做一个卖黄金营业员要懂些什么?

做一个卖黄金的营业员一定要懂黄金的含金量、黄金的特性、黄金的价格等，如果用户你不知道这些，那么买家在问你的时候就能知道你业务不熟练，这样就没办法买你的东西。

以下是对黄金的知识主要介绍：

含金量知识：黄金首饰是指以黄金为主要原料制作的珠宝。黄金的化学符号是Au，密度为1932克/立方厘米，莫氏硬度为25。黄金首饰在含量上可分为纯金和K金。1000 全金，含金量不低于 999 ‰是珠宝中最高的。含金量为990‰的全金将纯金变成金**。

黄金的知识之黄金特性：黄金是一种贵金属，具有稳定的化学性质，但质地柔软。它很容易磨损，变形和镶嵌宝石。黄金具有良好的延展性、所有金属中最强的拉伸力、良好的坑腐蚀性和高熔点。"真正的黄金不怕火"意味着黄金不会在一般火焰下融化。

黄金的知识之黄金的价格：许多人购买黄金用于投资或日常穿着。黄金价格与国际金价一致。一克黄金的价格约为367元，黄金产品的价格一般按克计算：黄金重量×367元+加工费。3D硬金是一种纯金，其硬度通过特殊技术得到提高。凯兰钻石硬金价格约为449元/克。

纯金首饰。我们知道纯金首饰是金**，具有明亮而柔软的光泽和良好的延展性。同时，根据国际规定，所有由贵金属制成的黄金首饰必须在珠宝内部有标记，和标记需要标记黄金和制造商的内容！此外，含金量为99%的黄金首饰称为全金，而市场含量为999%的黄金首饰称为千全金，而我们所知的足金和千足金属于纯金类别。

纯金首饰。我们知道纯金首饰呈金**，其光泽明亮但很柔和，同时具有良好的延展性。同时按照国际规定，凡是由贵金属制作的黄金首饰都必须在首饰内侧打有印记，而其印记要求标出黄金的含量和出厂厂家哦!而且凡是含金量达百分之九十九的称足金，而入市含量达到百分之九十九点九的黄金首饰则称为千足金，而我们所知道的足金和千足金均属纯金范畴。

K 黄金首饰。K金是指黄金与银、铜、锌和其他金属熔化在一起的合金。由于英文单词"卡拉特金"，合金简称为K金。同时，根据含金量，也可以制作不同K号的K系列珠宝。如 22K、18K、14K、10K 和 8K。

买黄金首饰用以下方法买最划算：

1、看定价

在很多珠宝店里，对于黄金首饰的定价有两种方式，一种是一口价金饰，一种是按照黄金克数来定价的。

2、看品牌

对于一家做了很多年的珠宝店来说，里面售卖的黄金自然是非常有保障的，消费者选择老品牌的首饰店，也是一种安全和放心。

3、看款式

买黄金要买得实惠，那么对于款式的选择也是非常重要的。黄金首饰的款式大概可以分为两种，一种是镂空或者是空心的款式，另一种就是实心的款式。

买黄金首饰注意事项：

掂重量。如果物品是黄金的话，有沉甸甸的感觉，这就是人们说的“金坠手”，反之则轻飘飘的。

看色泽。纯金置于强烈光线下会闪烁着耀眼的光芒，这是其他金属包括铜在内所不具备的。

审音韵。黄金首饰抛在地板上发出噗嗒之声，假的声音尖亮，且比黄金跳的高。

折软硬。黄金有很好的延展性和硬度小的特点，纯金折而柔软，铜条折之费力。

用酸点。黄金遇酸不溶，假的因为掺有铜等其他活泼金属，与酸性溶液会发生反应。

黄金销售的技巧是初次接触客户，不要太热情，以免使他们产生预防心理。

对于经常光顾你店的熟悉顾客，营业员可以跟客人打个招呼，问他需要什么服务，一定要让客户有宾至如归的感觉，从一开始就营造友好的销售氛围。与顾客第一次接触，应该第一时间注意到他的到来。

初学者营业员随时准备为他提供服务，但要耐心观察顾客的动作，关注顾客的变化。顾客的每一个眼神和表情都很重要，要不断想办法拉近与顾客的心理距离。当客户接近柜台时，不要一直盯着顾客。

其他技巧

在视线对立接触时微笑点头，说一些欣慰的话，比如说欢迎光临或需要什么款式，可以拿出来给您看一下等礼貌用语，同时注意客户的表情，做好与客户沟通的准备。货品推介方面，营业员应悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。

珠宝并非生活必需品，购买珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素在很大程度上决定了购买动机。在推荐的过程中摸清客户的购买目的后销售人员应在合适的时间，用合适的语言向客户传达信息。例如购买有价值的首饰可以提高佩戴者的社会地位，自古以来珠宝一直是身份和地位的象征等。

问题1：刻字印太浅，厂家字印不清晰

回答话术1：字印分两种：激光印、钢印(也称拓印)。黄金工厂大部分使用钢印的较多，激光印少数的一部分。我们的所有的产品都是经工厂直接出货至我们这里，我会和我们的领导反应，让他们和工厂沟通一下。

回答话术2：因为黄金质地较软，工厂采用钢印技术，且打LOGO的位置太小，但是，您可以放心，国家有要求有规定，任何一件黄金首饰上都必须打上千足金字样，我们是守法经营，一切按照国家标准执行。(如顾客还是有所顾虑，可利用店铺的十倍放大镜下观察)

问题2：我戴了几十年的黄金首饰，不需要你介绍，我的经验比你多的多!

