发挥技术优势 创新服务内容

邱晓万

挥技术优势发新服务内容创邱万晓2010年至2012年,中国珠宝行业走过了不平凡的三年。三年来,国土资源部珠宝玉石首饰管理中心(以下简称“管理中心”)在国土资源部的领导下,在国家质检总局、国家工商总局的指导下,发挥在行业内科技领先的优势,注重珠宝科研创新,加强珠宝行业管理,积极提高检验技术,扩大珠宝培训和对外交流,为政府、行业、企业和社会提供优质的技术服务,推动了中国珠宝行业健康有序的发展。

国土资源部副部长、中宝协会长徐德明到管理中心指导工作

1加快珠宝行业科技创新,为中国珠宝产业发展提供强有力的技术支撑

11 开展国家公益性专项研究项目——钻石原产地项目研究

从2010年起,管理中心承担的国土资源部公益性专项研究项目——“中国金刚石(钻石)产地指纹特征及联合国金伯利进程框架下的钻石原产地研究”项目一直按计划、有条不紊地进行。现已完成了多项测试工作及数据的解译,对我国山东、辽宁、湖南产金刚石的碳同位素组成、杂质元素、包体、表面形态和微细生长及溶蚀特征进行了研究;对津巴布韦金刚石开展了矿物学和宝石学研究,获得了一些可喜的科学发现。截至2012年6月,该项目已完成了项目结题报告的编写,共计503页,约27万字,另附图版350张。已正式发表论文13篇。

12 开展“**石英岩(黄龙玉)的成因机理及其资源的综合利用研究”

这是管理中心申请的国土资源部公益性专项研究项目。管理中心收集了国内外有关文献资料,目前收集文献总数为259篇。同时,派研究人员赴云南龙陵、安徽霍山等**石英岩矿区进行了野外地质考察,收集了研究样品和资料,并对有关市场进行了考察,对霍山石英质玉石63块原石样品及2只**石英质玉石手镯进行了相应的测试。

13 与企业合作开展和田玉皮色鉴别研究和碧玺处理鉴别研究

从2010年开始,管理中心两次派人赴新疆对和田玉籽料、山料、戈壁料的产出地质环境进行了科学考察,采集和搜集了各类样品和,对部分带皮样品进行了紫外可见光谱、光致发光光谱、红外光谱分析。主要进展有:

(1)对天然色皮的表面特征进行观察和记录,并找到了部分区分真假色皮的特征和指标;

(2)对真假籽料表面特征进行观察和记录,找到了一些可用于实验室鉴定的特征和指标,对凹坑和毛孔的部分可能形成原因和机理作了分析;

(3)找出了一些可用于鉴定的典型假皮图像和光谱及化学成分特征;

(4)开展了化学点滴测试研究,对真假皮中微量元素的差异,紫外辐照下真假皮的发光性特征及其鉴定意义开展工作,得到了部分利于鉴定的结果;

(5)拟出了实验室鉴定真假籽料、籽料的真假色皮的鉴定程序。

到目前,管理中心已完成了和田玉真假籽料和色皮的鉴定程序,并用市场上见到的原石和成品(500件样品)对鉴定程序进行了验证。部分可公开成果在国内外主要宝石学会议上进行了演讲,并在国内外刊物上发表了8篇相关论文。

碧玺是近两年来市场上的热销宝石品种,价格上升很快,充填处理等现象屡见不鲜。为解决这个难题,管理中心集中了研究部和实验室技术人员加强攻关,将一线技术骨干和新来的技术人员吸纳进课题组,并将研究任务分成若干个小任务落实到人。同时,课题组赴广东海丰珠宝工厂实地考察碧玺充填处理过程,掌握了第一手资料,收集了处理前后的样品。管理中心对碧玺充填前后物理性质(如比重等)及红外光谱进行了研究,对充填物质的有无毒性进行了测试,对拉曼光谱方法快速测试充填物质的仪器进行了试验,对充填处理可接受底线进行了商讨。目前,有2篇论文正式发表。

14 加强对珠宝检测疑难问题的研究,服务中国珠宝行业

管理中心研究人员与实验室技术人员对在实验室珠宝检测中遇到的难题展开了研究。研究内容及成果有:

(1)西藏红色长石的成因。管理中心相关人员赴西藏进行了野外考察,并对样品测试结果进行了解译;

(2)祖母绿充填物质的鉴定、钻石检测方面(彩色钻石、多过程处理钻石鉴定)和新品种鉴定,有13篇论文发表;

(3)对有可能退样的部分样品进行检测及资料调查,随时沟通解决,提高实验室的鉴定能力;

(4)天然黑色钻石、处理**钻石、处理粉红色钻石、合成钻石的鉴定,共有6篇论文正式发表;

(5)对翡翠“新型”改色处理,紫色翡翠“色上加色”,染色处理、荧光异常双色翡翠的鉴定等众多课题开展了研究,对覆膜翡翠的宝石学特征进行了系统研究和总结,有2篇论文正式发表;

(6)水晶类的鉴定,研究辐照处理绿色水晶、人工合成绿色水晶和天然绿色水晶,有1篇论文正式发表;

(7)琥珀的鉴定。对市场上出现的新型压制再造,复合处理琥珀新品种等进行鉴定和研究,有1篇论文正式发表;

(8)祖母绿充填物质的鉴定。管理中心赴哥伦比亚祖母绿矿区进行了考察,了解了祖母绿充油、充胶过程,与当地技术人员就祖母绿充填物质鉴定特征和方法进行了交流;

(9)对辐照处理彩色宝石(托帕石)进行了测试和整理,有1篇论文被《Gems&Gmeology》收录。

2积极发挥管理中心在行业内的技术优势,引导中国珠宝行业健康、规范、可持续发展

21 成立了全国珠宝玉石首饰类产品质量检验专家委员会,加强珠宝行业管理

2010年3月,在国家质检总局和国家工商总局的大力支持下,在管理中心的积极倡导下,由中国珠宝玉石首饰行业协会牵头组建了全国珠宝玉石首饰类产品质量检验技术专家委员会。委员会的职责是:为政府主管部门开展珠宝玉石类产品质量监督检验工作和珠宝首饰质检机构监管工作提供技术咨询和技术保障·协助各级政府主管部门科学、公正、客观地处理产品质量监督执法过程中出现的质检机构间的质量争议;有计划、有目的地组织国内具备合法资质的珠宝首饰质检机构,开展能力验证和技术比对工作;促进国内珠宝首饰质检机构技术能力的提高;开展全国珠宝首饰质检机构从业人员的技术培训和职业道德教育工作,提高国内珠宝首饰质检机构质量检验人员的职业素质;促进国内外珠宝首饰质检机构间的技术交流与合作。

委员会建立以来,已经起草并讨论通过了《委员会章程》和《工作细则》,制定了委员会工作规划,筹划并开展了全国珠宝首饰类产品检验能力基本情况调查和授权实验室的验证比对等工作。委员会的建立及其工作的开展大大推进了我国珠宝首饰质检工作朝着科学、公正的方向持续健康发展。

2011年1月,专家委员会在北京举办了全国性的钻石分级比对实验。根据国家质检总局产品质量监督司的要求,本次活动的参加单位为专家委员会委员所在的实验室、开展钻石分级业务的国家质检中心以及自愿参加的省级授权质检机构等,共有14家实验室参加。本次比对试验所用的钻石颜色分级测试样品为各参加实验室在线使用的比色石样品。2月22日,专家委员会向国家质检总局上报了《2010年首饰类产品质量检验实验室比对试验报告》。2011年6月,专家委员会在上海召开了总结会,通报了能力验证的情况。本次活动发现了国内各实验室在用参考样品及国家标样都存在严于国外检测机构的颜色分级尺度的现象,这为各实验室提高检验水平提供了现实依据,为国家质检总局加强对钻石分级承检机构的管理、规范国内大量涌现的带有国外证书的钻石样品提供了决策参考。专家委员会建议加强国内外钻石分级标准之间差异的宣传工作。

2012年2月中旬以来,管理中心陆续五次接到气相沉淀法合成(CVD)、经热处理的合成钻石。同时,国外相关机构近期也在世界其他地方(美国、印度、新加坡、比利时等地)发现未经公示的CVD合成钻石当成天然钻石进入消费市场的情况。管理中心及时向国土资源部、国家质检总局和国家工商总局报告,同时积极采取措施,包括加强流程控制,加强排查的力度和密度,发出警示,利用《中国宝石》等媒体加强宣传,加强科研,密切和上海钻交所、DTC钻石研究中心等国内国际行业机构的合作等,共同保护行业的信誉,保护消费信心。全国珠宝首饰质量检验技术专家委员会也发出了警示,并于5月份在上海召开的专家委员会年度会上通报了CVD合成钻石的情况。

CVD合成钻石检验技术交流会现场

2012年9月2日至3日,由管理中心主办、全国珠宝玉石首饰质量检验技术专家委员会承办、Forevermark和金伯利钻石提供特别支持的CVD合成钻石检验技术交流会在北京香山饭店举行。本次会议是一场关于CVD合成钻石技术、市场等方面的国际性交流会。管理中心联合国内重点实验室的技术骨干以及国外大型钻石机构的力量,严格区分合成钻石与天然钻石,确保钻石市场的稳定,最大限度地保障了珠宝商家及消费者权益。

