谈谈《宝玉石鉴赏》这门课给你的感想和收获?

■(-)红宝石的鉴定

珠宝行里有所谓天然宝石“十红九裂”的说法，没有瑕疵和裂纹的天然红宝石极为罕见。天然红宝石非常珍贵，市场上很少有超过8克拉以上的而人造红宝石颜色- -致， 内部缺陷和结晶质包裹体少，洁净，块体较大。

其次，天然红宝石具有较强的“二色性”，即从不同方向看有红色和橙红色两种色调，如只有一种颜色，就可能是红色尖晶石石榴石或红色玻璃等。

”尤其注意，红色尖晶石与天然红宝石十分相似，非常容易混淆，要从多方面鉴定。

(二) 蓝宝石的鉴定

天然蓝宝石的颜色往往不均匀，大多数具有平直的生长纹，而人造的蓝宝石颜色均一，生长纹为弧形带，往往可见体内有面包屑状或珠状气泡。

其次，天然蓝宝石有明显的二色性，从一方向看呈蓝色，从另一方向看则为蓝绿色，其它宝石的成色性则有所不同。

”第三，硬度测定法。天然蓝宝石可在黄玉上刻化出痕迹，而其它蓝色宝石难以在黄玉上刻划出痕迹。因此，购买蓝宝石时，可考虑随身携带一-块黄玉 。

具体到企业层面，要挑战服务经济时代，决胜于服务经济时代，如下三点是必不可少的：

一是树立正确的服务观，准确完整地把握服务。

传统上，人们认为“服务就是服务企业的服务”、“充其量也是有形产品的附属品”。这些观点是不全面的，许多传统的制造企业，服务所创造的利润在不断上升，大有赶上和超过有形产品的势头。鉴于此，不少制造商纷纷提出要向服务转型。同时，服务也不仅仅是有形产品的附属品，而且是一种独立存在的商业功能，它像有形产品一样可以出售和盈利。

二是按照服务自身的规律进行管理。

顾客对服务的消费是一种过程消费而不是一种结果消费——这是对服务专门管理的最主要原因，也是管理服务的关键所在。同时，相对于有形产品消费而言，顾客对服务过程的参与作用，也是服务管理需要重点关注的问题。许多服务由于它是在顾客进入服务系统之后才开始的，所以，它的消费和生产是同步进行的。

三是服务竞争力要树立顾客价值导向，以顾客满意服务为中心，创造顾客满意服务。

由于服务是无形的，服务提供商不可能预先生产好顾客需要的产品，然后，通过储存和分销方式提供给顾客。在服务之前我们是无法确切知道顾客的需要和预期的，因此，我们很难决定使用什么样的资源、在什么范围内使用这些资源以及如何去配置这些资源。譬如，需要什么样的机器来传递服务、是否需要对顾客提供专门培训以及如何处理顾客的要求等等，都是很不确定的。因此，服务组织必须根据顾客要求调节自己的资源以及对这些资源的使用方式。所有这些都给服务提供过程中的顾客导向管理带来困难。在这种情况下，要获得顾客满意更多地依靠在与顾客接触的真实瞬间，所以，有效管理服务接触要比服务产品的设计更为重要。 I S B N ：9787508724058

作 者：钟永森

出 版 社：中国社会

出版时间：2009-12-02

版 次：初版

开 本：16开

内容简介

迎接一个“服务的年代”，你的企业做好准备了吗？服务的理论很多，而通过服务的故事更容易模仿、借鉴、学习。本书是一部将服务提升到企业发展战略高度的著作，把国内优秀企业的服务观念、服务方式、服务艺术遴选汇集，精彩点评，深入剖析，给读者以启迪。

“软服务”显然要受经营人员的工作积极性和他们的情绪状态的影响。虽然“硬服务”的服务设施也有出毛病的时候，但是，比较起来，人的工作积极性，人的情绪状态更容易发生波动，所以必须要抓“软服务”。因而，企业在注重对客户服务设施投资的同时，也越来越重视员工的服务培训，力求培养出一流的客户服务人员，以增加企业的竞争力。

服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了客户，就拥有了生存的基础。

作者简介

钟永森，当代儒商，被中华炎黄文化研究会、中国孔子基金会、世界儒商联合会联合授予“全球百佳中华儒商人物”。具有中华儒商风范，对中国历史有深入研究，热爱并熟稔中国传统文化。他把中国传统文化的优秀价值观与西方管理精髓结合起来，弘扬并发挥了中国传统文化的精华。对当代企业管理具有重大指导意义。钟永森先生在大陆投资众多实业，是多家企业的董事长。他治理企业以人为本，厚德载物，具有高度的战略眼光和深厚的管理经验。他经营产业。能够把公益性、慈善性与企业发展的可持续性相结合，能把传统优势转化为现实优势。把资源优势转化为产业优势，把文化优势转化为效益优势。钟永森先生被多家城市授予荣誉市民的殊荣。同时担任很多社会商团会长职务。钟永森先生曾主编中国企业家协会《企业文化培训教程》三册。即将出版“国学与现代管理丛书”(《半部论语治企业》《道德经与无为管理》《孙子兵法与战略管理》)。荣获“中华十大才智人物”等殊荣。

