珠宝店标准工作流程_珠宝店工作流程

珠宝店标准上班流程

早上9:00~9:30

（1）进店前

守夜人在9点准时开门，所有店员需在9点前到店门口统一进店，不要迟到。关闭店门在货品上柜完成前禁止开门！

进店后

店员进店第一整理仪容仪表（装束、发型、妆容、胸牌等）；

领班（或代理负责人）要提前做好准备，组织晨会；

摆货：清洁柜台内部，将货品摆放至相应柜台，整理货品（摆货过程务必注意货品安全）； 在9：30前完成摆货，正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台，正式开门营业。 上午9:30~12:00

（1）9:30~10:00 早班点数、清洁卫生（墙顶地）

点数：

开门后开始点数，按点数本子分类清点数目，对数正确后签名确认。

清洁卫生：

值日人员开始清洁卫生（包括地面、墙壁、玻璃、柜台），及时清理垃圾桶更换垃圾袋； 卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位；

伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生，领班有权安排伙伴做清洁，并且要检查到位，做到卫生问题无死角。

（2）10:00前点数和卫生清洁完毕

所有店员要二次检查仪容仪表，仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。

（3）10:00~12:00 进入正式销售流程

补充柜面货品

店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细，整理好再报给收银完成补货（当面点清确认签字）；保管好补货单，用于早结更改点数本数量。

检查销售工具

包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等，还有柜台上托盘、镜子、计算器等，检查并且整理好销售工具，保护店内设备工具。整理柜台抽屉内物品，证书分类整理。

戴好手套准备销售，依照珠宝销售标准规范用好销售工具（销售前摆放整齐到位，销售中合理使用，销售完成放置归位）。

接待顾客，完成销售

轮流迎宾（饱满的精神状态，保持微笑）；

接待顾客（态度热情，服务周到且专业）；

送客人离开店门，结束销售，重新回到柜台整理货品和销售工具，重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。

(4)中午11:30~13:00，店员就餐时间

每人就餐时间为30分钟，店员可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人计，总共8人上班，在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。中午餐时间不超过13点。饭后注意个人口腔清洁，做好补妆，回到工作岗位时将手机交予收银台。

三、下午12:00~16:00

12:00~16:00这4个小时是正常的工作时间，所有店员要调整最佳的状态，随时准备接待顾客。

15:00早班开始早结

16:00交接班时间、早班下班时间

a 早班伙伴整理好货品和销售工具准备出柜台；

b 和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c 领班安排早班伙伴开下午总结会议，所有早班伙伴都要参加；

d 会议结束，正式下班。

（着工作服期间不管是上班下班，所有伙伴都必须注意自身形象，决不允许在店内嬉戏打闹等）

下午四点交接班

15:30前所有晚班伙伴必须到店，不要迟到；

15:30领班（代理负责人）组织晚班伙伴开工作前会议，检查伙伴的仪容仪表，说明工作要求和领导交代任务，激励鼓舞队员，快速调整状态开始工作（早到的伙伴要提前整理自身仪容仪表，调整状态，禁止在工作区或休息区大声喧哗，嬉戏打闹）；

会议结束，晚班伙伴开始点数，和早班伙伴完成交接工作（货品数量、当日注意事项），交接完签名确认；

16:00正式进入柜台，正式进入晚班时间。

五、16:00~22:30 晚班销售时间

下午和晚饭后时间往往人流量最大，晚班伙伴们一定要注意保持最佳状态，用最热情的态度和最专业的服务冲刺业绩，完成当日各项任务，提高业绩提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐时间不超过30分钟，合理安排就餐人员保证就餐时间工作局域人员配置，晚餐时间不超过19点。就餐完成注意个人口腔等清洁，不准有口腔异味，注意做好补妆，重新回到工作岗位时将手机交予收银台。

晚22:00~22:30

晚班伙伴开始晚点数根据销售单据做晚结，清洁柜台清点货品；值日伙伴清理垃圾桶等，更换垃圾袋。

八、22:30~23:00

关店门，晚班伙伴开始收货；巡察柜台，确认收货完成，无遗漏货品；晚班伙伴开总结会议；整理物品，统一离店。

守夜人员锁好店门，巡察店内所有角落，关闭电源，开启报警系统。周六福珠宝所有人员都要清楚一天的工作流程。

新上任的店长第一天开晨会可以：对自己的经营思路进行阐述、自我介绍、响亮式问早提士气、鼓励或者劝勉下属，详细介绍如下：

1、作为新上任的店长，第一天的晨会首先肯定对自己的经营思路进行阐述，制定近期目标，最后希望各位同事能协同合作，将目标完成，有什么建议可以随时来找什么的。

2、自我介绍：

首先要和大家认识，先自我介绍一下，开开自己的玩笑让彼此都放松下来，然后再给员工点歌名互相认识一下。

3、响亮式问早提士气：

在晨会开始之前，就应该采取一个响亮式地问早，以清醒早上还未苏醒的大脑，可以通过喊口号或者跳舞的方式，都是一个不错的方法。

4、如果是老店那就要看之前的业绩怎么样了，如果之前业绩就很好，那你就要说大家还要继续努力，保持住现在优秀业绩的基础上再造佳绩。如果效益不好，那就要先安慰大家一下，多鼓励鼓励大伙。