22 利用全国珠宝玉石标准化技术委员会,加速推进珠宝玉石首饰标准化工作

为了满足珠宝行业标准化工作开展以及行业发展的需求,根据《国家专业标准化技术委员会管理规定》的要求,全国珠宝玉石标准化技术委员会向国家有关部门提交了筹建宝石加工工艺、珠宝首饰评估、玉石雕刻工艺、人工宝石、珠宝玉石首饰镶嵌工艺、珠宝首饰企业管理六个分技术委员会及增补委员的申请。

在国家标准方面,主要完成工作有:

(1)完成《珠宝玉石饰品产品元数据》国家标准会审工作,并积极督促标准研制单位进行了相关内容的修订工作;

(2)进行《翡翠分级》国家标准结题报告评审,开展《翡翠分级》国家标准的宣贯与实施,先后到北京、香港、深圳、平洲、上海等地,对重点翡翠营销企业、各地质检机构积极开展标准的推广,并开展了《翡翠分级》国家标准样品的研制。《翡翠分级》国家标准获得了国土资源部科技进步二等奖;

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

(3)推进《珠宝玉石名称》、《珠宝玉石鉴定》、《钻石分级》三项基础国家标准的报批和出版等工作,并针对新修改的《珠宝玉石名称》、《珠宝玉石鉴定》和《钻石分级》三项国家标准,分别在在北京、上海、深圳等地组织了标准宣贯会;

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

(4)申请了《电感耦合等离子体质谱法测定砚石中的稀土元素》、《抛光钻石质量测量允差的规定》、《无色透明翡翠(玻璃地)分级》、《砚石显微鉴定方法》、《玉雕饰品评价标准》国家标准制修订项目,并获得了国家标管委的批准;

(5)做好了标准的制修订工作。标委会秘书处共征集到国家标准5项,行业标准2项,包括《雨花鉴赏石分级与评定指南》、《翡翠(黑色)分级》、《珠宝首饰合格判定准则》、《珠宝玉石及贵金属饰品标识》、《独山玉》、《镶嵌饰品爪镶牢固度的规定》、《珠宝行业售后技术服务规范》;

(6)完成了标准样品研制申请,包括翡翠分级标准样品的研制和钻石分级比色石标准样品复制计划,完成了样品研制复计划的可行性报告;

国家珠宝玉石质检师考试指定教材

(7)加强标准的宣贯与推广实施。编辑了新版的《珠宝玉石及贵金属饰品标准汇编》。

23 全国注册珠宝质检师考试专家委员会组织实施了2010年和2012年的全国注册珠宝质检师考试工作

2010年5月12日至6月25日,管理中心组织了2010年度全国珠宝玉石质量检验师考前培训,总计培训人数256人,参加培训人数占实际参加考试人数的43%。2010年7月3日至8日,在中国质检协会的领导下,管理中心在中国地质大学成功组织举办了全国注册珠宝质检师考试,得到了相关领导和考生的好评。随后,管理中心组织相关专家参与了阅卷等后期工作,为考试的最终顺利完成贡献了力量。这次考试全国共通过147人。

2012年度的国家注册珠宝质量检验师(CGC)考试场景

全国注册珠宝质检师考试专家委员会组织实施的2012年度国家注册珠宝质量检验师(CGC)考试于2012年6月24~29日在中国地质大学(北京)举行。为确保考试的顺利进行,管理中心为考试组委会提供了40套实践仪器并帮助布置实践考场等服务工作,使此次考试顺利圆满地结束,同时为阅卷工作做好前期准备工作,顺利完成了各项任务。此前,受中国质量检验协会委托,由管理中心承担的“2012年度全国注册珠宝质量检师执业资格考试”北京站的考前培训工作于5月初启动,培训时间为5月7日至6月18日,共40余天,参加培训人员近300人。全国已有近千人通过该项考试,获得了“国家注册珠宝玉石质量检验师”资格。

24 中宝协鉴定评估专业委员会组织2010年年度活动及2012年的换届工作和委员会的考察工作

2010年7月5日~9日,管理中心组织了中国珠宝玉石首饰行业协会珠宝首饰鉴定评估专业委员会2010年年度活动。共52名成员参加了本次年度活动,深入了解了岫岩当地的“玉石文化”及市场发展规划,了解了目前国内玉石设计加工工艺水平及沈阳地区的珠宝市场概况。

2012年2月9日下午,中宝协鉴定评估专业委员会第四届委员会换届大会在昆明隆重召开,来自国内珠宝质检评估机构、各省行业协会、科研院所、企业等的委员代表共76人参加了会议。会议宣读了《中宝协鉴定评估专业委员会工作条例修改说明》及修改后的《条例》相关内容、第四届鉴定评估专业委员会委员推荐名单。对于下一步工作,会议认为要做好以下几项重点工作:一是建立健全委员会工作制度;二是组织开展珠宝行业学术交流活动;三是开展珠宝玉石首饰的标准研制工作;四是开展新标准的宣贯及推广等活动;五是加强人才梯队建设。

25 利用技术优势,积极为政府、企业和消费者提供技术服务,做好珠宝市场监督工作

管理中心利用技术优势,提高技术水平,积极为企业、商家和消费者提供优质的技术检测服务,以获取更好的经济和社会效益。同时配合国家质检总局、国家工商总局、北京工商局等部门开展每年的珠宝市场监督抽查活动,积极为政府服务,为行业服务。

“315”珠宝消费大讲堂活动现场

2011年3月15日上午,由北京市工商局、北京市消费者协会主办,管理中心承办的“315”消费者权益保护日的宣传活动——“315”珠宝消费大讲堂在管理中心多功能厅举办。这次活动以“优化消费环境、乐享和谐生活”为主题,主要内容是向消费者介绍关于钻石、翡翠的基本知识。北京市副市长程红同30多名消费者一起参加了讲座,参观了陈列有真假珠宝样品的珠宝知识展厅,听取了讲解人员对珠宝知识的介绍。程红向管理中心颁发了2011~2012年度“消费教育示范基地”铜牌。通过这次活动,为政府部门制定政策、管理市场提供了权威的依据,并对加强珠宝质量监督和市场监管提出了对策建议,以便进一步规范珠宝市场。同时,每年的“315”,管理中心在北京、上海、深圳、番禺开展免费检测周活动。在活动前举办315免费检测活动专场新闻发布会,让大众媒体及行业媒体对活动进行充分的报道,让更多的消费者及企业知晓,取得了良好的社会效果。

26 管理中心负责组织实施了《CNAST0649钻石分级与宝石鉴定》能力验证计划

北京市领导向管理中心授予2011~2012年度“消费教育示范基地”铜牌

2012年2月,经中国合格评定国家认可委员会(CNAS)秘书处批准同意,管理中心组织实施了国内100家珠宝鉴定实验室参与的《CNAST0649钻石分级与宝石鉴定》能力验证计划。此次能力验证活动参加实验室覆盖全国23个省及直辖市,其中大部分实验室获得国家实验室认可,占参加实验室比例86%,其余实验室也获得相应的计量认证等资质证明。

CNASRL02《能力验证规则》规定:申请认可和获准认可的实验室必须通过参加能力验证活动(包括CNAS组织实施或承认的能力验证计划、实验室间比对和测量审核)证明其技术能力。经过10个多月的努力,现该项工作已接近尾声,正在编写总结报告,报中国合格评定国家认可委员会(CNAS)秘书处审核并批准发布。通过这次活动,加强了各珠宝检测实验室的横向联系,规范了珠宝玉石检测行业;统一了钻石分级检测尺度,避免了各质检机构钻石分级结果的差异;统一了各珠宝检测机构对新规格的钻石颜色分级标准样品掌握的尺度,维护了全国范围内钻石分级检测技术水平的稳定;统一了各珠宝检测机构对充填处理碧玺判定的尺度。

3大力加强珠宝培训和对外交流,扩大宣传,维护珠宝消费信心

31 发挥管理中心人员和技术优势,加强珠宝从业人员培训与管理

管理中心组织实施珠宝培训日常教学工作,建立企业文化、营销和品牌建设等方面的教学体系,开展与企业专项培训工作,面向消费者做好珠宝文化的宣传推广工作。目前,管理中心完成了培训系列教材的部分编写工作,其中《翡翠》《首饰设计》、《钻石》、《营销环境设计》已经出版。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

32 加大宣传力度,积极开展对外交流

(1)每年4月、7月、9月和11月,管理中心与中宝协共同主办上海、沈阳、深圳、北京国际珠宝展。管理中心作为展览会唯一指定的检测咨询机构,承担展会期间的免费检测咨询工作。

(2)管理中心下属的《中国宝石》杂志针对消费者的需求,由原来的季刊变更为双月刊,并对内容和形式进行了改进,增加了发行量,取得了良好的社会效益。同时,利用《芭莎珠宝》和“中国珠宝玉石首饰行业网”的平台,加大对珠宝行业的宣传力度和消费者科普教育。

