钻石的4C，营业员怎样的话术给客人讲解

　　一、4C参数

　　1、克拉重量(Carat)

　　钻石重量以克拉（又称卡）计算。1克拉=200毫克=02克。一克拉分为一百份，每一份称为一分。075克拉又称为75分，002克拉为2分。在其它条件近似的情况下，随着钻石重量的增大，其价值呈几何级数增长；重量相同的钻石，会因色泽、净度、切工的不同而价值相差甚远。在每一种不同的大小和形状中，都能找到品质优良的钻石，最重要的是找一颗大小适合而式样又让你喜欢的钻石。你不妨在珠宝店内试戴看看，当它看起来和感觉起

　　2净度

　　钻石结晶于地球深处地幔岩浆之中，环境复杂，成分多样，温度压力极高，历经亿万年的地质变化，其内部难免含有各种杂物或存在瑕疵。这些内含物的颜色、多少、大小、位置分布对钻石净度构成不同程度的影响。　钻石的净度通常使用10倍放大镜对钻石内部、表面瑕疵及其对光彩影响程度对未镶嵌钻石的净度级别进行分级，按中国国检的标准细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10个级别。已镶嵌钻石划分为极好、很好、好、较好，一般5个级别。P级钻又称为I级钻。P级钻以下一般不作为宝石用钻，所以一般只分到P级，不再分P1\P2\P3。

　　3、色泽（Colour）

　　钻石有多种天然色泽，由珍贵的无色（切磨后白色）,罕见的浅蓝、粉红到常见的微黄不等。愈是透明无色，白色愈是能穿透，经折射和色散后更是缤纷多彩。　钻石色泽分级是在专业实验室的分级环境中，由技术人员将待分级钻石与标准色泽比色石反复对比而确定。　最白的钻石定为D集（即从Diamond的第一个字母开始）。钻石色泽共分为11个级别，依次分别为：D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N。

　　4、切工（Cut）

　　钻石的切工是指它的切磨比率的精确性和修饰完工后的完美性而言。 好的切工应尽可能的体现钻石的亮度和火彩，并且尽量保持原石重量。IGI国际宝石学院的切工等级从高到低分为 ID（标准）、EX(优)、VG（很好）G（好），中国国检分为：EX（优）、VG （很好）、G（好）　在中国，普通人一般看重量的大小来衡量钻石价值。实际上不科学。因为中国比较流行小钻。因此，比较流行的概念是优质光彩钻石。优质光彩的钻石一般是把握4C的三个原则：净度（Clarity）、色泽（Colour）、切工（Cut），并且三个标准要同时达到一定的标准。

　　自己多看多学 才入行就更要学习了！

如果你确定是商品本身的瑕疵，不是你佩戴过程中弄坏的，那么，到店家退货，不行的话，商场专柜的话就好办了，找商场主管，再不行的话，工商、消协等部门投诉！

会闹的孩子有奶吃，对付无量商家就不能惯他们！

珠宝销售技巧1：搜集产品款式的描述

当你不知道怎样来描述产品的卖点，你可以通过一下两种渠道，来搜集这些介绍描述。

A、你们公司的培训资料；

B、网络搜集。

其中，通过网络搜集是最简单，而且最全面的。

下面，以六爪经典款的介绍为例：

1、简约六爪镶嵌，立体镂空透光性强。

2、弧线四爪牢固稳定，从侧面延伸上来的弧线形镶爪牢牢稳定住钻石。

3、立体镂空，增加透光性，极富立体感的侧面镂空増加了光线的进入量，让钻石更璀璨。

4、精工工艺内外双面圆弧戒臂设计，佩戴更舒适。

5、约四爪经典牢固，突显钻石本色。

6、饱满心形六爪镶嵌，双倍显钻稳固且对称。

7、简约六爪镶嵌，牢固透光更显钻石光彩。

8、经典六爪被喻为“钻戒中的钻戒”，镶嵌安全牢固;六爪爪头与美钻融合，更加显钻。流畅戒臂更显高贵、雅致、修饰手型，六爪镶嵌款式让钻石呈现雪花般的造型，凸显其本身光华，搭配六爪经典款式，已成为低调、端庄的代名词散发着，宁静之美。