序言

第一章服务，从观念开始革命

事典：四季饭店的待客之道

感悟：理解服务

事典：奔驰公司的“三驾马车”

感悟：顾客永远是对的

事典：35个紧急电话

感悟：商场上，有时态度说了算

事典：记住，这是你的工作

感悟：激发服务精神，植入服务价值观

事典：拒绝基辛格的芬克斯

感悟：顾客都是贵客，没有尊卑贵贱

事典：吉拉德的一束玫瑰花

感悟：服务本质上是对人发自内心的尊重

事典：开飞机去修奔驰

感悟：服务承载着巨大的责任

事典：波音公司临危解难的义举

感悟：尽一切办法满足顾客的需求

事典：生产防毒面具

感悟：主动创造客户需求

事典：迪斯尼乐园的道路“设计”

感悟：以顾客为师最正确

第二章不走寻常路：服务需要创新

事典：寇克公司“借风”服务

感悟：服务创新是公司获胜的砝码

事典：勇探新路的“假日酒店”

感悟：寻找利润增长的新动力

事典：中国扬州国际珠宝城的服务创新

感悟：为客户创造赚钱的平台

事典：亚马逊网上书店的诞生

感悟：打破常规，独辟蹊径

事典：寄给他们一只白袜子

感悟：个性的创业服务更显良效

事典：家乐福的服务创新

感悟：坚持不断地改进

事典：与众不同的阿尔迪

感悟：出奇，才会制胜

第三章最大化影响力：服务提升品牌形象

事典：商战中的“250定律”

感悟：善待一位顾客，点亮一盏销售明灯

事典：供货服务中断，公司集体戴孝

感悟：企业的毁誉关乎形象

事典：汉普敦退款提升形象

感悟：良好的形象是企业无尽的宝藏

事典：打动人心的“椰菜娃娃”

感悟：拨动心弦，唤起顾客对品牌形象的认同

事典：“雀巢”悬崖勒马逃大难

感悟：忽视“民意”，就失去了生存的土壤

事典：麦当劳完善顾客用餐经历

感悟：服务铸就忠诚

第四章细微之处见精神：服务藏于细节

事典：一把椅子的问候

感悟：生活的基本准则包含于服务细节

事典：一步到位的开店精神

感悟：认真“推敲”细节，让服务尽善尽美

事典：“小说旅馆”的兴旺

感悟：关注细节，碰撞服务灵感

事典：通用汽车冰淇淋“过敏”风波

感悟：服务无小事

事典：一杯茶的学问

感悟：服务就在茶道中

事典：南航做好“细节服务”的信念

感悟：把细节做亮

事典：比尔盖茨专心管图书

感悟：天下大事，必做于细

事典：不一样的海尔

感悟：小处显不同

第五章质量保证一切：优质服务是生命线

事典：“100－1=0”定律

感悟：服务需要百分百

事典：英国航空公司“安抚”乘客

感悟：任何时候都要以顾客为中心

事典：可口可乐里发现一枚别针

感悟：及时处理抱怨，把批评者变成忠实顾客

事典：联想提供完美产品

感悟：一切从用户角度出发

事典：卡隆门终身有效的承诺

感悟：敢为天下先，为顾客提供超常“保险”

事典：老农夫和服务**

感悟：突破优质服务的“误区”

事典：本田公司的“额外服务”

感悟：服务需要持久力

事典：肯德基的特殊顾客

感悟：服务绝非信手拈来

第六章星火能成燎原势：把服务做成文化

事典：希尔顿一流的微笑

感悟：微笑到永远

事典：沃尔玛的生意经

感悟：服务不同凡响

事典：格调高雅星巴克

感悟：服务营造独特的文化情怀

事典：迪斯尼受挫巴黎

感悟：地域影响服务

事典：当商场营业员出现失误时

感悟：点滴中折射服务文化的差距

事典：雀巢速溶咖啡大打扩张战

感悟：让服务引领潮流

第七章高度的人文关怀：服务体现人性化

事典：没有菜谱的拉维耶

感悟：顾客需要最大的善意奉献

事典：“经营爱心”的食神餐馆

感悟：让爱心在服务中闪光

事典：特殊的贺卡

感悟：处理好商业与人情的关系

事典：西南航空的欢乐员工

感悟：让幽默为服务增添光彩

事典：海尔的个性化零距离服务

感悟：服务也要量身定制

事典：哕嗦的侍者

感悟：服务不必太过火

事典：诺基亚的“科技以人为本”

感悟：始终关心人

第八章让服务充满活力：随机应变有学问

事典：“游戏”报告会

感悟：服务中变的极限是“毁”

