周大生珠宝店宝店的服务细则

2019客户服务承诺及以旧换新服务标准

一、周大生客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费。

二、去门店售后时，请出示以下资料（必备）：

销售小票（或发票）、检测证书、产品标签，是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管。在享受售后服务前，请出示销售小票（或发票）、检测证书和产品标签。

三、周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准

足金：同品类换购，按25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

铂金：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费，旧货含量每差一级补差20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

18K金：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗（18K金赠链除外），折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

钻石镶嵌饰品换购标准：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费500元/件；群镶豪华款收取折旧费800元/件；办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

22K产品：暂无统一的换购细则，具体换购方案可前往门店咨询了解。

银饰品：暂时不提供换购服务

四、重要提醒：

黄金、铂金新饰品克重，需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

18K金、一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）新饰品价格需高于旧饰品售价。

钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费。

钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。

货品维修时间需以店柜提供时间为准，如需返厂进行维修处理，约需25个工作日（包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间）；

损耗标准：货品修理后重量可能会与饰品有所差异，需要根据货品实际情况而定，具体详情请咨询店柜；

因计量设备差异，货品重量可能与保证单记录有±001g公允差，此公允差符合国家计量相关法规规定；

部分纯度＞900‰的黄金及铂金首饰，因佩戴或制造工艺所需，其配件纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt900，焊料纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt800；

已售出货品非产品质量问题，恕不退换。附有鉴定证书的饰品，在享受换购服务时需携带有关证书，如证书遗失或损毁，需支付产品相关的证书检测费用，具体费用详情请向店柜咨询；

五、温馨提示：

黄金、铂金及18K金属贵金属类，应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品，以免引起化学作用，产生变色或损坏的现象。同时，不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形，故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式，如结构复杂、空心设计的饰品，一旦损坏或变形，难以修复，需小心佩戴。

为更好提供服务并适应市场变化，以上个别服务细则可能会进行调整，实际以店柜为准，恕不另行通知。 

六、客服热线：

400-109-8866、800-830-6248（仅限座机播打）

服务时间：星期一至星期日09:00-21:00（春节和国家法定假期除外）

如遇到客服电话忙，可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票（或发票）发到我们邮箱917849404@qqcom安排专人与你对接。

关于编红线：属于额外收费项目。如需服务，可咨询店内工作人员。

免费调换为周大生黄金的不定期活动,以下是周大生黄金的以旧换新规则:周大生珠宝以旧换新分为本品牌和其他品牌本品牌依旧换新:周大生网上商城提供国内独一无二的“以旧换新”的珠宝服务,当您购买周大生珠宝后,可按以下规则享以旧换新：算旧料工费。大换小，剩料你可以选择自己保管也可以卖给商家按旧金回收。

你好，黄金以旧换新，不是免费的。

要扣除损耗和外加工费。

至于金价，是你拿去兑换的那天金价计算的。

周大生珠宝由海外华人周氏家族于20世纪60年代在香港创立。经过几十年的创新、进步和发展，已经成为一个资深的珠宝品牌。2005年12月周大生珠宝荣获中国驰名商标称号；2006年9月荣获中国名牌（珠宝首饰玉石饰品）称号。市场渠道稳健发展，至2009年12月，周大生珠宝在全国连锁店已达1000家。

1成熟的连锁店运营管理模式打造终端网络

周大生自营及经销店均能如此蓬勃发展，首先得益于成熟的连锁店运营模式。周大生在打开经销大门之前，已拥有运营管理数百家自营店的行业经验和遍布全国各区域的营销管理团队，形成集营销管理、销售管理、资金管理、物流管理、信息管理、渠道管理、客服管理等于一体的成熟的连锁店运营模式。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

周大生在选择经销商的时候非常严格，拥有一套相应的手段来评估和检测经销者的资质。周大生珠宝会给予连锁店一整套经营方法，以帮助连锁店迅速步入正轨，并快速实现盈利。对资质不同的经销商提供不同的店面开设标准与扶持手段，连锁运营系统运作过程中，周大生珠宝会对单店进行相应的指导、检查、监督，并在出现状况时提供适合的扭亏为盈手段。

2布局二级物流中心渗透区域市场

连锁规模的不断壮大，对公司的整个物流体系提出更高要求。为了巩固和渗透区域市场，2009年初，公司提出了建立物流网络、在重点区域设立二级物流中心的计划，分别在北京、西安、成都、郑州、武汉、长沙、济南、南京、杭州和沈阳设立十个二级物流中心，由这些中心与深圳总部物流中心构成联动网络，辐射全国。截至2009年底，二级物流中心全部成立。

二级物流中心的建立，将进一步提升周大生品牌在各地区的影响力，增强品牌竞争优势。

3加强品牌建设形成口碑效应

周大生珠宝的广告投入逐年增加，2009年广告费已达4000万元人民币。结合区域实际情况，杂志、电视、户外等媒体广告覆盖不同层面人群，使更多的消费者认识周大生，了解周大生。公司还组织策划了大量的促销活动，如“龙行天下”百枚克拉钻全国巡展活动、购买周大生珠宝赢取欧洲游活动等。

周大生在公益事业上持续投入。2006年7月，周大生正式启动“千万钻石换光明”大型慈善工程，帮助白内障患者实现同看奥运的梦想；2008年，周大生通过中国青少年基金会，为汶川地震灾区孩子捐建一所抗震“春蕾小学”。

2009年9月12日，华人巨星林志玲签约代言周大生，昭示着周大生继续提升品牌形象的决心。

多种举措并行赢得消费者的好感和信赖，终将惠及终端。

4关注珠宝首饰研发突破同质化重围

为突破同质化重围，周大生在研发设计方面做了很多努力。周大生率先在业界推出“珠宝流行趋势发布”。2008年末全球陷入金融危机之际，人们更加注重价值感，周大生2009年潮流趋势以“本色主义、浪漫主义、未来主义”为主题，寻找价值感的回归。2010年潮流趋势则以“新秩序的诞生”涵盖了三个产品走向，其灵感来自金融危机之下，生活发生戏剧式冲突，然而人们内心依然隐藏着坚定的信念，满怀着对未来的美好憧憬，迎接新秩序的到来。

5完善培训督导体系促进共同成长

在连锁业务蓬勃发展的情况下，连锁店的经营管理与珠宝品牌命运休戚相关。周大生非常重视经销商的自身发展，建立起完善的培训体系，有计划、有步骤、有层次地打造务实高效的终端培训体系。周大生整合资源，在业内开创珠宝J-MBA（珠宝业工商管理硕士）课程，邀请国内外著名的经营大师和培训大师讲授，至今已举办九期，受到业内人士一致称赞。

从周大生的发展路线可以看出，只有当品牌建立了适合自己的可行的经营管理模式和服务保障系统，保证供给的及时高效，才可以让经销商在品牌的大旗下团结起来。同时，以优秀的、进步的品牌文化作为品牌旗帜，以出色的传播整合使品牌所代表的珠宝首饰品牌文化深入人心，必将促进经销商的荣誉感和成就感。珠宝首饰连锁经营仍是未来珠宝首饰营销的主流。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