云南省珠宝玉石饰品质量监督管理办法

第一条　为了加强珠宝玉石饰品的质量监督管理，维护市场秩序，保护消费者和经营者的合法权益，促进珠宝玉石行业健康有序地发展，根据《中华人民共和国产品质量法》及有关法律、法规，结合本省实际，制定本办法。第二条　本办法所称珠宝玉石饰品是指以下天然宝石、天然玉石、天然有机宝石和合成宝石、人造宝石、再造宝石、仿宝石、特殊光学效应宝石及钻石、水晶、玛瑙、珍珠为原料，经过装饰性制作，用于销售的产品。第三条　在本省行政区域内从事珠宝玉石饰品经营和质量检验活动，适用本办法。第四条　县以上质量技术监督行政管理部门主管本行政区域内珠宝玉石饰品质量监督管理工作；依法监督和管理珠宝玉石饰品质量检验机构；负责处理珠宝玉石饰品质量申诉。工商、旅游、价格等行政管理部门应当按照各自的职责，负责有关珠宝玉石饰品的监督管理工作。第五条　消费者有权就珠宝玉石饰品质量问题，向经营者查询，并可以向质量技术监督、工商、旅游等行政管理部门及保护消费者权益的社会组织申诉、投诉，接受申诉、投诉的部门或者组织应当依法及时处理。第六条　鼓励一切组织和个人对珠宝玉石饰品的质量进行监督，对举报、协助查处违反本办法的行为有功的，由人民政府或者有关行政管理部门给予表彰、奖励，并根据举报者、协查者的意愿为其保密。第七条　鼓励推行科学的质量管理方法，对质量管理先进和质量信誉好的珠宝玉石饰品经营者，由县以上质量技术监督行政管理部门通报表彰。第八条　为社会提供公证数据的珠宝玉石饰品质量检验机构，不得从事珠宝玉石饰品经营活动，并应当具备下列条件：

　　（一）有相应的检验条件和固定的检验场所；

　　（二）检验人员不少于3人，并经省以上质量技术监督行政管理部门培训、考核合格；

　　（三）经省以上质量技术监督行政管理部门计量认证合格。第九条　符合本办法第八条规定，经省以上质量技术监督行政管理部门考核合格，并颁发审查认可授权证书的质量检验机构为珠宝玉石饰品质量监督检验机构。

　　珠宝玉石饰品质量监督检验机构可以在省以上质量技术监督行政管理部门授权的范围内，依法从事监督检查检验、仲裁检验和其他检验。第十条　珠宝玉石饰品质量检验机构在计量认证合格证书、审查认可授权证书的有效期内，由省质量技术监督行政管理部门对其进行监督评审。

　　获得计量认证合格证书或者审查认可授权证书的质量检验机构，应当在有效期满前6个月内向省质量技术监督行政管理部门提出复查评审申请。第十一条　经营珠宝玉石饰品应当符合下列条件：

　　（一）按照国家有关标准和规定，正确标注珠宝玉石饰品的名称、规格、价格和经营者；

　　（二）明码标价；

　　（三）单件标价超过3000元的珠宝玉石饰品，经营者应当向消费者提供质量保证卡、有效发票、珠宝玉石饰品质量检验机构出具的附有饰品彩色的检验证书或者鉴定证书；

　　（四）单件标价3000元以下的珠宝玉石饰品，经营者应当向消费者提供有效发票及符合本条第（一）项规定的质量证明或者依照本条第（三）项规定办理。

　　珠宝玉石饰品质量检验机构依照本条规定向经营者出具检验证书或者鉴定证书收取工本费的标准为：单件标价1万元以下的，收取5元；单件标价超过1万元的，收取10元。第十二条　经营珠宝玉石饰品不得有下列行为：

　　（一）用注胶、镀膜或者染色处理的饰品冒充天然珠宝玉石饰品；

　　（二）用人造宝石、合成宝石、再造宝石、仿宝石饰品冒充天然珠宝玉石饰品；

　　（三）用拼合珠宝玉石饰品冒充单体珠宝玉石饰品；

　　（四）冒用其他经营者的品牌；

　　（五）其他以假充真、以次充好的行为。第十三条　为社会提供公证数据的珠宝玉石饰品质量检验机构从事珠宝玉石饰品经营活动的，由县以上质量技术监督行政管理部门责令改正，处违法所得3倍以下的罚款，最高不超过3万元；没收违法所得的，处2万元以下的罚款。第十四条　未取得计量认证合格证书从事珠宝玉石饰品质量检验的，所出具的检验数据无效，并由省或者地、州、市质量技术监督行政管理部门处1万元以上3万元以下的罚款。

　　未取得审查认可授权证书从事珠宝玉石饰品质量监督检查检验和仲裁检验的，所出具的检验数据无效，由省质量技术监督行政管理部门依照前款规定处罚。

法律分析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，依据我国相关法律的规定:消费者可以向消协投诉，要求经营者按商品价格三倍赔偿，不足五百元的按五百元赔偿。法律另有规定的，依照其规定。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

一、遇到导游强制购物的情况怎么办　　1、双方协商；　　如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。　　2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；　　游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。　　3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　4、向人民法院提起诉讼；　　如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。　　5、游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。　　二、如何维权　　根据《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，　　三、投诉的形式　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。　　以上就是找法网小编为您介绍的全部内容了。大家都想要高高兴兴旅游，但是有些导游的行为实在是过分，强制消费等行为需要被禁止。如果您对遇到导游强制购物的情况怎么办的相关内容还有其他疑问的话，欢迎您咨询我们找法网的律师。我们的律师是非常乐意帮助您的，也会为您积极解决相关的问题。

珠宝不给退货投诉的方式如下：

1、找店里经理来协商；

2、打消费者热线12315投诉；

3、坚决不退，也不想浪费时间打电话投诉，那就更换；

4、致电当地的新闻媒体，要求报道和关注；

5、保留消费小票、收据和发票，到工商部门投诉。

投诉需要什么材料

投诉需要以下材料：

1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等，被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；

2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；

3、有关证据，消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律依据另有规定的除外，消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据；

4、明确、具体的诉求。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条

国家保护消费者合法权益的职能国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

第六条

消费者权益保护社会参与原则保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。