(3)管理中心加强与媒体的合作。合作对象包括央视科教频道、央视财经频道、凤凰卫视、北京卫视、上海东方卫视等电视传媒,新浪网、搜狐网、新华网等网络传媒,《高尔夫时代》、《旅游地理》等杂志,制作的节目或文章以科研、标准、教育和鉴赏为内容,引导正确的珠宝文化消费观。

(4)2010年7月,管理中心派首席研究员陆太进博士出席DTC在英国举办的钻石会议,收集了国际最新钻石研究成果。

(5)2010年9月,管理中心派人参观了泰国珠宝展,并与泰国GIT研究所、泰宝协、泰国有关彩宝企业及在泰国的鉴定机构就彩宝分级标准及碧玺处理和市场等进行了调研。

(6)2010年10月,管理中心派研究部主任陈华参加了在广西南宁举办的2010东盟博览会-国际彩色宝石名人论坛,并应邀作了题为“中国彩色宝石市场及标准化现状”的演讲。

(7)2010年10月,管理中心派人参加了武汉学术交流会,提交了学术论文,其中陆太进作了题为“钻石鉴定和研究的新进展”的演讲。10月底派人参加了在北大召开的岩石学研讨会并提交了学术论文。

(8)2011年5月11日至19日,管理中心派技术人员赴哥伦比亚进行祖母绿矿山开采、切磨、检测、销售等方面的考察和调研,着重解决祖母绿的优化处理问题。

(9)2011年10月,管理中心派专家参加了在北大召开的岩石学研讨会并提交了学术论文。

(10)2011年11月,管理中心派专家参加了印度彩色宝石论坛,并作了题为“中国珠宝行业及品牌建设”的报告。

(11)2011年11月22日,管理中心举办2011中国珠宝首饰学术交流会,来自英国、美国、澳大利亚、比利时、韩国等国家和港台地区以及全国各省市的珠宝质检机构、珠宝院校、珠宝企业、珠宝评估机构和其他相关单位的专家学者和业界人士,约330人参加了会议。编辑出版了《珠宝与科技——2011中国珠宝首饰学术交流会论文集》,代表了近年来国内外珠宝学术领域的新技术和新成果。

(12)2012年9月24日,管理中心副主任、国检中心主任毕立君、柯捷接待了英国DTC公司总裁Varda Shine一行。双方对如何检验CVD合成钻石进行了技术探讨,交流了钻石检测的科研成果,并对如何应对市场上的CVD合成钻石达成了一致,未来双方将会加强合作。

展望2013年,管理中心将继续发挥自身的技术优势,始终为政府、为行业、为企业和社会提供优质的技术服务,进一步加强珠宝科研、制修订标准、培训以及宣传和交流,为中国珠宝产业更加辉煌的明天贡献应有的力量。

学术交流会现场

《中国宝石》

中国宝石

CHINA GEMS MAGAZINE

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

中文版杂志创刊于1992年5月，为季刊。由中国珠宝玉石首饰行业协会、国土资源部珠宝玉石首饰管理中心共同主办。读者可以从杂志中了解：珠宝首饰业的方针、政策，宝玉石资源的分布特点和新发现，珠宝首饰市场的变化和新动向，国内外珠宝首饰的新产品、新款式和新工艺，先进的经营管理理念和销售技巧等。内容丰富，信息量大，可读性强。

《芭莎珠宝》

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

由中国珠宝玉石首饰行业协会、国土资源部珠宝玉石首饰管理中心与时尚杂志社联合主办，《时尚芭莎》旗下单独上市的双月刊杂志。它是中国第一本国际化高级珠宝时尚杂志。运用强大的国际版权支持，以新鲜的本土资讯和高品位国际视角，为读者呈现出一个殿堂级世界珠宝的华美天地。

《深圳珠宝》

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

杂志涉及黄金珠宝首饰业多个方面，和深圳珠宝网资源共享，全面互动合作，及时传达政府产业政策，跟踪行业动态，普及珠宝知识，弘扬珠宝首饰文化，是一本综合性的行业内部资讯。以每两个月为一编辑周期，逢单月出版，覆盖面广，信息齐全。

《凤凰周刊·珠宝》

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

出版三年来，配合目标消费群的阅读和生活习惯，以“零售＋订阅＋直投赠阅”相结合的模式发行，致力于打造以珠宝为主线的全方位生活手册，从珠宝的角度，诠释时尚生活态度。2010年《凤凰周刊·珠宝》将全新改版，力求给读者及客户带来全新的感受。

《中国宝玉石》

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

杂志于1984年创刊，国内外公开发行，双月刊。内容涉及珠宝首饰品牌建设、经营管理、新潮设计及珠宝知识等多方面内容与信息。2003年荣获陕西省新闻出版局期刊优秀奖，1998～2006年连续九年荣获国家新闻出版署出版印刷优质产品奖，是中国精品文化期刊文献库等收录期刊。

《时尚珠宝》

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

珠宝行业高尚区域定向发行

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

月刊以DM直邮形式面向全国发行，主要发行渠道为各珠宝行业协会、商会、全国各珠宝公司、各珠宝零售店（专柜）等。它是中国一本时尚类珠宝月刊，内容丰富，具有专业性、知识性、娱乐性、实效性、互动性等特点。致力于打造“中国珠宝业最具影响力的时尚DM杂志”。

《中国黄金报》

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

中国黄金报社出版和经营三个媒体：《中国黄金报》是国内黄金等贵金属行业、珠宝首饰行业公开发行的报纸，每周出版两期，内容主要分黄金矿山、黄金珠宝和黄金市场三大板块，为读者提供黄金矿山、珠宝首饰、贵金属投资领域的独家新闻和金融等相关行业重要信息；《中国黄金珠宝》是黄金珠宝设计、生产和销售等环节的品牌指导手册，双月刊，逢单月10日出版；中国黄金网是从事互联网新闻信息服务的黄金、首饰、贵金属投资的行业网站，以黄金市场、黄金矿业、珠宝首饰等相关行业为报道领域，并开辟了全球贵金属实时行情手机短信服务，为客户提供及时准确的国际、国内黄金等贵金属实时行情及走势分析。

《财富珠宝》周刊

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

创刊于1999年，每周三出版，内容包括市场资讯、科技文化、名企名店、翡翠玉石、综合新闻、风格设计等。主要面对珠宝加工生产企业及配套产品产销企业、大中型商场、专业市场、营销商、珠宝设计工艺专业人员，相关行业组织和科研、质检人员、相关院校师生及广大消费者。

《宝玉石周刊》

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

《宝玉石周刊》创刊于1994年，致力于珠宝玉石首饰行业的宣传，传递珠宝市场行情，普及珠宝科教知识，在全国部分城市或珠宝首饰店、珠宝交易中心设立了“阅读网点”。

发现资源

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

发现资源是领先业界的贸易传媒公司，致力于提供最佳行业贸易沟通渠道。

发现资源成立于2001年，总部设在深圳，员工人数600余人，在全国有8个分支机构，50个发行推广办事处。经过8年多的高速发展，以独特的经营管理和完善、专业推广模式，现已成为中国最大的平面贸易传媒之一。

孟琳

中宝协于2002年3月启动了“放心示范店”工程,截至2012年10月,共授予450家企业的600余家专卖店为放心示范店,遍布中国大陆除西藏地区之外所有的省、自治区、直辖市。

1十年精心培育,“放心示范店”喜结硕果

10年来,随着国人生活水平及消费能力的大幅度提升,中国珠宝零售业得到了快速发展,珠宝零售店如雨后春笋般出现在各个地方的大街小巷,竞争随之激烈起来,这就不可避免地出现了一些不和谐因素,经营不规范现象屡见不鲜。放心示范店工程的适时推出可谓给中国珠宝零售业注入了一针强心剂,不仅对珠宝零售企业起到了规范及约束作用,同时也给消费者带来了承诺和保障。

在这10年中,我们不遗余力地为放心示范店企业做宣传,广泛开展调研工作,倾听企业的心声;推出人才培养计划,为企业发展壮大铺平道路;表彰先进,树立市场正面典型……

11 积极开展行业调研,广泛听取企业意见

为了开拓工作思路、有针对性的开展工作,我们先后组织实施了两次调研工作。第一次是2007年,从品牌建设、企业经营管理、人才培养等方面展开了调研,共发出问卷300份,收回有效问卷达到90%;第二次从2012年7月份开始,向驰名品牌、放心示范店及部分副会长单位发出问卷500份,收回有效问卷达到85%。

放心示范店实行重新认证制度,即每两年重新认证一次,这样做既有利于及时掌握企业真实情况,了解企业经营管理中遇到的困难,又能为下一阶段工作开展提供思路和指导。2012年截至10月份,共有70余家放心示范店企业进行了重新认证,通过整理重新认证登记表数据不难看出:这些放心示范店企业相比两年前无论从经营规模、销售业绩还是实现利税等方面都有所上升,上升幅度平均超过15%,说明这些企业具有一定的经营稳定性及发展潜力。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