9、经典的六爪镶嵌，似欧式皇冠尊贵而典雅，它是目前世界公认的镶嵌方式。源自1886年,风歴百年年,堪称经典。

10、戒臂厚实，极具质感，手工打造，符合人体工学的舒适感。

11、 皇冠花头设计,带来尊贵感觉,烘托出女王高贵气质。

珠宝销售技巧2

珠宝销售技巧2：提炼款式卖点关键词

当你收集好这些产品款式的描述后，就要对里面的内容，进行关键词提炼。

因为这些原本的话术，都是以书面语为主，听起来会比较别扭，并不能直接用在你的接待上。

接下来，就要对其中的卖点，进行关键词提炼，挑选适合用在口语表达的词语。

比如，以这个六爪经典款的卖点提炼为例：

透光性强显得火彩更好、镶嵌牢固、立体感强、弧形设计佩戴舒适、突出主钻、公认的向前方式、皇冠设计凸显高贵气质。

珠宝销售技巧3

珠宝销售技巧3：重新组织适合自己的介绍话术

当你把这些关键词提炼出来以后，就可以自己去组建话术了。

下面给出一个话术模板：

美女，这个是简单六爪的款式，镶嵌会显得更加牢固。而且你看，侧面是一个皇冠的造型，传说在很久以前，就只有女皇才可以佩戴这种款式。还有，因为六爪镶嵌不会把整颗钻石包住，戒托侧面的透光性比较强，钻石看起来就会比较闪。我拿个全包的款式给你对比一下，是不是六爪的火彩会更好一些？

这个话术，你能给顾客传递什么信息呢？

六爪款式好、镶嵌牢固、透光性强、钻石火彩很闪，而且寓意也比较特别，戴上这款钻戒，你就像女皇一样。再通过跟全包型的钻戒款式对比，更加凸显六爪款的卖点。

一般商场任何品牌贵重商品都会在（不显眼位置）标注贵重商品恕不退还，但如果真的是认为产生的瑕疵且是在你购买之前，那你完全可以要求他们负责，一个形成规模的品牌如果只是推脱应该不是他们应有的处理方式。

但也不要担心，首先先看写你买的钻石所配备的证书，虽然钻石会碎裂，但是一般情况下钻石很难产生裂痕，你说的裂纹不一定是后天外伤所造成的，也有可能此钻为SI级别以下，切瑕疵为较大的羽状纹（特大的叫羽裂）且成为肉眼可见瑕疵，如果是这种那是天然瑕疵和证书级别相符倒也没什么关系，那不是真正的裂，只是看似裂痕的瑕疵，不要因为这个心理担心会影响你和你老公之间的感情，虽然钻石是种感情的外在物质象征，但是真正的爱情岂会被它影响，生活如同钻石，哪有几个IF般的无暇，也许会产生一些瑕疵，但如果他是钻石，那它坚实任岁月侵袭永不磨损。

