移动营业厅的营业员的工作个人总结报告

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 下面给大家分享关于 营业员的 工作 总结 ，方便大家学习。

营业员的工作总结1

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，颠末向导体贴、同事们的资助和本身的高兴和调解，如今已完全融入了公司这个各人庭。同时对公司的构造布局，事情流程等各个方面都有……

中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，颠末向导体贴、同事们的资助和本身的高兴和调解，如今已完全融入了公司这个各人庭。同时对公司的构造布局，事情流程等各个方面都有了很深的相识。同时也有一些心得领会与想法，借此时机谈谈：

我喜好这个事情，它让我发明本身很有亲和力，不怕与人打仗，抗压性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情，法门在于我连结对公司与事情的兴趣。

我的事情重要是与客户直接面临 面相 同。也便是要资助客户可以顺遂利用联通公司的办事。联通的客户漫衍甚广，各行各业的都有，乃至另有国度构造，像国税局、工商局等。我因此交了许多朋侪，跟差别财产的人分享着差另外履历，这也成为我事情上另一项兴趣。

业务员的事情内容重复性较高。许多人都以为它很隐性，看不到有形的成绩，我却以为这项事情很故意思，它的高兴与痛楚都来自于客户。看电视、影戏，读书时，好象全部的对错都很明白，非白即黑，但面临客户的反响，许多时间有理说不清，我得岑寂面临他们感情性的诉苦，乃至是诅咒的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分是非黑白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得忧郁不已。但同时我也拥有翰墨难以形容的高兴。记得我在做业务员的第二个星期，有位客户不太会利用本身的小通达，连存德律风号码都不知道，我很有耐烦地教他操纵，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的谢谢声音，我差点高兴地跃起来了。

之后，他每次到业务台办理业务，都市再三地向我表达谢意，听到他的歌颂，我分外高兴，并表现这是我份内该做的事。厥后他乃至向阁下的人宣传，说他非常得意我们的办事。

业务员终究是要办理题目标，除了密切之外，还得要学会岑寂面临客户的感情，不要被他们的感情牵着走。偶然间客户会说不明白题目在那边，业务员也得岑寂地资助客户发明题目，以便顺遂办理。

由于业务员的事情很噜苏，每每波折感大于成绩感，但一有成绩感又会乐上好几天。以是做业务员就要有点鸡婆本性，要是你是个比力自我的人，很难乐在此中。有人问我，你一个大男子什么欠好干，偏要跑到联通做业务员，公司到底给我什么我以为公司给我一个事情的舞台，一个继承深造的时机。要是一味诉苦事情费力，太斤斤计算，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。业务员半年事情总结

我本身平常在小我私家形象上没有太多的要求，什么天然啊、密切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简朴的事变原来也不是那么简朴，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的统统都代表联通公司的形象，通过本身的事情，让本身真正融入到联通公司，享受客户对我们得意的眼光与赞同，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要怎样对峙!

语言是我们每天都离不了的，但怎样说、怎么说又是一门艺术，怎样让客户感觉到天主的感觉也不是临时半会能到达的。“您好!接待到临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码……”一句句何等简朴的语言，何等质朴的话语，却代表了联通公司对客户的朴拙与关爱!这也教会我要怎样为人办事，怎样做一个朴拙的人!

通过事情的这些日子，让我在各方面的技能都得到进步。

营业员的工作总结2

翡翠的 市场营销 是一个专业性很强的工作，从某种意义上来说，它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。而翡翠销售是一项艰苦而有意义的工作，需要销售职员不断地学习和不断地总结实践 经验 ，才能成为一名合格翡翠销售职员。

在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的市场，主要是由于有很多与翡翠外观特征极为相似的 其它 玉石品种以假充真、以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，特别是目前翡翠价格一路高涨，让消费者或投资者不敢轻易相信。所以，从事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种顾虑，使他们相信本公司和本店的产品，让他们建立起购买本品牌产品的信心。

要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品，如我们只经营A货翡翠;我们的翡翠饰品全部经过鉴定机构的鉴定并配有鉴定证书，证书的真假都可以通过网络等进行查询;它是真正的翡翠，这些语言有利于顾客消除戒备感，建立对公司产品的信心，顾客对产品有了信心和信任度才能产生购买本公司产品的欲看。

