费欺诈，应立即退款，但却遭商家拒绝。

商品实物与宣传不符，消费者该如何维权？杨女士向广东消费者委员会投诉，请求帮助维权。接到投诉后，消委会工作人员立即与商家取得联系并核实投诉情况。商家称，消费者在购买手镯前，已经査看商品照片并确认购买，且商品不存在质量问题，故不同意退货退款。针对投诉双方所反映的情况，消委会工作人员向商家耐心地讲解《消费者权益保护法》关于网络购物对于退货的相关规定，并经反复调解，最终商家同意全额退款。

面对购物纠纷，法律为消费者维权提供了有力的支持。根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。以及第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。＂

在杨女士的案子中，商家提供的玉镯与杨女士看到的宣传不符，侵犯了消费者的知情权。同时，《消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担”，赋予了消费者网购七天无理由退货的权利。因此，消费者在网络购物过程中，遭遇商家宣传与实物不符的情况，可依法要求商家退款。

广东省消委会建议，由于目前微信并为完全实行实名制，消费者应尽量避免微信交易，如需通过微信交易，应该时刻保持警惕，并做到以下方面：

首先，在下单前尽可能要求商家出示营业执照、身份证等，一旦发生纠纷也能找到明确的对象维权;其次通过国家企业信用信息公示网、中国裁判文书网、中国执行信息公开网等渠道，查询商家的资质、所涉诉讼失信惩戒等信息，以确定商家的信用情况，做到心中有数再次，在付款前应明确约定商品的实际情况，建议要求尽量具体化，包括材质、尺寸规格、颜色、工期、包装等，并建议分期付款，避免遭遇经营者以次充好、卷款跑路等情况;最后，应保留好交易过程的聊天记录、付款记录、票据、快递单等，以备维权之用。

记者王佳欣 蔡依依（实习生）

通讯员粤消宣

作者 王佳欣

来源 南方报业传媒集团南方+客户端

　至于遇到诈骗如何报警这个问题嘛，其实微信被骗钱了要分两种情况。第一，被骗数额少不足以构成刑事立案标准的。这种情况下，由于金额少，未达到立案的标准，那么这种情况下，可以通过打开微信发现，小程序里，搜索腾讯举报受理中心，选择网络诈骗，再对违规行为进行选择，然后填写相关信息，上传转账记录等截图，之后等待处理结果就好。追回的可能刑性还是比较大的。在这里一个重要的地方就是截图证据，一定要保留好聊天记录。第二，被骗数额较大，达到刑事立案标准的。这种情况下，就要第一时间报案，根据相关司法解释的规定，诈骗公私财物价值三千元以上的，就可以立案了。经公安机关立案后，由公安机关帮助追回钱款，当然，也可以采用第一种情况试着追回，采用第一种方式已经追回的，应当告知公安机关。