注意事项：

1、晨会，一方面是为了提神，另一方面则是做好一天的工作安排，通过对一天工作目标的设定，让每个人做到心中有数，这样才能够保证店铺一天的正常运营。

2、在短暂的晨会中，还可以帮助员工及时解决前一天的问题，及相关的重点知识培训，以备当日能够很好地做好相应的工作，避免更多的工作失误。

导读：一年之计在于春，一日之计在于晨，晨会，不仅仅是员工进行工作汇报、老板惊醒工作安排的会议，也是企业实现组织愿景有效手段，是打造企业文化细化工程。

晨会有什么价值？

1统一团队的价值观。让员工清楚团队的原则、底线，清楚团队的目标、未来，将价值观根植到每个员工的心中。

2保障战略目标的实现：员工不仅要将当日的工作重点进行部署和强调，而且要把企业的战略目标从内容上层层分解到个人，从时间上细化到年、月、日，再一件件落实，才能逐步实现，并能养成员工结果导向的习惯。

3提振员工的正能量：一日之计在于晨，良好的精神状态是高效工作的前提，晨会可以宣导正能量，增强员工的信心；

4促进员工相互学习：通过晨会上各个成员对工作中的经验教训分享，达成员工间互相学习的作用，敦促其他成员的借鉴和应用；

因此，开好晨会，可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力，为迅速实现组织的愿景奠定坚实的基础。

只是形式上的晨会？

据统计，能坚持保持召开晨会习惯的企业不超过50%，即使能坚持保持召开晨会，也大多流于形式，停留在一种单向的沟通，或者只是简单安排一下工作，甚至直接演变成了签到会。这些失败的晨会大体都离不开以下几个问题：

1企业管理层对晨会不重视，只是在例行敷衍，没有把晨会提到战略的高度，既没有晨会管理制度，也没有对晨会形式、内容等做统一的要求，更没有衡量晨会质量的标准，因此出现了感觉对了，但是效果很差的局面。

2有些企业虽然数年来一直在召开，并且对晨会有一些要求，但从不对晨会进行检查、监控和总结，没有抓住核心，没有配套的奖惩措施，久之便逐渐成了形式。

3有些主管尽管已经意识到了晨会的必要性，但苦于没有一套切实可行的方法，于是晨会变成了一种单向会，主管一言堂，久之员工也就失去了兴趣。

开好晨会有哪些小窍门？

1晨会可安排在上班前召开，地点选择在周围环境不会影响晨会的效果的地方，时间不宜长，最好掌握在10－20分钟，如果人数较多的情况，可以考虑分组召开。

2晨会前先整顿，所有员工必须按统一要求，做到站姿标准，整齐划一，保持最好的精神状态。

3主持人要始终站在汇报者的正前方，两眼目视对方，无论点评还是在听取其汇报的时候，开始阶段，最好以主管本人为主，之后根据部门形势的管控情况，决定是否调整或轮流主持

4很多时候，晨会开着开着就会跑题，所以，应该要求参加晨会的所有人员要遵循以下的原则：正常内容不汇报，只谈结果，简明扼要，原因不解释、困难不解释；对成员之间可以自行协调解决的，不提报晨会；晨会非讨论会议，不能反复纠结于某事，凡只牵扯个别人、耗时较长的，一律会后解决等等。

什么是有效的晨会模式？

任何事情，只要掌握了本质，掌握了套路，效率往往就能迅速提升起来，高效的晨会也是如此，需要有明确的目的、条理清晰、节奏紧凑、速战速决，可遵循以下的模式进行。

1个人汇报：相信这个环节每个企业都有在做，员工逐一汇报昨天重点工作完成情况，只说结果，一件事一句话概括，对没完成的当众承诺二次完成时间。

2主管点评：个人汇报完后，主管要对其工作情况进行点评，同时落实之前安排给他的工作进度；

3案例分享：内容可以是经验或教训的总结，也可以是学习心得（可事先安排分享值日表，要保证团队每天有成员进行分享）；

4主管总结：简要总结昨天的工作情况，并通报最优和最差员工，同时结合身边的具体实例宣导企业的价值观；

晨会一方面可以推动企业文化的打造，共同创造一种战胜困难和挫折的积极进取精神，另一方面，晨会也能在一定程度上推动员工之间互学、互帮、相互竞赛的良好风气的形成，并且形成自主激励、相互辅导、共同制定行动目标的企业氛围。