要以翡翠的 文化 内涵激发顾客购买翡翠饰品的 爱好 ，如佩戴翡翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普普通通的人，谁都希看一生平安，家庭幸福美满，身体健康，翡翠消费文化中的这些特殊功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好，进而产生购买行为。

作为一个翡翠销售职员，首先，要对翡翠的专业知识有全面的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡翠销售的基础。很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看，但由于自身对翡翠鉴定知识的贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些知识，才能向顾客先容本企业的产品，才能取信于顾客，让顾客买得放心。其次，要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全面而深刻的熟悉。向消费者大力宣传中华民族的`翡翠文化，激发他们的购买欲看。另外，还要把握顾客的购买心理，有针对性地进行引导和倾销，才能将顾客的购买欲看转变成实际的购买行为。

多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的，或者是一知半解的。翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的品质、工艺和文化内涵。通过不同产品之间的比较，让消费者感受和熟悉什么是高档翡翠，什么是反映中华民族精湛的雕琢艺术的优质工艺;通过对翡翠饰品构成含义的讲解，让消费者了解每件翡翠饰品所代表的美好的寓意，对所选择的翡翠饰品产生拥有的期看，假如能起到这种效果，我们的倾销已经成功了一半。

营业员的工作总结3

20_年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的 措施 ，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1合理调整图书品种结构

在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2抓好门市规范服务，提高服务质量

以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。

3店堂内外营销结合，扩大一般图书销售

今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外3000元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动： 春节 期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。

通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题 教育 活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传

今年我们和县教育局在_电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。

营业员的工作总结4

转眼间，我来到_工作已经快x年了。在_大药房_店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近20_年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入_以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的 规章制度 、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的'工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

一、掌握了中药材的鉴别 方法 ，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如_x药作为茎枝的，如_x药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、 动物类 中药的性状鉴别。

二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙*羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

营业员的工作总结5

“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在 职场 这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进 入职 场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、**，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码__x”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些 励志书籍 ，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

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　在我们平凡的日常里，大家都尝试过写作文吧，作文是经过人的思想考虑和语言组织，通过文字来表达一个主题意义的记叙方法。作文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我为大家收集的成长的故事作文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

成长的故事作文1

　当你走进那个琳琅满目的珠宝店，看到一块块光彩照人的翡翠玉石，你有何感想

　有的人也许会说：有何感想看到中意的就掏钱买下来呗，能有何感想我想说的是：难道它们天生就是如此光彩照人的吗难道它们天生就是如此夺目的吗难道它们天生就是如此瑰丽的吗

　非然也。

　可能吧，在很久以前，在某个不知名氏的石头滩上，它们只是一块普通的石头，仅仅是一块不起眼的石头，恐怕连它们自己也不知道自己生在这世界上到底是为何吧。

　终于有一天，一群人来到了这个无人问津的地方，把它带走了，带到了这个花花世界。

　在这里，它终于知道了它不再是块普普通通的小石头，它们有自己的名字——玉石!

　在这儿，通过设计师们精心地抽样调查，经过自己一次又一次地蜕变，它们变了。不再是以前那个土头土脑的小石头，它们又叫作了——玉!丑小鸭终于变成了 美丽的白天鹅，小石头终于迎来了自己绽放的时候!

　其实，每一个人都是一块小石头，在痛苦地抛弃了邪恶、自私、谎言等污垢，展现出自己善良、大方、坦诚等闪光点后，就将成长为一块美仑美奂的玉石!

成长的故事作文2

　在我成长的道路中，发生过许许多多的事情，如满天的繁星。有快乐有烦恼，有成功，有失败。其中最让我难忘的是我学会了溜冰的那一件事。

　那天，我高兴的从柜子里拿出了我心爱的溜冰鞋先穿好溜冰鞋，准备滑了，我先往前一滑，一不小心我摔倒了，疼得我哇哇大哭！妈妈听见了哭声连忙跑了过来看见我在地上把我扶了起来，我立刻停止哭泣。然后妈妈耐心的告诉我方法：“儿子，你在滑冰的时候要两眼盯着前方，身体保持平衡，双脚摆成八字形向前滑。千万不要害怕，要勇敢，用心的向前滑，加油！”

　听了妈妈的话，我信心大增，对妈妈说：“我再试试吧，一定会成功的！”然后我又从重新站了起来，按照妈妈告诉我的方法，把脚摆成八字形充满信心的扶着墙轻轻的向前一滑，非常快又好玩。慢慢的我越来越熟悉，突然我不小心把手松开了墙自由的滑了起来，心里想我终于会滑冰了，心里高兴的乐开了花，开心极了。正要把这个好消息告诉妈妈时，突然看见了一道下坡，不由得就想起了妈妈的话，把脚摆成八字形，信心的向前滑去，好玩极了。