12 放心示范店店长培训助推销售人员素质提升

为帮助放心示范店企业做大做强,促进珠宝营销、管理人才的培养和进步,提升中国珠宝零售从业人员的素质,我们于2010年开始先后在北京、上海、沈阳等6个城市免费开办了10期放心示范店店长培训班,聘请行业内专业培训机构的知名讲师,共培训了300余家企业的1600人次。

这项工作的开展是放心示范店工程推广以来具有划时代意义的举措,充分体现了协会“服务企业”的基本宗旨和工作理念,同时也在放心示范店及会员企业中引起强烈反响,每期培训招生报名都很火爆,这说明企业很认同并配合我们的工作。经过每期培训结束后学员的意见反馈,我们也收集到了一些想法和建议,100%的学员认为有必要组织这样的培训,并且表示授课内容和平时工作联系非常紧密,可以学以致用,除此以外在课程安排及授课方式等方面也收集到了一些很好的建议,有利于今后进一步完善此项工作。

13 放心示范店总结表彰,引领提升企业行业自律意识

为表彰“放心示范店”企业在诚信规范经营、维护行业自律、繁荣市场经济及树立“诚实、守信”的行业风气等方面做出的突出贡献,提升和充实“放心示范店”的品质和内涵,总结和交流“放心示范店”工程的发展和战略,我们于2008年组织召开了以“诚信规范、和谐繁荣”为主题的放心示范店总结表彰大会,会上表彰了41家优秀放心示范店,71家明星放心示范店,5家组织管理先进奖放心示范店。会后整理编撰了《放心之道》,将获奖企业的成功经验在全行业进行交流宣传。

2放心示范店在行业发展中的地位、作用及存在的问题

21 地位及作用

(1)放心示范店工程的推出为企业搭建了平台

在这个平台上,企业之间不再只是竞争对手,同时也是互相帮扶、互相借鉴,共同发展的好伙伴。我们倡导良性竞争,促进行业自律,努力净化市场环境,目的是让企业可以专心搞经营、谋发展,一步一个脚印地做大做强,而不是在打价格战、搞虚假宣传等方面耗费人力物力财力,阻碍企业自身发展,同时也不利于整个行业持续稳定发展。

(2)放心示范店工程为繁荣地方经济、规范市场、维护中国珠宝零售业持续繁荣发展起到了不可忽视的作用

这项工程的推广和维护得到了一些省市珠宝首饰协(商)会的大力支持和积极配合,通过开展这项工作,加强了与地方行业组织的沟通与交流。

22 放心示范店企业目前存在的问题

通过多方面了解,放心示范店企业反映比较突出的问题主要有以下几点:

(1)放心示范店企业管理需进一步规范统一

通过实地走访、考察发现,由于地区差异、管理水平不同等因素,个别店面商品标签、标识需进一步规范统一,应严格按照相关国家标准进行自查并查缺补漏,努力做到规范统一。

(2)需更加重视人才培训培养,提高服务水平

有不少企业老板抱怨目前人员流动率越来越高,企业最难的是招到人才,其次是留住人才,而且人才培养成本越来越高,如果培养好了又流失了,觉得得不偿失。所以企业培训越来越少,这便形成了一个恶性循环,导致企业缺少核心竞争力,在竞争越来越激烈的市场中很容易被淘汰。据悉,企业人员流动率高的原因主要有以下几点:①不重视企业文化建设,底蕴不深厚,缺乏向心力和凝聚力;②激励机制不成熟,管理体系失衡;③缺乏人文关怀,想让员工以公司为家却没有营造出相应的气氛;④盲目引进人才,却不重视员工培训。要想改变这种现状,不仅需要企业自身认识到提高人员素质及加强人员培训的重要性,更需要行业协会继续开展并进一步加强相关培训工作,帮助企业留住人才并发挥应有的作用。

(3)店面设计及商品摆放技巧需进一步提高

近年来,珠宝首饰店铺及橱窗设计越来越被企业重视,因为店铺装潢是否舒适美观、货品摆放是否整齐简洁,会影响到顾客的购买欲望,进而影响到店面的销售业绩,因此需要进一步引导并逐步完善。

(4)需进一步加强珠宝文化建设投入与宣传

企业文化是企业核心竞争力的具体体现,一个企业如果有好的文化定位,就能不断扩大延伸,成为企业树立品牌、宣传品牌的强有力支持。

珠宝企业文化不仅是为珠宝企业本身服务,同时也为整个珠宝行业服务。从大的方面来看,传播优秀的珠宝文化有利于转变全民珠宝消费理念、引领消费潮流,提升并维护整个行业的发展水平;从小的方面来看,宣传并普及珠宝首饰搭配技巧与保养常识,让普通消费者体会到周到细致的服务,将为企业带来潜在的受益并实现可持续发展。

3放心示范店管理及发展规划、设想

在这个充满竞争的时代,没有创新、没有特色将很快被淘汰,我们的服务也一样,所以如何让放心示范店这块招牌真正对企业经营有所帮助,而不仅仅是一项荣誉,是我们需要思考的问题,这既是我们下一阶段工作的重点,也是难点。

31 实行动态管理,建立试点并逐步扩大放心示范店影响范围

(1)完善放心示范店数据库,整理并核实企业名称、店面名称及牌匾使用情况;

(2)严格实行“一店一牌”,完善放心示范店管理办法,修改并补充评审条件;

(3)建立系统管理体系,设计全国放心示范店分布图及可查询系统,达到输入牌匾编号即可查询对应的店面名称及所在地,可先选择一些零售网点覆盖率大的企业做试点并逐步推广,使这项工作更规范。

(4)虽然目前放心示范店已遍布中国大陆地区除西藏外的所有省、自治区、直辖市,但分布很不均衡,有些省份数量极少,其中不乏一些经济较发达地区。下一阶段工作重点将在这些地区大力推广放心示范店工程,让这项工程遍地开花。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

32 建立监督机制,倡导良性竞争,实行弹性管理

(1)敢于承担责任,想企业之所想、急企业之所急

开通投诉热线并在网上公布,作为第三方机构直接面对消费者,处理投诉并公正公平地解决问题,帮助企业协调各方关系。

(2)继续团结并组织放心示范店企业抵制低价倾销及虚假打折行为,倡导文明诚信经营,强调行业自律,只有整个市场大环境得到净化,才有利于企业自身发展。

(3)重新认证设缓冲期,实行弹性管理

有个别地区确实存在一些特殊原因导致不能及时进行认证,建议设立三个月的缓冲期,以便充分沟通、了解情况并解决问题。

(4)建立放心示范店联络员制度

在放心示范店日常管理工作当中,有一个比较突出的问题是:企业的负责人工作比较繁忙,经常出差在外,不是难联系上就是联系上了也不会很快地解决问题,时常造成信息沟通不畅。此外,由于企业人员流动率高,这次留的联系人下次可能就离职了,所以建立信息联络员制度非常必要,具体做法如下:①建立放心示范店QQ群,每个申报企业至少派一名联络员加入群,这样信息可以及时、快速地通知到每家企业;②设立专用邮箱并在网上公布,及时收集整理企业反馈意见并逐级上报;

33 进一步扩大宣传力度,开展活动

(1)组织开展放心示范店成功经验交流会、论坛等活动,将放心示范店日常经营中所遇到并很好处理的典型案例编写成《珠宝零售经典案例分析》;

(2)不定期筹划、举办放心示范店优秀店长、明星店员评比活动,树立正面典型,将他们的优秀事迹在全行业进行表彰,并以此促进珠宝零售业管理及销售人员素质的提升;

(3)策划举办征文、演讲等活动,以“我与企业共成长”、“工作中最让我感动的一件事”等为主题,从普通员工的角度谈如何理解自己企业的文化,并将获奖作品编纂成册,在全行业进行交流学习;

(4)整合现有资源,尽可能地在业内主流媒体上对放心示范店进行宣传,继续在中宝协网站开辟专栏登载新申请及重新认证放心示范店企业名单及简介,并及时收集放心示范店企业重大活动的新闻稿进行辅助宣传。

34 继续开展店长培训工作,收集好的建议

鉴于近三年开展放心示范店店长培训班的效果及反响,有必要将这项工作继续进行下去,并作为一项常规工作长期开展。具体有以下几点建议:

(1)将课程安排系统化,使之有连续性及针对性;

(2)提早确定培训机构并长期合作,与其充分沟通,商定授课内容;

(3)注意收集学员反馈意见,有好的建议就及时采纳,适时修改培训计划;

(4)培训地点要经过充分、慎重的选择再确定,主要考虑因素:①选择直辖市、省会等交通便利、经济较发达地区;②充分利用当地资源,尽量节约成本;③选择放心示范店相对集中的区域,并考虑地区平衡及可持续发展。