事典：菜单工作室的启示

感悟：经营服务先要了解顾客

事典：梅西百货服务中体现变的艺术

感悟：主动及时迎合顾客需求的变化

事典：麦当劳的危机

感悟：推陈出新，变是不变

第九章决定企业成败的方略：科学的服务策略与模式

事典：卖鞋最多的人

感悟：给知识服务注入新活力

事典：马狮公司建立关系营销网

感悟：顾客、供应商和员工，一个都不能少

事典：联邦快递的顾客关系管理体系

感悟：长久“赢道”，势在必行

事典：“3S”摆平纽约客

感悟：构建立体超值服务体系

第十章全力以赴心中梦：服务型人才打造核心竞争力

事典：从清洁工到邮政大臣

感悟：没有卑微的工作，只有伟大的服务精神

事典：意外的回报

感悟：多加一点又何妨

事典：两家商铺的“脸色”

感悟：员工满意，顾客才满意

事典：木匠与铁匠

感悟：专心做好服务

事典：迪斯尼没有雇员，只有演员

感悟：高素质员工保证高品质服务

事典：基督教训商店里的“教训”

感悟：根据顾客情况调整服务技巧

事典：邮差弗雷德的贴心服务

感悟：平凡岗位彰显服务增值

事典：感动一个民族的“小人物”

感悟：在服务中感受快乐力量的激荡

事典：快乐煎汉堡的人

感悟：热忱专注，达到专业精通境界

事典：免费送客赢来跳槽奇遇

感悟：卓越服务创造个人优势

第十一章以诚为本：服务品质的保障

事典：少洗一遍盘子的后果

感悟：欺骗顾客。就是损害服务的灵魂

事典：看不到的才是一大片

感悟：目光长远的企业走得更远

事典：摩根赔偿迅速崛起

感悟：信用铸起企业的风骨

事典：情报公司的清单

感悟：诚信是做好服务的有力保障

事典：坚决不卖过期面包

感悟：顾客信赖是成功的坚实基础

事典：当中毒事件发生后

感悟：第一时间处理危机，赢得顾客信任

事典：以诚实著称的“房地产大王”

感悟：擦亮做人牌子，让诚实之风吹拂

珠宝一般习惯将金银等金属之外的天然材料矿物、岩石、生物等制成的，具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝。下面我给大家带来2022年度珠宝店 工作计划 ，希望能帮助到大家!

2022年度珠宝店工作计划1

一、销售观念

当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点

1、面带微笑

2、仪表整洁

3、注意倾听对方的话

4、推荐商品的附加值

5、需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者

二、了解商品的特点

作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售，以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性，就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明

三、了解顾客

1、顾客购买的主要障碍

(1)对珠宝首饰缺乏信心

(2)对珠宝商缺乏信心

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手

(1)认真观察

(2)交谈与聆听

3、顾客的购买动机

4、顾客的购买过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价

四、销售常用语

作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语

1、顾客进店时的招呼用语：“您好!”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么我能为你做什么”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”

2、展示货品时的专业用语

(1)介绍珠宝的专业用语：abc货等等谁才增值

(2)鼓励顾客试戴的销售用语a这块玉佩是天然的a货，这个价位特别合适;b这几个是本店新到的款式，您请看看;c这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;d这种款式非常的适合您;e您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;f本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您

3、柜台礼貌用语

(1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下;

(2)这是您的发票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，谢谢;

4、顾客走时的礼貌用语

(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来;

(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话;

(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您

五、售中服务

1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下”

2、当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：a走动时突然停住;b眼睛盯紧某一款;c询问新款或某一款

3、展示推荐

(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意;

(2)观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业;

(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。

2022年度珠宝店工作计划2

一、如何构建终端珠宝店的优越服务体系：

第一步：服务礼仪，销售就是人与人的的交流，作为终端销售店面，我们会直接面对客户，不管客户是否购买我们产品，作为终端销售服务人员必须给予可优质、优越的服务质量，然客户成我们的产品关注人。

第二步：员工 销售技巧 的服务培训，以及对我们公司产品的特性说辞，产品核心卖点说辞，珠宝专业知识，销售技巧，场景问答范例的培训，员工对于产品的熟练掌握也是对客户的一种尊重。

第三步：顾客分析，顾客类型分析，顾客心理分析，产品对比分析。

二、市场分析

(1)、入公司之后，首先要了解公司。我将用两到三天的时间了解和熟悉公司的产品运作方向、经营模式、主打产品和各部的人事情况等。

(2)、从第三天开始，我将多看 其它 公司的网站产品的个性说明和文字资料比如钻石小鸟等。将这些信息变成自己思想的一部分，

加以融会贯通，变成自己的东西，近而写出更好的个性说明和文字资料。

(3)、从第六天开始，定时每一个半月针对文明城市的所有珠宝业做一个“ 市场调查 ”。“市场调查”的内容是：

1、各公司01ct以下、01~02ct、02~03ct、05ct、1ct钻石珠宝的市场零售价。

2、各相应重量珠宝的颜色、净度、切工。

3、有什么样的打折促销活动。

4、各节假日期间，有什么样的独特促销活动。

5、了解别的公司有什么新款钻戒出现在市场上，进而掌握钻戒市场的动态走向。

6、了解每个商场珠宝专柜有几家柜台，每家柜台展示产品大概有多少款及最新销售价格。

三、产品规划

在做好了“市场调查”之后第二天，进一步要做的就是“产品的规划”。以以往我在周六福和IDO的工作经历，再加上现有的“市场调查”。对现在市场上我们需要什么样的产品进行一个规划。“产品规划”的内容：