　我把这一件事告诉了妈妈，妈妈听了给我竖起了大拇指。

成长的故事作文3

　今天，妈妈带我看了一部红色**——《小兵张嘎》，里边的主人公张嘎给我留下了深刻的印象。我深深地被嘎子的机智和勇敢所吸引。

　这部影片主要描写了抗日战争时期，小男孩张嘎与唯一的亲人奶奶相依为命。为了掩护在家养伤的八路军侦察连长，奶奶英勇地牺牲了，而八路军侦察连长也被敌人抓走了。为了替奶奶报仇、救出连长，张嘎历经艰辛，找到了八路军，当上了一名小侦察员的故事。

　影片中的嘎子非常有趣。他误把罗金保当汉奸，虽然闹出了笑话，但显示了他的执着！与胖墩打架，犯了错误，罗队长关他禁闭，只要他承认错误即可，可是张嘎拗着头就是不说话。

　张嘎又非常机智勇敢。为了给奶奶报仇，嘎子偷偷地溜进鬼子司令部，还找来两个钉子，将摩托车的轮胎给放了气，又将两个钉子放进了鬼子的车座上，那几个日本人没注意，坐在了钉子上疼得“哇哇”大叫。看到这儿我忍不住哈哈大笑起来。

　《小兵张嘎》这部影片使我懂得了在今后的学习、生活中，我会处处以张嘎为榜样，做一名对社会有用的人才。

成长的故事作文4

　我是一个运动小能手，但是说起学滑冰，我就底气不足了。

　我有一双滑冰鞋，这双鞋是我过生日时，妈妈送给我的。我一拿到手就迫不及待地拆开了包装。可看见这双滑冰鞋下面有四个轮子，我就不禁害怕起来。经过一番心里斗争，我还是鼓起勇气穿上了它。结果，我还没滑出一步就摔了个狗啃泥。妈妈见了连忙把我扶起来。然后，妈妈就陪我一起练滑冰。有了妈妈，我的信心又回来了。我站起来继续慢慢地向前滑。可是，滑着滑着，突然，我又摔了一跤。这下我可摔得不轻，但妈妈却没来帮我了。只听她朝着我喊：“加油！你自己能做得到，你是最棒的，你一定可以！”我听了，心里仿佛注入了一股力量，我揉揉膝盖，慢慢地站了起来，继续溜着。

　直线溜慢慢地掌握了，这时却来了个急转弯。弄得我手忙脚乱，来不及刹车，撞在了墙上。顿时，头上好像有几只小鸟飞来飞去。我的心像被浇了一桶冷水，我失落地想：滑冰这么难，我还是不学了。这时，脑袋中闪现老师说过的一句话：“人生会遇到许多困难，我们不要害怕，要勇于面对。”想到这，我又爬起来去跟滑冰鞋“作战”。

　时间一点一点过，我的努力没有白费，最后我总算成功了。我想，这对我来说就是一种成长吧！

成长的故事作文5

　老师说，学语文就是学习表达，书面表达和口头表达。所以写作能力是关键。

　以前，我写作文一个头两个大，写东西一定要绞尽脑汁，才能像挤牙膏似的挤出一点。为了这件事，奶奶也三番五次地批评我，令我心灰意冷，心想：反正我的作文也提高不上去了，索性不要努力 了，算了。在我的“希望之火”马上要破灭时，事情发生了转机。

　到了四年级，我们调来了一位新老师——王老师。一天，王老师踏着轻盈的步伐走进了教室。她对大家所：“做任何事情，要从喜欢开始。不怕写作的关键是喜欢写作。有兴趣的同学可以在新浪网 上开一个博客，可以上新浪网写日记。”平常我都是在电脑上打游戏，电脑居然还能写日记啊！我的好奇心不由潜滋暗长。