本文由清大创融——清大金融投资与资本运营总裁研修班整理发布，欢迎朋友们留言交流。

开晨会的方法：

1、晨会的组织者要有掌控能力 

公司开晨会，作为晨会的组织者要具备一下掌控能力，控制节奏、控制时间、控制情感、控制内容、控制效果等。 

2、确定主题内容

今天的晨会主要想谈什么问题？要表达什么中心思想，要想达到管理的什么目的？这是首先要考虑的。除上级统一布置的晨会内容外，由自己确定的晨会内容，至少要提前一天，甚至提前几天就要考虑好。 

3、选择晨会形式

晨会形式是灌输式的宣读，还是主题式的演讲？是提问式的启发，还是讨论式的互动？是官教兵还是兵教兵？这些都应该提前策划好。

在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关：

1、员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；

2、员工离职，80%是因为直接上司，就是经理的责任。吸引人靠老板，留住人靠主管；

3、漫不经心的管理，结果是失去一位 员工；用心的管理，结果是留住一位员工；

4、如果经理不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的经理。

可以从5个方面来说，从员工管理、企业形象、工作安排、投入低，效益高、掌握最新行业动态。

1、员工管理

晨会前的点名对公司员工到达情况有一定的了解，更好的管理员工，增强员工的时间观念；提升员工的精神面貌，加强员工之间、员工与领导之间的交流，使员工对工作充满激情；同时在晨会上也是对中高层人员的锻炼与培养，传授一些业务上的经验技巧，提高员工的整体业务水平。

2、企业形象

在晨会上可以对公司的企业文化做一个良好的宣传推广，加强员工对企业的归属感及认同感；明确企业的核心价值观；展现企业朝气活力，使员工对企业充满信心。

3、工作安排

晨会后可以部署当日的工作安排，明确每个人的工作方向，做好职责范围的追踪与管理；对过去的工作进行经验总结、分析与改正；建立管理者的权威，对重大信息进行及时反馈，更好的传达上级的指令。

4、投入低，效益高

晨会时间较短，但给人的正能量能存在一整天，同时通过晨会，管理者可以与其他公司的经营状况作对比，让员工了解自身的优点与不足，激励员工更加努力的工作

5、掌握最新行业动态

当今社会，最重要的是信息的掌握，在大数据时代，如果我们消息闭塞，就会使我们丧失很多机会，能第一时间掌握重要的信息，当遇到瓶颈时，能保证我们做事不会陷于被动状态，及时做出决策、反馈。

扩展资料

开晨会的好处

1、通过对组织中某些现象的评价，让员工清楚，组织的原则是什么，底线是什么，提倡什么，反对什么。对提倡的行为要予以表彰鼓励，对反对的坚决予以惩处，以此将价值观根植于每个员工的心目中。

2、保障战略目标的实现，企业的战略目标只有从内容上层层分解到个人，从时间上细化到年、月、日，再一件件落实，才能逐步实现，而晨会正好可以通过检讨员工每天工作的进度，来落实战略的完成情况。

3、部署重点工作，将当日的工作重点进行部署和强调，确保每个成员知悉，同时便于相互间的配合。

1、公司都有开晨会的习惯，一般开晨会是需要准备一些材料的，例如：开会的主题报告。当开会的材料准备好之后，需要通知相关人员在具体的时间点进行开会了，例如：每天早晨8点开晨会。

2、开晨会的时候，需要进行点名，确认一下通知开晨会的人员是否都到了，除了点名之外，一般有些企业还会使用签到表进行签到，是为了确认人员是否都到齐。

3、进入开晨会了，一般是有个主讲人进行演讲的，主要讲述一些开会的主题，以及内容，大家需要遵守什么，需要去做什么，以及工作安排，表扬一些员工，批评一些员工等内容。

4、当开会结束后，往往是需要进行一些会议纪要的，具体的包含实际参加人员，人员开会后是否得到了应有的教育，在会上是否出现了一些重要的决定，这些都是需要一一记录下来的。

5、早会应注重交流，不要光是负责人一个人讲，应增加互动，必要时抽查员工复述早会内容，有助于员工更好地知道当天需要做的工作。