1、什么样的款式能让大众型客人和时尚型客人喜爱;

2、我们的产品要把价位定在什么位置才有竞争力;

3、我们可以做一些什么样的打折促销活动(比如愿意花钱买钻石珠宝的人，什么样的礼物和活动对他们有吸引力。)

四、市场商业联盟

1、联系各种行业的优秀企业，掌握各行业的高端的消费群体的个人信息，加大客户联系及时推广我们公司最新产品及促销活动。

2、增加我们公司的销售宣传 渠道 。

3、更多了解各个消费群体的消费心理。

五、增加销售业绩

怎样增加销售业绩是各个行业都在关注的行业，作为珠宝行业目前还处于本市的高端消费市场，应该从客户方面进行提高：

1、增加客户数量，作为终端服务店面只有增加进入店面人数，才能增加售卖交易机滤，

2、增加客户消费频率。

3、增加客户消费的单次消费金额。

2022年度珠宝店工作计划3

一、作为一名优秀的珠宝导购员，要了解市场上众多的珠宝品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱点就是喜欢听好听的，所以你要主动发现顾客的优点，及时的赞美顾客及陪同者。

二、要了解自己所销售的是奢侈品，而不是一般的损耗品，所以要有很强的观察能力，和很好的沟通能力，能在适当的时机去夸奖顾客，主动找话题来建立与顾客沟通的桥梁。

三、销售员最忌讳的就是把话说的很坚定，要始终给自己留条后路，如顾客在挑选饰品时，让你做参考，就要详细的将两件饰品的优点都说出来，引导顾客自己选择。

四、要开阔自己的视野，要了解目前市场上所销售的首饰价格、产地、特点、种类等，如：佛家七宝：砗磲、玛瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的种类：白晶、粉晶、黄晶、茶晶、紫晶、紫黄晶，各色幽灵等等;只有知道了这些，遇到佩戴这类饰品的顾客，你就可以给顾客互动。

五、在遇到大单顾客时，导购员会发自内心的高兴，因为有不少提成，甚至有导购员会在偷偷算一下自己能拿多少钱，这就有可能会导致跑单。(实例：有位顾客来到一家眼镜店，与销售员沟通的很好，购买了一款15000的太阳镜，当顾客走出门后，回头看了一眼，发现销售人员在指着他笑，结果可想而知，眼镜退了。)接待大单时，两人接待就好，有些员工会好奇的看一眼，或者去说上几句话再走，这都是要避免的。

六、遇到不懂的问题要去问同事，如果找不到答案，的办法就是去问竞争对手。而且要多问几家，综合后分享给家人。

2022年度珠宝店工作计划4

店长日常工作职责：

货品管理

1负责店铺货品的进、销、调(表格)、存，避免出错。

2时刻监督店面货品摆放，不得出现道具空缺、货品摆放不正、摆放位置混乱、污损。

3组织员工熟悉货品，详细了解每件货品情况。包括种水、工艺、题材含义，找出每件货

品的销售亮点。

4根据季节性、流行性，每月由店长在月末最后一周，作出下个月的主攻方向，并安排货

品组织、货品摆放、重点介绍等。报请 营销策划 部门作出合适的DM单，协助拍摄，设计文案。组织员工对客户进行发送。(达到多少发送量、客户是否产生抗拒心理、进一步了解人数)

5管理销售小票。

员工管理

1主持早会，10分钟左右。提升员工一天工作情绪， 总结 上季工作，提出表扬和批评。

2管理员工考勤，除特殊情况报上级审批同意外，不允许调班。表格

3留意同事关系，及时寻找根据并作出相应调解。

4安排员工轮岗负责销售展区，接待客户，在无法留住客户或者无法促使成交的时候由店

长或者店长安排资深员工予以协助。

5留意员工工作进度及表现。

6在闲时组织员工游戏，可包含歌曲、微型演讲、销售演练、分享销售等。

7闲时组织员工互相交流电商部分成果，包括每日加进新好友，重复率不允许超过10%，

如果出现重复，由店长协调客户管理人员。督促是否对好友发送货品信息、 企业 文化 、玉器知识等。汇总每日意向新客户老客户专攻，邀约进店。

8员工仪容仪表，互相督促，不允许衣服污损、服装穿着不整齐、穿着拖鞋上岗。

9监督每个员工妆容简洁大方，不允许出现花妆。

10每日进店率总结。客户信息表格

日常卫生

1早会后带领员工打扫卫生，以值日形式安排好具体事项。

2以从上到下，由外到内顺序进行打扫。

3制定轮班制到后勤领取洗涤用品，并对品牌型号提出建议。

4地面不允许有黑色印记。柜台必须清洁、明亮。

5日常工具，包括线、剪刀、钳子、选货盘、笔、单据，需要各归各位，禁止胡乱摆放在

柜台上。

6客人触目之处，不允许有无关销售的任何物品。

7以两天为一单位，检查灯盏是否损坏，如有损坏，10小时内报后勤部门维修。

2022年度珠宝店工作计划5

20_年_月_日伴伴着新店破产，脱离了_店，正正在那一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位率领战同事的支撑取协助，让我更好的成长。现我将20_年义务状况汇报以下：