　回到家，在老师和家长的鼓励下，自己也大胆地开了博。这样既能提高写作水平，又有趣味性，更可以随时记录下自己的心得。

　现在，在老师和家长的帮助下，我的写作水平也有了提高。我坚信：在老师和家长如同阳光和雨露的沐浴和浇灌下，我这朵小花一定会幸福地绽放。

成长的故事作文6

　成长是快乐的，成长是委屈的，成长如酸奶一般，成长更是有趣的`。

　在一个阴沉沉的清晨，我被不远处飘来的浓浓香气给熏醒了，那是我还很小，我小心地从猫眼向外一瞄，看到公公两根手指头夹着一根细细长长的东西，公公的样子看起来很潇洒。我也跟着起了好奇心。今天中午阳光灿烂，公公以前的中学同学喊他去聚会，公公就叮嘱奶奶扶着床，踮起脚一点一点的往烟盒方向走去。

　我立马拿着烟盒朝厨房走去，我看平时奶奶都是按这个按钮生火的，我一按就起了大火，我小心地把烟一根一根的插进熊熊烈火中，烟头不停冒烟，一股很难闻的味儿飘了出来。一股浓烟布满了厨房，哇！的一下哭了起来“呜呜”奶奶被我喊声吵醒了，她一看厨房里一股浓烟，立马跑到厨房一探究竟。

　原来是小孙子把公公的烟盒拿出来玩了，奶奶把火关掉之后对我说：“不能玩火！”我虽然不明白，但是知道自己做错了什么。

　你们有没有过这样有趣的成长经历呢？每当我看到公公的那盒香烟味，我都会回忆起那件事，想起这件事还真有点儿害羞呢。

成长的故事作文7

　回顾我成长的故事，就如同满天的繁星，今天，我就挑出最明亮的一颗星星来说一说吧。

　那一天，我的家长都有事，没办法来接我，让我自己回家。走在回家的一条小路上，我无比的紧张，小路的路灯一闪一闪的天阴沉沉的，一系列很像在**里鬼故事那的开端，我无比的害怕。

　就在这时候，我的身后传来了脚步声，我心里想:“这条小路应该除了我以外没有人了吧，是鬼，还是坏人，还是小偷？……如果他是坏人该怎么办？是把书包扔到他的头上，然后再飞快地逃跑，还是可是我跑得过他吗？我大着胆子回头看了一眼。唉，我那早已提到了嗓子眼儿的心马上就回到了原处，原来是只小猫呀！那只小猫盯了我一眼就走了，仿佛在嘲笑我的胆子太小了。

　天渐渐黑了下去，我对自己说:“不要自己吓唬自己，勇敢点，你可以的。”这一说还真是有用，我不害怕了，不止有坏起来了，很快就回到了家。

　通过这件事情，我收获了勇气与成长。

成长的故事作文8

　成长中的故事许许多多，就像漫天的星星。现在，就让我摘下一颗来和你分享吧。

　这是发生在我一年级的故事，那时我非常喜欢玩摇板，顾名思义就是摇着滑的板。妈妈给我买了一张，我每天下午都让爸爸扶着滑，可始终学不会。

　于是我在周六约了一个要好的朋友来到广场，陪我练。我自己扶着墙，一点一点往过移。可就是这样我也倒了几次，后来我那朋友对我说：“摇板主要是要摇，后面那一半要一直摇，前面的那半控制方向。”

　朋友的这句话激励我再次去尝试。我一手扶着墙，一手尝试着把好方向，双腿不停地摇动。啊!板车向前移动了。我高兴地接二连三体会摇板车的摇动技巧……成功了!我终于可以在墙的帮助下起步，然后自己不扶墙滑了!接着，我又继续练在不扶墙的情况下起步，终于在黄昏到来之时成功了。

　以后遇到难题，我就会想起这颗星星，它使我明白了一个道理：如果一直躲在父母的庇护下，那就永远不会成功。相反，如果自己努力尝试，永不放弃，那么成功终究是属于你!

成长的故事作文9

　成长的故事像天上的繁星，多的数不清。开心的故事像一朵棉花糖，摘一朵，放在嘴里甜丝丝的。苦恼的故事也值得回味，它记录了天真与稚气。我在不知不觉的成长。不记得日记本什么时候多出了一把小锁，也不知道什么时候说话多了一份小心翼翼，又在恍惚中没有了儿时的天真与活泼，和朋友也不再像小时候那样玩闹，只想找知心的朋友谈谈心……成长的故事有很多，打开记忆的闸门，像数星星一样，数不清的成长的故事。

　一次，我一个人在家很没意思，动起了做一道“凉菜”的念头，说做就做，我拿来水果刀，把梨、苹果、香蕉、番茄切成月牙形状，切梨的时候，那刀割破了我的手指，我忙拿着纸巾来包，过一会，不流血也不痛了，我又开始忙活起来。