中国珠宝玉石首饰行业放心示范店工程至今已走过十个年头,十年来所取得的成绩有目共睹,这是中国珠宝产业快速发展的十年,十年风雨兼程,有开拓的艰辛,也有收获的喜悦,能为行业的发展尽一些绵薄之力令我们感到十分欣慰。“放心示范店”工程的宣传推广在业内及消费者中产生了巨大的影响力,不但为消费者提供了诚信、优雅、专业的购物环境,得到了广大消费者的认可和喜爱,而且对促进中国珠宝首饰行业的自律、诚信规范经营起到了不可估量的积极作用,是珠宝零售行业发展过程中具有划时代意义的举措。接下来我们将不断完善管理体系,服务的更全面准确,让“放心示范店”不仅仅是一项荣誉,更是企业争相选择的一块金字招牌,从而为中国珠宝零售业的发展做出更大的贡献。

昌乐县人民政府

昌乐位于山东半岛中部，是潍坊市的近郊县，古为齐国首城，今为宝石之都。昌乐县辖4个镇、5个街道、1个省级开发区，总面积1101平方千米，总人口60万。

昌乐县交通便捷，是山东半岛的交通枢纽和出入口，公路、铁路、空运、邮运四通八达。西距山东省会济南180千米，东离港城青岛190千米，北抵渤海湾80千米。境内胶济铁路、济青高速、309国道横穿东西，省道大沂路、胶王路纵贯南北。

1800万年前的一场火山喷发，不仅在山东昌乐县形成了近百座远古火山口，还给当地人民带来了宝贵财富——蓝宝石。昌乐蓝宝石储藏面积450平方千米，占县域总面积的1/3，是目前国内最大、世界罕见的大型蓝宝石矿区之一，昌乐县因此被誉为“中国蓝宝石之乡”、“世界蓝宝石之都”，又被命名为“中国宝石城”。

一、蓝宝石资源状况

昌乐县物华天宝，资源丰富。1800万年前的火山喷发，为昌乐人民带来了宝贵的财富——蓝宝石。1984年，人们发现了它。1986～1990年，经山东省地质部门普查、详查，探明昌乐境内蓝宝石有矿面积达450平方千米，占全县总面积的1/3，储量达数十亿克拉，其中富矿区品位在30克/立方米以上，是目前国内最大、世界罕见的大型蓝宝石矿区之一。同时，与泰国、缅甸、斯里兰卡等国家出产的蓝宝石相比，昌乐蓝宝石具有颜色深、颗粒大、双色性显著、晶体完整、特异宝石多、艳色宝石多等特点，因此深受国内外消费者的青睐。

二、珠宝业发展现状

自1984年在昌乐发现蓝宝石以来，昌乐县充分利用蓝宝石这一资源优势，发展珠宝首饰加工业，逐步形成了一定规模。特别是近年来，昌乐县委、县政府充分发挥资源、政策、技术、人才、市场等优势，加强行业管理，加大培植力度，珠宝业得到了飞速发展，成为昌乐新兴产业的亮点和经济发展的重要支柱产业。目前，昌乐全县珠宝业从业人员达4万余人，从事饰品加工、珠宝销售的企业有1200多家，年加工宝石1300万克拉、饰品4500万枚、贵金属5000万克以上，成为全国最大的珠宝首饰集散地之一。

中国宝石城市场占地120亩，建筑面积8万平方米，筹建于1993年，是国家工商总局批准命名的国内规模较大、功能较完备的宝玉石饰品、贵金属饰品、工艺礼品和旅游商品的专业批发市场，被山东省旅游局确定为省重点旅游购物点。目前，市场内已有珠宝饰品加工、经营企业200多家，其中国内较有影响的品牌企业有来自香港、深圳、北京、上海、福建、广州、云南等地的40余家60多个品牌。市场年交易额达100亿元人民币。为保持市场的健康长远发展，市场内各经营企业一贯遵循“诚信是金、视客为友”的经营理念，坚持以诚经营，公平买卖，维护了良好的市场秩序。2002年以来，市场多次被评为“潍坊市规范化文明市场”、“潍坊市AAA诚信场”、“潍坊市消费者满意市场”等。2004年、2005年，中国宝石城连续两年被评为“中国竞争力百强市场”。2006年11月，在国土资源部、国家发展和改革委员会、国家科学技术部联合主办，中国珠宝玉石首饰行业协会、国土资源部首饰管理中心共同承办的“中国珠宝玉石首饰特色产业基地市长论坛”上，山东昌乐县被中国珠宝玉石首饰行业协会、国土资源部首饰管理中心评定为“中国珠宝玉石首饰特色产业基地”，成为山东省首个获此殊荣的县（市、区）。

昌乐县火山地貌

中国珠宝玉石首饰特色产业基地发展之路

借助强大的产业优势，本着“宝石搭台、经贸唱戏”的原则，自1996年以来，昌乐县已成功举办了十一届中国国际珠宝展销订货会和六届中国国际宝石节。据统计，每届宝石节期间，都有来自美国、新加坡、澳大利亚、泰国、印度、韩国、马来西亚等国家以及江苏、云南、河南、辽宁、新疆、浙江、北京、上海、深圳、广州、香港、台湾等省市地区的几百家经销商、上万名客商到昌乐县参观、参展、洽谈业务，交易额都在10亿元人民币以上。通过举办宝石节会，不仅向世人展现了昌乐县蓝宝石的独特魅力和珠宝产业的强大优势，同时，也进一步宣传了昌乐县，提高了昌乐县知名度，为昌乐县经济实现超常规跨越式发展起到了积极的推动作用。

三 、主要做法

为实现由宝石产地向国际性珠宝首饰集散地的迈进，把昌乐县建成名副其实的国际珠宝商城，在推进珠宝产业发展上，归纳起来主要有以下六点做法。

二是坚持有序开发。为了改变全民开挖蓝宝石、搞珠宝加工的无序局面，从1996年开始，昌乐县专门成立了蓝宝石开采办公室，依法对全县蓝宝石开采进行管理。根据地质部门勘察结果，区分蓝宝石的储量、分布、品位及其他有关开采条件，分别采取富集区实行机械化、半机械化开采，以防止漏矿；贫矿和零星分散的边角矿由群众持证开采，禁止乱采乱挖。从1998年开始，昌乐县根据可持续发展原则，在搞好禁采区、开采区、复垦区矿产资源管理，要求持证开采的同时，搞好宝石毛料的精收细回，充分利用全县现有加工能力逐年消化前几年开发的原料，最大限度地体现蓝宝石的价值，挖掘宝玉石文化的底蕴。

2005年9月第四届国际宝石节开幕式，到2007年已连续举办了6届中国国际宝石节

二是弘扬宝石文化。为充分展示昌乐蓝宝石风采，弘扬宝玉石文化，打造“世界蓝宝石之都”品牌，2002年10月份，昌乐县建设了中华宝玉石博物馆，馆内收集了全国各地及部分国际上知名宝玉石产地的宝玉石原生矿标本、毛料、产成品及，向人们展示着宝玉石的悠久历史和晶莹璀璨，是一个集宝玉石文化普及、标本展览、珠宝销售、旅游购物于一体的大型博物馆，是展示中国宝玉石文化及世界宝玉石发展史的重要窗口。

三是搞好质量检测。由山东省黄金珠宝玉器质量监督检验中心、昌乐中国宝石城管理委员会、昌乐县技术监督局三方合作，配备了高水平的检测设备，在中国宝石城设立了山东省黄金珠宝玉器质量监督检验中心昌乐检测站，年检验珠宝饰品能力达千万枚以上。检测站的设立使昌乐县珠宝交易市场的饰品质量有了统一规范的标准，严把了昌乐县珠宝饰品质量关，大大提高了中国宝石城市场的诚信度，为实施“品牌战略”奠定了坚实基础。

四是优化政策环境。1996年，昌乐县委、县政府出台了《关于加快珠宝业发展的意见》。为规范珠宝产业市场，促进珠宝业健康、快速发展，成立了全国第一个县级宝玉石协会，重点抓全县珠宝行业的规划、协调、监督和管理，同时，为全县珠宝产业发展提供市场信息、技术培训、业务指导等方面的服务，为珠宝业的健康发展营造了宽松的环境。

五是开展交流合作。昌乐县珠宝业起步在全国来说是比较早的借助强大的产业优势，本着“宝石搭台、经贸唱戏”的原则，自1996年以来，昌乐县已成功举办了十一届中国国际珠宝展销订货会和六届中国国际宝石节。每届珠宝节会期间，都吸引了来自国内外的几百家珠宝界、旅游界单位和客商，上万人前来参展，进行洽谈贸易。展品涉及20多个种类500多个花色品种，上千种款式，交易额达10亿元左右。2005年，昌乐中国国际宝石节荣膺“全国节庆活动50强”。

国家大型珠宝交易市场——中国宝石城

宝石节带来的不仅仅是经济上的丰硕成果，更重要的是它改变了昌乐人的思想观念。可以把宝石节比作“窗、桥、斧”：“窗”，是进一步打开昌乐宝石城的市场；“桥”，是成功叫响“昌乐宝石城”品牌，拓宽了昌乐经济，使昌乐珠宝产业走向国际市场；“斧”，是为昌乐县开辟了包括旅游业在内的多个新的经济增长点，为昌乐经济注入了生机和活力。