一、义务坐场勤奋，老实，没有讨厌，闭于两楼义务主动完成。

1、生日电话对立每天11面之前电联结束，把金伯利的美好祝贺及时支给顾客。

2、对立每天电联三日回访电话，正正在顾客采办首饰后的第三天及时电联电话，询问顾客采办的项链戴上少短是否是相符，戒指佩戴大小如何，让顾客感触感染到金伯利处事如此贴心。

3、每天凌晨汇集当天采办顾客的档案，认真登记顾客生日，以防漏登漏记。

二、对自己职责，真实背责。

我解决钻石货品已有两年多的时刻。正正在解决货品，闭于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否是取标签战证书相符;核对首饰编号及价位是否是取货单相符;搜查货品是否是有量量结果，闭于有结果的货品及时挑出前去公司;闭于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，回类摆放，伶仃选一个柜台重面展出;闭于对象两店调货予以配合，随时需要随时支货到位;闭于出柜货品，及时挨出库，新删货品及时挨进库。月底清点时保证月月顺利盘完并且保证数据谦有掌握;闭于曾经经理允许，任何人没有得从柜台拿出货品离店，做的皆斗劲到位，全年已出错一次。

三、正正在收卖中总结以下：

1、迎接历程中，充分展示珠宝货品。

由于年夜皆顾客闭于珠宝知识贫乏体会，是以营业员对珠宝首饰的展示特别很是重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻沉转动钻饰，足动心也动，把该描述的话基础讲完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去不雅观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工”我便可中止讲解，这样的一问一问，是营业员展示珠宝饰品的方式。

正正在顾客遴选花样显现挑花眼的情况时，我及时举荐两件花样反比如力大年夜，且顾客遴选不雅观察时刻较少的饰品，描述两者花样所代表的不合气势，这样容易锁定战削减顾客遴选的气势战范围。正正在遴选价位时，按照猛上缓下的本则遴选。

2、操作顾客所提出的量疑，尽可能抓住时机引睹珠宝知识。

顾客所体会的珠宝知识越多，真实后期感想熏染便会得到更多的满足。当一位姑娘戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望激发同事们的重视，当别人看到那枚钻戒后，她便会把所知道的有闭钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分得到具有一颗钻石的粗力享用，同时也正正在为我们做 广告 。常止讲“对劲的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”是以，正正在收卖历程中抓住时机，当顾客提出量疑时，奇奥讲解珠宝知识。

3、引导消费者走出采办误区，扬长避短奇奥的解释钻石品行。

由于有些营销单位的误导，使许多消费者采办钻石时恳求产地是北非的。当顾客问有无北非钻石时，我先一定的讲有，示知顾客“实际上钻石的是非是以4c标准来衡量的，北非产量大年夜，其实不是局部钻石皆好，金伯利选用的全数皆是北非上品格劣量钻石。正正在给顾客拿证书时，操作主动权，正正在递给顾客前先看一下，并依照品级扬长避短先对钻石做以一定。连络钻石分级本则战条件战价格比讲服顾客。

2022年度珠宝店工作计划6

20_年x月x日伴随着新店开业，来到了_店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20_年工作计划汇报如下：

一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦，对于二楼工作主动完成

1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把_的美好祝福及时送给顾客;

2、坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到_服务如此贴心;

3、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。

二、对自身职责，切实负责

我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回珠宝店;对于柜台缺货的货品及时补货，把珠宝店推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位;对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次

三、在销售中总结如下

1、接待过程中，充分展示珠宝货品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工”我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。

2、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的`一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时也在为我们作广告。常言道“满意的顾客是的广告”“影响力的广告是其周围的人”因此，在销售过程中抓住机会，当顾客提出质疑时，巧妙讲解珠宝知识。

3、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙的解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时，我先肯定的说有，告诉顾客“实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，_采用的全部都是南非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时，掌握主动权，在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

2022年度珠宝店工作计划7

沉心于工作的时候，时间总是走的飞快，不知不觉间，原来看似遥远的20_也即将到达脚边。作为_珠宝的店长，我在20_年的工作里，一直严格负责的管理好自己的店铺。大事小事基本都要管理。但是在这样的情况下，店铺的营业额却还是没有达到预期水准。这样我感到非常的惭愧。