　我去整理书架，可是我太矮了，得要椅子帮忙，我正整理着，可一不小心，椅子倒了，我摔了下来，我的头肿起了大包。

　晚上妈妈回来了，一看整理好的书架高兴极了，我又把“凉菜”端上来，看着我拼成心形图案的凉菜，妈妈笑得合不拢嘴，我也是格外开心。

　成长的故事有很多，那记录了我11年来的成长历程，像天上的星星一样多，数也数不清……

成长的故事作文10

　日子一天天过去了，我们一天天长大了。成长中有成功的喜悦，有失败的沮丧，有遭受挫折的烦恼，我在成长中也有喜有忧，把它分享给大家吧!

　记得有一次，我因太贪玩，把衣服弄脏了。我想把衣服脱下递给妈妈洗，可妈妈没接，反而说：“从今往后，自己的事情自己做，袜子之类的小件衣服自己洗。毛衣之类的大件衣服可以交给洗衣机。总会有一天，父母会离开你，我们不可能陪你一辈子，后面的路要自己走。”妈妈说完走了，我望着妈妈的背影说：“知道了，妈妈。”然后我自己洗衣服去了。

　我认认真真地洗完自己换下的衣服。当穿上自己亲自洗的衣服，心里有说出的激动和喜悦。我同时正真体会到了，妈妈每天洗我们全家那么多衣服，真是太不容易了。我在心里想着：自己的事情自己做，别人不会帮助你一辈子。如果我们全家人都自己洗自己的衣服，妈妈不就能轻松多了吗

　是的，我已经是四年级的学生了，再不能像小时候了，只知道玩。我从那以后，再也不会把所有的事情扔给妈妈，我要帮妈妈做力所能及的家务活。

成长的故事作文11

　在成长的道路上，有无数个成长的故事，它们像**一样放映在我的眼前，使我变得勇敢、坚强它们是我的经历，使我变得强大。

　**从现在开始放映，那时我还很小，差不多上小班了。刚上幼儿园的我略有点紧张，那是第一次我离开妈妈，第一次认识同学、老师，也是第一次上学。我有些紧张，还有点害怕，我紧张是因为没有我认识的同学，我害怕我一不小心做错事了，会被老师说。很快老师就开始上课了，老师简单做了一下自我介绍之后，便让我们互相认识一下新同学。我记得很清楚，我就只坐在那个角落，大气都不敢出，十分胆小。可我没有哭，因为妈妈告诉我，过一会儿就会来接我，我相信她，她从不说谎。可过了好多好多个一会儿，妈妈都没有来。一直到了傍晚，妈妈才来接我。妈妈来的时候，我“笑”了，我觉得她一点也不守信。因为从小到大我都没有离开过妈妈。从小，我爸爸就经常出差，只有我和妈妈，妈妈为了照顾我，辞去了自己的工作。离开她也许是我的一个成长吧！从那天以后，我便长大了！

　**结束了，朦胧中我好像是醒了，可枕面一片湿，我好像做了一个梦，梦中的经历我都不记得了，只记得，我长大了！

成长的故事作文12

　在我的生活中，有许多成长经历。成长好像是打翻了的“四味瓶”，有酸、甜、苦、辣四种味道。这也代表在成长的道路中，一定会碰到这四种不同味道的事情。下面听我来简单地介绍一下吧。

　苦：12月4日，在早读的时候，我们没有好好早读，反而出现了乱七八糟的吵闹声。

　就因为这样，老师带着我们来到了小操场，刚一出门，一阵冷风吹过，我的全身发抖，老师说：“不知冷，就不知什么是幸福。”

　我们一直在小操场诵读课文，不一会儿，脸冻的通红，手冻的僵硬，可我没有掉下半滴眼泪，因为我知道：我们在如此的环境下生活是幸福的，不要生在福中不知福。”从此，我懂得了：人生没有一帆风顺，只有经历过，才懂得生活的真谛。

　这些点点滴滴的小事凝聚成时光的河流，它让我长大，催我奋进。在一件件事中感悟、体会、反思，才能逐渐长大、懂事、成熟。

成长的故事作文13

　失败的次数越多，成功的机会也就越多，“成功往往是最后一分钟来的客人”就拿我学习机器人操作到最后参加机器人比赛来说，是无数次的失败换来的成功。

　我喜欢动手，对机器人很感兴趣，所以，就参加了海门少年宫培训中心。机器人操作可不是那么容易，失败了再试，试了又失败，经过反复练习，我取得了一点点成绩，经过了一段时间的训练，我准备参加比赛。