回答话术1：认同客户：那是肯定，你都是我们的老客户了，经验绝对比我们厉害，相信您也一定知道，我们品牌的口碑向来是很好的了吧

回答话术2：表达自我观点：我们只是给予一些建议，希望你能采纳，当然，选择权还是你自己嘛，对吧!喜欢那类的产品，我帮你拿出来挑挑。

问题3：为什么你们的金价总比别家的贵几元钱，工费也比别家的收的高呢

回答话术：我非常理解你的这种想法，我们购买东西时，都想着越便宜越好，不过，我们在追求便宜的时候，也不能忘记了品质，特别是珠宝首饰，便宜只是一个方面，放心才是最重要的，产品质量的放心、品牌口碑的放心、服务上的放心，这都是必须考虑的要素，不知您遇到过这样情况没有，我曾经遇到一个顾客，因为觉得另外一家黄金便宜几块钱，就买了，结果，现在呢，想清洗一下、想维修一下都很麻烦，因为，那家店不在了，像我们这样的品牌你完全没有这个担心，我们在全国有xxxx家店，再说了，您也知道，我们店已经在我们这里开了好多年了，另外，我们所有的金价都是按照公司的当日销售标准执行的，再说了，所有的产品不是表面上看起来一样，就真的完全一样，像珠宝首饰这种高档商品，工艺差一点，品质差一点，对于不太懂的顾客猛然间一下子是看不出来的，但您戴几天，认真对比一下就会看出差异的，所以，我们的产品不论是工艺还是款式上来说，都是非常精湛的。

问题4：为什么我们买回去的产品有红点点，而且火烧之后还有，这是为什么呢

回答话术1：你完全可以放心，我们所有的产品质量都是经过国家权威机构检测的。我们的所有的产品都是经工厂直接出货至我们这里，您所说的这个问题，是属于黄金首饰常见的问题，不属于质量问题。我们都知道，黄金具有贵金属高防腐蚀的特性，一般化学品都是影响不到的。但我们日常佩戴中，还是会和许多隐藏在化妆品、洗涤用品或空气中的化学元素接触，时间短可能没问题，常见的化学品也没有问题，但保不准有一些非常活跃的化学元素会对黄金首饰产生一定的影响，象这种产生较深层的化学影响，一般只通过火烧是解决不了的，一定要通过酸化还原及深度清洗的方法来解决，然后再通过无损抛光就能回复首饰本来的面目了。

这个你不用担心，这不是产品质量的原因，这是首饰佩戴中的常见现象。所以，买珠宝首饰一定要挑选一个值得信赖的品牌，以后的服务才有保障，不象有的店，开不了几个月就关了，你想呀，出了问题你去找谁去

问题5：为什么硬千足金加这么高的工费

回答话术1:相信您也一定看出来3D硬金和普通黄金的区别了吧，相对于普通足金首饰，这是一种新的工艺，对做工师傅或是技术要求都特别高才能呈现这么漂亮的款式出来。而且，在加工的过种中，所需要的基础设施投资比普通黄金更高，不是一般的黄金工厂都能生产3D硬金的，而且，更重要的是3D硬金首饰，金少个大，款式也更加精细和漂亮，送人或是自带都很不错，款式很有个性，又很显面子，所以，即使是工费高一点，相信您了知道那也是完全值得的。

问题6、黄金与铂金产品以旧换新为什么要收损耗费和加工费

回答话术：您这个问题问的太好了，在我们想象当中，金首饰以旧换新，那就应该是1克换一克，这样才公平，我刚作珠宝销售的时候也有这个疑问，至到我真正了解了黄金首饰的加工过程，才知道，原来，贵金属首饰的加工过程都有比较高的损耗，而且损耗还不低，您想一下呀，这些抛光工艺，这些刻花工艺，还有倒模时附着在模具上的损失，以及回炉时自然的氧化，都是损耗呀，正是因为首饰重新加工必然会有正常的损耗，所以，才会收取损耗。工费就更好理解了，像您的这款回收的旧首饰，我们是不能作为商品直接上柜销售的，只能回炉作为原料，要重新再加工成首饰，工人师傅是不是需要工钱呀而且，工艺复杂的所耗费的人工会更多，加工费也会更多，现在，您应该明白了吧

从进店消费者的外表神态、言谈举止上来揣摩消费者的内心需求，从而及时的判断出消费者的来意和喜好，做到有针对性的了解和介绍。

试着去问顾客一些问题，问题中包含潜在和销售的产品相关的问题。让客户自己说出一些有价值的信息。

遇到客户问及，不合适回答的问题时，要委婉的绕过这个话题。不要使顾客心情不悦。

县建立起客户对你的好感以及信任度，你的销售就会变得相对来说更容易一些。服务周到细致更是拉拢回头客的方式之一。

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

3、顾客说：市场不景气。

对策：不景气时买入，景气时卖出。

扩展资料

第一印象非常关键，销售白领的形象气质和谈吐及精神面貌很重要。

一、初次见面让客户了解公司背景非常重要，让客户从全景的方式了解公司的发展历程，资料画册等方面。

二、企业发展战略：告诉客户企业的战略目标及发展目标，让客户知道企业的过去及将来，让客户觉得跟随企业有前途，帮助客户树立合作的信心，如未来品牌将会成为优秀品牌，企业将会成为跨国企业等。

三、品牌战略：打造世界的民族品牌，告诉客户品牌的发展战略，何时成为主流品牌及大品牌，品牌规划的步骤几步走，三年以后品牌的表现，五年以后的品牌的成就及层次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企业。

四、市场战略：告诉客户公司对于市场对于客户的态度，及品牌的营销思路。