中央电视台录制的中国昌乐精品蓝宝石评比大赛

六是加强媒体宣传。实践证明，我们在宣传方面做的工作是卓有成效的，尤其是近两年在中央电视台制作播放了《鉴宝》、《艺术品投资》和《走遍中国——寻宝之旅》等栏目，在人民日报、光明日报、消费日报、大众日报、齐鲁晚报、《宝玉石周刊》、《珠宝首饰时尚》杂志等平面媒体刊登了昌乐蓝宝石暨珠宝业的新闻稿60余篇，以及通过搜狐网、新浪网、网易等最具知名度和权威性的门户网站、新闻网站，刊发了有关昌乐宝石节和蓝宝石的新闻专题和消息。通过系列化、全方位、多层次和多种类型的立体宣传，我县的蓝宝石及其珠宝业在国内外产生了广泛影响，逐步在消费者心目中形成具有独立经营理念和文化内涵的珠宝市场品牌，对进一步提升我县珠宝业规模，促进各项事业的发展起到了积极的促进作用。

四、发展思路

一是实施品牌战略。随着行业竞争的日趋激烈和国内外品牌饰品纷纷落户宝石城，昌乐县委、县政府提出了品牌战略，在现有市场规模的基础上，提高珠宝企业品牌意识，打造昌乐珠宝首饰品牌。自实施品牌战略以来，围绕创珠宝品牌这一主题，县里把“抓行风、树形象、讲诚信、立品牌”作为企业发展的重点来抓，不断强化企业的经营理念和品牌意识，各珠宝首饰企业纷纷掀起争创品牌热潮。2005年以来，昌乐县珠宝首饰企业有2家被评为“中国珠宝首饰业驰名品牌”，2家被评为“山东省珠宝玉石首饰业著名品牌”，5家企业被山东省旅游局评为“山东省旅游商品‘六真店’”，1 8种企业产品被评为“中国著名品牌”，1家企业产品被评为“山东名牌”。这些品牌和荣誉的获得，大大提升了昌乐珠宝首饰档次，提高了昌乐县知名度，开辟了昌乐县珠宝业发展新的增长点，为打造国际珠宝名城奠定了基础。

二是积极引进人才，坚持技术创新，充分挖掘蓝宝石价值。技术先进是产业强势的标志，技术创新是产业兴盛的根本。根据珠宝产品独具的特性，只有不断增加新品种、新款式、开展工艺技术革新和产品的推陈出新，才能保证企业和集聚地的生命力。下一步，我们将以“吸引人才、造就人才、重用人才”的战略，引进先进加工设备，搞好技术创新，尤其是蓝宝石改色技术，提升新产品、新技术方面的研发能力，推出新颖前卫、适销对路的珠宝首饰产品，以最大限度地挖掘蓝宝石价值。

三是扩大市场规模，提升市场档次，进行中国宝石城改扩建。随着珠宝首饰市场竞争的日趋激烈和国内外品牌饰品纷纷落户宝石城，昌乐县委、县政府决定对宝石城进行改扩建。在现有市场规模的基础上，扩建珠宝市场提升市场档次，打造国际珠宝名城。中国宝石城分以下三期工程：

宝石城二期项目：位于中国宝石城东北角，占地3075亩，建设一处山东省旅游商品交易中心。项目总投资28亿元人民币，总建筑面积72000平方米，建筑设计为17层。主要功能设计为珠宝首饰、工艺礼品、旅游商品的批发交易和商务办公。该项目已于2007年3月份开工，计划2008年建成投入使用。

中国宝石城交易中心透视图

宝石城三期项目：位于昌乐县宝石一街以东、新城街以北、昌乐县公安局以西，山东力美数码有限公司北墙以南，总占地面积约为183亩，计划总投资3亿元，建筑面积20万平方米，主要建设一处集首饰文化宣传、首饰品牌推广、首饰精品专卖于一体的珠宝交易主题商城。

宝石城四期项目：位于昌乐县新城街以南、宝石街以北、昌大路以东、宝石城二路以西，毗邻现在的中国宝石城，规划占地面积380亩，计划总投资16亿元。规划为集宝石展示交易、宝石文化、办公商住、文化娱乐、餐饮宾馆于一体的组团式商业模式。

宝石城二、三、四期扩建工程全部完成后，中国宝石城将是一个占地近1000亩，建筑面积100万平方米，年交易额500亿元人民币，集旅游购物、珠宝首饰展览交易、餐饮住宿、康体娱乐、商业居住等于一体的组团式大型国际商城，形成“买全球、卖全球”的国际化珠宝首饰批发交易市场。

中国宝石城整体规划效果图

黄绍基

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

周大福珠宝集团有限公司是中国内地以及港澳台地区市场最具影响力和竞争力的珠宝企业之一,于大中华地区拥有超过1600个珠宝首饰零售网络。公司专注于主流珠宝及名贵珠宝产品,包括珠宝镶嵌首饰、铂金/K金产品、黄金产品以及钟表。

2012年周大福品牌以25568亿元的品牌价值第九度荣登《中国500最具价值品牌》排行榜,位列第46位,是榜单前150位中唯一的珠宝品牌,品牌价值较去年增幅29%,九度蝉联也创入选珠宝品牌之首。同年在中国商业联合会、中华全国商业信息中心举办的2011年度(第二十届)中国市场商品销售统计结果新闻发布会暨消费市场华彩20周年颁奖盛典中,周大福珠宝连续八年(2004-2011)荣获同类产品市场综合占有率第一位。

1业内唯一的整合经营模式

周大福集团成立80多年来,凭借有效的品牌战略定位,成功在顺境中茁壮成长,在逆境中逆流而上,成为珠宝行业内唯一一家实现垂直整合经营的业务模式的企业。此垂直整合经营模式使公司能够对整个业务作出统一而集中的运营监控,范围涉及原材料采购、设计、生产、市场推广以及通过庞大的零售网络。此外周大福拥有一支屡获殊荣的内部设计团队、两个专业采购部门以及12家工厂(9家珠宝首饰工厂及3家钻石切割打磨工厂)。公司的设计团队、采购部门及工厂员工人数超过6000名。垂直经营整合业务模式不但使公司可以对产品质量实施监控,亦能对客户的需求及喜好做出迅速的反应,为公司未来的销售增长奠定了基础。另外,受惠于更高的营运效益,从而在产品定价上更具竞争力。

公司非常重视组织绩效的测量、分析和知识管理,通过订立详尽的关键绩效指标,引入先进的BI商业智能分析系统,自主研发珠宝同行业销售分析系统,建立一条龙的IT系统与网络平台和开展多渠道的知识分享等多项举措,评审组织绩效并将评审结果用于组织可持续改进及创新。

公司还建设了行业内最大规模的数据中心,提供数据安全管理,保证公司日常运作。通过ERP系统、商业智能系统(BI)、天眼系统等的有效运用,大大提高了工作效率,完善了企业知识管理体系;通过模拟试戴系统、分店VPDN/MPLS专线、分店人流量统计系统、IPAD查货、黑莓手机等先进技术设备的应用,提供独特的顾客体验服务,创造独具一格的品牌及文化特色。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

2可持续性战略定位

为了达成2014年前实现2000家分店,并始终保持同类产品市场综合占有率第一的战略目标,周大福结合业务、品牌、管理、人力四大版块,通过系统的方法思考、分析公司战略,制定中国内地的长、中、短期子战略目标,并将长、中、短期的行动计划进行拆分及落实,以实现公司持续、有效的发展。

周大福珠宝集团大部分营业额来源于中国内地,财务状况、经营业绩及业务发展受中国经济、政治及法律发展的影响很大。公司连续八年在同类产品市场综合占有率排名第一,虽然国内外各大珠宝品牌都在抢占市场,但集团上市使周大福具有更加强大的经济实力。同时,公司与战略合作集团保持良好的合作关系,拥有进驻热门零售点位置的优先权,在2010年《中国大型零售企业经营与主要商品销售检测报告》中所列的二十大黄金珠宝百货公司中,公司在其中的18家公司均开设有分店;在其中有代表性的十大商场集团中,公司的集团商场入驻率也领先于其他竞争品牌。

为了实现长期战略目标,公司四大版块分别订立长期(2016年)、中期(2014年)、短期(2012年)的子战略及目标,并保持与战略规划时间区间划分相一致。根据关键绩效指标订立明确的、可衡量的目标。

3以客为尊的服务理念

随着我国消费能力的提升,珠宝成为重要的消费项目之一。珠宝行业发展迅猛,且市场极具竞争性和挑战性。公司在中国内地的主要竞争品牌包括老凤祥、老庙等本土品牌及周生生、六福、谢瑞麟等香港品牌。另外,中国内地市场的巨大消费潜力也不断吸引着国际知名品牌的进驻,如Cartier等。中国内地珠宝行业形成了各家争鸣的市场形势。

竞争品牌的不断增加与进步,香港品牌、国际品牌的势均力敌及本土品牌对区域市场的影响力,使公司受到了严峻挑战。为积极应对挑战,我公司不敢有丝毫倦怠,明确战略定位,制定战略策划方案,不断提升核心竞争能力,提高顾客满意度及忠诚度,以期拉开与其他品牌的差距,保持领先优势。