　比赛那天，包老师带着我和我的同学一起来到了赛场，赛前实验中，我的心怦怦直跳，忐忑不安，爸爸在一旁鼓励我说：“你能行，加油！”我开动了机器人，可是意外发生了。到了该转弯的时候，机器人竟然跑出了赛道，东撞西转，这下把我急得像热锅上得蚂蚁。我赶忙关上电源，突然，我看见原来有一根线没有连上，我赶忙连上，马上改正，试了一下，成功了。可是我觉得机器人走的太慢了，于是修改了一下速度，结果一不小心转多了一圈，一下子撞在墙上，四脚朝天。

　正式比赛开始了，我充满自信走进赛场，我的机器人果然发挥出色，成功完成任务。并且拿到了一等奖。

　经历了这件事以后，我知道，必须要付出，才能得到成功。

成长的故事作文14

　一个让我胆战心惊的夜晚，我独自一人在房间里不敢关灯，突然房间一片黑暗，我不知所措地钻进了被子。

　咚，咚不知从哪发出了声音。

　我吓得大气也不敢出，这恐怖的声音让我联想到了恐怖片中的妖魔鬼怪，我顿时不寒而栗。把头紧紧缩进被窝，过了一会儿，我慢慢把头伸出来，天啊我惊恐地发现在另一张床上有一堆小山一样的东西，我差点就大叫一声啊！。

　我一头扎进了被子里，心里想那究竟是什么呢？为什么会在我房间呢？就在我要忍不住时，我感觉似乎有什么东西被我碰到了，使我立刻没有了要一探究竟那是什么的好奇心。

　突然，灯亮了，我爬起身环顾四周，目光落在堆积如山的脏衣服上，我突然明白了我看见的怪物是什么了，原来刚刚是自己吓自己啊！而那咚咚的声音是我的玩具掉在地上了，真是虚惊一场。

　自打这次以后，我就再也不怕了，而这成长的经历让我历历在目，如同在昨日一样难以忘怀。

成长的故事作文15

　在我的成长过程中，有着很多有趣的故事。今天，就让我来和大家分享一下吧！

　让我最难忘的就是我五岁时的一个故事。

　记得那一天晚上，妈妈叫我自己一个人睡觉，我一听不禁这样想：哎！我以前一直和爸爸妈妈睡在一起，可现在却让我一个人睡，我还没适应呢！晚上，我一直在床上翻来覆去睡不着，我开始数小羊“一、二、三、四、五……”可是数了半天我都没有睡着。我把两只小眼睛露了出来，外面乌漆麻黑，真的好可怕！我立刻把头埋进了被子里，连大气都不敢出。我时不时把鼻子和嘴巴露出来，呼吸一口新鲜的空气，然后又飞快地把头缩进被子里。夜晚，夜深人静，我连动也不敢动一下。一阵风从窗外吹进来，把我家不稳的小椅子吹得“嘎吱嘎吱”的响，立刻吓得我毛骨悚然。顿时，我感觉到背上一阵凉，不禁想：夜晚真的好漫长啊！到什么时候才天亮呀！我嘴里不停地轻轻地念着：什么时候才天亮，什么时候才天亮……念着念着，我终于睡着了。

　第二天早上，妈妈走进我的房间对我说：“你真厉害，可以自己单独睡觉了！”我开心的一笑，但只有我自己知道昨晚是怎么度过的！

　我觉得这是我成长过程中最有趣的故事，我相信你也有属于自己的成长故事！

当我们备受启迪时，写一篇心得体会，记录下来，这样能够培养人思考的习惯。但是心得体会有什么要求呢下面是我整理的酒店工作情况的心得模板，欢迎阅读!