在对去年的进行了仔细的反省之后，我认真的分析和调查了_珠宝以及周边的环境、市场、人流。并对自己的问题做出了假设和解析。在年末公司的会议上，我认真的吸取了 经验 和教训，通过吸收的经验，我对这20_年的工作计划如下：

一、个人的提升计划

作为珠宝店的店长，在营业额上不去的情况下，我必须好好的反省和改变自己。在今年的工作中，我决定对自己个人的能力做出更多的要求。

首先，在营业上，我不能仅仅只通过观察和了解其他同行的经验来判断。在工作中，我应该更加的深入了解周围的市场环境，根据周边潜在客户的情况制定营销策略。最终要的是，作为珠宝店，作为店长，我在商品的定位上应该更加清楚的了解清楚。排除不必要的客户，专心于潜在客户的销售上。

其次，作为店长，我在管理上的能力也需要加强。强化自己在管理上的能力，加强对店铺的掌控。

二、工作的计划

在工作前，我要加强对员工的管理能力，提升员工的基础素质和服务能力。培养员工的企业文化和归属管。让其能在工作中已企业为荣，以企业利益为中心。

其次，还要培训员工的销售能力。珠宝属于奢侈品，在销售中必然会引起顾客的考虑和犹豫，为了“推波助澜”的助长顾客的购买欲，直接交流的店员们，必须在销售能力上有所加强。并且对我们的产品也要有充足的了解。

最后，在店铺的销售策略上，我还要进一步做好计划。根据节日和活动做好宣传策略。提高_珠宝的知名度，吸引更多顾客的光临。同时要在优惠政策上多下一番功夫。

三、结束语

销售最主要的，还是要知道自己卖的是什么，要没给什么人，还有怎么去卖，作为店长，我更因该清楚这些。做好定位，抓好机会，等待顾客的上门。在今后的工作中，我还会继续努力，加紧的提升自己的能力，带动_珠宝的发展!

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2023年客服年终工作总结7篇

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，关于2023年客服年终工作总结该怎么写的呢？下面我给大家带来2023年客服年终工作总结，希望大家喜欢！

2023年客服年终工作总结（精选篇1）

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。

以下是我对我半年来的工作状况做一个小结。

(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决

通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。

(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，

利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

2023年客服年终工作总结（精选篇2）

结合____年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、____年度售后服务部的主要工作：____年售后部营业额：__万余元。毛利：__万余元，平均单车营业额：__元。____年共进厂__辆，其中润保__辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、____年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

4s店客服专员年终总结2时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：

我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有：

a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。

b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的****，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。

d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。

在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

20__年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头!

2023年客服年终工作总结（精选篇3）

__年，我司商业客服部在总、省公司商业客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将__年我部门工作情况汇报如下：

__年，我司商业客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大商业客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯实工作基础

__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升商业客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格商业客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等商业客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司商业客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了商业客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了商业客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

__年，我司商业客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将商业客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象

__年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强商业客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的商业客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的商业客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，商业客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

2023年客服年终工作总结（精选篇4）

一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：

一、个人方面

我是在20__年x月加入的__物业公司，在刚加入的时候，作为一名商业客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中。

在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。

但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。

在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作商业客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。

二、工作中的不足

在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。

在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。

作为前台的商业客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的'人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！

2023年客服年终工作总结（精选篇5）

在公司领导和各部厅的支持下，商业客服部完成了今年的全部工作，取得了一定的成绩。回顾过去一年的工作，我们主要做了以下工作：

一、管理精细化

商场工作在商场经营中发挥着重要作用，不仅影响商场公司自身的经济效益和发展，还影响商场的功能和社会效益的实现，对保障社会稳定和人民安居乐业起到积极作用。因此，在商场的管理中，我们认真履行职责，按照各自的工作和分工，学习相关的理论和法规。随着公司精细化微观管理的深入，制定了一系列本部门的规章制度，岗位定人，责任定人，奖惩定人。在商场的数据管理中，严格执行保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和标准化，使商场的管理满足了更高层次公司的要求。

二、工作标准化

我们坚持实事求是、快速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场质量和防灾防损，工作中注重高标准、严要求。

1、掌握首站的调查率。只要接到报告，无论事故大小，白天黑夜，时刻赶赴第一现场，掌握第一手信息，严格遵循快速支付流程，为客户提供力所能及的便利。坚持双人调查、双人定损、限时支付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，服务水平进一步提高；加大考核力度；

2、积极做好防灾防损工作，及时制定大客户防灾防损工作计划、夏季防洪安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终提前掌握和干预，增强风险防范能力，收到良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提升服务水平，提升服务形象，有效挤压商场水分，实现有效降薪，更好实现商场各项指标。

三、服务标准化

商场的市场竞争无非是价格竞争、品牌竞争和服务竞争，服务竞争在商场的市场竞争中起着非常重要的作用。作为一个商业客服部门，服务质量直接关系到公司的发展和生存。因此，我们部门把商场的服务放在了重要的位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实做好客户服务，建立健全服务体系，服务措施，规范服务行为，具体看精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们可以提供周到的服务；如果你能做好一次，就不会让客户跑第二次。每次调整理赔，都会及时给投保人打电话催收款项。半年来，我们不断改进工作作风，提高服务质量，提高客户满意度，尽职尽责地完成工作。