周大福的生存发展有赖于顾客。在企业的管理过程中,充分运用顾客满意度管理,结合不同顾客群体的特征及生命周期,深入了解当前顾客与潜在顾客的需求和期望,并将其转化为内部的管理要求,提升产品和服务的质量,提升客户满意度和顾客忠诚度。

Frost&Sullivan报告指出,在中国收入超过500万元人民币的珠宝零售商中,前十大企业的市场占有率约为575%,其中周大福一家约126%。可见,周大福在众多优势品牌中仍处于领先地位。同时,公司致力于保持同类产品市场综合占有率第一的目标。

4独特的企业文化及良好的社会责任意识

为有效达成公司2014年前实现2000家分店的战略规划,确保所需人员数量及质量。公司引进科学管理工具评估及盘点现有员工,了解人员能力和人员需求的有效性,以此制定科学且个性化招聘、雇用、任命、培养机制,配以多样化员工福利政策,以及提供健康、安全、环保的工作环境,确保营造温暖的大家庭氛围,给员工家园感及归属感。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

为更好地落实公司的各级战略目标,公司定期开展绩效评估,以确保员工工作方向与组织战略目标保持一致。公司还组织各种培训推动员工和领导的个人职业发展,开发多种职业发展渠道,培育开放的企业文化,确保员工的可持续发展,并定期组织员工满意度调查,以实现高绩效、高契合的员工环境。

此外,公司高度重视企业社会责任,将此作为战略与日常运营中的一部分,成立周大福慈善基金委员会管理周大福慈善基金、周大福义工团队,确定基金整体发展目标、方针及策略,且监督基金日常运作及审批、监察基金项目,监控慈善项目年度支出。依据战略规划合理配置资源,制定社会责任年度计划,分别在慈善、义工活动及环境保护等方面投入大量资金进行建设,以履行公司的社会责任及对关键社区的支持,并与战略发展保持一致。

可持续性的战略定位、独特的企业文化和良好的社会责任意识为公司实现卓越绩效管理提供了重要的支持与保障,使公司逐步向全球最值得信赖的亚洲珠宝品牌的愿景迈进!周大福坚持“真诚·永恒”的企业使命,并将此融入到公司日常的各个环节运作中,真诚之心引导着我们对待顾客、合作伙伴、员工的态度:我们以客为尊,通过提供优质的产品及服务,给顾客带来铭记于心的美好体验;我们注重与合作伙伴的共同成长,通过共同学习,共同发展,实现双赢;我们以人为本,为员工提供精彩的职业生涯规划及温馨如家的环境!我们深信,只有真诚才能永恒,并在“真诚·永恒”的指导下配合集团逐步朝着“2014年前实现2000家分店,并始终保持同类产品市场综合占有率第一”的目标迈进!

鲍雪

2009年对中国珠宝产业科技发展是一个值得庆贺和欣喜的一年。第13届国际有色宝石协会年会首次在中国番禺举行，使世界了解了中国彩色宝石市场的现状及发展前景，以及彩色宝石行业所面临的各类挑战和希望。我国代表在迪拜世界珍珠论坛上所作的有关中国养殖淡水珍珠的现状和未来以及中国淡水珍珠分级标准的报告，使世界同行认识到中国在规范珍珠市场、引导行业健康发展方面所做出的成就。2009年中国珠宝首饰学术交流会的成功召开，使人们看到了中国珠宝产业科技发展的全貌和希望，加深体会到这种定期学术交流会的实际效果。国家珠宝玉石质量监督检验中心参与开发和研究的珠宝无损观察检测新方法，为解决珠宝鉴定难题、找出微细鉴定特征提供了新的手段和途径。“和田玉天然色皮与假皮鉴定特征研究”项目的正式启动，显示了我国研究机构解决市场上面临的重点技术难题的信心，开启了我国珠宝界科学研究“研企合作”的新模式。佳丽珍珠研制的珍珠自动化分选设备，展示了我国珠宝界在利用高科技自动化技术管理产品品质所做的新成果。我国珠宝学院、地质院系、首饰设计专业等教学和科研单位2009年举行了各类学术研讨会、专题讨论会、鉴定和操作技能竞赛、设计理论和作品讨论和评比等科研活动，丰富多彩，参与者众多，显示了关注珠宝界科技发展的人越来越多，科技人才和队伍正在快速成长。

1“2009中国珠宝首饰学术交流会”在北京举办

为了研究中国珠宝产业发展中的技术和学术问题，探讨全球金融危机对中国珠宝首饰产业的影响及应对策略，促进中国珠宝首饰产业的可持续发展。“2009中国珠宝首饰学术交流会”于11月3日在北京环球贸易中心C座21层多功能厅隆重举行。

图7-1-4 2009中国珠宝首饰学术交流会

本次学术交流会是由国家珠宝玉石质量监督检验中心（暨国土资源部珠宝玉石首饰管理中心）、中国珠宝玉石首饰行业协会联合主办，中国地质大学北京珠宝学院和武汉珠宝学院协办，会议得到了DTC（上海）赞助。国土资源部珠宝玉石首饰管理中心孙凤民副主任、柯捷副主任、毕立君副主任出席了学术会议并作发言。来自瑞士、日本、英国、美国等国家以及香港、台湾和各省市的珠宝质检机构、珠宝院校、珠宝企业和珠宝评估机构以及相关单位的专家学者和业界人士近300人参加了会议。

本次学术交流会以探讨国内外珠宝首饰行业的热点和难点问题为主题，围绕珠宝玉石的检测鉴定、价值评估，以及珠宝玉石的人工优化处理、人工宝石合成、生产加工、设计制造等方面的技术方法和最新研究成果进行探讨和交流。会议还邀请了11 位国内外知名专家学者作了学术报告。其中国家珠宝玉石质量监督检验中心的专家介绍了无损检测新方法在珠宝鉴定中的应用；国外专家介绍了近年来新发现的彩色宝石及其产地特征、彩色钻石及其优化处理品的鉴别；与会专家还就翡翠品种、田黄、和田玉等珠宝市场上出现的鉴定热门话题以及珠宝价值评估等话题作了报告并进行了交流。此次“2009中国珠宝首饰学术交流会论文集”共收录论文77篇，内容涵盖了珠宝玉石的检测鉴定、价值评估，以及珠宝玉石的人工优化处理、人工宝石合成、生产加工、设计制造等方面的技术方法和最新研究成果。

本次学术交流会是我国珠宝界的学术盛会，加强了国内外珠宝业界的交流与合作，不仅提供了学术观点交流的平台，也将成为推动我国珠宝玉石首饰研究和学术交流的一个新起点，推动我国珠宝行业的健康发展。

2“2009第13 届国际彩色宝石协会年会”首次在中国举办

2009年5月5～10日，由中国珠宝玉石首饰行业协会（GAC）、国际有色宝石协会（ICA）、广州市番禺区人民政府联合举办的第13届国际彩色宝石协会年会（13thICA Congress 2009）在广州番禺举行。

图7-1-5 2009第13届国际彩色宝石协会年会

本届年会旨在向ICA会员介绍中国彩色宝石市场的现状及发展前景，从而深刻理解中国内地的文化，并就世界范围内的宝石业贸易、创新思路及市场发展等相关议题进行讨论，加深业界间的交流，有利于未来在中国内地制订适合的彩宝推广策略。来自澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、法国、德国、香港、印度、以色列、日本、肯尼亚、巴基斯坦、俄罗斯、新加坡、南非、韩国、斯里兰卡、瑞士、瑞典、中国台湾、泰国、阿联酋、英国、美国、越南等约40个国家和地区共400多名外商，加上内宾以及各界朋友、新闻工作者等，共约1000人参加了大会。年会期间，28个主题演讲和2个大型的现场辩论为行业提供了一个全面而充分的交流机会。其中“中国珠宝玉石首饰行业的标准化建设”和“中国进出口管理政策”等演讲让世界更充分了解中国，有利于未来在中国内地制订适合的彩宝推广策略，对中国产生更坚定的市场信心，并有效引导国内企业积极开拓国内市场，培育和保持更强劲的国际综合竞争力。代表们还就世界范围内的宝石业贸易、创新思路及市场发展等相关议题进行了讨论。

3中国代表参加了首届（迪拜）世界珍珠论坛

世界珍珠论坛于2009年2月17～18日在迪拜举行。作为迪拜珍珠交易所的战略计划，世界珍珠论坛是引导珍珠产业未来的一个重要项目。来自20个国家近200名业界人士参加了大会。发言人包括珍珠制造地的代表、国家珍珠组织、行业认证机构、市场专家和本地和国际珠宝组织代表。我国佳丽珍珠公司代表作了中国淡水养殖珍珠的现状和未来展望的主题报告；国家珠宝玉石质量监督检验中心代表作了中国淡水珍珠的质量鉴别和评价的主题报告，并参加了珍珠的认证和标准化的小组讨论，对我国养殖珍珠分级标准和淡水珍珠的标准样品进行了系统的科学的介绍，对中心开发的光学相干层析法（OCT）珍珠珠层厚度测量仪进行了讲解。中国代表从多个层次上展示了我国在规范珍珠市场，进一步提升珍珠质量，重树中国珍珠好口碑所进行的不懈努力。其中部分成果已领先世界同行并且已开始产生积极的影响，同时也进一步加大了世界同行对中国的期望，希望在全球金融危机下中国对珍珠业未来的发展积极参与和贡献。