酒店工作情况的心得模板1

在_月份工作中酒店客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在_月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。

卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。

纪律：前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。

服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好。一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。

销售：在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。

下月计划：

1、在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。

2、对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。

3、对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。

4、加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。

5、加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。

6、加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。

酒店工作情况的心得模板2

__月份是酒店为洛阳牡丹花卉期间做好接待工作的筹备期工程部作为负责酒店所有设备设施的重要部门无形中也感到肩上的的担子重了许多。

一、本月工程部克服了部分员工思想不稳定人员少室外条件艰苦等重重困难完成了对设备设施检修的多项重点工作具体如下：

1、对各部门二月份的水电表进行抄录及核实

2、完成三楼餐厅后厨的货架制作

3、配合洛阳技术监督局对我酒店电梯进行20__年度年检

4、制作出了酒店水、电、气、暖节能规范

5、对三楼后厨油烟设备进行了彻底清理

6、联系甲方派施工方对三楼餐厅顶部漏雨情况进行整修

7、配合房控厂家对酒店所有房控问题进行处理

8、对前期酒店设备设施上存在的所有问题进行整理并报到甲方

9、配合后勤部拆搬前期员工宿舍遗留物品

10、对19楼机房主机进行检修并加装散热风机

11、对有线电视信号接受出现的问题联系售后进行整修

12、完成三楼多功能厅音控室门锁的加装

13、对三、四楼设备设施及所有门锁进行检修

14、对有线电视中央3、5、6、8套进行年度缴费并恢复收看

15、对员工餐厅围墙进行突击恢复

16、配合施工方安装电子屏和酒店招牌字的安装

17、联系有关厂家恢复了二、三楼的消防监控设施

二、劳动纪律管理方面

1、规范完善工程部相关考核制度

2、严格要求部门各区域卫生

三、管理培训

1、每周一积极开展服务快讯和质检快报的学习提高员工自身的业务素质和能力。

2、带领员工进行思想教育学习提高员工自身素质

四、工作中存在的不足及整改措施

1、工程部员工对于部门内部环境卫生应该进一步完善。

2、针对部分员工出现的违规违纪现象加强对员工纪律的管理。

五、工程部四月份工作计划

1、制作出三楼整改方案并进行实施。

2、组织好本部门员工全力配合各部门做好花卉期间的接待工作。

3、做好本部门员工的思想教育和技能培训工作。

4、严格控制能源消耗把节能降耗落到实处。

酒店工作情况的心得模板3

二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采取了相应的惠客措施;现将20--年二月份个人工作总结报告如下：

1节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。

2做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。

3节能降耗。客房部在20--年12月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在20--年1月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，20--年1月份，相对于20--年的12月份，根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。

4人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20__年旺季时的接待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响20--年客房部的整体工作，给予辞退。

5设施设备的维护保养。本月将20--年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在20--年应考虑做保温墙。

酒店工作情况的心得模板4

在_月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我在_月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。

一、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

二、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情;

因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。

三、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。

我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

四、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。

酒店工作情况的心得模板5

回顾酒店试业的一个月时间里，各部门克服了刚刚起步、经验不足、欠缺默契等方方面面困难，经历了因知名度不够、准备不足而在广交会吃零蛋的尴芥，经受了耐恒公司、环亚公司等团队入住的接待考验，各部门通力合作，逐渐由创业走向了成熟的团队协作模式。

正式运作的前半段，由于经验不足、沟通不够，部门与部门之间出现了各自为政、相互打压的混乱局面。在董事会的正确领导下，及时规范了各部门规章制度，分清了权责，使管理工作逐渐走向完善。

具体工作如下：

一、要求各部门制定部门规章制度和工作流程

分清权责，并严格按照制度办事，以制度管人，避免了人管人的管理不足之处。

二、成立酒店质检小组

每周二下午全酒店范围内大检查，发现问题记录在案并要求相关部门限期整改并上报董事会。日常不定期抽查各部门工作状态，及时整改，长抓服务质量!

三、建立值班经理制度，负责处理夜间突发事件

15分钟处理不了的问题必须及时汇报总经理，建立起快速的处理机制。

四、整顿保安部，打掉小帮派导致的集体怠工现象

补充了新鲜血液，严格按照服务规范开展保卫工作，使保安部逐步向好的方向发展。

各部门经过试业后将近一个月的磨合期，有喜也有忧，现将各部门工作状态整理如下：

前厅部作为酒店的窗口部门，从客人到店的第一分钟到离店的最后退房，无不起到一个桥梁的作用。对于这一批新进的员工，由于经验不足、管理不到位，导致经常出错，特别是在收银方面，直到目前尚未走上规范化，经常出现错帐、少钱等现象。在礼节礼仪方面，远未达到酒店要求的热情有礼、殷勤、快捷、专业的服务规范，经常导致客人投诉。有鉴于此，下一阶段将严格管理、整顿前厅部工作规范。

