积极创新“爱心”焕发崭新活力

熊保兴

近年来,在美国次贷危机、欧债危机的阴霾笼罩下,世界各国经济增速放缓,经济的“寒冬”席卷全球市场。根据汇丰最新一期的季报显示,2012年三季度,虽然我国扣去价格指数的消费增速较二季度略有回升,但消费总体增速仍然不高,其中珠宝、家电与汽车销量的疲软是消费增速放缓的主要因素。

2012年是爱心珠宝连锁有限公司在珠宝行业耕耘的第20个年头,虽然大环境没能为企业带来利好消息,行业内越来越大的竞争更是让企业发展面临前所未有的考验,但作为四川珠宝行业中龙头企业之一的爱心珠宝,并没有畏惧这些挑战,而是不断调整思路,积极创新,让“老牌”企业在各种不利因素中成功“突围”,并焕发出新的生机。

1产品突围,独家货品受追捧

“买黄金,到爱心。”多年以来,这句朴素的广告语在成都乃至全川人民生活中,都是一句耳熟能详的“口号”。自爱心珠宝创立以来,黄金、铂金类的销售曾占据了半壁江山,最高时达80%左右。然而,随着黄金销售价格的日益透明,利润空间也在不断缩小。业内当时流行着这么一句戏言:“这年头,卖黄金的不如卖白菜的。”尽管有些夸张,但确实反映出珠宝行业,尤其是黄金的销售正在遭遇尴尬。而以黄金为主打的爱心珠宝,也在这样的局面中遭遇了发展瓶颈,销售做上去了,利润却没能跟着增加,反而出现了下降。与此同时,四川尤其是成都的珠宝零售市场出现了疯狂扩张,同质化竞争日益激烈,带来的是近乎失去理性的价格战。

如何在这场战争中突围爱心珠宝适时调整销售策略,重新规划卖场布局,紧跟国际珠宝潮流趋势,在四川地区独家引进以色列多乐美公司(SWANA89刻面全球专利切工)和爱盟公司(AMOROSSO八心八箭完美切工)的高端产品,并结合自身工厂优势,把工厂搬进店,开展现场选购裸钻、现场镶嵌的方式,极大地满足了消费者个性化差异化的需求

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

这一仗,让爱心珠宝在蓉城消费者中引起强烈反响,取得了不错的销售业绩,镶嵌饰品连续两年以20%以上的幅度增长,而爱心金店旗舰店也已成为蓉城最大的裸钻卖场之一。

2售后突围,加工厂尽显优势

在爱心珠宝不断调整产品销售结构的“战役”中,黄金、铂金类优势品类销售实现了持续增长的同时,而扩大珠宝类饰品陈列的方式,令碧玺、珍珠、金镶玉、翡翠等珠宝类饰品销售占比也不断提高。但是,这只是爱心“突围战”的第一步。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

目前,中国珠宝首饰生产加工基本都集中在沿海(广东)一带,内地珠宝首饰生产加工力量非常薄弱。原本就拥有黄金加工厂的爱心珠宝,在经历了汶川地震后,积极投身灾后重建,并在都江堰修建了完善的生产基地,引进了先进的生产设备,招聘了更多员工,其中很多还是残疾人员工。经过系统的培训,残疾员工们掌握了一技之长,在爱心珠宝“关爱、平等、共享”的理念中,为企业做出了很大的贡献,在产业链不断完善的进程中,爱心珠宝更是被评为四川省先进助残单位、成都市残疾人就业培训基地。

爱心珠宝利用自有拥有加工厂的优势,在各零售店开展了各类非常贴心的售后服务项目,如对外珠宝首饰免费保养、清洗,以及珠宝玉石的免费鉴定等,深受广大消费者的喜爱。另外还有对外镶石、珠宝定制、以旧换新等业务的开展,更是为门店带来了大量的老顾客,目前爱心珠宝的售后服务还将不断提升,全方位地满足顾客各类需求,让爱心珠宝售后服务“西南第一”的称号名副其实。