成就代表过去，荣耀铸就未来。今后，我们要加强学习，努力提高业务技能，真诚团结，努力工作，努力确保年度目标的顺利完成。我衷心祝愿我们的人民保险事业蒸蒸日上，公司蒸蒸日上。

2023年客服年终工作总结（精选篇6）

一，品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二，工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三，工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑 的几个方面;

1 认真的接待顾客做到3 米问好，1 米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2 充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示 十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。

3 促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取 分心的方法减轻顾客的压力。

4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5 售后服务，当顾客购 买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情 愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6 抓住每销售的机会，以最佳的精神状态等 待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰 的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人 成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售 失败后的总结不够，每销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要， 对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰等等这些都需要想 一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首 先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习， 互相进步。 总之，在这一年里我工作并快乐着。

2023年客服年终工作总结（精选篇7）

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为200X企业的每一名员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。

某某是200X销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于某某年与某某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某某同志积极配合某某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售高潮奠定了基础。最后以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某某同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

200X年下旬公司与200X公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，某某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。

200X年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

感悟母爱》第一章：母亲的珠宝(2010-01-16 04:36:27)转载标签： 杂谈

在几百年前的罗马城，两个孩子正在清晨的阳光下快乐地玩耍，他们的母亲康妮黎亚过来对他们说：“亲爱的孩子，今天有一位的朋友到我们家做客，她还会向我们展示珠宝。”

下午，那个富有的朋友来了。金环在他的手臂上闪烁着耀眼的金光，手指上的戒指闪闪发光，脖子上挂着金项链，发髻上的珍珠饰品则发出柔和的光。

弟弟感叹的对哥哥说：“她看起来如此高贵，我从没有见过这么漂亮的人。”

哥哥说：“是的，我也这么觉得！”

他们羡慕的看着客人，又看看自己的母亲。母亲只穿了一件朴素的外套，身上没有任何珍贵的饰品，但是他和善的笑容却照亮了他的脸庞，远胜过任何宝石的光芒，她金棕色的头发编成一条长长的辫子，盘绕在头发上像一顶皇冠。

“你们想看看我的其他饰品吗？”富有的女人问。

她的仆人拿来一只盒子并放在桌上。

这位女士打开盒子，里头有成堆的像血一样的红宝石，像天一样蓝的蓝宝石，向海一样碧绿的翡翠，像阳光一样耀眼的钻石。

这对兄弟呆呆的看着这些珠宝：“要是我们的母亲能够有这些东西该有多好啊！”

客人炫耀完自己的珠宝以后，自满地说：“告诉我，康妮黎亚，你真的这么穷吗？什么珠宝也没有？”

康妮黎亚坦然地笑道：“不，我当然有珠宝，我的珠宝比你贵重。”

客人睁大了眼睛：“是吗？快拿出来给我看看吧！”

母亲把两个男孩拉到自己身边，她微笑着说：“他们就是我的珠宝。难道他们不比你们的珠宝更重要吗？”

这两个男孩，特贝瑞斯和卡尔斯永远不会忘记他们母亲当时脸上的骄傲以及深深的爱意，数年后，他们成为罗马伟大的政治家，但他们仍然常常一起当年的那一幕

导读：　　俗话说美人如玉，如果那位美人冰清玉洁、晶莹剔透，那绝对称得上美中极品。就像玉石中水头丰富的冰种或玻璃种首饰，质地非常透明，给人以冰一样的感觉，清清爽爽，有着一丝朦胧的

俗话说美人如玉，如果那位美人冰清玉洁、晶莹剔透，那绝对称得上美中极品。就像玉石中水头丰富的冰种或玻璃种首饰 ，质地非常透明，给人以冰一样的感觉，清清爽爽，有着一丝朦胧的清凉之美。

非凡翠色 如冰似水

自古以来，玉石就被视为“上天之石”“天地之精”，翡玉石之王”，而冰清玉莹的透明质地翡翠，则以周身通透、质地温润、品位高雅而受到年轻人的追捧。同时，看上去如一汪清水的视觉感受，让这类玉石珠宝在闷热烦躁的夏日更加得宠，仿佛一剂冰力十足的强心针给人注入活力。

何为冰种翡翠

冰种翡翠玉体形貌观感似冰晶，清亮似水，给人以冰清玉莹的感觉，敲击玉体音呈金属脆声。冰种翡翠看上去也有玻璃种那纯净透明的品质，但它有三分温润，七分冰冷，透明中有一种冰质感。其实冰种翡翠是无色或淡色玻璃种中质量稍次的一种，冰种翡翠的质地非常透明，但杂质稍多，比起玻璃种来稍微差些。