在销售推广方面，销售部克服了交通不便的困难，对东区周边企业进行了全面的铺市，在开业前期对周边企业、翡翠绿洲等目标客源市场进行了针对性的夹报宣传、派发传单，对黄埔区主要潜在消费人群进行了短信群发，并在__号和__号成功召开了小型的试业酒会，有效地加强了与主管上级部门和周边企业的沟通，让___酒店的知名度进一步提升。

今年的广交会，由于政府严抓、竞争激烈的外因和酒店知名度不高、准备不充分的内因，导致出现了很不理想的业绩，经过对销售部的及时调整，在广交会后半段，成功接待了__公司8间房住3天的小团体和__公司56间房住4天的大型团队入住，使酒店迎来了第一个营业高峰。

西餐厅参照上岛管理模式，严格要求，高起点高要求，管理团队日益成熟。圆满完成了三大接待任务，即两场百人自助餐酒会和环亚公司百人早餐用餐。在散点市场的开拓方面，西餐部根据地理位置和客源习惯，及时推出了全场8折、餐后送饮料、喝饮料送早餐等营销策略，有效地吸引了一批目标客源，通过优质的服务，牢牢抓住了这一批客人成为西餐厅忠实顾客。现在基本上保持每天4500元以上的营业额，并不断向更高的营收进发。

管家部是酒店最大的一个部门，同时也是管事最多最杂最累了部门。开荒前期经受住了时间紧、工作范围大、加班加点的考验，在全面试业运营后，管家部配合业主方验收了各部门的工程，不厌其烦地与施工方就工程遗留问题磋商，敦促其按酒店要求整改。在对客服务方面，严格按照服务规范，把好质量关，做到了客房卫生零投诉!服务员对客热情有礼，目前员工心态稳定，并逐步走上正轨。

“翡翠A货”既不是指价值最高的翡翠，也不是指最漂亮的翡翠，而是指天然的“翡翠”。因不是知道这尊观音的具体尺寸，初步认为价格在四百万元左右。

翡翠A货的概念：翡翠A货是指天然的、没有经过任何人工化学处理的天然翡翠，也就是说，除常规的玉器加工程序处外，不进行人为的优化处理的翡翠，内部结构未被破坏。翡翠晶体间的填充物是天然的，翡翠的颜色也是天然的。A货指的不是翡翠的级别，而是强调翡翠是天然的。性对于翡翠A货来说，其他经过人工处理的翡翠分别是：翡翠B货、翡翠C货。

翡翠A货的鉴别特征：光泽：抛光后翡翠A货表面整体光滑，偶然有些凹痕，整体具有较强的刚性反光性。而翡翠B货经强酸碱浸泡处理后，在进行环氧树脂的填充，环氧树脂是胶性光泽，且在B货处理过程中使得表面产生溶蚀凹坑，产生胶状的漫反射，整体光泽弱，且缺乏活性。

颜色：翡翠A货颜色自然、有层次感；翡翠B货的颜色是本色经去色后形成的，鲜艳而泛黄。由于翡翠结构被破坏，内在原有的光学性质也发生了 改变，所以翡翠B货的颜色分布无层次感，混沌一色。结构：可以制作翡翠B货的翡翠原料，一般多为含杂质较多且结构松散的翡翠，受到强酸强碱浸泡腐蚀后，有部分物质带进带出，在表面及内部沿 矿物晶体间形成溶蚀，产生内部的连通式裂隙和表面水渠网，内部裂纹为锯齿状的张裂纹。在透射光条件下，可见内部纵横交织的裂隙，严重影响了通透性；在反光条件下，表面的溶蚀凹坑或网纹清晰可见，失去了翡翠原有的玻璃光泽。杂质：翡翠A货经放大观察，有时见**、褐色、黑色的杂质；翡翠B货相对纯净，找不到杂质。

翡翠A货的价格：在相同级别的翡翠中，翡翠A货因为属于天然、没有经过人工处理的，其价格比同等级别的翡翠B货高。翡翠品质越好，翡翠B货与翡翠A货的价格差距越大。翡翠B货只是作为仿冒品或装饰品出现的珠宝市场或工艺品市场，其价格很低廉，一般在几十到几百元间。回复时间：2013-1-3回复的内容仅代表专家意见供您参考，不作为法律依据