最后希望您能顺利解决~不管怎样不要为这个而影响了夫妻间的感情，那个不止7000块

一、净度 FL 完美无瑕 IF 内部完美无瑕，表面稍有瑕疵 VVS1 VVS2 含极微小的内含物(肉眼无法看见的微细瑕疵) VS1 VS2 含极小的内含物(肉眼无法看见的微细瑕疵) SI1 SI2 小的内含物(肉眼无法看见) I1 I2 I3 内含物(肉眼可见的瑕疵) 二、颜色 钻石的颜色分级由英文字母D到Z分为23级-- D、E、F属无色范围之内; G、H、I、J属于接近无色范围; K、L、M微微淡**; N以下为淡黄 评定钻石等级- - 钻石以其最高的硬度、晶莹透彻的质地及光彩夺目的特征，在世界上被称为“宝石之王”。 它是成功、高雅、忠诚、永恒和纯真的象征，因此深受人们的喜爱，钻石是目前世界上珠宝 贸易中交易额最大的一种宝石，自从热导仪等轻便检测仪器问世以来，鉴定钻石的真伪已成 为很简单的事，但如何评价一颗钻石的优劣，却成为了钻石贸易中的主要问题。 最新颁布的国家标准GB/T16554-1996《钻石分级》中规定，评定钻石等级高低的因素 有四个，即钻石的颜色(Colour)、净度(Clarity)、切工(Cut)和克拉重量(Carat)。这四个 因素又称“4C”标准，“4C”是颜色、净度、 切工和克拉重量四个英文术语中头一个字母 C，而4C是评价钻石品质的不可缺一的综合要素，也是消费者判断一颗钻石价值的衡量标 准。 在珠宝市场中有各种各样的钻石，有纯天然钻石，也有经过辐照、充填等方式处理的钻 石;有白色钻石(实际上为无色，在白色背景衬托下显现白色)，**钻石，也有彩色钻石如 红色、绿色、蓝色、橙色等;从形状上分，有标准的圆钻型钻石，也有心形、椭圆形、梨形 等造型的钻石。在市场中最为常见的钻石是白色(无色)的标准圆型钻，因此在“4C”标准 中，钻石的颜色、净度、 克拉重量的分级仅指对天然的白色(无色)至浅黄(褐、灰)系列， 克拉重量大于02的抛光钻石进行分级，而切工分级只针对标准圆型切工钻石或已镶嵌白色 (无色)至浅黄(褐、灰)系列，1克拉～01克拉的钻石品质分级。“4C”标准不适用于彩色 钻石及辐照、 填充钻石的分级。 在“4C”标准中，钻石的颜色被分为12个等级。分级的方法是：将纯净无色的钻石定为 最高色极──极白、100色，用D表示，也可写为D(100)， 随着钻石**成份的不断增加， 色级逐渐减为E(99)、F(9 、G(97)、H(96)、I(95)、F(94)、K(93)、L(92)、M(91)、N(90) 及小于N(90)。在钻石鉴定证书中，色级通常只用英文字母表示，当颜色级别低于N时，一般 认为该钻石已不适合作首饰了。 钻石的颜色分级是在规定标准的分级环境中，由专业技术人员将待分级钻石与标准的比 色石反复比对而确定的。或者是使用色度仪，在可见光范围内对待分级的钻石进行扫描，再 经过一系列的技术分析、处理而定出的;钻石的净度，意为其纯洁度，钻石的净度越高，表 示其内部的杂质、缺陷或瑕疵越少，反之则相反。 客观地说，完美无瑕的钻石是不多见的，标准规定，净度分级时使用10倍放大镜对待分 级钻石内部、表面瑕疵进行细致观察，在此条件下将钻石的净度分为5个大级：无瑕级LC、 极微瑕级VVS、微瑕级VS、瑕疵级SI和重瑕级P。 在5个大级内又细分为10个小级，即LC、 VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2及 P3;钻石的切工，是指切割钻石的比率与修饰度，这是4C标准中直接受人为因素影响的指 标。钻石的璀璨光辉归功于其特有的高折射率和高色散性能(俗称“火彩&rdquo ，只有优良的、 符合比率的切工，才能使入射光全部反射，从而最大限度地表现出钻石特有的光泽、光彩和 闪光，若切工粗糙、不符合比例，则会产生“漏光”现象，即使钻石具有多么好的颜色和净 度，也不可能有好的光芒，其价值仍然是低的。 消费者判别切工优劣的简单方法是：拿起钻石，凝视闪耀在其顶面的光芒，若色彩不 多，则切工不够理想。标准中规定，切工划分为很好、好、一般三个等级;钻石的质量(俗 称重量)单位为克，但国际钻石贸易中仍沿用“克拉”作为钻石的质量(重量)单位，1克拉= 200毫克=02克。1克拉分为一百份，每份称为1分，如08克拉又称80分。在色极、 净度 和切工条件相近的情况下，随着钻石重量的增大，其价值则呈几何级数增长。消费者应根据 自己的爱好和实际情况，选购大小适宜的钻石。 比利时钻石高阶层议会是官方承认代表着比利时钻石商贸行业。其总部坐落于世界钻石 中心安特卫普。 HRD钻石颜色证书关注于决定有色钻石价值的详细的特征，比如颜色的描述、颜色的设 计和发光。 它对分别检测后钻石是否是自然有色钻石还是仿钻的有重要地位。 钻石证书编号(Laboratory Report：该钻石的鉴定证书编号 日期(Date)：该钻石被鉴定日期 钻石形状和切工款式(Shape and Cut)：主要描述钻石的形状和切工款式 钻石尺寸( Measurements)：以毫米为单位的钻石尺寸大小 克拉重量(Weight)：描述钻石近似到百分之一的克拉重量 全深比(Total Depth)：相对于直径来说钻石(圆钻或花式钻)高度的比例 台宽比(Table Width )：相对于直径来说钻石(圆钻或花式钻)台面的比例 冠高比(Crown Height)：相对于直径来说钻石(圆钻或花式钻)冠部的比例 亭深比(Pavilion Depth)：相对于直径来说钻石(圆钻或花式钻)亭部的比例 对称性(Symmetry)：钻石的对称性的等级 腰棱(Girdle Thickness)： 钻石腰棱的厚度 底尖(Culet )：底尖琢面的外观 抛光(Polish)：钻石的抛光的等级 净度(Clarity Grade)：在10倍放大镜下钻石的净度分级 净度结构图 ：一幅在放大镜下观察到的展示图，它描述了钻石的形状以及内含物的特征和 位置 颜色(Color Grade)：钻石的颜色分级 荧光(Fluorescence)：在紫外线光照射下，钻石发出的可见光 注释(Comments)：对报告中没有提到的钻石其他特性的描述

求采纳

首先要看钻石净度，如果是VS级别或者SI级别以及P级，特别是SI级别和P级，钻石内部瑕疵本来就包括各种形状，有的瑕疵就是一颗极小的杂质镶嵌进了这颗钻石的靠近台面的地方，在加工的时候有可能露出在台面表面，但是没有形成坑状，由于外力或者加热等情况下，这个小瑕疵就可能蹦出来，导致钻石台面出现坑状，当然，这是其中的一种情况。这样就不好确定究竟是谁的问题，可以试着找商家，能不能协商解决问题。