冰种翡翠的美丽你懂不懂

冰种翡翠犹如冰块般透明，玻璃种翡翠犹如玻璃般剔透无瑕，但是它们其中的颗粒、杂质、绺裂很容易看到，甚至看得很清楚。有杂质当然是一种缺点，但对于翡翠又不能完全这么看。因为翡翠不是钻石，钻石是不允许有肉眼看到的杂质。多数翡翠是不透明的，看不到里面的情况，而冰种、玻璃种翡翠细密、干净，可以看到里面的结构，不太懂行的会认为这样的翡翠不完美，实际上这是很正常的，一般来说不是什么问题。实际上，最顶级的翡翠也不是没有任何瑕疵的，看一件翡翠，不是仔仔细细地挑剔杂质，而是看几个大的方面，看最难得的地方——有好种、好色、好形状，这就非常难得了。仅仅因为一点小杂质，把好的翡翠错失了，也是一种失误。

简单鉴别冰种翡翠的方法

冰种是外层表面上光泽很好，半透明至透明，玉体形貌观感似冰晶。无色或少色，粒度均匀一致，晶粒肉眼能辩，无绺裂棉纹或稀少。若冰种翡翠中有絮花状或断断续续的脉带状的蓝颜色，则称这样的翡翠为“蓝花冰”或者冰种飘花翡翠，是冰种翡翠中一个常见的品种。

剔透如凝脂 清莹如冰晶

炎炎夏日，纯净、圆润的水晶常常会带给人们清凉与宁静的美妙感受，唐代诗人高骈在《山亭夏日》中就有“水晶帘动微风起，满架蔷薇一院香”的名句来描述这种意境。没错儿，晶莹剔透，仿佛能流出水的晶石的确是最适合夏日佩戴的首饰 之一。

TIPS：保养翡翠忌4大天敌

1忌汗油。它会慢性侵蚀翡翠的外层，致其受损，使得原先晶莹通透的色相变得黯然无泽。尤其在夏天高温季节里，手镯、配件佩戴后要立即用清洁而柔软的棉布抹拭，不宜用染色布。

2忌碰撞。翡翠通常来讲很娇嫩，碰不起，一经碰撞，有时会产生暗裂纹。虽然肉眼不易察觉，但在放大镜下就会原形毕露，它的完美性与价值就将大受其损。

3忌曝晒。任何高热与高温都会使物体产生热胀，翡翠也是如此。切切不可使翡翠在阳光下曝晒，因为强烈的阳光会使玉质产生变态，影响到玉的质地。

4忌化学剂。各样洗洁剂、肥皂、杀虫剂、化妆品、香水、美发剂等，如若不小心沾上翡翠，应及时抹除，不要让它对翡翠产生损伤。

冰种黑曜石吊坠、手串“冰种黑曜”是产于高寒带，是冰河时期火山爆发所孕育出的圣物，年代是黑曜石之中最久远的，吸收的也是最为纯净时期的日月精华，孕育了天地间最为纯正的能量，是非常难得的天然能量石。

晶石也有“冰种”之分

以前只听说过翡翠有“冰种”，没想到晶石也有“冰种”之分。冰种粉晶因具有高度的通透性，像冰一样的通透及沁凉感为名。品相好的冰种粉晶还会带着粉晶的 质感，而内部会有比较少的天然云雾或天然冰裂纹。

几个方法教你辨别天然晶石

平时选购水晶饰品的时候，谁也不会随身携带像热导仪这样专业的测试仪器，但又怕买到假货时该怎么办几个力所能及的小方法，帮你辨别天然水晶的真伪。

1眼观法：天然水晶在形成过程中，往往受环境影响总会有一些杂质，对着太阳观察时，可以看到淡淡的均匀细小的横纹或者柳絮状物质。而假水晶多采用残次的水晶渣、玻璃渣熔炼，经过磨光加工、着色仿造而成，没有均匀的条纹和絮状物。

2舌舔法：即使在炎热夏季的三伏天儿，用舌头舔天然水晶的表面，也有冷而凉爽的感觉。假的水晶则全无凉爽之感。

3光照法：天然水晶竖放在太阳光下，无论从哪个角度看它，都能放出美丽的光彩。假水晶则不能。

4头发丝法：将水晶放在一根头发丝上，肉眼能透过水晶看到头发丝的双影时，则为天然水晶，这主要是借助水晶的双折射原理。

清凉水晶能驱除夏日烦闷

水晶从欧美风靡至亚洲，除了本身的收藏价值外，更多人认为能感应到它的能量及磁场。它能吸收负能量促进健康，给人一份心理上的宁静与寄托，带来新的希望，长期佩戴兼具助长事业及转运的功能。水晶良好的功效及寓意给予了人们心灵上的愉悦以及精神上的慰藉，在水晶家族中，有被称做财富之石的“发晶”、主偏财的“黄水晶”、事业水晶“绿幽灵”、转运水晶“紫水晶”、代表爱情的“粉晶”(芙蓉晶)、安神养生 的“茶晶”、冰清玉洁的“白晶”等，都会给人带来好运。