4其他学术交流活动

中国地质大学（武汉）珠宝学院、中国地质大学（北京）珠宝学院、石家庄经济学院宝石与材料工艺学院、北京大学宝石中心、同济大学宝石中心等国内珠宝院系开展了多种规模不等、形式各异的科研学术交流活动。

中国地质大学（武汉）珠宝学院举办的“中国2009珠宝学术交流年会暨爱迪尔珠宝商业论坛”的主题较之往年有所不同，主要偏重于珠宝商贸的发展研究，因此吸引了较多珠宝厂商的参与。论坛上与珠宝产业有关的报告主要介绍了我国宝玉石资源和珠宝专业市场的概况与发展。

中国地质大学（北京）珠宝学院举办第二届珠宝鉴定能手大赛，鼓励珠宝鉴定技术人员科学、准确地鉴定各类天然、合成和处理珠宝。其他珠宝院系及中心结合所在地具体情况开展了一些小型学术探讨交流活动和科技论文报告会。

第2届深圳国际珠宝展于9月13日开幕，9月16日闭幕，历时4天。初步总结，本届展览有以下几个特点：

一、各级领导高度重视，展览运作规范

本届展览得到了国家和深圳市各级领导部门的支持和重视，中国宝玉石协会首次参加主办，协会会长、国土资源部孙文盛副部长亲临现场参观指导。为办好展览，深圳市主要领导都有明确批示，市政府专门召开协调会，研究落实各项工作。中国人民银行深圳中心支行作为主办单位在各个方面给予了大力支持；深圳海关特区业务处的关员们走下基层，到现场验关，极大地方便了参展商；边检总站为展览会邀请的客人提供了礼遇通道，市政府相关职能部门对展览会的支持非常得力，深圳市经济贸易局、对外贸易经济合作局、福田工商分局的有关人员快事快办，迅速地办妥相关手续，这些，都对展览的顺利举办提供了保证。高交会展览中心在本届展览中认真负责地提供了设备良好的展场和展览工程施工服务。福田公安分局和景田派出所的公安干警和深圳威豹押运服务公司、福田区保安公司为展馆提供了良好的展览安全保卫环境，抓获多名扒手，基本保证了展品安全。

二、招展招商工作成效显著，展览会规模扩大

本届展览是深圳市举办的第2届专业国际珠宝首饰展览会，与去年的首届展览相比，展位数量和面积都扩大了一倍，从招展情况看，共有400家国内外企业参展，展位数量达到833个，已经超过6月香港珠宝钟表展览会的规模。进行特殊装修的展商也相应增加，达到250个展位，一些大厂商修建的展位规模宏大，如香港庆丰金集团的展位花费了数十万元，十分气派。各个展商在展品的款式和质量等方面纷纷出新，展品琳琅满目。从而保证此次展览成为名副其实的中国内地最大规模、最高档次和最广泛参与的专业珠宝展览。

在努力作好招展工作的同时，不失时机地抓好招商工作，从年初起，主办单位先后在海内外珠宝业界内的20多家媒体上连续刊登招展招商广告，先后印发招展书3万份，招商书（买家登记表）8万份，并且利用参加各种展览会和交流活动的机会积极推介深圳展览会，取得了良好的效果。

三、 展品丰富档次高，场内成交踊跃

本届展览中，深圳的企业更为集中，它们利用这个大好机会推广品牌，展示公司形象，把优秀的管理理念和最好的设计工艺，最优秀的服务介绍给客户，以达到最佳的商业效果，表现了国内企业向品牌化发展的趋势。据初步统计表明，整个展期的场内协议成交额接近5亿元人民币，进场买家和参观者达到5万人次，据综合开发研究院（深圳）的专业人员调查，参展商对取得的成果普遍表示满意，几乎全部展商都收到了很好的展览效果，不少深圳厂家与去年相比成交量增加很多，客户接待处几乎没有空余的时间。许多今年参展的展商已经开始预定明年的展位，并且其中较多厂商扩大了展览规模，目前已经预订的明年展位达到近200个。

四、 活动安排紧凑，社会各界满意

由于展览接受了首届展览的经验，在活动的安排方面注意简洁有效，虽然同期举办的重要活动多达4个，其中包括珠宝展览、国家珠宝玉石首饰管理检测中心深圳实验室开业、第五届庆丰金中国国际黄金和贵金属年会举行和深圳黄金珠宝大厦落成等，在主办单位的周密安排下，各个活动有条不紊地进行，参与人员忙而不乱，取得了很好的效果。在高交会展览中心多功能厅，先后10场专题研讨会场场精彩，主讲人中有国际著名的厂商和经销商，有珠宝专家，也有国内的著名学者和官员，大家从市场、消费观念和新技术等方面充分探讨了相关问题，听讲的观众评价很高，普遍认为收获良多。而关联性不强的活动，比如场内模特表演和拍卖等活动取消了，把更多的空间提供给展商和参观者，使展览更集中合理，取得了较好的效果。

专程前来视察的中国宝玉石协会会长、国土资源部常务副部长孙文盛参加了多项活动，他高兴地说，这是我看过的最好的国内珠宝展览之一，显示了深圳黄金珠宝首饰产业的实力，也全面反映了我国黄金珠宝首饰产业发展的前景。陪同视察的深圳市市长于幼军和副市长王穗明也兴致勃勃地参观了展览，并且一再向展位上的工作人员询问关于黄金珠宝首饰的有关情况。国家经贸委黄金管理局党组书记、中国黄金总公司总经理成辅民在一个座谈会上激动地说，这个展览使我深受震动，在这里我看到了中国黄金珠宝产业的希望。香港7大珠宝首饰商会和台湾珠宝首饰行业的3大商会都组织了较大规模的参观团专程前来深圳参观考察此次展览，同深圳及国内珠宝业界进行了广泛的信息交流和商贸合作洽谈。，台湾《珠宝界》杂志总编辑对展览给予很高的评价，并且希望参加台湾地区明年的招展工作。

深圳市民对展览表示了极大的兴趣。在对公众开放的15、16两日，从展览现场可以看到，入场人流如涌，在庆丰金、翠绿、爱德康、斯兰婷、穗锦、六福、谢瑞麟等展位前，聚集着很多的观众，每天直到闭馆前半小时，还有人非要入场，甚至说，只看一眼也是一种享受。许多深圳市民携带儿女前来参观，因为是专业展览会，谢绝18岁以下儿童入场，结果家长们非常遗憾，最后主办单位破例允许孩子们入场，受到一阵欢呼。直到今天闭馆前十几分钟，还有两位来自河北的零售商手持大会邀请函来到展馆，可惜已经无法入场了。

五、 国际色彩加强，促进了对外贸易与交流

本届展览的国际色彩明显加强，在参展商行列中，意大利贸易委员会的8个展位在国际馆里十分醒目，这是西方最著名的珠宝生产国家向东方最大的潜在市场做出的积极姿态。总数接近100家的国际和港台地区的参展客商也对这个展览比较重视，著名的香港谢瑞麟品牌装修了与在其它国际展览同样规模的展位，在参观者中，来自世界各地的珠宝商人明显增加，世界珠宝业联会主席，来自意大利的卡布列里先生和前任主席、美国人海斯先生都是第一次来中国，他们对展览和深圳的城市建设留下了深刻的印象，对深圳的饮食也赞不绝口，并且一再表示，如果有机会，还要来参加深圳国际珠宝展览会。另外，世界黄金协会、DTC、国际铂金协会、南洋珍珠协会等国际商会和著名珠宝公司都积极地参观考察了本届展览。

六、 新闻宣传到位，社会影响不断扩大

本届展览共有110位各地新闻单位的记者参加采访，其中有新华社、中新社、香港中国通讯社、《人民日报》、《光明日报》、《经济日报》、《羊城晚报》、《深圳特区报》、《深圳商报》、《南方都市报》、《中国黄金报》、《深圳都市报》、《晶报》、《深圳晚报》、香港《大公报》《香港商报》等单位，电视台记者达到11组，包括香港凤凰卫视、广东卫视、南方电视台、广州电视台、深圳电视台多个频道，在展览举办期间播发了大量的新闻和专访，本地和全国的报纸、通讯社等发布新闻近百篇。《珠宝首饰报》、《深圳晚报》、《南方都市报》还开辟专版报道展览盛况，取得了很好的宣传效果。

主办单位的广告投放也比较严格，大多数报道都是新闻题材，明显减少了广告费用的支出。本着勤俭办展的原则，记者招待会在主办单位的会议室举行，也节约了费用。

深圳市黄金珠宝首饰行业协会

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