3整合突围,会所婚庆齐发展

资源整合的重要性在任何行业中都是毋庸置疑的,珠宝业更是不例外。2012年3月,在世界非物质文化遗产遗产青城山山脚,爱心珠宝推出的高端项目爱心钻石会所闪亮登场,并得到众多高端客户的认可和青睐。

爱心钻石会所集黄金、珠宝投资、鉴赏、收藏于一体,整合餐饮休闲、高端旅游、酒店地产等项目,并进军外省甚至海外市场。目前,爱心钻石会所已经遍及成都、都江堰、呼和浩特,更多的爱心钻石会所正在紧锣密鼓地筹备中。

当今,“专业化、系统化”已成为零售行业发展趋势,如家居行业涌现出以宜家、红星美凯龙等为代表的“一站式”卖场,家电行业的一站式卖场更是层出不穷。

在珠宝消费中,婚庆珠宝占据了非常重要的比例,这让爱心珠宝看到了新的商机。2012年9月,“爱心婚庆”在经过近一年的筹备后开业迎客,这就是爱心珠宝结合自身优势,利用旗舰店地处成都市传统珠宝销售及婚纱摄影商圈,推出的“一站式”服务,整合婚纱拍摄、婚庆首饰、婚庆策划、婚宴喜酒等项目,把珠宝与婚庆巧妙地结合在一起,打造真正意义上的“一站式婚礼”。

要想在激烈的市场竞争中突围,爱心珠宝还有很长的路要走,但我们爱心人也相信,通过努力和创新,将爱心珠宝打造成为全国知名品牌的梦想一定会实现。

珠宝的销售技巧和话术

　珠宝销售沟通过程中，常会听到顾客提出许多问题，珠宝销售员直接的解释和辩解效果往往不尽人意。下面我提供的销售心理学教你销售沟通技巧。

　珠宝销售技巧和话术

　场景一： “款式过时了!”我们怎么回答

　这样的问题分两种情况：

　一种是真的过时了!

　另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。

　我们先说第一种情况——真的过时了!

　东西确实过时了，顾客说的对，很多门市会说：“这是经典款，好东西永远流行!”或者：“是的，好东西才会卖这么久!”

　这些说法都不能算错!因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。

　但我们不是这么说的!

　顾客说：“过时了!”我们的说法是：“所以现在买最实惠!”

　对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了!

　我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了!”

　二是不能承认这是老款，因为它确实是新款!

　那么我们怎么说呢

　我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新……，在这里也做了一些创新……在这里还做了一些创新……”最后让顾客自己得出结论：这是新款!

　不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导!

　场景二：顾客说：“超出我预算了!”我们怎么办呢

　当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，

　顾客说：“超出我预算了。”这时候很多门市会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的门市还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下!”

　顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。

　所以，记住，转介绍商品，是最后一招!

　实在不行了再转介绍!

　他只是说，超出预算了!

　如果你是老门市，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。

　如果你是新营业员，那么怎么办呢

　问!直接问!

　“先生，您的预算是多少”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少!

　如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。

　这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。

　如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。

　但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。

　我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”

　顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。

　场景三：“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜” 请问怎么回答

　首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。

　其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。

　再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。

　可以这样回答：

　“**，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件合适不，即使同样款式的，因为工艺的不同，戴在手上也会有不同的效果，先看看效果如何如果效果不好，你肯定不会要的!”

　在此提醒一点：不要说那个店的名字!

　因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。

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1、高富帅如果你资金充足，建议珠宝、工程。珠宝有3个专属500敏宝石，敏捷之于猎人，你懂的。工程，虽然看上去造的都是一些乱七八糟的东西，但是实质上在实战中是有大用处的，比如火箭靴帮助跑位，唯一 弓/枪械 附魔。

2、资金不足的话，额。。。我建议是先搞 挖矿 和 珠宝。挖矿能为珠宝提供充足的原材料，基本做到自给自足不花钱（还能小赚点，如果你了解市场）。珠宝满了去多挖点矿，存点矿，搞工程。

WOW相辅相成的专业有很多对，看个人喜好去练，我走的第二条路，穷。